質(zhì)量規(guī)范化管理在中藥房管理中的應(yīng)用研究

陳波，王豐

（河南省安陽市人民醫(yī)院 藥劑科，河南 安陽 455000）

引言

中藥因其自身具有較高的醫(yī)藥價(jià)值且治療效果較佳，而得到了廣大民眾的高度信賴。而針對(duì)中藥房管理問題，為了確保中藥能發(fā)揮出真正的治療作用，需格外注重質(zhì)量管理效果，保證中藥材能為患者身體的健康提供重要保障。另外，還應(yīng)全面提升人員素質(zhì)，讓其履行好自身職責(zé)，促使中藥房獲得更大的發(fā)展空間。

1 中藥房質(zhì)量管理的主要內(nèi)容

中藥房質(zhì)量管理主要包括以下內(nèi)容：①采購管理，它是保證中藥房質(zhì)量管理的首要前提。中藥房在采購中藥材時(shí)需根據(jù)藥性及產(chǎn)地差異選擇適合的中藥材。作為中藥房的主要銷售藥物，切勿為了牟取暴利而選擇藥效慢、質(zhì)量差的藥材代替原有藥物。故而需注重采購質(zhì)量，以便達(dá)到最佳治療效果；②保存管理，中藥材一般需保存在干燥且干凈的環(huán)境里。由于它所含水分較多，故而在保存時(shí)應(yīng)避免出現(xiàn)霉變等不良現(xiàn)象而影響其使用質(zhì)量；③銷售管理，針對(duì)中藥銷售渠道，需按照“按方抓藥”的方式進(jìn)行有效管理，并及時(shí)補(bǔ)充常用藥材，以便滿足患者實(shí)際需求。

2 質(zhì)量規(guī)范化管理在中藥房中的應(yīng)用要點(diǎn)

2.1 強(qiáng)化中藥材銷售管理效果 在中藥房銷售中藥材或者中藥飲片時(shí)需做到“合理定價(jià)”、“適量銷售”。針對(duì)中藥材價(jià)格，按照相關(guān)規(guī)范需將其價(jià)格定在與市場(chǎng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相匹配的范圍內(nèi)，避免出現(xiàn)高價(jià)銷售中藥材等現(xiàn)象，影響銷售質(zhì)量。同時(shí)，在中藥房的各個(gè)藥匣中應(yīng)當(dāng)適量放置藥材且科學(xué)領(lǐng)用，以免藥材滯銷。當(dāng)患者或醫(yī)護(hù)人員領(lǐng)取藥品時(shí)應(yīng)從“申請(qǐng)”、“驗(yàn)收”、“保存”等方面進(jìn)行質(zhì)量把控，直到使用者安全的服用[1]。

2.2 注重中藥材儲(chǔ)藏管理質(zhì)量 中藥材主要源于動(dòng)植物藥用部位，經(jīng)過加工后形成具備治療功能的藥物。而在其儲(chǔ)藏期間也應(yīng)當(dāng)注重其質(zhì)量管理。首先，為了不影響中藥材的實(shí)際藥效，在儲(chǔ)藏時(shí)應(yīng)為其提供適當(dāng)?shù)臏貪穸龋悦鈨?nèi)部成分發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，導(dǎo)致藥材質(zhì)量水平有所降低；其次，在中藥材入庫時(shí)，工作人員應(yīng)根據(jù)藥性將其分類，并給予其適當(dāng)?shù)墓庹?，這樣才能確保中藥材在適宜的環(huán)境下得以保存，而且還應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行通風(fēng)透氣，尤其對(duì)于果實(shí)、根莖類中藥材，更應(yīng)當(dāng)將其單獨(dú)放置，這樣可避免出現(xiàn)質(zhì)變問題；最后，還需要切實(shí)做好防蟲蛀工作，對(duì)中藥材儲(chǔ)藏區(qū)域進(jìn)行殺蟲。若某些稀有藥材需要存儲(chǔ)在特殊環(huán)境下，那么也應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行特殊管理。比如易燃藥材需儲(chǔ)藏在無火條件下。而帶有毒性或者用于麻醉的藥材應(yīng)將其保存在指定位置里并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管，確保在專人管理中保證其質(zhì)量得到規(guī)范管理。

2.3 完善中藥房質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制 要想在中藥房質(zhì)量管理中實(shí)現(xiàn)質(zhì)量規(guī)范化管理，就需要進(jìn)一步完善質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，比如可在中藥房?jī)?nèi)部設(shè)置責(zé)任制等，這樣可有效降低工作失誤率。中藥房管理人員可根據(jù)每個(gè)工作人員的崗位職責(zé)，對(duì)其工作內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范，這樣既能達(dá)到專人專責(zé)的目的，又能提高中藥房質(zhì)量管理水平，促使中藥房在高效管理中獲得更廣闊的發(fā)展空間[2]。

2.4 規(guī)范中藥房人員工作行為 中藥房質(zhì)量管理工作離不開人力支持。故而在應(yīng)用質(zhì)量規(guī)范化管理模式時(shí)需要適當(dāng)規(guī)范工作人員的日常行為。首先，需對(duì)中藥房的管理人員的專業(yè)技能進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，可采用“外聘專家”、“外出學(xué)習(xí)”等方式，促使管理人員綜合素質(zhì)有所提升，這樣也能增強(qiáng)工作嚴(yán)謹(jǐn)性；其次，在新時(shí)代背景下，中藥房在質(zhì)量管理工作中針對(duì)醫(yī)師開設(shè)的藥方字跡潦草或者藥物名稱分辨不清等行為應(yīng)對(duì)其加以規(guī)范，可引導(dǎo)醫(yī)師利用電子設(shè)備書寫電子藥方，進(jìn)而增強(qiáng)藥方的準(zhǔn)確性；最后，在藥劑科中藥房質(zhì)量管理過程中還需設(shè)置中藥詞典，鼓勵(lì)藥劑人員積極學(xué)習(xí)中藥材的使用方法及禁忌等專業(yè)知識(shí)，由此提高中藥房工作人員的服務(wù)質(zhì)量，讓質(zhì)量管理工作在規(guī)范化管理模式下得到優(yōu)化[3]。

3 結(jié)論

綜上所述，我國(guó)近些年已經(jīng)相繼出臺(tái)了許多有關(guān)中藥房質(zhì)量管理工作的政策與制度。而為了有效落實(shí)相關(guān)內(nèi)容，中藥房需根據(jù)實(shí)際管理情況采取有效措施改善管理現(xiàn)狀，這樣才能保證中藥房為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，在質(zhì)量規(guī)范化管理模式下，中藥房管理勢(shì)必朝著規(guī)范化、專業(yè)化方向不斷前進(jìn)。