基于CiteSpace的我國圖書館移動服務研究熱點可視化分析*

何丹丹 李興國,2,3 吳廷照 梅智強

（1.四川大學信息管理中心 成都 610065；2.視覺合成圖形圖像技術國家重點學科實驗室 成都610065；3. 四川大學計算機學院 成都 610065；4. 四川大學圖書館 成都 610064；5.信息工程大學地理空間信息學院 鄭州 450001）

隨著云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和智慧工程等新一代信息技術的迅猛發(fā)展，對我國圖書館服務產(chǎn)生了深遠影響，從短信服務、WAP網(wǎng)站服務、APP服務到近年來的微服務等，理論界和實踐界都對其開展了持續(xù)的研究和探索。同時，生活中，隨著智能手機用戶不斷增加和移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，移動上網(wǎng)普遍發(fā)生人們生活的各個場景，已成為公眾的一種常態(tài)生活方式。人們越來越希望能通過智能手機等移動終端設備在泛在環(huán)境下隨時隨地獲取以自己為中心，個性化、交互性和智能化的圖書館服務，然而在實踐中，我國圖書館的移動服務建設并不成熟，移動服務普及度不高[1]，用戶體驗[2]和服務質量亟待完善，因此，在先進信息技術和用戶需求的推動下，對我國圖書館移動服務的改進和完善勢在必行。

1 圖書館的移動服務

多數(shù)學者認為圖書館移動服務是指以目前日益成熟的移動互聯(lián)網(wǎng)和多媒體技術為基礎，滿足人們不受時空限制，隨時隨地通過智能移動設備（如手機、PAD、手持閱讀器等）方便靈活地進行圖書信息查詢、瀏覽、咨詢與獲取的一種新興圖書館信息服務方式[3]，現(xiàn)有研究中與“圖書館移動服務”的相似概念有“圖書館的移動化服務”“圖書館移動信息服務”“移動圖書館”以及“手機圖書館”等。筆者認為對圖書館移動服務的概念界定重點在于網(wǎng)絡的接入方式是否為移動互聯(lián)網(wǎng)，包括移動終端、移動網(wǎng)絡和應用服務3個要素[4]，因此在移動終端方面其內涵較“手機圖書館”更廣泛，而與其他概念相比又有相似之處。

移動服務是對傳統(tǒng)圖書館服務內容和方式的豐富和創(chuàng)新，是圖書館服務中的熱點。其特點有：①用戶泛在化。用戶泛在化是移動服務的根本特性[2]，與圖書館傳統(tǒng)服務形成對比，使用戶以身體“不在場 ”取代“在場”，隨時隨地獲得圖書館相關服務；②以用戶為中心的個性化服務。移動終端平臺本身具有大量的有價值的用戶數(shù)據(jù)信息，運用大數(shù)據(jù)挖掘和分析等信息技術，挖掘用戶需求，提供以用戶為中心的個性化服務[6]，例如，對于科研人員，移動服務可以收集用戶的借閱信息、歷史瀏覽信息等，利用這些半結構化和非結構化數(shù)據(jù)進行大數(shù)據(jù)分析處理，將相關主題的數(shù)據(jù)信息進行整合，生成知識圖譜，以揭示學科、技術、文獻、機構與用戶之間的聯(lián)系，方便用戶開展更高層次的科研跟蹤和預測；③交互性。網(wǎng)站交互性是指用戶能實時參與網(wǎng)絡信息交流，根據(jù)自己的需要和愛好選擇適合自己的服務[5]。圖書館移動服務是面向用戶多元化的信息需求環(huán)境，接受用戶主動參與式的信息服務咨詢，在對目標用戶精準定位的基礎上，借助移動終端平臺為用戶展示交互的、集約化的信息服務，有效提高對用戶咨詢和反饋服務的針對性、有效性和響應速度；④可視化。利用移動終端平臺的移動可視化技術，將用戶所需信息服務資源以圖形化的形式呈現(xiàn)在用戶面前，實現(xiàn)移動信息交互的直觀化和簡易化[6]。

2 研究方法和數(shù)據(jù)來源

CiteSpace采用譜聚類的方法對共被引網(wǎng)絡進行聚類，分別通過TF*IDF、LLR、MI三種抽詞排序法從引文的標題、文摘、系索詞中抽取名詞短語，作為共被引聚類的標識[7]，以幫助學者找到研究領域的熱點和發(fā)展趨勢。文章利用CiteSpace工具對圖書館移動服務領域的已有研究作關鍵詞頻分析和關鍵詞聚類分析，并進行知識圖譜的可視化展示。首先選取CSSCI數(shù)據(jù)庫作為CiteSpace軟件分析的數(shù)據(jù)來源，在數(shù)據(jù)檢索時，將與圖書館移動服務相關的“圖書館移動化服務”“圖書館移動信息服務”“移動圖書館”“手機圖書館”“掌上圖書館”“流動圖書館”等也納入檢索范圍，最終檢索式為：題名=圖書館 and 題名 = 移動 or 題名 = 手機圖書館 or 題名 = 掌上圖書館 or 題名 = 流動圖書館 or 題名 = 無線圖書館，時間限定為1979年至2016年，去掉會議和與主題不相關的記錄，最終得到645條有效記錄，經(jīng)過數(shù)據(jù)格式處理后將記錄導出保存獲得樣本文獻數(shù)據(jù)。

3 CiteSpace計量分析

關鍵詞是對文獻整體內容的高度概括和提煉，體現(xiàn)文獻研究的問題焦點和創(chuàng)新之處，對研究領域所有相關文獻的關鍵詞進行分析可以整體把握研究的發(fā)展趨勢和研究熱點。首先，CiteSpace軟件分析工具能統(tǒng)計關鍵詞在整個研究領域文獻中出現(xiàn)的頻次和年份，同時可視化呈現(xiàn)關鍵節(jié)點網(wǎng)絡知識圖譜，該圖譜顯示出頻次較高的關鍵節(jié)點，以及它們之間的網(wǎng)絡關系，幫助文章尋找到研究學者重點關注的焦點和研究前沿。其次，利用CiteSpace軟件可以對關鍵節(jié)點進行聚類，確定該領域研究的重要主題。文章借助CiteSpace工具對上文處理后的數(shù)據(jù)進行關鍵詞詞頻分析和關鍵詞聚類分析，根據(jù)可視化知識圖譜的聚類分析結果，尋找到圖書館移動服務研究領域的研究熱點，并對其進行整理。

3.1 關鍵詞詞頻分析

表1 圖書館移動服務研究的高頻關鍵詞列表

表2 2014—2016年圖書館移動服務研究的高頻關鍵詞列表

關鍵詞詞頻分析法是指在某一研究領域中利用能夠表達文獻核心內容的關鍵詞出現(xiàn)頻次高低，來確定該領域研究熱點和發(fā)展動向的文獻計量方法[8]。將上文的樣本文獻數(shù)據(jù)導入CiteSpace，在操作面板中時區(qū)選擇為1979年至2016年，時間跨度選擇1年，主題聚類詞來源勾選Title、Abstract、Author Keywords DE和Keywords Plus ID，主題聚類詞類型勾選Noun Phrase，節(jié)點類型勾選 Keyword，閾值設為（2，3，15），（1，3，30），（2，3，20），并勾選Pathfinder算法進行分析。在運行結果中，首先導出按關鍵詞頻次降序排列的關鍵詞列表，由于“移動服務”“移動圖書館”“手機圖書館”和“圖書館”等是數(shù)據(jù)檢索式的搜索詞，因而出現(xiàn)較高頻次是合理的，所以這些關鍵詞不在文章重點討論的范圍內，去掉這些關鍵詞后得到按頻次降序排列的高頻關鍵詞列表，如表1所示，按年份降序排列的高頻關鍵詞列表，如表2所示。

其次，關鍵詞共現(xiàn)分析的原理是：在相同文獻中出現(xiàn)的能表達某一學科領域研究主題的專業(yè)術語，如關鍵詞等，說明這些專業(yè)術語之間存在一定的內在聯(lián)系，出現(xiàn)頻次越多，其關系越密切、距離越近[9]。CiteSpace軟件根據(jù)關鍵詞共現(xiàn)的原理，計算各個關鍵詞之間聯(lián)系的緊密程度，形成關鍵節(jié)點網(wǎng)絡知識圖譜。按照上述操作步驟中設置的參數(shù)，導出CiteSpace默認的關鍵節(jié)點網(wǎng)絡知識圖譜，如圖1所示。一個圓形節(jié)點代表一個關鍵詞，節(jié)點越大表明該關鍵詞出現(xiàn)頻次越高，節(jié)點的年輪結構代表該關鍵詞出現(xiàn)的時間（顏色色調由冷變暖，表明時間由遠及近），節(jié)點之間的連線代表關鍵詞之間的聯(lián)系，連線越粗則關鍵詞共現(xiàn)頻次越高，聯(lián)系越緊密。節(jié)點中心性是在整個網(wǎng)絡中所起連接作用大小的度量，帶有深色光圈的節(jié)點是具有較高中心性的節(jié)點，中心度越大越易成為網(wǎng)絡中的關鍵節(jié)點。

圖1 基于關鍵詞的關鍵節(jié)點網(wǎng)絡知識圖譜

3.2 關鍵詞聚類分析

圖2 基于關鍵詞聚類的網(wǎng)絡知識圖譜

CiteSpace軟件的關鍵詞聚類分析是根據(jù)關鍵詞共現(xiàn)的結果進行聚類處理，得到研究領域中具有代表性的知識子群，再根據(jù)知識子群中的詞集對其進行標注命名，并將其視為研究領域中的一個研究主題。文章按照上文的操作步驟得到關鍵節(jié)點知識圖譜后，再進行聚類處理，繪制出圖書館移動服務研究領域的關鍵詞聚類分析結果，如圖2所示。從圖2中可以看出共被引網(wǎng)絡由812個節(jié)點，1795條連線組成，Modularity Q=0.7475，Silhouette=0.8343，其中Modularity Q介于0到1之間，越接近1，則網(wǎng)絡模塊性越好，聚類內聚越高，聚類間的耦合越低。Silhouette取值范圍為-1到1，越接近1，則聚類主題越明確。由圖2聚類結果的Modularity Q值和Silhouette值可知文章進行聚類分析是適合的。

從圖2可以看出，聚類分析一共產(chǎn)生了13個類群，但由于軟件在聚類過程中，對整體研究領域中的關鍵詞完全根據(jù)數(shù)學公式進行計算處理，自動抽取聚類中的關鍵詞集進行知識子群標注，陳超美博士認為CiteSpace通過自動抽取和選擇具體化、具有實義的名詞短語進行聚類標識[10]。雖然自動抽取的標注能比較客觀反映出研究領域內的研究熱點，但是卻過于具體化，可能會存在自動抽取的聚類標識不能很好地描述其代表的研究熱點，或不易被讀者理解等問題，因此文章忽略沒有研究意義或含義不清的類群，為便于描述，考慮圖2中各個類群的聯(lián)系緊密程度，將圖書館移動服務領域研究熱點通過人工整理歸類到三個方面：信息技術研究，對知識子群聚類標注整理詳見表3；應用服務創(chuàng)新研究；服務質量研究。

表3 圖書館移動服務領域研究熱點聚類整理結果

4 研究結論

從關鍵詞詞頻分析結果來看，由圖1的關鍵節(jié)點可以看出“移動圖書館”“手機圖書館”“移動服務”“高校圖書館”“移動閱讀”“移動信息服務”等，是中心度和出現(xiàn)頻次都較高的關鍵詞，這些關鍵節(jié)點是研究學者廣泛關注的研究主題，對圖書館移動服務的研究進行理論綜述具有重要意義。以表1高頻關鍵詞列表為線索，文章梳理了近幾年學者對圖書館移動服務相關領域文獻的研究內容，主要有移動服務模式研究、應用案例研究、國內外圖書館服務的對比介紹、圖書館設計框架和方案、信息技術在圖書館建設中的應用研究、用戶體驗研究等方面；根據(jù)表2近三年高頻關鍵詞列表，展示了在研究前沿方面，近三年出現(xiàn)較多的研究內容為圖書館的微服務平臺研究、用戶使用行為和意愿研究、服務創(chuàng)新研究、“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)等信息技術的研究、服務質量評價研究等。由圖2關鍵詞聚類分析結果，按上文所述將我國圖書館移動服務領域研究熱點歸類成三方面：信息技術研究（包括信息技術應用和信息安全）、應用服務創(chuàng)新研究（包括用戶特征、實時服務、信息檢索和社交媒體）以及服務質量研究，這與上文高頻關鍵詞和研究前沿結果分析一致，由于聚類分析結果囊括了該研究領域中的熱點主題，后文將以此為線索，重點分析和討論各方面研究熱點的研究內容和進展，并結合我國圖書館移動服務建設實際情況進行討論。

4.1 信息技術研究

信息技術是圖書館移動服務賴以實現(xiàn)的基礎，信息技術的革新對傳統(tǒng)圖書館服務造成了巨大沖擊，一方面在信息發(fā)達的現(xiàn)代社會，用戶希望獲得以自己為中心，個性化、交互性和智能化的圖書館服務，給圖書館建設帶來了挑戰(zhàn)；另一方面，隨著云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和智慧工程等信息技術的出現(xiàn)給圖書館移動服務提供重要的技術支撐，為圖書館建設和發(fā)展帶來了前所未有的機遇。從表3可以看出，信息技術類群中包括的子群有3G時代、QR碼和信息安全，反映了圖書館移動服務在信息技術應用和信息安全方面?zhèn)涫軐W者關注，因此文章分別從這兩方面對其進行討論：

（1）信息技術應用

在移動服務的信息技術應用方面，根據(jù)上文的計量分析結果，對研究涉及的信息技術應用進行歸納，主要包含：智能移動終端技術，如APP服務、微服務、二維碼（QR）、移動OPAC、簡易信息聚合（RSS）、基于位置服務（LBS）、增強實境（AR）和FAQ等；移動互聯(lián)網(wǎng)技術，如4G和3G等移動通信技術；信息存儲技術，如云計算和大數(shù)據(jù)；信息分析技術，如數(shù)據(jù)挖掘技術等。一方面，文章通過對四川高校圖書館的調查，發(fā)現(xiàn)在圖書館移動服務中成功實現(xiàn)運用這些先進信息技術并為用戶帶來優(yōu)越信息服務體驗的較少。另一方面，對于云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和智慧工程等技術，在理論中頻繁提到，但專門針對這些技術如何實現(xiàn)運用于圖書館移動服務的研究較少。因此筆者認為只有充分發(fā)揮現(xiàn)代先進信息技術的作用，才能提供使用戶滿意的圖書館移動服務，因而對信息技術如何運用于實踐的相關主題的探討具有重要的研究價值，讓理論真正落地，發(fā)揮對實踐的指導作用。

（2）信息安全

在移動服務的信息安全方面，文章從以下三個角度進行梳理：第一，從圖書館信息安全角度，王長全等學者認為為保證云計算時代數(shù)字圖書館的信息安全，不僅需要考慮圖書館的信息安全需求，如知識產(chǎn)權保護、數(shù)據(jù)保密需求、數(shù)據(jù)安全存儲、用戶權限管理和訪問控制管理等方面，而且需要考慮來自云服務承建商提供的安全保障，如保證用戶的安全性與可用性、提供標準、規(guī)范、風險共擔的服務和得到用戶的信任等[11]；第二，從用戶信息安全角度，李晶等學者認為隨著移動服務功能不斷完善，圖書館移動服務對網(wǎng)絡技術和移動終端的依賴程度日益增加，使用戶遭受網(wǎng)絡信息風險的可能性也隨之增加，其將“信息安全感知”分為“一般信息安全意識”和“面向移動圖書館的信息安全感知”兩個維度進行度量，通過實證分析表明信息安全感知能夠顯著增強用戶使用移動圖書館的意愿[12]；第三，從信息安全制度的角度，周秀霞等學者通過對吉林省高校圖書館的信息安全管理現(xiàn)狀的調查分析，認為“三分技術，七分管理”，建設圖書館信息安全管理體系是保障圖書館信息安全的重要手段，其包括圖書館信息安全管理有關制度、信息安全部門建設、信息安全崗位職責確定，以及信息安全人員培訓教育、考核考察等[13]。由于現(xiàn)代社會的信息安全日益重要，在實踐中圖書館移動服務的信息安全保障機制日益受到各界關注，同時也將成為影響其未來發(fā)展的一個重要瓶頸，筆者認為未來對圖書館移動服務信息安全的研究將長期成為該研究領域的熱點之一。

4.2 應用服務創(chuàng)新研究

對于我國圖書館移動服務來講，目前用戶更希望享受不受時空限制，以自己為中心，個性化、交互性和智能化的服務。對我國圖書館移動服務模式進行歸納，總結出我國圖書館移動服務模式有三種：短信服務（SMS）、移動網(wǎng)站服務（WAP）和移動客戶端服務（App），其中以前兩種服務模式為主，并且多數(shù)學者認為我國圖書館移動服務模式單一，不足以滿足現(xiàn)代社會用戶需求[14-16]。因此，移動服務模式亟待改進，文章對移動服務的應用服務創(chuàng)新研究根據(jù)上文的聚類分析結果從用戶特征、實時服務、信息檢索和社交媒體四個方面分別進行討論。

（1）用戶特征

有學者認為不同用戶的信息需求和使用情境不同，有必要分析移動圖書館用戶的特征，根據(jù)這些特征和圖書館移動服務特點對用戶群體進行分類和相應的服務管理[17]。文章將智能終端設備的使用群體與圖書館的使用群體相疊加，不難得到圖書館移動服務的主要用戶群體為高校學生、教師和學者等。這些群體的文化素質高、學習能力強，對新技術、新知識的接受速度快，是圖書館移動服務的主要使用者。因此，筆者認為通過針對高校的學生、教師和學者等進行調研分析，以開發(fā)和擴展更適合用戶使用的產(chǎn)品功能和服務，提升用戶使用體驗以及服務質量。

（2）實時服務

實時服務是能讓用戶隨時隨地獲取信息資源的一種服務方式，圖書館移動服務為實時服務提供了重要的應用基礎，實時服務是移動服務的一種代表性服務，體現(xiàn)了移動服務的泛在化情景。實時服務可以根據(jù)特定讀者當前的個性化需求，在服務過程中分析讀者的偏好，以調整其服務功能，實時適應讀者不斷變化著的需求。韓牧哲等學者認為泛在化的信息服務是移動圖書館研究的核心內容，并且對這方面的研究將持續(xù)上升[18]。筆者通過對相關文獻進行整理后發(fā)現(xiàn)，在已有文獻中將實時服務作為關鍵詞的文獻雖然很多，但是，在文章內容中展開論述圖書館實時服務概念、功能和應用技術等的研究較缺乏，所以今后學者可以對實時服務理論做進一步探討，以豐富該領域的理論研究。

（3）信息檢索

信息檢索是圖書館的傳統(tǒng)基本服務，由于大數(shù)據(jù)等信息社會的到來，人們對信息檢索提出了更高的要求。陳茫等學者提出大數(shù)據(jù)下的圖書館移動服務通過對類型豐富、數(shù)量眾多的數(shù)據(jù)資源的整合和鏈接，將圖書館的館藏目錄、知識發(fā)現(xiàn)、網(wǎng)絡搜索引擎等集成到一個入口，實現(xiàn)檢索、瀏覽、鏈接、幫助、維護、更新和反饋等功能，給用戶呈現(xiàn)真正意義上的一站式和單點登錄的移動檢索服務[6]。雖然在理論上對信息檢索功能提出了很高的要求，但在實踐中對四川高校圖書館的調查顯示其信息檢索功能并沒有如此完善，因此在今后的研究中要加強如何在實踐中對信息檢索功能進行優(yōu)化的探討。

（4）社交媒體

社交媒體作為新興移動網(wǎng)絡交互平臺，QQ、微信和微博等都是目前典型的移動網(wǎng)絡社交媒體，其已成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代溝通的重要媒介，圖書館利用社交媒體除了能夠滿足用戶碎片化的閱讀和即時交互需求外，還可以跟蹤和記錄用戶的檢索習慣，自動提交和推薦用戶可能需要的信息與知識，也可以對知識內容進行重組和加工，為用戶提供快速知識導航和知識解答。因此傳統(tǒng)圖書館有必要跟上時代步伐，充分利用社交媒體技術平臺和用戶資源，使圖書館真正成為“人們身邊的知識資源寶庫”。有學者通過對清華大學圖書館、北京大學圖書館、國家圖書館、深圳圖書館和廣東外語外貿(mào)大學圖書館等進行調研，發(fā)現(xiàn)這些圖書館使用社交媒體體現(xiàn)在三個方面：信息發(fā)布、及時咨詢和提供進入圖書館的鏈接。目前社交媒體平臺大都只是作為圖書館的一種信息通道入口，或原有服務的一種新方式，只用于發(fā)布信息、與讀者互動等，遠沒有達到真正社交媒體功能的理想程度，存在著用戶知識搜尋困難與服務被動性的問題[19-20]。因此，如何拉近用戶與圖書館的距離，讓圖書館提供的移動服務就像人們平常使用的搜索引擎一樣，能夠幫助用戶找到所需知識而不是所需知識的載體，反饋給用戶需要的答案而不是答案的載體，所以，筆者認為如何真正利用好社交媒體平臺，關鍵在于解決社交媒體與圖書館知識資源的接口問題，將圖書館知識內容經(jīng)過重組和加工，組織成碎片化、可視化和智能化的知識單元呈現(xiàn)給用戶，而圖書館提供知識服務的準確性和權威性使圖書館在知識服務方面具有廣泛潛力的發(fā)展空間。

4.3 服務質量研究

服務是圖書館永恒不變的主題，滿足圖書館用戶的移動服務需求是圖書館移動服務的宗旨，而圖書館移動服務的持續(xù)健康發(fā)展，又依賴于用戶的認知和使用意愿。文章梳理了有關圖書館移動服務質量的相關文獻，包含對用戶體驗和服務質量評價、用戶使用意愿（或態(tài)度）等主題的研究。首先，對用戶體驗和服務質量評價的研究，學者們往往研究用戶使用感受和服務質量評價指標的量化，從而建立測評維度和題項進行實證分析[21-22]；其次，對用戶使用意愿（或態(tài)度）的研究，學者們多是結合理論（包括TAM模型理論、使用模型理論、任務-技術匹配理論和信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型理論等）構建理論模型進行實證研究，分析用戶對圖書館移動服務使用意愿的影響因素[23-25]，對于這方面的研究，目前集中涌現(xiàn)了很多文獻，是學者們正在研究的熱點所在。

5 結語

隨著信息技術的發(fā)展和人們生活方式的改變，人們對圖書館移動服務的需求更加迫切，筆者認為要結合我國實際情況，充分發(fā)揮現(xiàn)代先進信息技術的作用，才能建設出使用戶滿意的圖書館移動服務。因此文章對目前該領域的研究通過CiteSpace工具進行關鍵詞詞頻分析和關鍵詞聚類分析，可視化展示該領域的研究熱點，據(jù)此為便于描述將這些研究熱點分為信息技術研究、應用服務創(chuàng)新研究和服務質量研究三方面，并結合我國圖書館實際情況，對這些熱點研究內容、進展和不足之處進行闡述和分析，以期探索移動服務研究的發(fā)展方向。

（來稿時間：2017年4月）

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