巧用SFBC，化解師生沖突

瞿春紅

〔摘要〕沖突是師生之間異于常態(tài)的交流與溝通方式。焦點解決短期心理咨詢（簡稱SFBC），強調(diào)的不是解決問題而是構(gòu)建解決問題的歷程，其主要治療任務(wù)是幫助來訪者想象他的生活會有怎樣的改變，以及如何促使這些改變發(fā)生。文章嘗試將SFBC這一基本理念運用于師生沖突的解決，有效實現(xiàn)師生教學(xué)相長的雙贏。

〔關(guān)鍵詞〕師生沖突；焦點解決短期心理咨詢；班級心育

〔中圖分類號〕 G44 〔文獻標(biāo)識碼〕B 〔文章編號〕1671-2684（2018）04-0064-04

隨著社會的進步，傳統(tǒng)的師生觀面臨平等與民主思想的挑戰(zhàn)，師生關(guān)系也隨之發(fā)生了改變。從辨證的角度理解，沖突是師生之間異于常態(tài)的交流與溝通的方式，它與師生合作一樣，都是普遍存在的。如何化解學(xué)校師生沖突，引起了人們的廣泛重視。2017年湖南弒師案的發(fā)生，更是引起了軒然大波。這起事件緣于師生沖突，之后鮑老師一次次錯過了緩解師生矛盾的機會，致使沖突演變成了對抗，從而導(dǎo)致了悲劇的發(fā)生。其實細(xì)究一下就會發(fā)現(xiàn)，有時候沖突的起因不過是一些小事、小矛盾，而且多半起源于“我們非要學(xué)生做他們不愿意做的事”。而如何避免這些矛盾，其實也很簡單，就是把“教師要求學(xué)生做”巧妙轉(zhuǎn)化為“學(xué)生要求自己做”。如此，教師的教育、關(guān)心、愛護、指導(dǎo)和幫助就不會讓學(xué)生覺得反感、恐懼、緊張了，而一旦這些負(fù)面情緒不存在了，沖突自然也就銷聲匿跡了。那么，如何把教師的要求轉(zhuǎn)化為學(xué)生的自我要求呢？焦點解決短期心理咨詢（簡稱SFBC）強調(diào)的不是解決問題而是構(gòu)建解決問題的歷程。受后現(xiàn)代主義哲學(xué)觀的影響，SFBC是一種正向目標(biāo)解決導(dǎo)向的治療模式，強調(diào)的是建構(gòu)治療歷程而不是單純的問題解決，認(rèn)為來訪者個人是建構(gòu)解決歷程的最大資源，咨詢師的任務(wù)是幫助來訪者想象他的生活會有怎樣的改變，以及如何促使這些改變發(fā)生。筆者嘗試將SFBC這一基本理念運用于師生沖突的解決，有效實現(xiàn)了師生教學(xué)相長的雙贏。

一、一般化技術(shù)，變探索原因為終止問題

一般化技術(shù)是SFBC的常用技術(shù)之一，指咨詢師就來訪者所述，提供相關(guān)的專業(yè)信息給來訪者，讓其覺得自己的遭遇具有普遍性，以減少或紓解來訪者的焦慮情緒。而筆者借用這一技術(shù)主要用于打破教師內(nèi)心“事出必有因”的“小煎鍋”，不再執(zhí)著于探究問題的原因，而是著力于“可以做什么讓問題不再繼續(xù)下去”，將焦點專注于朝向問題解決的過程而非探索原因的過程，從而成功化解師生沖突。

有一次，小周在語文課上做小動作，同桌提醒他：“老師在看著你呢！”結(jié)果他竟然脫口而出：“瞿老師算什么東西！”說過之后，他非但沒有悔改之意，反而還表現(xiàn)得頗為無所謂，一臉“我就說了，你能拿我怎么辦”的表情。正常情況下，教師往往會糾結(jié)于追尋背后的原因：“他為什么說這話？難道是想借機起哄，嘩眾取寵？或者想要挑釁我，讓我顏面無存？”一旦陷入對原因的追問，教師的情緒一定會激化，使后續(xù)處理變得簡單粗暴，師生沖突自然無可避免。筆者經(jīng)過短暫的冷靜思考后，果斷回避了對這句話背后的原因追問，先使用一般化技術(shù)化解自己的憤怒：“小學(xué)生的思維是活躍的，稟性是頑皮的，有口無心是他們最大的特點，這可能只是他想要引起我的關(guān)注的一種方式罷了?！卑言撋膫€人行為一般化為小學(xué)生的普遍心理特點，使得這一侮辱性語言變成了無心之失。如此平息怒氣后，筆者用笑聲引起了學(xué)生的好奇，并講了個外國老師教“東西”的笑話，將“東西”進行了一般化處理：“……這個‘東西是名詞，指的是物體，不是人。然后這位外國老師指著下面的學(xué)生說，你不是東西，我不是東西，他不是東西，我們大家都不是東西啊！”在全班的哄堂大笑中，成功化解了當(dāng)時那種難堪、壓抑的氣氛，一場看似不可避免的師生沖突自然也就戛然而止了。

二、預(yù)設(shè)詢問，以積極暗示促知覺改變

預(yù)設(shè)性的詢問是指引導(dǎo)來訪者從不同參照架構(gòu)思考問題，咨詢師使用一些積極性的語言進行暗示，企圖影響、改變來訪者的知覺。使用預(yù)設(shè)性的詢問，目的在于引導(dǎo)來訪者將焦點關(guān)注于想要改變的目標(biāo)，而不是陷在問題的思考當(dāng)中，同時讓來訪者在潛移默化中意識到自己是改變的主體。筆者使用這一技術(shù)重點在于以積極暗示促進知覺改變，協(xié)助學(xué)生重新建構(gòu)問題，而不是陷入學(xué)生當(dāng)下的問題，以此來引導(dǎo)學(xué)生停止抱怨，正視問題的解決。

放學(xué)前，英語老師走進教室，跟第一排的學(xué)生小陳說了幾句話，小陳的聲音就陡然拔高：“我不去！狗拿耗子多管閑事！”英語老師的笑容頓時消失了，聲音也高八度響起：“你說什么呢？”小陳也豁出去了：“說你呢！我成績差關(guān)你屁事?。　毖劭磶熒鷳?zhàn)火即起，筆者連忙拉住英語老師，低聲道：“先放學(xué)，回頭再處理這事！”隨后，筆者把小陳叫到辦公室，在言談中，小陳的情緒依然很激動：“每次去都沒好事，肯定又讓我做卷子，我做得不好又得挨罵。我媽來接的時候，她還要告狀，然后兩個人一起罵我。這回打死我也不去！”小陳媽媽和英語老師是同學(xué)，就拜托英語老師傍晚給兒子補習(xí)英語，沒想到適得其反，小陳不僅成績沒起色，反而對英語甚至英語老師都嚴(yán)重抵觸起來。怎么辦？這時候單純地說“英語老師是為了你好”只會讓小陳更排斥。筆者想了想，決定使用預(yù)設(shè)性詢問，跳出小陳當(dāng)下抱怨的話題，通過暗示改變小陳的知覺，讓他看到自己內(nèi)心真正的需求?！奥犉饋硇￡惡懿幌矚g老師告狀。不知道在小陳心目中的英語老師是怎么樣的呢？”果然，這個問題立刻改變了小陳的目標(biāo)，當(dāng)他在筆者的正面導(dǎo)向下具體描述“心目中的英語老師”時，問題獲得了重構(gòu)，變成了他可以接受什么樣的英語教師。根據(jù)小陳的描述，筆者跟英語老師、小陳媽分別溝通了一下，英語老師也調(diào)整了補習(xí)方式，克制了當(dāng)面批評、當(dāng)面告狀的習(xí)慣。小陳漸漸不再那么排斥補習(xí)了，英語成績自然也慢慢回升了，當(dāng)然，對英語老師也不再敵對了。

三、振奮鼓舞，找問題癥狀的正向功能

SFBC認(rèn)為一個問題的存在，不見得只呈現(xiàn)出病態(tài)或缺點，有時也有正向功能。筆者嘗試用振奮性的鼓勵表達對來訪者的支持，努力營造正向、積極、樂觀和期待改變的氣氛，從而找到問題癥狀的正向功能，鼓勵對方努力尋求更好的方法取代當(dāng)下的問題。endprint

自修課上，筆者發(fā)現(xiàn)一名學(xué)生在玩手機后當(dāng)即繳下了手機，并揚言要打電話給家長。沒想到，一聽到“打電話給家長”，該生突然沖動地上前搶奪手機，同時哭叫著：“不準(zhǔn)打電話！”很明顯，“打電話給家長”是一根導(dǎo)火線，如果繼續(xù)糾纏于此，一場師生沖突在所難免。意識到這點后，筆者迅速平息怒氣，改變口氣：“電話可以暫時不打，但你得告訴老師，打了電話會發(fā)生什么。”通過師生對話，筆者了解到原來該生的父母離異，他跟著母親，讀四年級時（當(dāng)時筆者還不是其班主任），因為做錯了事，老師打電話告訴他的家長，結(jié)果母親無心工作，一只手差點被機器卷了進去。雖然沒出大事，但一根手指血肉模糊，腫了整整一個月！后來，每當(dāng)老師說要打電話通知家長，該生就擔(dān)心媽媽會再次出事，情緒也因此變得特別沖動。換言之，在這起事件中，該生之所以不讓老師打電話給家長，并非老師所猜想的怕家長責(zé)罰，而是出于對母親的擔(dān)心，這顯然是一個正向的關(guān)懷。于是，筆者回避了課堂玩手機的問題，而是充分肯定了該生對母親的關(guān)愛之情：“真沒想到‘別打電話背后藏著如此令人感動的原因！”不僅如此，筆者立刻撥通家長電話，把孩子的這份孝心向家長傳達。打完電話，師生之間也成功建立了和諧信任的關(guān)系，筆者趁機鼓勵該生尋求更好的方法表達對母親的愛：“聽到你的媽媽快樂的聲音真是叫人愉快呢！我?guī)缀跄芟胂蟪瞿愕膵寢屝θ轁M面的樣子，相信她這一天一定過得特別好。這樣的電話真想每天都能打一個呀！孝順的男子漢，說說看，下一步可以做點什么讓老師過把打電話的癮呢？”通過這樣的引導(dǎo)，讓該生主動說出“通過手機，向母親匯報各種進步的好消息”，筆者進而鼓勵該生將“進步的消息”寫下來，每做到一點就及時向家長致電報喜。最終，這起由手機引出的沖突，通過鼓舞的方式，發(fā)揮了問題背后的正向功能，使得問題手機變成了報喜鳥，不僅促進了該生問題行為的轉(zhuǎn)化，而且還帶動了該生學(xué)科進步的喜人成績。

四、奇跡詢問，借未來景象找解決方案

SFBC的重點在于來訪者想要什么不一樣的生活，而不在于探究問題的成因。奇跡詢問是指依照來訪者的參照架構(gòu)想象問題解決了、不存在時的景象，它專注未來導(dǎo)向，引導(dǎo)來訪者去看他們自己的問題不再是問題時他們的生活景象，其重點在于找出適合來訪者的解決方法。筆者用這一技術(shù)處理數(shù)學(xué)老師與學(xué)生的課堂沖突，取得了較好的效果。

在復(fù)習(xí)課上，小岳聽不懂課，就偷偷看起了課外書。數(shù)學(xué)老師一怒之下，一把奪下了他的書，揚言他考不到優(yōu)秀就不還給他。小岳絕望之下，居然沖上前去爭搶。數(shù)學(xué)老師當(dāng)然不給，小岳就沖著老師拳打腳踢。數(shù)學(xué)老師是一米八零身高的年輕男老師，哪里受得了這個，當(dāng)下拎住小岳轉(zhuǎn)了幾個圈，把小岳轉(zhuǎn)得沒了戰(zhàn)斗力。筆者趕去現(xiàn)場時，小岳正躺在地上打滾嘶嚎：“你還我書！還我書……”在初步了解情況后，筆者當(dāng)機立斷，在小岳耳邊說道：“老師幫你想辦法把書要回來，但是你現(xiàn)在得跟我走?！卑研≡缼У睫k公室，讓小岳適當(dāng)宣泄情緒后，筆者開啟了奇跡詢問模式：“如果在你面前有一個水晶球，你可以看到你的未來，想象一下，當(dāng)你成功地從數(shù)學(xué)老師那里拿回了書，你會看到自己的狀況有什么不一樣呢？”通過諸如此類的詢問，引導(dǎo)小岳一次比一次更清楚地描述他符合良好目標(biāo)特征的未來景象：數(shù)學(xué)成績達到了老師的要求，老師把書還給了他，數(shù)學(xué)課堂也恢復(fù)了正常，老師不再罵他，能聽懂老師在講什么，數(shù)學(xué)成績考到合格了……在一系列美好的想象中，筆者一步步使用“一個奇跡發(fā)生，使你某個問題解決了”的方式把小岳的注意力轉(zhuǎn)移到解決方法上來，最終讓小岳自己確定了“討書攻略”。在后續(xù)階段，筆者與數(shù)學(xué)老師做了溝通，兩人合力導(dǎo)演了“道歉”的感人場面，數(shù)學(xué)教師又在復(fù)習(xí)階段陪小岳補習(xí)數(shù)學(xué)，使小岳不僅與他改善了關(guān)系，更在期末考試中發(fā)揮出色，用自己的實際成績向數(shù)學(xué)老師討回了課外書！

五、例外詢問，從例外探詢?nèi)ビX察改變

SFBC的基本假設(shè)之一是，凡事都有例外。例外詢問就是咨詢師協(xié)助來訪者找出被其忽略的例外，引導(dǎo)來訪者去看抱怨的問題沒有發(fā)生或沒那么嚴(yán)重的時候，到底發(fā)生了什么事。筆者運用這一技術(shù)，從一名沖動學(xué)生所怨恨的問題中，通過例外找到了解決之道，成功地化解了一起師生沖突。

午睡時間，小于不認(rèn)真睡覺，被副班主任斥責(zé)，小于認(rèn)為當(dāng)時不睡覺的不止他一個，憑什么副班主任就獨獨針對他，于是用極端無禮的話回懟副班主任。在爭執(zhí)中兩人動了手，年事已高的副班主任力氣不如人高馬大的小于，被小于推得撞在桌角，傷了腰骨，副班主任憤怒地狀告到筆者處。在外培訓(xùn)的筆者聞訊趕回，恰好是放學(xué)時間，小于在整理書包。筆者剛說了句“這事你做得不對”，小于就將書包向筆者砸了過來。沒等筆者反應(yīng)過來，他大喊一聲“我沒錯！”就向教室外沖了出去。筆者一邊火速通知保安把住校門，一邊緊追不舍。一場師生賽跑在校園展開，實在跑不動了，小于停了下來，問道：“我沒錯，干嗎追我？”筆者答道：“當(dāng)然是擔(dān)心你唄！”小于哼了一聲：“騙人！我沒錯，我不會道歉的！”筆者感到時機已到，順勢將話題切入例外的探討上：“聽你這么說，老師真的很難過。不知道老師在哪件事上騙過你呢？”果然，小于的注意力不再糾結(jié)于“不道歉”上，而是轉(zhuǎn)移到了這一例外詢問上，開始覺察“班主任與自己的關(guān)系”。當(dāng)他經(jīng)過回憶發(fā)現(xiàn)班主任對他一直都很關(guān)照，事事都會站在他的立場考慮后，他不再抵觸筆者，建立起信任關(guān)系，使得談話得以正常進行。最終小于接受了批評，向副班主任承認(rèn)了錯誤。

六、關(guān)系詢問，從他人觀點改變思考方向

SFBC認(rèn)為，每個人都是在社會情境中的，一個人的行為肯定與某個情境（或人）有關(guān)系。關(guān)系詢問是指詢問來訪者關(guān)于重要他人對他、對事件或?qū)τ诟淖兊目赡芸捶?。筆者運用這一技術(shù)，在師生沖突中協(xié)助學(xué)生暫時跳離自己的立場，嘗試用他人的觀點看自己，以互動關(guān)系描述他所期待的改變，從而扭轉(zhuǎn)火爆的場面，化解師生沖突。

午餐時間，原本安靜的教室突然嘈雜起來，兩名男生在隊伍中發(fā)生了沖突，脾氣暴躁的丁某操起餐盤，向另一男生頭頂敲去，餐盤都癟了。筆者當(dāng)即大聲呵斥丁某，丁某非但不接受，反而還振振有詞地頂撞：“他罵我你怎么不批評他？”筆者批評了他幾句，他居然把餐盤一丟，扔下一句“我不吃了”，回到座位鬧起了絕食抗議。此時如果繼續(xù)批評或是置之不顧，都會讓丁某心頭的怨憤無法消解，從而為師生日后的相處埋下一顆危機炸彈。筆者冷靜了一下，安撫好其他學(xué)生后，走到丁某身邊，用輕松的口吻共情說道：“看起來小丁很生氣哦！換成老師，老師也會和小丁一樣氣得吃不下飯?！倍∧车那榫w有所松動，筆者引導(dǎo)丁某具體描述這件事的始末，當(dāng)丁某談到“如果他不罵我，我也不會敲他頭”時，筆者立刻使用“嗯，如果你不去敲他的頭，你覺得他會不會注意到你和平常有什么不一樣的地方呢”“其他同學(xué)會不會注意到你不一樣的地方”“老師會不會說你有什么改變”等系列關(guān)系詢問，引導(dǎo)丁某改變思考方向，將自己的注意力集中到積極改變的目標(biāo)上。最終丁某從談話中認(rèn)識到了自己的錯誤，主動向被敲頭的男生道歉，并吃完了飯。endprint

七、贊美技術(shù)，視問題學(xué)生為問題專家

建構(gòu)主義認(rèn)為，意義與經(jīng)驗是交互建構(gòu)的，改變對于不同的個體意義是不同的。人們生活的意義是通過與環(huán)境的交互作用建構(gòu)起來的，有其處理問題的獨特方式和豐富的資源。SFBC強調(diào)相信來訪者是他自己問題的專家，而咨詢師只是“引導(dǎo)”來訪者運用自己的能力及經(jīng)驗去改變，而不是制造“改變”。筆者在下面這起沖突事件中，運用贊美技術(shù)，對來訪者表現(xiàn)出正向力量的地方給予鼓勵和贊美，協(xié)助來訪者自己解決自己的問題。

下班前，體訓(xùn)隊老師怒氣沖沖地向筆者告狀，投訴筆者班里一名很有潛力的長跑運動員小凱。小凱有長跑天賦，被選為校運動員。但在訓(xùn)練中老師發(fā)現(xiàn)他的跑步姿勢不太正確，就努力想要糾正使其速度更快點，幾次糾正效果不佳，老師罵了小凱幾句，哪知小凱頂撞了起來，師生開戰(zhàn)的結(jié)果是，小凱揚言“大爺不跑了”。筆者面對的問題是，既要讓這位“大爺”回心轉(zhuǎn)意重歸校隊，又要化解師生沖突，改善師生關(guān)系，讓訓(xùn)練得以正常、高效地進行。筆者思考一晚后，次日體活課組織了一次男生1500米比賽，小凱毫無懸念地奪得了第一名。筆者趁勢展開贊美技術(shù)：“小凱果然不愧為校隊種子選手，不僅跑得快，而且還跑得特別好。無論是步速、步長、呼吸調(diào)整、甩臂動作都配合得天衣無縫，難怪可以把第二名甩開一圈半呢！”小凱得意地笑了。筆者趁勢“取經(jīng)”，繼續(xù)贊美：“我本來以為你開始幾圈跑得快，后面一定會后勁不足慢下來，沒想到你每一圈都能跑得這么快！你是怎么做到的？”等小凱大談特談自己的長跑訓(xùn)練后，筆者再接再厲：“哇，聽起來你的訓(xùn)練很刻苦，很有成效?。】磥砟銥榱藚⒓訁^(qū)運動會真是做出了很大的努力呀！你想在區(qū)運動會上得第幾名呢？”如此步步為營，用“求勝的信念”把小凱的正向力量激發(fā)出來，促使小凱主動提到了“退隊”事件以及想要“歸隊”的念頭，筆者立刻“義不容辭”地拍胸脯保證：“開玩笑！要是你不參加，那我們班的區(qū)冠軍不是飛了？放心，我是你的班主任，我一定說服體訓(xùn)隊老師接受你的道歉，并讓他全心全意訓(xùn)練你，助你夢想成真！”后來，小凱的訓(xùn)練一直很順利，并在區(qū)運動會上取得了好成績。

正所謂，“解鈴還須系鈴人”。很多時候，沖突的當(dāng)事人本身就是解決沖突的最大資源。利用好這些資源，從中找到一些化解師生沖突的方法，既是對學(xué)生的一種幫助，也是對教師自身的一種保護。合理使用焦點解決短期心理咨詢技術(shù)，不僅能解決當(dāng)下沖突，改善師生關(guān)系，也是提高教師教育教學(xué)能力的重要途徑。最重要的是，根據(jù)SFBC理論，小改變帶動大改變，個體的改變可以引起其他個體甚至是整個系統(tǒng)的改變。這就意味著，在班集體中，一名問題學(xué)生的改變也必然會影響其他成員的改變，進而會帶來其他成員及整個團體的改變。換言之，運用SFBC解決一起師生沖突，往往能夠?qū)φ麄€團體產(chǎn)生正向影響，使師生沖突的發(fā)生率明顯降低。

（作者單位：浙江省杭州市蕭山區(qū)第一實驗小學(xué)，杭州，311202）

編輯/李益倩 終校/丁 堯endprint