中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任現(xiàn)狀及對(duì)策

曾曉鳳

2016年11月16日，第三屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)在我國(guó)烏鎮(zhèn)舉辦，大會(huì)以“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng) 造福人類(lèi)——攜手共建網(wǎng)絡(luò)空間命運(yùn)共同體”為主題，圍繞互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)文化、互聯(lián)網(wǎng)治理和互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際合作等五個(gè)方面進(jìn)行探討交流。在此次互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全治理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、電商模式發(fā)展創(chuàng)新等問(wèn)題的討論，讓我們的視線又再次聚焦到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任上。此外，從“360云盤(pán)”、“新浪微盤(pán)”的相繼關(guān)閉，到“百度魏則西事件”“血友病貼吧事件”，再到近幾年每逢“3·15”必提的電商假貨、“刷單”事件，再到前幾年鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“3Q大戰(zhàn)”，互聯(lián)網(wǎng)作為一種新的生產(chǎn)力，在產(chǎn)生前所未有的經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)效應(yīng)的同時(shí)也給傳統(tǒng)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。因此，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在維持自身發(fā)展的同時(shí)還應(yīng)承擔(dān)起比傳統(tǒng)企業(yè)更多的企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

一、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的定義與內(nèi)容

互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)責(zé)任即為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任，要求互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必須超越把利潤(rùn)作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念，強(qiáng)調(diào)要在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)人的價(jià)值的關(guān)注，強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境、消費(fèi)者、對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)作為一種新興企業(yè)，既要承擔(dān)傳統(tǒng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，由于其特點(diǎn)還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)新的企業(yè)社會(huì)責(zé)任。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的傳統(tǒng)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任：（1）承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)作為市場(chǎng)主體中的一員，應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，立足企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展，發(fā)揮好對(duì)經(jīng)濟(jì)的巨大拉動(dòng)效應(yīng)，為中國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)出自己的一份力量。（2）承擔(dān)法律責(zé)任，市場(chǎng)環(huán)境的秩序需要法律來(lái)加以引導(dǎo)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)承擔(dān)法律責(zé)任，遵守《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，主動(dòng)維持市場(chǎng)有序良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。（3）承擔(dān)倫理責(zé)任，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)具有傳統(tǒng)企業(yè)所不能比擬的傳播影響效應(yīng)。因此應(yīng)當(dāng)承擔(dān)更大的倫理責(zé)任，不能只講利潤(rùn)，不講道德，例如百度“魏則西事件”就反映了百度在管理戰(zhàn)略上面出現(xiàn)了對(duì)道德責(zé)任的忽視，以至于競(jìng)價(jià)排名出來(lái)的“莆田系醫(yī)院”耽誤了病人的治療，最終導(dǎo)致一個(gè)生命的離去，也因此遭到了廣大網(wǎng)民的輿論聲討，百度的聲譽(yù)也受到影響，不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。（4）承擔(dān)慈善責(zé)任，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一方面自己要主動(dòng)承擔(dān)慈善責(zé)任，這是一個(gè)企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任，否則就會(huì)有“用腳投票”的現(xiàn)象出現(xiàn)，此外互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)多數(shù)是信息傳播平臺(tái)，可以利用自身平臺(tái)傳播優(yōu)勢(shì)，匯聚廣大網(wǎng)民的力量，為真正需要幫助的人籌集善款、為農(nóng)民因?yàn)樾畔⑶赖牟粫惩▽?dǎo)致賣(mài)不出去的農(nóng)產(chǎn)品擴(kuò)展銷(xiāo)路等。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)新的企業(yè)社會(huì)責(zé)任：（1）引領(lǐng)社會(huì)創(chuàng)新變革的責(zé)任，互聯(lián)網(wǎng)是第三次科技革命的產(chǎn)物，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)本身就是一種創(chuàng)新，在21世紀(jì)的今天，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)因其技術(shù)的滲透性給人們的生產(chǎn)生活帶來(lái)了顛覆性的改變，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)企業(yè)的融合出現(xiàn)了B2B、C2C、B2C、O2O等商業(yè)模式的創(chuàng)新。在這個(gè)過(guò)程中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)引領(lǐng)社會(huì)創(chuàng)新變革的責(zé)任，為商業(yè)文明創(chuàng)新貢獻(xiàn)力量，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。（2）維護(hù)網(wǎng)絡(luò)信息安全的責(zé)任。正如經(jīng)濟(jì)全球化是一把雙刃劍，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)亦是如此，它一方面可以造福人民， 另一方面又會(huì)被不法分子利用損害人民利益。因此，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)起維護(hù)網(wǎng)絡(luò)信息安全的責(zé)任， 既要維護(hù)重要信息系統(tǒng)運(yùn)行的安全，也要維護(hù)國(guó)家機(jī)密和公民隱私的安全。

二、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的現(xiàn)狀

1.越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了履行社會(huì)責(zé)任的重要性。例如：2008年阿里巴巴發(fā)布了第一份企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，此后一直堅(jiān)持“企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)生于商業(yè)模式”的企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念，致力于通過(guò)電子商務(wù)的手段，積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，“農(nóng)村淘寶戰(zhàn)略”為農(nóng)村扶貧帶來(lái)了新思路；“高德地圖”——大數(shù)據(jù)時(shí)代的新出行能力，智慧出行，大大緩解了城市的交通擁堵和環(huán)境污染；2008年騰訊也發(fā)布了第一份社會(huì)責(zé)任報(bào)告《騰訊企業(yè)公民暨社會(huì)責(zé)任報(bào)告》，騰訊與QQ空間聯(lián)合發(fā)起“老有所衣”公益活動(dòng)，探索互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)化公益新方向；自主研發(fā)TAV 殺毒引擎，推動(dòng)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)安全； 騰訊網(wǎng)堅(jiān)守媒體責(zé)任，挖掘善行，積極向社會(huì)傳遞正能量，引導(dǎo)正向社會(huì)價(jià)值觀等等，這些舉措表明，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到履行社會(huì)責(zé)任的重要性，在實(shí)踐過(guò)程中也在積極履行。此外，2016年7月26日，第三屆中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任論壇在北京召開(kāi)，在論壇的圓桌會(huì)議上人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、阿里巴巴、騰訊公司、百度等中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就“責(zé)任與使命”這一主題進(jìn)行了討論，與會(huì)企業(yè)表示將進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的使命感、責(zé)任感，堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益并重，切實(shí)把履行社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)生存和發(fā)展的根本。

2.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。例如：被稱為“互聯(lián)網(wǎng)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)第一案”的“3Q大戰(zhàn)” 反應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)間惡性競(jìng)爭(zhēng)、妄圖壟斷市場(chǎng)的社會(huì)責(zé)任缺失；一直堅(jiān)稱只賣(mài)“正品”和“真品”的網(wǎng)絡(luò)化妝品銷(xiāo)售平臺(tái)聚美優(yōu)品屢次陷入“假貨門(mén)”事件，反映了其在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、貨源監(jiān)管方面社會(huì)責(zé)任的缺失；2016年“3.15晚會(huì)”“餓了么”網(wǎng)上外賣(mài)訂餐平臺(tái)被爆涉及多家“黑心飯店”也反映了在產(chǎn)品質(zhì)量方面社會(huì)責(zé)任的缺失；百度“魏則西事件”、“血友病貼吧”事件更是嚴(yán)重危害消費(fèi)者、社會(huì)公眾的利益，在社會(huì)上造成了極其惡劣的影響；被冠以“2016 年互聯(lián)網(wǎng)第一案”的快播涉黃案也警醒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要維護(hù)健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，遵守法律的底線和道德的操守。

綜上所述，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任正處于不斷發(fā)展當(dāng)中，許多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要性，也在實(shí)踐中積極履行，但由于外部政府監(jiān)管不到位、法律制度不完善、企業(yè)內(nèi)部控制缺陷等原因，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失的現(xiàn)象也十分突出。因此，應(yīng)當(dāng)采取對(duì)策，加強(qiáng)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。

三、加強(qiáng)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行的對(duì)策

加強(qiáng)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行，內(nèi)因是根本，外因是條件。因此，我們將從內(nèi)部：企業(yè)自身加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任履行意識(shí)、建立健全社會(huì)責(zé)任履行內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制，以及外部：加強(qiáng)政府監(jiān)管、建立健全相關(guān)法律法規(guī)、加強(qiáng)輿論監(jiān)督以及行業(yè)自律等方面加強(qiáng)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行，從內(nèi)到外，從根本上解決中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失的病癥。

1.加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行意識(shí)、建立健全社會(huì)責(zé)任內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹(shù)立正確的企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念，強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行意識(shí)，建立健全社會(huì)責(zé)任內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制，制定社會(huì)責(zé)任的具體目標(biāo)和行動(dòng)步驟，完善社會(huì)責(zé)任相關(guān)信息披露等，從企業(yè)內(nèi)部自身方面加強(qiáng)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行。

2.加強(qiáng)政府監(jiān)管。政府應(yīng)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行監(jiān)督上發(fā)揮主導(dǎo)性作用，政府應(yīng)通過(guò)強(qiáng)有力的執(zhí)法對(duì)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，運(yùn)用信息公示、信息共享、信息約束等手段，對(duì)社會(huì)責(zé)任履行不到位的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行公示、警告，對(duì)嚴(yán)重違法的企業(yè)進(jìn)行限制，納入信用監(jiān)管體系的“黑名單”，使違法企業(yè)“一處違法，處處受限”，從而加快互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系的建立。

3.建立健全相關(guān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任法律法規(guī)。近年來(lái)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的缺失層出不窮，如“借貸寶”平臺(tái)的“大學(xué)女生裸貸照片曝光”等，究其原因是我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)不完善，已有的法律法規(guī)并不能滿足互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要。因此，必須加強(qiáng)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)立法，完善中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)法制體系，通過(guò)法律來(lái)約束互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)履行應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。

4.加強(qiáng)輿論監(jiān)督。消費(fèi)者、網(wǎng)民、媒體等都屬于社會(huì)輿論監(jiān)督的主體，在網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)的今天，消費(fèi)者、網(wǎng)民等社會(huì)公眾可以在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表自己的看法和意見(jiàn)，對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行輿論監(jiān)督。并且，近年來(lái)的實(shí)踐證明，媒體在社會(huì)責(zé)任輿論監(jiān)督中的作用不容忽視，“315晚會(huì)”、“魏則西事件”等很多事件都是在媒體上曝光后，引起社會(huì)公眾的廣泛關(guān)注，進(jìn)而引起政府的重視，從而使互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在壓力下履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

5.加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。行業(yè)協(xié)會(huì)等中介組織是本行業(yè)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，獨(dú)立于企業(yè)本身。因此，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，由行業(yè)協(xié)會(huì)等第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任履行情況發(fā)布評(píng)估報(bào)告，并對(duì)其違背社會(huì)責(zé)任要求的行為進(jìn)行公示，也可以加強(qiáng)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行。

（作者單位：廣東工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院）endprint