中國(guó)鐵塔2018進(jìn)入轉(zhuǎn)型升級(jí)奠基年

本刊記者|孟月

如今的代維伙伴已經(jīng)不單單是傳統(tǒng)的“雇傭軍”，開始向中國(guó)鐵塔的“子弟兵”這一角色轉(zhuǎn)變。

2月1日，“2018年中國(guó)鐵塔代維合作伙伴大會(huì)”在京舉辦，本次會(huì)議圍繞“深度融合、轉(zhuǎn)型發(fā)展”展開，中國(guó)鐵塔股份有限公司總經(jīng)理佟吉祿、中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)苗建華出席會(huì)議并為五星級(jí)代維單位頒獎(jiǎng)。

“2017年是中國(guó)鐵塔實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的關(guān)鍵之年，也是公司推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)的奠基之年，在3家電信企業(yè)的大力支持下，維護(hù)戰(zhàn)線上下按照‘服務(wù)提供者、質(zhì)量保障者、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)者、價(jià)值創(chuàng)造者’的‘四者’新定位，以‘100%客戶響應(yīng)，100%服務(wù)達(dá)標(biāo)’為目標(biāo)，齊心協(xié)力、拼搏實(shí)干，一年來站址設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行，各項(xiàng)維護(hù)指標(biāo)穩(wěn)步提升，取得了3家電信企業(yè)的認(rèn)可，管理成效逐步顯現(xiàn)?！敝袊?guó)鐵塔股份有限公司副總經(jīng)理高步文在大會(huì)上表示。

“投資驅(qū)動(dòng)”向“創(chuàng)新與服務(wù)驅(qū)動(dòng)并重”轉(zhuǎn)變

過去的2017年，中國(guó)鐵塔與各代維合作伙伴深度融合、通力合作，圓滿完成了既定的維護(hù)目標(biāo)，數(shù)據(jù)顯示，2017年月均斷電退服時(shí)長(zhǎng)從15.5分鐘下降至9.7分鐘,同比下降37.9%；斷電退服率從6%下降至4.9%，同比下降18.7%；動(dòng)環(huán)監(jiān)控綜合離線率從5.4%下降至2.5%，同比下降53.8%；8小時(shí)故障處理及時(shí)率由98.8%提升至99.2%;發(fā)電及時(shí)率由95.8%提升至96.3%，維護(hù)質(zhì)量持續(xù)改善，關(guān)鍵維護(hù)指標(biāo)均保持行業(yè)較高服務(wù)水平。

同時(shí)中國(guó)鐵塔還圓滿完成了黨的十九大、一帶一路高峰論壇、廈門金磚會(huì)晤等重要通信保障以及地震、洪水、冰雪等自然災(zāi)害的應(yīng)急通信保障。

高步文指出，當(dāng)前中國(guó)鐵塔正處于轉(zhuǎn)型發(fā)展的新時(shí)期，要從“投資驅(qū)動(dòng)”向“創(chuàng)新與服務(wù)驅(qū)動(dòng)并重”轉(zhuǎn)變，如何譜寫創(chuàng)新與服務(wù)這篇大文章，離不開廣大代維合作伙伴的理解和支持。希望各代維合作伙伴進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，從“保姆型、被動(dòng)式、任務(wù)性”的傳統(tǒng)工作模式向“管家型、主動(dòng)式、綜合性”的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的全面提升。

“雇傭軍”變“子弟兵”

中國(guó)鐵塔維護(hù)部總經(jīng)理劉國(guó)鋒進(jìn)一步解釋，2017年，中國(guó)鐵塔結(jié)合公司屬地經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，打造“四位一體”生產(chǎn)維護(hù)體系，推動(dòng)“管理一體化、流程一體化、平臺(tái)一體化”，實(shí)現(xiàn)中國(guó)鐵塔和代維伙伴在“管理、流程、平臺(tái)”3方面的深度融合，進(jìn)一步促進(jìn)代維隊(duì)伍由傳統(tǒng)的“雇傭軍”向中國(guó)鐵塔的“子弟兵”這一角色轉(zhuǎn)變。

在代維管理方面，中國(guó)鐵塔通過建立代維星級(jí)評(píng)定制度，常態(tài)化開展代維單位能力評(píng)估，引導(dǎo)、助力代維單位成長(zhǎng)。據(jù)劉國(guó)鋒介紹，2017年中國(guó)鐵塔啟動(dòng)代維人員技能認(rèn)證工作，要求代維人員持證上崗，規(guī)范作業(yè)，引導(dǎo)其持續(xù)學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)。認(rèn)證專業(yè)涉及綜合管理、鐵塔維護(hù)、機(jī)房及動(dòng)力配套維護(hù)和室分維護(hù)；認(rèn)證內(nèi)容包括基礎(chǔ)知識(shí)、制度流程、實(shí)際操作、系統(tǒng)使用等共4個(gè)大項(xiàng)、22個(gè)子項(xiàng)。2017年共評(píng)選出五星級(jí)代維單位5家、四星級(jí)代維單位9家，三星級(jí)代維單位47家，一批管理水平高、員工素質(zhì)強(qiáng)、維護(hù)質(zhì)量好的優(yōu)秀代維隊(duì)伍脫穎而出，為各省代維服務(wù)樹立了標(biāo)桿，引領(lǐng)、帶動(dòng)作用凸顯。

中國(guó)鐵塔自成立以來，始終堅(jiān)持開放合作、攜手共贏，倡導(dǎo)“我們是一家人”的發(fā)展理念，在合作過程中，中國(guó)鐵塔與廣大代維合作伙伴們進(jìn)一步加深了彼此的信任，培養(yǎng)和建立了深厚的情誼，為今后進(jìn)一步“深度融合與轉(zhuǎn)型發(fā)展”奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

據(jù)悉，2018年中國(guó)鐵塔將進(jìn)一步深化代維嵌入式管理，以代維區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)化管理為抓手，建立代維自我管理機(jī)制，做到主動(dòng)維護(hù)、主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)管理。同時(shí)持續(xù)提升代維隊(duì)伍素質(zhì)，在常態(tài)化開展練功比武活動(dòng)的同時(shí)，著重選拔、培養(yǎng)代維項(xiàng)目經(jīng)理、代維技術(shù)骨干，通過標(biāo)桿引領(lǐng)、輻射推廣，全面提升維護(hù)效能。

高步文表示：“中國(guó)鐵塔將進(jìn)一步拓展代維服務(wù)范圍，創(chuàng)新代維服務(wù)方式。希望各代維合作伙伴勇于創(chuàng)新，一方面積極探索微站、室分、物聯(lián)網(wǎng)等新領(lǐng)域的維護(hù)技能、維護(hù)手段，另一方面整合服務(wù)資源，由單一提供傳統(tǒng)‘代維’服務(wù)，向提供‘代維、代裝、代理’的綜合服務(wù)轉(zhuǎn)型，為拓展型業(yè)務(wù)快速落地提供強(qiáng)有力的支撐保障，共享中國(guó)鐵塔創(chuàng)新發(fā)展機(jī)遇?！?/p>