“無人”時代真的來臨了嗎？
——“IT生存法則”之自助服務場景

“新零售風起云涌 無人售貨機現(xiàn)投資黃金機會……”

“無人面館亮相西安,一分鐘做出熱面……”

“北京首家24小時無人智慧書店開業(yè)……”

“南京首家‘無人超市’開張買東西全靠‘刷臉’,看一眼自動扣款……”

“構建無人值守的“熄燈”數(shù)據(jù)中心……”

“自動化和人工智能將讓人類大面積失業(yè)……”

好了，夠多了，看著這一個個醒目的標題，洪科長有些茫然，要不是接到集團新財年的工作部署，有一個是要評估“無人”模式在本集團業(yè)務中的應用可行性，自己一個管信息化部門的純技術專家，怎么也不會關心這些不確定“未來”的事情，還是喜歡“0/1”分明的事情來得實在。

可事實是，“無人”模式確實成了一個熱詞，在各個領域都不斷有人在投入、嘗試，說不定哪天就“革命”到自己的頭上來，都怪一些名人張口閉口“顛覆”鬧的。

看來是要深究一下幾個基本問題：

一是為什么要“無人”模式？

從商業(yè)領域的演進歷史軌跡可以看出，任何有生命力的模式一定是在成本、質量、服務等方面有突出優(yōu)勢和特色，才能“顛覆”傳統(tǒng)，引領變革。那么，這些個“無人”模式是在哪些方面體現(xiàn)出獨特優(yōu)勢了呢？仔細分析，運營成本的降低是其中一個重要方面，由于商務過程的一切都是消費者自助實現(xiàn)的，只用少量系統(tǒng)維護人員，幾乎不用傳統(tǒng)的面對面服務人員（如接待員、服務員、收銀員、管理人員等）；其次是保證了服務質量的恒定，由于沒有面對面的服務過程，就減少了服務人員個體差異對服務質量的影響，用最低的成本保證了一定的SLA；最后是便捷性，由于“無人”可以做到7*24提供服務，而且支持各種支付手段，消費者可以就近、及時、自助享受服務，非常符合“佛系”和“宅族”的習性趨勢。當然，在IT運維領域，一直在完善的“自動化運維”就是“無人”模式在這一領域的具體應用，同時，也將支撐這些無人自助場景背后的IT運維環(huán)境。畢竟，離了IT基礎設施的強有力支撐，這些“無人”模式將喪失上述優(yōu)點，而根本無法成立。

二是如何面對“無人”模式？

在面對不可預知結果的新事務時，無怪乎三種應對策略，第一種是“鴕鳥”策略；第二種是“小白鼠”策略；第三種是“順勢而為”策略。選擇第一種，就是選擇逃避，不參與，也不受其影響，繼續(xù)做好自己的模式，好處是不擔風險，壞處是可能有一天發(fā)現(xiàn)真被顛覆了，調整或轉型已經來不及了。選擇第二種，就是選擇做第一批嘗試者，好處是可能占得先機，壞處是較大概率成為失敗者。選擇第三種，就是選擇隨大流，好處是風險小，壞處是收益也不大，始終處于新模式的追隨位置。

具體選擇哪種策略，可根據(jù)自身所在商業(yè)環(huán)境、變革能力、風險承受力綜合評定，并定期評估，盡可能提高“賭”的成功率。君不見，有人賭成了新的獨角獸，也有人賭成了先烈。這考驗的其實是每一個人的思維模式、學習能力和風險承受能力。

三是如何規(guī)避“無人”模式的陷阱？

任何模式創(chuàng)新都不是十拿九穩(wěn)的，但成功的一定是確實解決了傳統(tǒng)模式的痛點，并給整個社會帶來收益的。

從這個角度審視，要防止偽“無人”模式陷阱，比如以創(chuàng)新、顛覆的名義，僅靠概念或資本運作推動，其實是擾亂市場，破壞公平，最后形成“劣幣驅逐良幣”或新式“龐式騙局”，那就是不可持續(xù)的。

還要防“唯技術論”陷阱，畢竟商業(yè)的本質是滿足需求，如果沒有需求，只是追求技術的先進性，即便是拿一些時下時髦的技術應用與包裝，如果不在本質需求和體驗上有突破，依然會成為不得不破的“泡沫”。

綜上，認識深了，才能從容面對“無人”模式的挑戰(zhàn)。

——IT語錄：滿足需求是因，利益的重新分配是果！

“爸爸，我要喝可樂！”

“好吧，給你錢”

看著兒子在自助售賣機前，投入紙幣，按飲料下的按鈕，只聽“咕咚”一聲，再聽“當啷”一聲，所購飲料和所找零錢都落在底部，兒子歡快地拿起可樂喝起來。

“爸爸，你為啥不用手機掃碼？找這些個硬幣拿著多麻煩！”

“哦，忘看了，也支持掃碼了，下回吧！”

……。

下期預告：又是舊瓶裝新酒嗎？