淺析電力營銷智能抄核收管理

盧紅娟

[摘 要]抄表管理、核算管理及收費(fèi)管理均是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，抄表、核算、收費(fèi)的質(zhì)量與效率會直接影響電力營銷的整體質(zhì)量與整體效率?，F(xiàn)如今，在我國部分電力企業(yè)中仍存在抄表核算周期較長、抄表分散、核算差錯率較高、業(yè)務(wù)運(yùn)行監(jiān)控較弱和審核差錯率較高等不足。若想從根本上解決上述問題，就必須將集中化抄表管理方法、智能化核算管理方法應(yīng)用在抄表工作中，改進(jìn)以往傳統(tǒng)的抄表計(jì)劃、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作及數(shù)據(jù)抄錄方法，力求在電力營銷抄核收工作的全過程實(shí)現(xiàn)集中監(jiān)控，從根本上實(shí)現(xiàn)集中化抄表、自動化核算、智能化收費(fèi)的管理目標(biāo)?；诖?，本文重點(diǎn)分析了電力營銷智能抄核收管理。

[關(guān)鍵詞]電力企業(yè)；電力營銷；智能抄核收管理

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.24.046

[中圖分類號]F426.61 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2018）24-00-02

0 引 言

目前，我國大部分電力企業(yè)均十分重視電費(fèi)管理工作，但與其他先進(jìn)國家相比，電費(fèi)管理模式仍然較為落后。現(xiàn)如今，廣大人民群眾在用電方面的需求日漸增加，群眾的用電方式也具有多樣性，且電力產(chǎn)品的價格層次被逐步拉開，在很大程度上影響了電費(fèi)管理工作的正常開展。所以，電力企業(yè)應(yīng)高度重視企業(yè)的電費(fèi)抄核收管理工作，需在發(fā)現(xiàn)問題后的第一時間積極采取有效的改進(jìn)措施。目前，許多電力企業(yè)越來越重視電費(fèi)抄核收工作，開始使用智能化裝置系統(tǒng)，以彌補(bǔ)傳統(tǒng)手工電費(fèi)抄核收工作中存在的不足。為了使電力企業(yè)電費(fèi)抄核收工作更加適應(yīng)企業(yè)的未來發(fā)展需求與當(dāng)代廣大人民群眾的生活需要，電力企業(yè)需持續(xù)創(chuàng)新、改革自身的管理模式，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化為目標(biāo)，更好地服務(wù)于廣大人民群眾。

1 我國電力企業(yè)的營銷管理現(xiàn)狀

以往，大部分電力用戶均采取先用電后付款的電力繳費(fèi)方式，由于一些用戶的信用等級不高，給供電管理公司帶來了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，加大了電費(fèi)繳納工作的難度。在智能電網(wǎng)的持續(xù)推進(jìn)與建設(shè)過程中，電力企業(yè)采取的電能計(jì)量方式已由傳統(tǒng)的人工抄表逐漸轉(zhuǎn)化為自動抄表及高級計(jì)量體系，以往傳統(tǒng)的人工抄表方式會耗費(fèi)大量的時間成本、人力成本與物力成本，且所取得的成效往往不高，具有錯誤率較高、效率較低的特點(diǎn)。同時，此種方式存在工作人員為了一己而私利徇私舞弊的可能，不利于電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

目前，我國有許多地方的電力公司均相繼采用了智能電表，有效提升了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，降低了電費(fèi)繳納工作的難度。智能電表的應(yīng)用轉(zhuǎn)變了以往電力企業(yè)工作人員的工作模式，無須人工抄表，相關(guān)工作人員僅需利用電腦便可以輕松統(tǒng)計(jì)居民的實(shí)際用電量與應(yīng)繳電費(fèi)，不僅節(jié)約了電力企業(yè)的人力，還可有效規(guī)避人工抄表環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)的錯漏。與傳統(tǒng)電表相比，智能電表計(jì)算出的耗費(fèi)電量更加明確，用戶在智能電表的顯示屏上就能看到自家當(dāng)前剩余的電費(fèi)、電量及上個月的具體耗電量，可幫助用戶更好地明確用電情況。此外，若用戶家中剩余電量不足或某一時段用電負(fù)荷過高，智能電表會開啟自動報(bào)警裝置，促使用戶及時繳費(fèi)或降低用電負(fù)荷，為用戶提供了許多便利。

2 電力營銷智能抄核收管理分析

智能抄核收管理模式具有高效、方便等諸多特點(diǎn)，以每個用戶的實(shí)際特點(diǎn)與相關(guān)信息為依據(jù)對用戶進(jìn)行重新排列，通過準(zhǔn)確分析這些用戶的實(shí)際特點(diǎn)進(jìn)行定位，調(diào)控與整合各項(xiàng)審查工作，以此實(shí)現(xiàn)自動化抄表、整體化核算與智能化收費(fèi)。

2.1 抄表管理

在抄表管理方面，智能抄核收管理模式有效實(shí)現(xiàn)了自動化管理，避免了人力浪費(fèi)，大幅提升了抄表工作的效率，優(yōu)化了電力企業(yè)人力資源、物力資源與財(cái)力資源的使用情況。電力企業(yè)可在抄表工作的實(shí)際開展過程中安裝自動化抄表儀器，自動化整合與記錄用戶的用電度數(shù)，并對用戶實(shí)行周期性抄表。這種智能化抄表模式具有較高的準(zhǔn)確性，有利于電力企業(yè)順利開展抄表工作。

2.2 優(yōu)化處理業(yè)務(wù)管理

電力企業(yè)只有從生產(chǎn)根源上控制誤差率，才能有效提升抄核收工作的整體效率，電力企業(yè)需加強(qiáng)對抄核收工作的監(jiān)督、檢查與管理，在日常工作當(dāng)中及時增加企業(yè)的業(yè)務(wù)容量，并對其進(jìn)行適當(dāng)改進(jìn)，認(rèn)真檢查各項(xiàng)已經(jīng)建立的檔案，確保企業(yè)防火墻的安全，認(rèn)真分析檔案出錯的具體頻率及導(dǎo)致檔案出錯的根本原因，盡量規(guī)避企業(yè)的電費(fèi)誤差，從各方面入手提升電力企業(yè)的工作效率與服務(wù)質(zhì)量。

2.3 統(tǒng)一收費(fèi)管理制度

為了保證集中收費(fèi)通知管理與收費(fèi)公平，電力企業(yè)需建立賬單的統(tǒng)一收費(fèi)管理制度，以確保企業(yè)電費(fèi)回收工作順利開展，為集中發(fā)放收費(fèi)通知提供方便，有效提升電力企業(yè)的賬單管理工作水平。在對賬單通知進(jìn)行發(fā)放的過程中，電力企業(yè)需及時打印出所需的紙質(zhì)通知信息，并逐步完善其他通知形式，如短信賬單通知、電話賬單通知、語音賬單通知等。電力企業(yè)抄核收工作人員需以收費(fèi)賬單通知的具體時間為依據(jù)，對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行集中整合處理，以實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的電子賬單信息化，有機(jī)結(jié)合供電企業(yè)與用電客戶。若用電客戶情況較為特殊，電力企業(yè)需為其制定“一戶一策”方案，并對該方案進(jìn)行貫徹實(shí)施，以確保能及時回收所有電費(fèi)。

2.4 嚴(yán)格把控、集中監(jiān)督

電力企業(yè)需24小時對自動化抄表工作進(jìn)行監(jiān)控與查收，確保收費(fèi)核算的準(zhǔn)確性與監(jiān)控報(bào)告的實(shí)時性，以此整合收費(fèi)賬目。在發(fā)現(xiàn)其中存在異常時，電力企業(yè)工作人員需將情況及時報(bào)告給相關(guān)部門，以確保在規(guī)定時間內(nèi)高質(zhì)量地完成工作任務(wù)，對系統(tǒng)中各項(xiàng)潛在問題與突發(fā)情況進(jìn)行及時、有效的處理。

2.5 閉環(huán)異常管理

電力企業(yè)在開展電費(fèi)抄核收工作的過程中經(jīng)常會出現(xiàn)檔案檢驗(yàn)異常、電費(fèi)審核錯賬、抄表復(fù)核異常以及電動化運(yùn)行異常等一系列問題。此種情況下，電力企業(yè)需逐步完善并加強(qiáng)自身的異常情況處理流程，探索出一種高效的統(tǒng)一處理方式。實(shí)行閉環(huán)異常管理可有效提升電力企業(yè)跨業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系，更好地對異常情況進(jìn)行分析，進(jìn)一步整合相關(guān)的異常情況，并利用統(tǒng)一處理流程對其進(jìn)行處理，待異常情況解決后持續(xù)進(jìn)行跟蹤管理服務(wù)，使電力企業(yè)跨部門、跨業(yè)務(wù)間做到相互協(xié)作、共同進(jìn)步，確保有效、及時地排除風(fēng)險(xiǎn)。

2.6 分析綜合功效

電力企業(yè)需對職工提出嚴(yán)格的要求，確保能完成抄核收工作的預(yù)期目標(biāo)，系統(tǒng)化分析企業(yè)員工的工作效率，充分確保各個員工的工作情況與相關(guān)考核要求相符。

3 電力企業(yè)應(yīng)用智能抄核收管理的具體成效

3.1 資源實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置，有效達(dá)到了減員增收的目的

目前，我國大部分電力企業(yè)均利用智能化抄表計(jì)算模式取代了傳統(tǒng)的人工抄表計(jì)算模式。智能化抄表形式較好地融合了電力企業(yè)的營銷理念、自動化統(tǒng)計(jì)以及系統(tǒng)化采集，利用先進(jìn)的自動化技術(shù)有效促進(jìn)了電力企業(yè)的未來發(fā)展，避免了人力資源浪費(fèi)，縮短了電力企業(yè)的抄表周期與核算周期，減少了核算時間，有效達(dá)到了減員增收的目的。

3.2 工作效率得到大幅提升，工作流程更加精簡

目前，智能化抄核收管理技術(shù)日益成熟，安全性較以往有了大幅提升，具有專門的防火墻設(shè)置，可對電力企業(yè)抄核收工作質(zhì)量進(jìn)行良好控制，有效降低了電力企業(yè)抄核收工作的差錯發(fā)生率。自智能化抄核收管理應(yīng)用在電力企業(yè)中后，以往單一、重復(fù)的人工抄收工作模式被智能化模式所替代，企業(yè)工作流程更加精簡。同時，電力企業(yè)的抄表人員可通過智能化抄表技術(shù)獲取更多與用電客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，并以此為依據(jù)為用電客戶提供多方面的服務(wù)，及時向客戶反映電費(fèi)補(bǔ)退情況及實(shí)時電量余額，在為電力企業(yè)節(jié)約資源配置的同時還能有效提升工作效率。

3.3 抄核收工作質(zhì)量大幅提升，管控力度更強(qiáng)

智能化抄表形式有效監(jiān)督了電力企業(yè)的各個工作細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了異常閉環(huán)管理，增加了電力企業(yè)抄核收數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，使用電客戶的用電、繳費(fèi)、查詢行為變得更加方便。電力企業(yè)發(fā)出電費(fèi)賬單的通知形式也更加豐富，使用戶的繳費(fèi)模式變得越來越多樣化、繳費(fèi)流程變得越來越智能化。

3.4 獲得更好的品牌形象，服務(wù)更加規(guī)范

智能抄核收管理模式在電力企業(yè)中的應(yīng)用，使電力運(yùn)行的規(guī)則與指導(dǎo)獲得了良好規(guī)范，有效將傳統(tǒng)的人工模式轉(zhuǎn)化為了智能化模式，提升了電費(fèi)抄收業(yè)務(wù)流程的規(guī)范程度，避免經(jīng)濟(jì)效益受人為因素影響，降低了不規(guī)范操作情況的發(fā)生率，在方便用電客戶的同時也為企業(yè)塑造了更好的品牌形象。

4 結(jié) 語

在我國社會經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的背景下，人們的生活水平越來越高，對電力企業(yè)抄核收工作提出了更高的要求，使電力企業(yè)面臨著越來越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。電力企業(yè)若想在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢地位，必須制定一整套完善的管理系統(tǒng)，從根本上改變傳統(tǒng)的電網(wǎng)營銷模式，利用電力營銷智能化抄核收管理提升企業(yè)的管理水平，加強(qiáng)監(jiān)控與管理，使抄核收管理模式更加完善，有效降低了人工成本，提升了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。

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