心理地圖：人工智能是怎樣救助自殺者的

楊智杰

“走飯”是一個已經(jīng)自殺身亡者的永遠(yuǎn)“停擺”的微博賬號，然而這里成了心理危機者的“樹洞”，她最后一條微博下已有106萬條評論。

中科院行為科學(xué)重點實驗室，利用人工智能技術(shù)對微博留言內(nèi)容進(jìn)行文本分析，建立了互聯(lián)網(wǎng)心理危機（自殺）監(jiān)測預(yù)警中心

24歲的羅芙第一次知道網(wǎng)友“走飯”，是在2015年秋天她被確診為抑郁癥后，在知乎上無意中搜到的。她跑到新浪微博查找這個賬戶，看到最近的一條狀態(tài)是，“我有抑郁癥，所以就去死一死，沒什么重要的原因，大家不必在意我的離開。拜拜啦?！卑l(fā)布時間定格在2012年3月18日10點，該賬號主人于當(dāng)天自殺離世。

當(dāng)時羅芙并沒在意，直到了解了更多的抑郁癥信息后，“走飯”忽然又跳到她腦海里。她去翻微博，了解“走飯”的故事，欣賞她的有趣，佩服她自殺的勇氣。這里成了她的“樹洞”，不開心的時候就過來翻評論，然后發(fā)現(xiàn)——“原來我不是一個人”。她也開始時常留言，她在留言中的傾訴超出了評論字?jǐn)?shù)的要求，刪刪減減，最后留下的是對生活的厭惡和對死亡的憧憬。甚至她自己的微博也像極了“走飯”的風(fēng)格，很少轉(zhuǎn)發(fā)，不配圖，每天發(fā)些零碎的生活經(jīng)歷或厭世的痛苦。

2016年春天的某日，羅芙打開微博，突然收到一封來自賬號“心理地圖PsyMap”的私信：“我們在‘走飯的微博中看到了你的評論，你現(xiàn)在還好嗎？情緒狀態(tài)怎么樣？”這條私信建議羅芙與志愿者交流或者向當(dāng)?shù)匦睦砦C干預(yù)中心聯(lián)系，同時附上一個問卷調(diào)查的鏈接。

羅芙看著這一大段文字很驚訝，也有點小感動，她沒想到還有這樣的團隊在為抑郁癥患者操心。

“走飯”，心靈的樹洞

羅芙收到的這條私信來自中科院行為科學(xué)重點實驗室的互聯(lián)網(wǎng)心理危機（自殺）監(jiān)測預(yù)警中心，當(dāng)時，這還是他們關(guān)于自殺干預(yù)的一個研究課題。團隊所做的事情簡單來講，就是在“走飯”微博幾十萬條評論中用人工智能的方式檢索出有自殺意念的微博，用“心理地圖PsyMap”的賬戶自動給對方發(fā)送私信，精確投放幫助信息。2017年4月，他們?yōu)榱俗屨n題組所做的事情更規(guī)范化，于是申請成立了互聯(lián)網(wǎng)心理危機監(jiān)測預(yù)警中心。

提到人工智能的應(yīng)用，你也許會想到AlphaGo、無人駕駛汽車、IBM Watson機器人醫(yī)生、人臉識別技術(shù)，無疑這些“黑科技”都是給人們提供便捷生活的炫酷工具。你也許想不到，心理學(xué)家也在探索利用人工智能觸及人類的精神世界。中科院行為科學(xué)重點實驗室在朱廷劭研究員的領(lǐng)導(dǎo)下，利用人工智能技術(shù)，尋找和發(fā)現(xiàn)微博上隱藏的自殺高危網(wǎng)友，然后對他們進(jìn)行有針對性的干預(yù)和救助。

實際上，社會對自殺高危人群從未停止過危機干預(yù)和事后干預(yù)，比如監(jiān)測、限制農(nóng)藥等自殺工具、媒體指南、提高公眾意識等。假如你在百度上搜索“自殺”，還會在首頁頂端看到“這個世界雖然不完美，但我們?nèi)匀豢梢辕熡约骸钡臏剀疤崾?，并且立即會跳出來各地?4小時免費心理危機咨詢熱線。

但是，在飛速發(fā)展、壓力巨大的社會生活中，自殺卻一直是一個難以杜絕的問題。世界衛(wèi)生組織在2014年出版的《自殺預(yù)防——全球要務(wù)》中統(tǒng)計，世界上每40秒鐘就有一個人自殺死亡，自殺是全球15～29歲年輕人死亡的第二大原因，中國的自殺人數(shù)超過世界總自殺人數(shù)的1/5。不時傳來的名人自殺的消息，更是令人唏噓。就在1月25日，年僅35歲的80后創(chuàng)業(yè)明星茅侃侃在家中自殺的消息傳來，自殺問題再次引起關(guān)注。

人們對自殺有個誤區(qū)，以為談?wù)撟詺⒌娜瞬灰馕吨鴷プ詺?，然而，實際上他們可能正在經(jīng)歷焦慮、抑郁和絕望，或許覺得沒有其他選擇了，因而通過談?wù)搧韺で髱椭蛑С?。朱廷劭團隊所做的事情，就是利用大數(shù)據(jù)檢測，希望發(fā)現(xiàn)任何自殺的苗頭，能把干預(yù)的過程前移。

與傳統(tǒng)心理學(xué)研究線下尋找案例的方法相比，社交媒體用戶足夠多，龐大的用戶群體在平臺上表達(dá)自我，用戶數(shù)據(jù)公開可見、易收集，而且網(wǎng)絡(luò)有匿名的特性，反而令其優(yōu)勢更大，因而國內(nèi)外有不少學(xué)者利用文本分析法進(jìn)行用戶心理健康評估。

但微博有一個局限，其用戶8成以上都是30歲以下的青年群體。朱廷劭認(rèn)為，各個年齡段的人群都有自殺者，但是更方便處理的是微博用戶。他們沒辦法救助所有自殺者，但是這些在微博上有表達(dá)的年輕群體，是最能夠得到幫助的人群。

為什么選中“走飯”呢？106萬，這個數(shù)字或許能說明問題，這是現(xiàn)在“走飯”最后一條微博下的評論數(shù)，半年前，這個數(shù)字是70萬。迄今，每隔幾分鐘都會有新的留言，還有人習(xí)慣性地每天到這里“打卡簽到”，有人慕名找到這里傾訴痛苦。研究發(fā)現(xiàn)，在“走飯”微博下留言的用戶平均年齡為21歲，教育程度主要集中在高中、大專和大學(xué)。

“走飯”，這個永遠(yuǎn)“停擺”的微博下，匯集了眾多患抑郁癥或者失意的人。正如網(wǎng)友劉婭在接受《中國新聞周刊》采訪時提到的，“無論白天我怎么裝開朗、裝逗逼，一個人的時候總會胡思亂想。‘走飯微博是我的樹洞，無論說多少矯情的話都不會有人嘲笑我。”

朱廷劭團隊志愿者劉明明介紹說，和其他微博不同，“走飯”微博的評論不僅圍繞博主，大部分網(wǎng)友也在講個人的故事。這意味著有足夠多合適的文本。

在研究初期，該團隊曾嘗試使用全微博檢索，但效果并不好，而在“走飯”的微博評論中找到有自殺意念者的成功率更高。2017年7月以來，該團隊已經(jīng)累計向14435位有自殺意念的用戶推送了心理危機干預(yù)資源，準(zhǔn)確率高達(dá)92.2%。

機器學(xué)習(xí)，尋找自殺者

為了讓私信送達(dá)數(shù)萬個用戶，研究人員也下了一番功夫。首先得在數(shù)十、上百萬條留言中找到這些有自殺意念的人。

2014年，朱廷劭團隊對比新浪微博用戶中自殺死亡和無自殺意念者特征差異時發(fā)現(xiàn)，自殺死亡用戶的微博互動更少、更加關(guān)注自我、更頻繁地使用表達(dá)排除意義的詞語、從情感層面上有更多負(fù)面表達(dá)、使用更多與死亡和宗教相關(guān)而更少與工作相關(guān)的表達(dá)。

這項研究后來為該團隊做自殺識別和干預(yù)提供了理論支持。此后，朱廷劭團隊也在思考，該結(jié)果能否與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的即時性結(jié)合起來，找出潛在的有自殺風(fēng)險的個體，對其進(jìn)行心理危機干預(yù)。他們曾嘗試人工篩選判斷，但是工作量太大，于是想到利用時下火熱的人工智能機器學(xué)習(xí)，建預(yù)測模型。

這個方式和AlphaGo學(xué)習(xí)圍棋的技術(shù)相似，前期他們?nèi)斯みx出上千條有自殺意念的微博，同時利用整理出的和自殺相關(guān)的詞典，一起輸入計算機里訓(xùn)練建模。從人工檢驗結(jié)果看，使用計算機訓(xùn)練建模的效果更好，識別有自殺意念者的擊中率為0.58，而用關(guān)鍵詞篩選的擊中率為0.47。隨著模型的優(yōu)化，2016年下半年這個模型擊中率超過0.8，于是，研究團隊開始正式將其投入使用。

在中科院心理研究所一間普通的辦公室里，電腦上顯示著自殺識別的模型，它每隔24小時會自動抓取一次“走飯”微博下的所有評論。輸出的界面看上去簡潔樸素，像一個文本文件，分為4列，羅列用戶名稱代碼、時間代碼和具體的評論，最前面一列是數(shù)字0和1。據(jù)劉明明介紹，這是模型識別后的結(jié)果，0是無自殺意念，1是有自殺意念。一旦數(shù)字是1，模型就會自動向該用戶發(fā)送事先編好的私信。

為設(shè)計私信內(nèi)容，朱廷劭團隊聯(lián)合香港大學(xué)香港賽馬會防止自殺研究中心、北京回龍觀醫(yī)院北京心理危機研究與干預(yù)中心人員組織訪談、設(shè)計問卷，了解有自殺意念的人希望看到什么內(nèi)容。

他們曾向4222名有過自殺意念表述的群體發(fā)送參與調(diào)查邀請，最終有725名回復(fù)了，其中78%的人表示不反對收到私信，并且希望面對心理危機時能夠獲得心理測試結(jié)果反饋以及專業(yè)的措施；發(fā)信人越可靠，他們越會點開私信中的鏈接；還有一半以上的人希望在私信中看到具體應(yīng)對心理危機的措施。

因此，在私信中他們選擇先介紹背景，再推送問卷，并提供他們可以選擇的干預(yù)方式，包括與他們的志愿者交流，或者撥打當(dāng)?shù)匦睦砦C干預(yù)中心熱線。

據(jù)朱廷劭介紹，他們發(fā)出去的私信中，正面回復(fù)的比例占20%左右，雖然不高，但也超出了他們的預(yù)期。而在微博這一端每天18點到22點都有志愿者值班在線，他們都是國家二級或者三級心理咨詢師。

不同于線下的心理疏導(dǎo)使用的認(rèn)知行為療法，線上的自殺干預(yù)一般使用問題解決療法。簡言之，線上自殺干預(yù)時間更緊迫，對方很可能馬上就要實施自殺，所以志愿者沒有時間聽完對方講述某個情景再改變他們的認(rèn)知，而是需要及時解決問題，讓對方暫緩自殺行為，或者接受別人的幫助，盡快做出改變。

去年9月的一天，“心理地圖PsyMap”志愿者收到一位網(wǎng)友的回復(fù)，跟對方進(jìn)行溝通時，無意中發(fā)現(xiàn)她發(fā)微博說會在當(dāng)晚0點服用安眠藥自殺。此時距離0點只剩幾個小時，志愿者立即跟對方確認(rèn)，并詢問她的具體位置。確認(rèn)信息之后，一邊溝通說服，一邊報警，最終救下了這位姑娘。這從側(cè)面說明，在微博上宣布要自殺的人，實際上可能是在尋求幫助或支持。

“我們要做自殺干預(yù)這個事，不是一蹴而就的。不是說一個人今天正在自殺，我們干預(yù)了，他以后就不自殺了，這不可能。我們只能說，這個人現(xiàn)在要自殺，我們推遲他自殺的時間，然后再讓他的境況改變，一點點好起來。我們做得很有限，主要是動員對方身邊的積極關(guān)系。”劉明明向《中國新聞周刊》介紹。這聽起來有些無奈，但是他們更主要的是起到橋梁作用。

未來的路

利用人工智能在社交媒體上抓取有自殺意念者的，不僅僅是朱廷劭團隊。2017年3月起，美國臉書（Facebook）也宣布開始利用人工智能對美國用戶在該網(wǎng)站上的自殺帖子進(jìn)行快速檢測測試。2017年11月，該公司已經(jīng)可以通過計算機篩選帖子或視頻，標(biāo)記出一個人可能會在什么時候自殺。

2014年，法國蒙彼利埃大學(xué)計算機技術(shù)領(lǐng)域?qū)W者阿瑪亞斯·阿伯特（Amayas Abboute）等人發(fā)表論文《挖掘推特，防止自殺》，介紹他們提出的自動語言處理和學(xué)習(xí)方法，自動獲取社交平臺推特（Twitter）上有自殺風(fēng)險的帖子，他們的研究也得到精神科醫(yī)生的初步肯定。

使用人工智能追蹤有自殺意念的語言不是一個新策略。2013年，涂爾干項目的研究人員通過與當(dāng)?shù)赝宋檐娙耸聞?wù)部門合作開展了一個項目，跟蹤美國退伍軍人的臉書、領(lǐng)英（LinkedIn）和推特的帖子，試圖預(yù)測哪些語言最有可能反應(yīng)用戶的自殺意念。

除了各類研究，這類技術(shù)也被用于商業(yè)。例如，國外網(wǎng)站Bark為父母提供保護(hù)子女安全上網(wǎng)的服務(wù)，該網(wǎng)站利用人工智能技術(shù)監(jiān)測，以文本或者郵件的方式向父母發(fā)出警告，告知他們的孩子在社交媒體的帖子可能有潛在的心理健康問題。

但無論國內(nèi)還是國外，在網(wǎng)上進(jìn)行自殺預(yù)防還有很長的路要走。臉書除了利用人工智能識別，還在動員了用戶的社交關(guān)系，如果發(fā)現(xiàn)你的好友有自殺傾向，那么你有手動標(biāo)記出對方可能有自殺風(fēng)險的選項。

但是在互聯(lián)網(wǎng)上如何以不侵犯用戶隱私的方式進(jìn)行干預(yù)，這個問題在國外也引發(fā)了討論。美國康奈爾自殺行為研究計劃主任賈尼斯·惠特洛克提到，臉書和其他網(wǎng)站的機器學(xué)習(xí)系統(tǒng)可能會讓一些用戶受到驚嚇，并阻止他們在未來尋求幫助。

盡管出于好意，朱廷劭團隊在推送私信時也難免被對方誤會。劉婭在第一次收到私信時，以為對方是個騙子。直到她接收了3條私信，才慢慢放心一些。

雖然劉明明這些志愿者救助了那個要自殺的姑娘，但在之后的聊天中，對方也透露出擔(dān)憂和恐懼，認(rèn)為自己的一言一行被監(jiān)控了。志愿者們跟她做了個約定：除非萬不得已，他們不會報警，如果她要自殺，請告訴“心理地圖”的志愿者。

目前，國內(nèi)除了朱廷劭團隊外，還沒有其他機構(gòu)關(guān)注到社交媒體中的自殺主動干預(yù)，而中科院心理研究所互聯(lián)網(wǎng)心理危機監(jiān)測預(yù)警中心的自殺干預(yù)范圍還局限在“走飯”的微博評論里，項目正式上線不到一年。在未來，他們也在考慮將這種人工智能救治覆蓋到更多的微博，甚至論壇和貼吧。這背后不僅需要技術(shù)的提升，也需要招募更多的志愿者，以及更規(guī)范化的指導(dǎo)和救助培訓(xùn)。

（為保護(hù)受訪者隱私，文中羅芙、劉婭為化名）