大眾對(duì)車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)認(rèn)知程度及功能需求分析

夏一銘+郭澤洲

摘 要：車聯(lián)網(wǎng)是能夠?qū)崿F(xiàn)智能化交通管理、智能動(dòng)態(tài)信息服務(wù)和車輛智能化控制的一體化網(wǎng)絡(luò)，是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在交通系統(tǒng)領(lǐng)域的典型應(yīng)用。針對(duì)目前車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)在市場(chǎng)上推廣性較差的問題，通過問卷調(diào)研的方式探究了車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)被大眾認(rèn)知的程度及用戶功能需求，并在此基礎(chǔ)上提出了擴(kuò)大車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)市場(chǎng)的發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞：車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)；調(diào)研；認(rèn)知程度；功能需求

中圖分類號(hào)：TP39 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-1302（2018）02-0-03

0 引 言

時(shí)下汽車廠商對(duì)車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的關(guān)注熱度很高，但是由于對(duì)車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的宣傳推廣力度不夠，導(dǎo)致大眾對(duì)車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的認(rèn)知存在一定的局限性。一旦對(duì)車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行有效推廣并進(jìn)入市場(chǎng)，就可以在一定程度上切實(shí)提升汽車的主動(dòng)安全性，打造智能交通并改善人們的行車生活。本文通過分析調(diào)研，得出大眾對(duì)車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的認(rèn)知程度及功能需求，以及目前阻礙車聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的主要問題，并提出了可持續(xù)發(fā)展方案。

1 調(diào)研數(shù)據(jù)分析

調(diào)查問卷共計(jì)570份，包含15個(gè)問題?？筛爬橐韵?類：基本信息、車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)推廣程度及渠道、用戶對(duì)車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)功能的需求、信息傳播方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、潛在市場(chǎng)探索。

1.1 基本信息類問題分析

參與調(diào)研的570人中男性有 314人，女性有 256 人，男女比例相對(duì)均衡。按年齡分為三個(gè)階段進(jìn)行調(diào)研。因?yàn)檐嚶?lián)網(wǎng)為基于智能交通系統(tǒng)的前沿科技類產(chǎn)品，所以中青年團(tuán)體占比較大，為主要的受眾群體。相比50歲以上人群，中青年更加關(guān)注車聯(lián)網(wǎng)等智能產(chǎn)品，因此樣本中35周歲以下共414人，占總樣本數(shù)的72.63%；35～50周歲114人，占20%；50周歲以上42人，占7.37%。

1.2 車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)推廣程度及渠道分析

1.2.1 是否使用過車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)

在調(diào)查的570個(gè)樣本中，有103人使用過車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，約占調(diào)研人數(shù)的18%，其余約82%的人未使用過車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。由年齡正交分析可得，35周歲以下的年齡層中有17%的人使用過車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)；35～50周歲年齡層中有21%的人使用過車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)；50周歲以上年齡層中有19%的人使用過車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。因此，35～50周歲群體中使用過車聯(lián)網(wǎng)的人所占比例稍高，在功能開發(fā)及用戶需求方面應(yīng)稍作傾斜。

1.2.2 了解車聯(lián)網(wǎng)的渠道分析

在參與調(diào)查的570個(gè)樣本中，有306人聽說過車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，約占全體樣本的54%。通過互聯(lián)網(wǎng)渠道了解的有168人，占全體樣本的29.42%；通過4S店專業(yè)人員介紹的占8.76%；通過同學(xué)、朋友、親屬等介紹的占15.59%。具體情況如圖1所示。由圖1可知，新媒體是獲取信息傳播的主要渠道，所以人際傳播以及意見領(lǐng)袖是車聯(lián)網(wǎng)宣傳以及推廣中的重要因素。

在未聽說過車聯(lián)網(wǎng)的人群中，35周歲以下的有194人，占該年齡層的46.75%；35～50周歲的有48人，占該年齡層的42.11%，50周歲以上的有22人，占該年齡層的52.38%。即在聽說過車聯(lián)網(wǎng)的人群中，35周歲以下人群占比為53.25%，35～50周歲人群占比為57.89%，50周歲以上人群占比為47.62%。該數(shù)據(jù)說明，年齡在35～50周歲之間的群體對(duì)車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的了解相對(duì)較多；35周歲以下群體不太了解，而50周歲以上群體對(duì)車聯(lián)網(wǎng)的了解相對(duì)較少。

將該問題與年齡分布交叉，分析可得：在35周歲以下的群體中約有34%的人通過互聯(lián)網(wǎng)獲取車聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)信息，占該年齡層聽說過車聯(lián)網(wǎng)群體人數(shù)（221人）的64%。即35周歲以下人群主要通過新媒體獲取相關(guān)信息，其他兩個(gè)渠道為宣傳的薄弱區(qū)，應(yīng)針對(duì)此現(xiàn)象提出改進(jìn)方案。35～50周歲年齡區(qū)間通過三種渠道獲取信息的人數(shù)相對(duì)均衡，分別占該年齡層總?cè)藬?shù)的18.4%，14%和25.4%。約有33.33%的50周歲以上的用戶通過親朋好友介紹獲取車聯(lián)網(wǎng)信息，占該年齡層聽說過車聯(lián)網(wǎng)群體的70%。因此，依數(shù)據(jù)可知50周歲以上的用戶主要信息來源是人際傳播。

注意到35～50周歲以及50周歲以上有較多的人通過同學(xué)、朋友、親屬等介紹了解，是人際傳播的主要群體。因此，在后續(xù)宣傳過程中，我們應(yīng)更加重視這一群體客戶的用戶體驗(yàn)，利用口碑效應(yīng)使車聯(lián)網(wǎng)走進(jìn)千家萬戶。

1.2.3 使用車聯(lián)網(wǎng)頻率

在對(duì)使用過車聯(lián)網(wǎng)的人群進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，約有67%的人從未使用過車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，約有25%的人使用過車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，約有8%的人經(jīng)常使用車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。使用車聯(lián)網(wǎng)頻率人數(shù)比例如圖2所示。由圖2可知，我們應(yīng)根據(jù)用戶需求來開發(fā)功能，從而使客戶想買、想用、想推薦，真正提高車聯(lián)網(wǎng)對(duì)行車的幫助作用。

1.3 用戶對(duì)車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的功能需求分析

該類問題針對(duì)車聯(lián)網(wǎng)的三大主要板塊功能，即安防功能、駕駛輔助功能和智能交通技術(shù)功能進(jìn)行分析。

1.3.1 安防功能分析

對(duì)部分人群調(diào)查后，有50.6%的用戶對(duì)全車狀態(tài)監(jiān)測(cè)及故障報(bào)警功能有需求，其次是緊急情況一鍵救援，占21%。選擇汽車靜態(tài)防盜、碰撞、劃傷報(bào)警的人占調(diào)查人數(shù)的19.6%，而選擇忘關(guān)車窗、天窗及車燈報(bào)警的人僅占調(diào)查人數(shù)的8.8%。在安防功能開發(fā)中，全車狀態(tài)監(jiān)測(cè)及故障報(bào)警功能已成為主流需求，為必要功能；其他三個(gè)功能用戶可針對(duì)不同成本進(jìn)行抉擇。

1.3.2 駕駛輔助功能分析

駕駛輔助功能需求人數(shù)比例如圖3所示。由圖3可知，約64%的用戶選擇了安全車距檢測(cè)、車道偏離預(yù)警這一功能。因此，我們有理由推測(cè)，用戶對(duì)于能夠提供安全保障的駕駛輔助功能需求更大，因此這將是后續(xù)開發(fā)的主要方向之一。

1.3.3 智能交通技術(shù)

智能交通技術(shù)需求人數(shù)比例如圖4所示。交通擁塞檢測(cè)及路徑規(guī)劃均為解決當(dāng)下嚴(yán)重堵車問題的有效辦法，由圖4可知，分別有40%的用戶選擇了這兩項(xiàng)功能，這說明堵車問題已成為嚴(yán)重影響市民行車質(zhì)量的一大因素。因此，在后續(xù)功能開發(fā)中應(yīng)充分重視這一需求，切實(shí)緩解堵車問題。endprint

1.3.4 三大功能比較

針對(duì)安防功能、駕駛輔助功能、智能交通技術(shù)這三大功能板塊，約有44%的人選擇了安防功能，34%的人選擇了智能交通技術(shù)，22%的人選擇了駕駛輔助功能?？紤]到目前智能交通技術(shù)尚不成熟且開發(fā)成本較高，實(shí)施難度大，因此，目前廠商應(yīng)將主要精力置于安防功能的開發(fā)。

1.4 車聯(lián)網(wǎng)信息傳播方式分析

該類問題主要是用戶希望通過什么樣的信息傳播渠道和形式來獲取車聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)信息。

1.4.1 信息傳播渠道分析

在選擇獲取車聯(lián)網(wǎng)相關(guān)信息的渠道時(shí)，約有62%的用戶選擇微信公眾號(hào)，28%的用戶選擇官方網(wǎng)站，微博占8%，貼吧占2%。由以上數(shù)據(jù)可知，受眾更傾向于在微信公眾號(hào)上獲取相關(guān)信息，其次是官方網(wǎng)站，約占受眾比例的1/3，微博和貼吧占比較少。由此可見，我們可以在受眾占比較大的兩個(gè)信息傳播渠道上加大宣傳力度，制作針對(duì)各種受眾類型的廣告等?？傊?，微信公眾號(hào)和官方網(wǎng)站這兩個(gè)傳播媒介是我們宣傳投資的主要渠道。

1.4.2 信息傳播形式分析

如今，手機(jī)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的“伴侶”，所以當(dāng)用戶在選擇以什么形式接收車聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)，約有42%的受眾選擇微信助手，39%的受眾選擇手機(jī)App，19%的受眾選擇手機(jī)短信。由此可知，大部分受眾所接受的傳播渠道是微信助手和手機(jī)App，所以在后續(xù)開發(fā)軟件和信息傳播形式時(shí)要有的放矢。

1.5 車聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)研分析

基于目前市場(chǎng)上部分車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)每年收取的服務(wù)費(fèi)（500～1 500元）不等，針對(duì)500元以下，500～1 000元之間，1 000元以上三個(gè)區(qū)間對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查。約77%的消費(fèi)者選擇服務(wù)費(fèi)應(yīng)在500元以下；約20%的消費(fèi)者選擇服務(wù)費(fèi)在500～1000元之間。根據(jù)結(jié)果分析，我們有理由認(rèn)為1000元左右的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在用戶可承受的范圍內(nèi)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的提高意味著投入的開發(fā)成本亦可相應(yīng)提高，這將進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán)，為未來車聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展打下良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

1.6 車聯(lián)網(wǎng)潛在市場(chǎng)探索分析

探索車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的市場(chǎng)潛力，調(diào)查消費(fèi)者的心理，明確車聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

1.6.1 車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的不足之處

選擇車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)不足之處人數(shù)比例如圖5所示。由圖5可知，有35%的人認(rèn)為車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的不足之處在于收取了額外費(fèi)用及技術(shù)不成熟。收取額外費(fèi)用是無法避免的問題，所以應(yīng)合理調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，開發(fā)客戶所需功能，為用戶帶來“把錢花在刀刃上”物有所值的消費(fèi)體驗(yàn)。技術(shù)不成熟也是目前推廣的一大阻力，這就需要廠商在開發(fā)過程中投入更多精力，有效提高產(chǎn)品的實(shí)用性、可靠性，從而獲得消費(fèi)者的信任。

1.6.2 購置意愿分析

經(jīng)調(diào)查，有72%的調(diào)研參與者愿意在購置新車時(shí)加裝車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。有87%的消費(fèi)者認(rèn)為車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)對(duì)其出行大有裨益。這說明通過參與本次調(diào)研以及調(diào)研團(tuán)隊(duì)的講解，人們?cè)谟密囘^程中對(duì)車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的需求程度較大，只是由于目前宣傳力度不夠、人們對(duì)車聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)不足以及技術(shù)不成熟等原因?qū)е萝嚶?lián)網(wǎng)系統(tǒng)不為大眾所了解，但未來，車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的發(fā)展?jié)摿艽蟆?/p>

2 調(diào)查結(jié)果分析

車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)使用戶的行車生活更加快捷便利、安全可靠，同時(shí)，車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)蘊(yùn)含著巨大的商機(jī)。因此，不論是對(duì)用戶還是對(duì)廠商，車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)都具有非常廣闊的前景。本次調(diào)研通過對(duì)車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)推廣程度及渠道、用戶對(duì)車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的功能需求、信息傳播方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、潛在市場(chǎng)幾大方面進(jìn)行調(diào)研，整理數(shù)據(jù)并分析后，得出以下結(jié)論及展望。

車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)在我國(guó)目前并未達(dá)到家喻戶曉的程度，在本次參與調(diào)查的570個(gè)樣本中，有306人聽說過車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，約占全體樣本的54%。同時(shí)，市面上也很少見到有關(guān)車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的宣傳廣告。因此，宣傳力度不夠深入是車聯(lián)網(wǎng)不被大家熟知的一大原因。在聽說過車聯(lián)網(wǎng)的人群中，通過互聯(lián)網(wǎng)渠道了解的有168人，占全體樣本的29.42%，比例較高，因此應(yīng)將互聯(lián)網(wǎng)作為未來宣傳的主要陣地。當(dāng)被問及期望通過何種渠道來了解車聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)，有61.65%的人選擇通過微信公眾號(hào)獲取，有27.5%的人選擇通過官方網(wǎng)站獲取。因此，應(yīng)對(duì)微信公眾號(hào)的消息推送及官網(wǎng)的專題介紹加以重視。例如，可以適當(dāng)采取轉(zhuǎn)發(fā)宣傳鏈接參與抽獎(jiǎng)獲取車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)免費(fèi)體驗(yàn)等方式吸引一部分人先用起來，使這部分人率先享受車聯(lián)網(wǎng)帶來的便捷。還可以通過“推薦有禮”的方式，使已購置車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的用戶成為車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的宣傳者與自發(fā)意見領(lǐng)袖，通過口碑效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)人際傳播效果最大化。

針對(duì)“車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的不足之處”這一問題，有35.38%的人認(rèn)為技術(shù)不成熟是車聯(lián)網(wǎng)當(dāng)前的主要缺點(diǎn)，說明目前車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的成熟度及可靠性并未完全贏得消費(fèi)者的信任。在本次調(diào)研的人群中，雖然有18%的人使用過車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，但當(dāng)問及使用頻率時(shí)，只有約8%的人經(jīng)常使用。因此，我們應(yīng)意識(shí)到，目前市面上的車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)所開發(fā)出的功能還存在不穩(wěn)定、不便捷等問題，這也是阻礙車聯(lián)網(wǎng)推廣的一大因素。作為開發(fā)者，我們應(yīng)針對(duì)消費(fèi)者的需求來開發(fā)相應(yīng)功能，做到有的放矢?？紤]到車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)主要包含安防功能、駕駛輔助功能及智能交通技術(shù)三部分，因此共設(shè)計(jì)了四道問題進(jìn)行橫向及縱向調(diào)研。在安防功能的四個(gè)選項(xiàng)中，有50.61%的用戶選擇了全車狀態(tài)監(jiān)測(cè)及故障報(bào)警；在駕駛輔助功能板塊中，有64%的用戶選擇了安全車距檢測(cè)、車道偏離預(yù)警這一功能；交通擁塞檢測(cè)及路徑規(guī)劃均為解決當(dāng)下嚴(yán)重堵車問題的有效辦法，有40%的用戶選擇了這兩項(xiàng)功能，對(duì)三大功能板塊進(jìn)行比較，約有44%的人選擇了安防功能，34%的人選擇了智能交通技術(shù)，22%的人選擇了駕駛輔助功能。因此，在注重安防功能開發(fā)的同時(shí)，能夠提供有安全保障的駕駛輔助功能以及緩解交通擁塞的功能應(yīng)得到充分重視。只有滿足用戶需求，產(chǎn)生良好的用戶體驗(yàn)，才會(huì)使大家“想買，想用，想推薦”。

除了車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)尚不成熟這一缺點(diǎn)，有35.55%的被調(diào)研者認(rèn)為車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)收取服務(wù)費(fèi)是其另一大缺點(diǎn)。因此，系統(tǒng)使用過程中產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)也是車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)推廣過程中的一大阻力。只有合理地制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提供用戶渴求的功能，車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的服務(wù)費(fèi)才會(huì)被大家接受，并達(dá)到較高的續(xù)費(fèi)率。在被問及可接受每年服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，約77%的人選擇500元以下服務(wù)費(fèi)，因此可以將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)定為750元左右，兼顧兩個(gè)收費(fèi)區(qū)間的人群，使該系統(tǒng)可以被更多的用戶接受。此外，我們可以通過“累積簽到減服務(wù)費(fèi)”等方式，提高車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的使用率，使用戶真正地用起來，體驗(yàn)車聯(lián)網(wǎng)全方位的服務(wù)。當(dāng)用戶真正體會(huì)到車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)所帶來的安全與便捷后，續(xù)費(fèi)率自然會(huì)大大提高。

3 結(jié) 語

目前，國(guó)內(nèi)車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)處于發(fā)展的初級(jí)階段，自然存在一定的推廣阻力。但通過本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，人們?cè)谟密囘^程中對(duì)車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的需求程度依然較大，只要我們通過互聯(lián)網(wǎng)等渠道加強(qiáng)宣傳，針對(duì)用戶需求開發(fā)相應(yīng)的功能并合理制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，未來車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的發(fā)展?jié)摿Σ蝗菪∮U。

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