企業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境及行為模式對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的影響

馬琳+宋宇

內(nèi)容摘要：國(guó)企改革一直是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活中的重要議題，而國(guó)有企業(yè)文化建設(shè)具有與國(guó)企制度改革同等重要的地位和作用。本文在當(dāng)前我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形勢(shì)、從業(yè)人員就業(yè)新觀念的背景下，從企業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境及行為模式的角度，總結(jié)國(guó)內(nèi)外典型企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，以北京某國(guó)有企業(yè)為例，分析其存在的主要問(wèn)題，并提出相應(yīng)改進(jìn)建議。文章結(jié)論對(duì)我國(guó)中小型國(guó)有企業(yè)改革具有一定的應(yīng)用價(jià)值。

關(guān)鍵詞：企業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境 企業(yè)行為模式 企業(yè)文化建設(shè) 國(guó)有企業(yè)改革

本文以我國(guó)某國(guó)有企業(yè)A企業(yè)為研究對(duì)象，剖析目前該企業(yè)文化建設(shè)的狀態(tài)，探究存在的潛在問(wèn)題。同時(shí)，通過(guò)研究分析企業(yè)文化建設(shè)中的成功案例，結(jié)合A企業(yè)自身資源特色及所處行業(yè)特點(diǎn)，為A企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)提供解決問(wèn)題的方案，給出改進(jìn)建議。本文希望能為更多國(guó)有企業(yè)建立企業(yè)文化的意識(shí)、發(fā)揚(yáng)企業(yè)文化的精神，提供一些可供參考的經(jīng)驗(yàn)。

國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)案例分析

本案例研究為非抽樣的案例研究，案例選取以案例企業(yè)文化是否具有特殊性和典型性為原則。

（一）案例一：阿里巴巴集團(tuán)

在1999年創(chuàng)業(yè)初期，阿里巴巴的創(chuàng)始人將企業(yè)文化定為“可信、親切、簡(jiǎn)單”，初步形成價(jià)值觀。兩年后，阿里巴巴又根據(jù)實(shí)際情況，推出了以“獨(dú)孤九劍”命名的企業(yè)文化。從職工間的相處模式到工作模式都有涉及，比如鼓勵(lì)職工共同探討問(wèn)題、相互學(xué)習(xí)、注重工作質(zhì)量、敢于表達(dá)新想法等。隨著阿里巴巴集團(tuán)對(duì)企業(yè)文化認(rèn)識(shí)的不斷加強(qiáng)，最終在2004年確立了以“六脈神劍”為核心價(jià)值觀的企業(yè)文化，并沿用至今。該企業(yè)行為模式中，僅分析以下四方面內(nèi)容：

領(lǐng)導(dǎo)行為。馬云在每一款新產(chǎn)品推出后首先試用，合格后才推向市場(chǎng)；重視企業(yè)使命，不唯利是圖，不做違背企業(yè)使命的決定；重視企業(yè)文化建設(shè)，不斷探討研究企業(yè)核心價(jià)值觀；把客戶放在首位，重視員工的觀念，最后才是企業(yè)的股東。

員工行為。員工充滿熱情、富有激情，新入職的員工能夠很快融入進(jìn)環(huán)境；同事、團(tuán)隊(duì)之間有話直說(shuō)，不背后議論、不搞小動(dòng)作，有問(wèn)題當(dāng)面解決；員工自覺(jué)遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)定，認(rèn)同企業(yè)獎(jiǎng)懲制度；員工積極地組織團(tuán)體活動(dòng)，調(diào)節(jié)同事之間的氛圍。

楷模行為。提倡并培養(yǎng)明星員工，還樹立明星團(tuán)隊(duì)和明星領(lǐng)導(dǎo)。

公關(guān)行為。對(duì)內(nèi)公關(guān)，積極推廣企業(yè)文化，使在企業(yè)內(nèi)的每一名員工，包括清潔工、保安等都擁有使命感，給新員工進(jìn)行為期兩周的培訓(xùn)，重點(diǎn)輸出阿里巴巴的企業(yè)文化；企業(yè)內(nèi)部不定時(shí)進(jìn)行整理活動(dòng)，努力維護(hù)企業(yè)的思想；客戶公關(guān)，充分利用好自己的身份和資源，幫助中小企業(yè)發(fā)展，幫助客戶發(fā)展并提供援助；政府關(guān)系，積極與政府之間尋求合作關(guān)系，互幫互助。

（二）案例二：中國(guó)北京同仁堂（集團(tuán)）有限公司

北京同仁堂早在清朝康熙年間就已經(jīng)成立，直到1992年才獲得政府批準(zhǔn)整改為中國(guó)北京同仁堂集團(tuán)公司，隨后成為一家股份有限公司并上市。作為一家百年企業(yè)，同仁堂的品牌發(fā)展更為順利，獲得了國(guó)家認(rèn)可的馳名商標(biāo)的榮譽(yù)，也擁有了在多個(gè)國(guó)家經(jīng)營(yíng)的許可。在以后的發(fā)展中，股份有限公司改為有限責(zé)任公司，并由于其發(fā)展?fàn)顩r良好，被評(píng)為了國(guó)有大型企業(yè)的表率。

自成立以來(lái)，同仁堂的每一代人都沒(méi)有忘記古訓(xùn)。“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”已深入腦海。其產(chǎn)品因?yàn)楠?dú)特的配方，還有上好的材料和精良的工藝，得到了海內(nèi)外的好評(píng)。其濃厚的歷史文化底蘊(yùn)使其企業(yè)文化也沿襲了傳統(tǒng)文化，將“仁”作為同仁堂企業(yè)文化的核心精神，將企業(yè)文化定為“同修仁德、親和敬業(yè)”，幾百年來(lái)都保持不變。該企業(yè)的行為模式中，僅分析以下四方面內(nèi)容：

領(lǐng)導(dǎo)行為。領(lǐng)導(dǎo)多年來(lái)堅(jiān)持著做正確的決策，不斷提高判斷能力；領(lǐng)導(dǎo)也要投入到基礎(chǔ)工作中去，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善工作，最終將經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到管理中去；將創(chuàng)新作為使命。

員工行為。同仁堂堅(jiān)持用傳統(tǒng)道德觀念教育、凝聚員工；為員工提供學(xué)習(xí)的渠道，鼓勵(lì)員工不斷提高自己；員工之間講究關(guān)心、理解和尊重，互相溫暖；上下級(jí)之間、同事之間以團(tuán)結(jié)為第一要?jiǎng)?wù)，打造和諧的人文環(huán)境；員工注重老傳統(tǒng)，有群體意識(shí)和大局意識(shí)。

楷模行為。為員工提供公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)，鼓勵(lì)員工成為藥理或經(jīng)營(yíng)方面的專家人才，并能脫穎而出。

公關(guān)行為。對(duì)內(nèi)公關(guān)，制作《同仁堂》報(bào)宣傳企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)；注重員工激勵(lì)，將黨建工作與文化建設(shè)工作結(jié)合；客戶公關(guān)，力爭(zhēng)在客戶心中樹立積極向上的形象，并選取多種宣傳媒介進(jìn)行宣傳；政府公關(guān)，與世界多個(gè)國(guó)家和地區(qū)保持良好關(guān)系，有利于開發(fā)海外業(yè)務(wù)；積極地參與社會(huì)公益事業(yè)，向社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)心。

（三）案例三：美國(guó)明尼蘇達(dá)采礦制造公司（3M公司）

1902年，世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)——明尼蘇達(dá)采礦制造公司（3M公司）成立。其經(jīng)營(yíng)范圍十分廣泛，涵蓋了交通運(yùn)輸、航空航天、移動(dòng)通信、教育行業(yè)等眾多與人們生活有關(guān)的領(lǐng)域。一直以來(lái)，3M公司以敢于創(chuàng)新和產(chǎn)品種類繁多享譽(yù)世界，其一百多年來(lái)的發(fā)展、創(chuàng)新，在不同領(lǐng)域改變了人們生活。

3M公司一直希望給客戶提供最好、最適合的產(chǎn)品來(lái)幫助他們解決生活中的難題。這個(gè)目標(biāo)始終如一。3M公司的愿景是希望3M公司的科技可以涵蓋更多的領(lǐng)域，產(chǎn)品的應(yīng)用更廣泛，創(chuàng)新可以使更多人受益，并積極致力于環(huán)境保護(hù)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。3M公司的價(jià)值觀念設(shè)定為：保持良好的職業(yè)品德，給客戶帶來(lái)優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)，尊重職工的工作成果，鼓勵(lì)職工開發(fā)新產(chǎn)品。該企業(yè)的行為模式中，僅分析以下四方面內(nèi)容：

領(lǐng)導(dǎo)行為。領(lǐng)導(dǎo)設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)成功者熱情款待，對(duì)失敗者也給予鼓勵(lì)；堅(jiān)持自由創(chuàng)新理念，制造能夠讓員工發(fā)揮最大潛能的工作環(huán)境，給予員工成就感；重視人事組織的設(shè)置，鼓勵(lì)員工為了創(chuàng)新多試驗(yàn)、多失??；經(jīng)理們注重員工健康，甚至?xí)o員工帶水果；組織創(chuàng)新競(jìng)賽保持員工創(chuàng)新活力并設(shè)置大獎(jiǎng)；入選全球最佳雇主排行榜。

員工行為。員工不畏挑戰(zhàn)，不怕失敗，極其自信，自我價(jià)值觀有很好的體現(xiàn)；即使是在上班，員工也可以有部分時(shí)間來(lái)進(jìn)行自己的創(chuàng)造活動(dòng)；員工認(rèn)同企業(yè)文化、自信有目標(biāo)、能夠明確未來(lái)發(fā)展道路。endprint

楷模行為。發(fā)明新產(chǎn)品的員工不僅可以得到應(yīng)得的報(bào)酬，職務(wù)還可以得到晉升；鼓勵(lì)人人創(chuàng)新，人人都可以有良好的發(fā)展前景。

公關(guān)行為。對(duì)內(nèi)公關(guān)，在公司內(nèi)部給員工充分的自主空間，激勵(lì)員工完美的完成自己的工作，并每年舉行慶功會(huì)，為優(yōu)秀員工頒獎(jiǎng)；客戶公關(guān)，通過(guò)觀察客戶的需要，來(lái)獲得開發(fā)新產(chǎn)品的思路，在客戶身上學(xué)習(xí)到新技能，用來(lái)研發(fā)產(chǎn)品。

企業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境及行為模式對(duì)企業(yè)文化的影響

（一）企業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境對(duì)企業(yè)文化的影響

通過(guò)對(duì)比三家企業(yè)的企業(yè)文化發(fā)展可以觀察到并不是所有企業(yè)的企業(yè)文化基本理念都是自企業(yè)成立就存在的，而是在企業(yè)經(jīng)過(guò)一定發(fā)展后，在社會(huì)環(huán)境的影響下逐漸形成的（見表1）。在最初，阿里巴巴只是將“可信、親切、簡(jiǎn)單”作為最基本的價(jià)值觀和發(fā)展下去的信條，但隨著企業(yè)良好的發(fā)展路徑和大好的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)提出了“獨(dú)孤九劍”這個(gè)包含了領(lǐng)導(dǎo)人興趣愛(ài)好的理念，由于外部人員的不斷加入，阿里巴巴的企業(yè)環(huán)境也更加復(fù)雜，最終核心團(tuán)隊(duì)確定了“六脈神劍”的企業(yè)文化。同仁堂作為一家歷史文化深厚的老店，經(jīng)歷了太多的變故，一直不斷地在改革、發(fā)展。但是其企業(yè)文化一直延續(xù)了最初的理念，具有深刻的歷史意義，沿襲了中華民族的傳統(tǒng)文化，更加能夠突出同仁堂的誠(chéng)信、仁德的管理理念，將老字號(hào)的理念繼續(xù)傳承。同樣是成立了一百多年的3M公司的企業(yè)文化也早已定型，擁有先進(jìn)的管理理念，早在成立伊始，就將環(huán)境保護(hù)、可持續(xù)發(fā)展能理念加入到企業(yè)的管理理念中，并預(yù)見了未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)——?jiǎng)?chuàng)新，才使得3M公司多年來(lái)規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品種類不斷增加，影響力越來(lái)越大。

（二）行為模式在企業(yè)文化建設(shè)中的重要作用

企業(yè)的行為模式是企業(yè)文化的具體表現(xiàn)，每一種行為的背后都是對(duì)企業(yè)理念的理解與表達(dá)，所以企業(yè)的各種行為都在建設(shè)企業(yè)文化的過(guò)程當(dāng)中產(chǎn)生效果（見表2）。若想要員工能夠深刻理解企業(yè)的文化，溝通變得十分重要。首先，企業(yè)的高層、中層、基層員工要可以進(jìn)行有效的溝通，使企業(yè)文化能夠從高處一直準(zhǔn)確傳遞到基層，同時(shí)還能順利地接收來(lái)自基層員工的反饋。在以上三家企業(yè)的行為模式中可以看到，三家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都十分重視企業(yè)文化的建設(shè)和傳播，阿里巴巴的馬云運(yùn)用多年時(shí)間與創(chuàng)業(yè)人員一同研究企業(yè)的核心價(jià)值觀，力爭(zhēng)讓全體員工都可以參與進(jìn)來(lái)；同仁堂設(shè)立了《同仁堂》報(bào)，將企業(yè)文化的精髓和價(jià)值觀寫入文字中在員工之間傳閱、學(xué)習(xí)；3M公司則組織各項(xiàng)活動(dòng)來(lái)激勵(lì)員工，宣揚(yáng)企業(yè)價(jià)值觀。在領(lǐng)導(dǎo)行為層面，三家公司的領(lǐng)導(dǎo)者都在貫徹落實(shí)創(chuàng)業(yè)者提出的企業(yè)文化，創(chuàng)業(yè)者的思想對(duì)企業(yè)的價(jià)值觀的塑造有著重要的影響，主導(dǎo)著企業(yè)文化的建立。在領(lǐng)導(dǎo)行為中，創(chuàng)業(yè)者領(lǐng)導(dǎo)注重塑造企業(yè)文化，而百年企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者更注重傳承正確的企業(yè)文化理念。在員工行為層面，員工對(duì)工作都十分積極主動(dòng)，并且對(duì)企業(yè)的企業(yè)文化都有深刻的認(rèn)識(shí)，能夠?qū)⑵髽I(yè)文化運(yùn)用到工作中和與同事的相處中，從而得到企業(yè)承諾的獎(jiǎng)勵(lì)等。在楷模行為方面，阿里巴巴和3M公司更愿意樹立某個(gè)員工的楷模形象來(lái)激勵(lì)其他員工，而同仁堂則沒(méi)有支持樹立楷模，這樣的差別源于不同企業(yè)的企業(yè)文化價(jià)值觀念的不同，阿里巴巴是一家創(chuàng)新型企業(yè)，3M公司也一直鼓勵(lì)創(chuàng)新，這兩家企業(yè)更希望通過(guò)對(duì)部分員工的激勵(lì)轉(zhuǎn)化為全體員工追求創(chuàng)新的激勵(lì)，同仁堂是一家推崇濟(jì)世養(yǎng)生的企業(yè)，追求誠(chéng)實(shí)守信、有強(qiáng)烈的弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化的使命，希望能夠?yàn)樯鐣?huì)做貢獻(xiàn)，因此，楷模行為與企業(yè)文化的觀念也是相輔相成的。在公關(guān)行為方面，三家企業(yè)也分別依據(jù)不同的文化理念選擇了適宜的公關(guān)行為，阿里巴巴、同仁堂為了能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，便積極地進(jìn)行政府公關(guān)。

行為模式不僅僅是企業(yè)文化的一種表現(xiàn)行為，更是支撐企業(yè)文化理念體系的力量。企業(yè)文化理念不能只是停留在制度層面和思想層面，更需要落實(shí)到行為層面，才能真正發(fā)揮作用。在領(lǐng)導(dǎo)行為上，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于企業(yè)文化的每一個(gè)新的理念，都會(huì)為企業(yè)文化注入符合發(fā)展的新鮮力量，否則，企業(yè)文化理念只會(huì)落后于時(shí)代。阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云就在為企業(yè)文化的設(shè)立不斷尋找答案、進(jìn)行充分的分析討論。在員工行為中，三家企業(yè)的員工都十分認(rèn)同企業(yè)的企業(yè)文化，3M公司的員工在工作中有自由的時(shí)間進(jìn)行創(chuàng)新思考，打破常規(guī)工作形式，更易激發(fā)創(chuàng)新思想，完成企業(yè)的創(chuàng)新目標(biāo)。在楷模方面，被作為楷模的員工會(huì)更加感激企業(yè)的鼓勵(lì)，更容易被激勵(lì)，他們自身也可以激勵(lì)身邊更多同事。

A企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀及存在的主要問(wèn)題

A企業(yè)成立于1984年，企業(yè)性質(zhì)為國(guó)企，具有園林綠化施工企業(yè)二級(jí)資質(zhì)，單位成立時(shí)分為西園、東園和南園等三個(gè)區(qū)域，總面積達(dá)24公頃，目前南園大部分地區(qū)和東園均已被開發(fā)成住宅區(qū)，僅剩西園的14公頃土地和部分南園。A公司作為一家與綠化有關(guān)的國(guó)有企業(yè)，負(fù)責(zé)國(guó)有苗圃的管理工作，經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)包括向外界提供樹木或種子，推廣林業(yè)有關(guān)的新技術(shù)，培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人員，提供相關(guān)服務(wù)等。截止到2016年底，現(xiàn)有在職員工96人，其中管理人員14人。目前A企業(yè)下設(shè)行政職能科室四個(gè)，分別是人事科、財(cái)務(wù)科、辦公室和生產(chǎn)科。通過(guò)深入調(diào)研走訪，從企業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境及行為模式的角度，分析該企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)中存在的主要問(wèn)題，包括以下方面：

企業(yè)文化建設(shè)缺少規(guī)劃。我國(guó)企業(yè)文化最初是從國(guó)外引進(jìn)過(guò)來(lái)的，卻還沒(méi)有達(dá)到國(guó)外的先進(jìn)水平。國(guó)企給人一種古板的印象，許多企業(yè)還沒(méi)有將企業(yè)文化的建設(shè)工作作為工作重點(diǎn)，A企業(yè)也不例外。A企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)并沒(méi)有到達(dá)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)一樣的位置，企業(yè)沒(méi)有將企業(yè)文化視為一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃，缺少規(guī)劃。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)缺少關(guān)于企業(yè)文化方面的知識(shí)，還處于不斷探索階段。致使A企業(yè)的文化建設(shè)工作沒(méi)有明確的指導(dǎo)，帶給員工的文化也顯得蒼白。

企業(yè)文化層次不明。企業(yè)文化也有完整的系統(tǒng)，包含了物質(zhì)、精神與制度。A企業(yè)建立了完善的管理制度，而物質(zhì)文化和精神文化還稍有欠缺。它并沒(méi)有將精神文化的建設(shè)作為建設(shè)企業(yè)文化的核心，只看到了物質(zhì)文化的表面內(nèi)容，不能夠清楚地認(rèn)識(shí)到這三者之間的主副關(guān)系，導(dǎo)致現(xiàn)存的企業(yè)文化體系并不完善，沒(méi)能夠形成一套規(guī)范、完善的體系。即使A企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)并不完善，但是A企業(yè)還沒(méi)有計(jì)劃進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的提升，企業(yè)文化不能夠得到有效提煉，凝聚效果和激勵(lì)效果沒(méi)有到達(dá)目標(biāo)效果。endprint

企業(yè)文化缺少內(nèi)涵。A企業(yè)文化建設(shè)缺少內(nèi)涵，受到了固有思想的桎梏，還有政府情結(jié)和權(quán)力至上這些思想存在，員工不能主動(dòng)接受。企業(yè)并沒(méi)有足夠重視企業(yè)的人文情懷，更多的還是對(duì)客戶的重視。對(duì)企業(yè)精神的發(fā)掘還不夠深入，導(dǎo)致企業(yè)文化還缺少核心內(nèi)容。A企業(yè)還沒(méi)有形成根深蒂固的企業(yè)精神和核心價(jià)值觀，企業(yè)文化更多的是領(lǐng)導(dǎo)者的思想，不夠穩(wěn)定，會(huì)隨著領(lǐng)導(dǎo)的更換而改變，這不利于員工工作積極性的發(fā)揮，可能會(huì)使員工的工作效率下降。A企業(yè)在文化建設(shè)過(guò)程中并不能夠調(diào)動(dòng)所有部門，部門的系統(tǒng)能力不夠，執(zhí)行不到位。

企業(yè)文化特色不明顯。A企業(yè)的企業(yè)文化缺少特色，雖與企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容相關(guān)，但是在同是從事與綠化有關(guān)的企業(yè)中缺少個(gè)性。A企業(yè)的主要職能是管理苗圃、促進(jìn)林業(yè)發(fā)展、服務(wù)首都，在經(jīng)營(yíng)中缺少創(chuàng)新性，使其企業(yè)文化也缺乏創(chuàng)新性，太過(guò)于從眾。企業(yè)沒(méi)能在新的社會(huì)環(huán)境下尋找到一條新型的經(jīng)營(yíng)道路，可能會(huì)落后于社會(huì)發(fā)展，企業(yè)文化建設(shè)也可能會(huì)落后。

企業(yè)文化宣傳不到位。工會(huì)是促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的有效途徑。A企業(yè)的工會(huì)活動(dòng)內(nèi)容豐富，在員工中認(rèn)可度高，更有利于宣傳企業(yè)文化。A企業(yè)還不能夠?qū)⒐?huì)和企業(yè)文化有效結(jié)合，工會(huì)的職能多還在于組織員工活動(dòng)、維護(hù)員工權(quán)益、組織員工培訓(xùn)，不能夠有效執(zhí)行宣傳企業(yè)理念、傳達(dá)企業(yè)價(jià)值觀的職能，沒(méi)有在企業(yè)員工中廣泛傳播企業(yè)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、奮斗精神等企業(yè)理念。還需要繼續(xù)加強(qiáng)工會(huì)管理，使其能夠?qū)⑵髽I(yè)文化傳達(dá)到員工中去，使企業(yè)文化得到全體員工的認(rèn)可并能夠自行遵守，加強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

員工對(duì)企業(yè)文化認(rèn)識(shí)不深。在一個(gè)企業(yè)中，若不能將企業(yè)文化傳播到員工中去，員工是無(wú)法意識(shí)到的，無(wú)形中將員工與企業(yè)文化拉開距離。員工會(huì)認(rèn)為這項(xiàng)工作只需要領(lǐng)導(dǎo)就可以完成，他們只是被動(dòng)的接受者，不需要出力。于是員工不參與建設(shè)，也無(wú)法得到正確的認(rèn)識(shí)，無(wú)法區(qū)別工會(huì)、黨建與企業(yè)文化的區(qū)別。

對(duì)A企業(yè)文化建設(shè)的改進(jìn)建議

提煉企業(yè)文化的內(nèi)涵，制定規(guī)劃。企業(yè)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者首先需要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化的理解，才能提煉出企業(yè)文化的內(nèi)涵，保證企業(yè)的文化建設(shè)層次分明。要對(duì)企業(yè)文化未來(lái)工作做長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，找準(zhǔn)重心，保持愿景。在這個(gè)時(shí)代，企業(yè)應(yīng)適當(dāng)結(jié)合中方和西方文化、學(xué)習(xí)現(xiàn)代化管理理念，科學(xué)制定企業(yè)發(fā)展的最終目標(biāo)，并摒棄老國(guó)企的舊思想，將現(xiàn)代思想融入企業(yè)文化中，制定統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀，建設(shè)更加有內(nèi)涵的企業(yè)文化。

建立有特色的企業(yè)文化。要建立有特性的企業(yè)文化體系，企業(yè)就不能只顧模仿而放棄自我開發(fā)。要從企業(yè)內(nèi)部分析企業(yè)的價(jià)值觀，找出不同之處，將其發(fā)展成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，建設(shè)成獨(dú)一無(wú)二的價(jià)值理念，作為企業(yè)文化建設(shè)的核心。企業(yè)的特色在于企業(yè)本身，企業(yè)要加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)，對(duì)企業(yè)的目標(biāo)、愿景、使命、責(zé)任都有清楚的概念，明白自己要做什么、為什么做和怎么做，并能夠回答這些問(wèn)題，就可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)的核心價(jià)值觀念。一定要結(jié)合自己的狀況、把握住行業(yè)的發(fā)展，在此基礎(chǔ)上尋找創(chuàng)新點(diǎn)才能得到獨(dú)特的企業(yè)文化。

重視企業(yè)文化管理。在企業(yè)文化建設(shè)中，企業(yè)往往忽視企業(yè)文化執(zhí)行，不夠重視企業(yè)文化的宣傳。宣傳的具體工作可以根據(jù)實(shí)際情況決定，A企業(yè)可以將每一年的發(fā)展?fàn)顩r制作成手冊(cè)，發(fā)給員工閱讀。也可以在企業(yè)的工會(huì)活動(dòng)中，插入更多的文化元素，起到宣傳企業(yè)文化作用。員工在一個(gè)相對(duì)輕松的環(huán)境中更容易接受企業(yè)的價(jià)值觀，認(rèn)識(shí)也會(huì)更深刻。企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)員工的企業(yè)文化教育工作，引導(dǎo)員工正確的思想，加強(qiáng)員工的責(zé)任感和積極主動(dòng)性，將團(tuán)結(jié)、公正的思想普遍傳遞，形成良好的工作環(huán)境。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的產(chǎn)品創(chuàng)新?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代的出現(xiàn)，使得企業(yè)生產(chǎn)和銷售技術(shù)不斷推陳出新，同類產(chǎn)品的區(qū)別逐漸縮小，差異化并不明顯。企業(yè)要利用好“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的信息豐富、資源渠道廣、買方市場(chǎng)加強(qiáng)的特點(diǎn)來(lái)改變自己的生產(chǎn)、銷售方式，首先要主動(dòng)了解市場(chǎng)需求和客戶需求，才能推出更適合客戶的產(chǎn)品，并且為了滿足更多客戶不同的需求就要開發(fā)更多不同的產(chǎn)品，將產(chǎn)品與服務(wù)同樣作為經(jīng)營(yíng)理念，向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)?？梢越ㄔO(shè)企業(yè)的官方網(wǎng)站，將企業(yè)概況、產(chǎn)品種類、企業(yè)理念等內(nèi)容發(fā)布在網(wǎng)站上供客戶自行瀏覽，擴(kuò)大宣傳范圍。

加強(qiáng)與客戶溝通。目前，A企業(yè)提供給客戶的只是單一的產(chǎn)品，應(yīng)該為客戶提供更多的服務(wù)，比如帶領(lǐng)顧客前往種植區(qū)，親自體驗(yàn)、觀察苗圃里的樹木、花草和清新的環(huán)境，讓客戶能夠?qū)嶋H感受到產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，改變客戶認(rèn)知、態(tài)度、偏好，使其產(chǎn)生購(gòu)買行為。所以企業(yè)不應(yīng)僅僅單純提供產(chǎn)品，更應(yīng)該提供適合的服務(wù)，刺激客戶的感官，加強(qiáng)客戶的體驗(yàn)，令企業(yè)文化與客戶心理產(chǎn)生共鳴，最終促進(jìn)銷售，經(jīng)營(yíng)狀況自然會(huì)得到提高。

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作者簡(jiǎn)介：

馬琳（1978-），女，回族，河北保定人，北京服裝學(xué)院商學(xué)院副教授，主要研究方向?yàn)閯?chuàng)新管理、企業(yè)國(guó)際戰(zhàn)略等。

宋宇（1994-），女，漢族，北京人，北京服裝學(xué)院2013級(jí)工商管理專業(yè)本科生。endprint