也說官微“鬧情緒”

文丨 汪昌蓮

近日，微信認證為當?shù)匦麄鞑块T的“撫順網(wǎng)信”公眾號上，一篇“奇文”引人側(cè)目：該文“個性十足”，雖介紹了東北房價低、環(huán)境宜人等優(yōu)點，但文中不時夾雜一些粗俗的臟話等。

官微“鬧情緒”，發(fā)“奇文”與網(wǎng)民“對懟”，實為不妥。特別是“愛來不來”之類的“神回復(fù)”，令人心寒。近年來，被公開曝光的官微不當言論、“神回復(fù)”為數(shù)不少，由此暴露出一些地方政府在法治政府建設(shè)上，存在的某些深層次問題。事實上，官微發(fā)言人是在替政府及部門“發(fā)聲”，一言一行事關(guān)政府形象，其在官微上同網(wǎng)民“對懟”，并以“神回復(fù)”進行針鋒相對地還擊，損害了官民關(guān)系。

官微的設(shè)立，是政府網(wǎng)絡(luò)問政的方式之一，是政府及時引導(dǎo)網(wǎng)民、披露真相、解決問題的積極嘗試，也是我國民主政治發(fā)展在網(wǎng)絡(luò)上的新體現(xiàn)。官微為打造“網(wǎng)絡(luò)民主”做出了一個注腳，也給疏通民意、回應(yīng)網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)上的建議與質(zhì)疑提供了平臺。特別是，官微發(fā)言人是傳統(tǒng)新聞發(fā)言人制度，在互聯(lián)網(wǎng)空間的延伸和拓展，其背后是一個完整的團隊和制度。因此，官微發(fā)言人不是一般工作人員可以勝任的，要求了解、熟悉工作，政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬，掌握互聯(lián)網(wǎng)輿論引導(dǎo)工作的方法與技巧，有工作責任心。

更重要的是，一名合格的官微發(fā)言人，必須具備較高的綜合素質(zhì)，要有坦蕩的力量應(yīng)對網(wǎng)民，要有求真的力量贏得信任，要有人格的力量贏得公眾。與傳統(tǒng)新聞發(fā)言人相比，官微發(fā)言人需要具備迅速反應(yīng)的能力，及時代表政府發(fā)布權(quán)威信息，做到用事實說話。所以在發(fā)言時，應(yīng)多一些真誠，少一些套話，避免落入形式主義窠臼。有的網(wǎng)民說話有時難免尖銳甚至刻薄，對這樣的訴求，官微發(fā)言人更要有耐心，妥善處理，以免陷入更大的被動。

可見，“鬧情緒”，“神回復(fù)”頻現(xiàn)，折射網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度缺失。首先，官微應(yīng)靠雙方力量的推動：一是政府的誠意，要放低身段，真正以解決老百姓問題為宗旨；二是網(wǎng)民要有負責任的網(wǎng)絡(luò)精神，注意語言文明。同時，應(yīng)完善官網(wǎng)管理制度，建立相應(yīng)的考核問責機制。一方面對官微發(fā)言人進行考核，有助于提高政府部門應(yīng)對輿情問題的效率；另一方面對官微發(fā)言人考核指標的具體設(shè)立，各部門需謹慎考慮，應(yīng)從既能為民眾辦實事、又能真實代表政府的立場綜合進行考慮。只有通過行之有效的考評機制，督促官微發(fā)言人說實在話、辦實在事，才能使他們?nèi)ス偾弧⒃鋈藲?、暖民心?/p>