基于合作創(chuàng)新的電信運營企業(yè)協(xié)同產(chǎn)品研發(fā)管理研究

中國移動廣東公司信息系統(tǒng)部|戴晨昱

中國信息通信研究院產(chǎn)業(yè)規(guī)劃研究所|林海

面對以創(chuàng)新驅動的電信運營企業(yè)的轉型，通過對電信運營企業(yè)不同類型合作創(chuàng)新的主要問題進行分析，歸納影響協(xié)同產(chǎn)品研發(fā)的主要因素，進而提出不同類型下的協(xié)同產(chǎn)品研發(fā)管理模式顯得尤為關鍵和必要。

面對以創(chuàng)新驅動的電信運營企業(yè)的轉型，通過對電信運營企業(yè)不同類型合作創(chuàng)新的主要問題進行分析，歸納影響協(xié)同產(chǎn)品研發(fā)的主要因素，進而提出不同類型下的協(xié)同產(chǎn)品研發(fā)管理模式顯得尤為關鍵和必要。

眾所周知，隨著電信行業(yè)政策的開放與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的沖擊，電信行業(yè)競爭日益加劇，創(chuàng)新成為電信運營企業(yè)轉型發(fā)展的重要手段。但單個企業(yè)往往不能完全具備創(chuàng)新的資源和能力，尤其是目前電信運營企業(yè)的主要優(yōu)勢仍是基礎的通信能力，在其他方面的能力還相對欠缺。為了彌補自身的不足，電信運營企業(yè)逐漸尋求協(xié)同合作來實現(xiàn)產(chǎn)品和技術的不斷創(chuàng)新。三大運營商在合作創(chuàng)新方面都在不斷地采取措施，如中國移動與招商局攜手進軍數(shù)據(jù)征信領域，旨在充分利用自身數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)價值變現(xiàn)。2017年4月又與陽光產(chǎn)險達成戰(zhàn)略合作協(xié)議，將在車聯(lián)網(wǎng)、保險產(chǎn)品等方面開展一系列的深度合作。合作創(chuàng)新已然是電信運營企業(yè)提升創(chuàng)新績效重要的戰(zhàn)略選擇。

然而，電信運營企業(yè)在進行合作創(chuàng)新的過程中，由于自身運營機制的限制，在合作創(chuàng)新過程中往往不能掌握主動權，與不同主體進行協(xié)同合作時面臨的問題也可能不盡相同。因此，電信運營企業(yè)需要以合作主體為基礎，因地制宜地構建高效的協(xié)同產(chǎn)品研發(fā)管理機制，以充分發(fā)揮合作創(chuàng)新的效益，確保電信運營企業(yè)成功實施合作產(chǎn)品的研發(fā)。以往的產(chǎn)品研發(fā)管理機制主要側重在企業(yè)內部的研發(fā)活動管理上，而面向合作創(chuàng)新的跨組織研發(fā)管理，特別是電信這一具體行業(yè)的合作創(chuàng)新活動，需要在研發(fā)過程、研發(fā)企業(yè)等方面進行重新設計。

圖1 以信任為根本的產(chǎn)品研發(fā)管理過程

電信運營企業(yè)合作創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)的困境

從本質上來說，合作創(chuàng)新是一種外部資源和技術能力的獲取，這種資源獲取可以幫助企業(yè)降低運營成本或規(guī)避研發(fā)風險，從而提升創(chuàng)新效率和研發(fā)成功率。根據(jù)合作主體的不同，目前電信運營企業(yè)的合作創(chuàng)新模式主要分為三類：一是同行業(yè)的合作深化，即與競爭對手的合作；二是與其他企業(yè)進行跨界合作，如三大運營商都與金融行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)等建立了戰(zhàn)略合作關系；三是與高校或研究機構實現(xiàn)產(chǎn)學研合作創(chuàng)新。雖然電信運營企業(yè)在三個方面的合作創(chuàng)新都有推進，但電信運營企業(yè)與不同的合作伙伴之間的產(chǎn)品研發(fā)仍然存在問題。

首先是同業(yè)竟合—穩(wěn)定性低。競爭對手擁有企業(yè)自身難以復制的核心競爭力，與競爭對手的合作能夠顯著提高創(chuàng)新績效。但是電信運營企業(yè)與競爭對手進行合作的目的通常是為了獲取短期利益，雙方合作關系非常不穩(wěn)定，一旦出現(xiàn)新的利益共同體，合作項目就會無疾而終，產(chǎn)品研發(fā)失敗率陡然增高。目前由于中國移動占有的市場份額一家獨大，中國電信與中國聯(lián)通為了與中國移動抗衡，在多個方面建立了戰(zhàn)略合作關系。若是中國移動向其中一方拋出橄欖枝，中國聯(lián)通與中國電信之間建立的合作關系就有可能減弱甚至是瓦解。在市場交易中，雖然電信運營企業(yè)與競爭對手合作創(chuàng)新最能彌補自身資源的欠缺，產(chǎn)生巨大的效用，但由于都是同類產(chǎn)品的生產(chǎn)者，還會存在機會主義的問題，導致合作雙方都有可能為了避免企業(yè)自身核心競爭力被泄露而在合作創(chuàng)新中不提供完整的信息、資源等，這種情況下產(chǎn)品研發(fā)的成功率也得不到保障，合作創(chuàng)新只是形式上的合作，沒有實質上的創(chuàng)新。

其次是跨界合作—協(xié)調困難。同業(yè)合作可以實現(xiàn)企業(yè)原有的技術創(chuàng)新，但互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的興起對電信行業(yè)造成了巨大的沖擊，電信運營企業(yè)不能再依靠傳統(tǒng)的通信業(yè)務獲取利潤增長，跨界整合成為了電信運營企業(yè)合作創(chuàng)新的重中之重?？缃缯峡梢詭椭娦胚\營企業(yè)拓展新興業(yè)務領域，目前電信運營企業(yè)也涉及了多個方面的跨界合作?？傮w來看，這些合作研發(fā)產(chǎn)品發(fā)展良莠不齊，與行業(yè)領先地位還相差甚遠，尚未形成具有領先地位的新產(chǎn)品、新品牌。究其原因，主要是由于在跨界合作時，雙方在企業(yè)文化、運營機制、管理風格方面差異較大。如互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)品更新迭代速度較快，而電信運營企業(yè)對產(chǎn)品研發(fā)管理要求規(guī)范，決策周期相對較長，產(chǎn)品研發(fā)可能錯失市場機會?？缃绾献鞯钠髽I(yè)之間的差異也可能造成雙方溝通協(xié)調困難，最后出現(xiàn)各自為政的局面，使得研發(fā)的產(chǎn)品難以滿足市場需求。

最后是產(chǎn)學研合作—動力不足。相比企業(yè)間的合作創(chuàng)新，電信運營企業(yè)在產(chǎn)學研合作方面的投入相對薄弱。不容忽視的是，產(chǎn)學研合作創(chuàng)新模式已經(jīng)發(fā)展相對成熟，是企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新的重要方式。我國電信運營商大都沒有設置專門的研究機構，產(chǎn)品研發(fā)專業(yè)人員數(shù)量有限，企業(yè)技術創(chuàng)新困難重重。目前只有電信運營企業(yè)的一部分子公司與高?；蜓芯繖C構建立了合作關系，企業(yè)缺乏與高?；蜓芯繖C構建立合作關系的動力，產(chǎn)學研合作還有待深入。產(chǎn)學研合作創(chuàng)新實質上是企業(yè)為了實現(xiàn)重大創(chuàng)新成果而開展的活動，造成產(chǎn)學研合作中動力不足現(xiàn)象的最主要的原因就是利益分配不均。同時，高校或研究機構的教師和科研人員比較注重研究的完備性、追求精益求精，企業(yè)則更追求產(chǎn)品的即時效益，雙方價值取向不一致也導致產(chǎn)學研合作缺乏動力。

不同類型的電信行業(yè)協(xié)同需不同的研發(fā)管理模式

由上述分析可知，電信運營企業(yè)與不同主體之間的合作研發(fā)存在多個方面的問題。若是采用系統(tǒng)化、全面的管理模式，則更能保障產(chǎn)品研發(fā)的成功率，但卻要付出高昂的管理費用。同時全面的管理策略可能導致管理決策周期漫長，研發(fā)人員缺乏動力，產(chǎn)品不能及時滿足市場需求。如何構建合理的跨組織協(xié)同產(chǎn)品研發(fā)管理模式，權衡產(chǎn)品研發(fā)的保障與決策周期之間的關系，是電信運營企業(yè)順利進行合作創(chuàng)新的重要內容。以下將圍繞不同類型合作創(chuàng)新中存在的主要問題，如何分別構建跨組織協(xié)同產(chǎn)品研發(fā)管理模式。

首先是同業(yè)竟合—以信任為根本的產(chǎn)品研發(fā)管理模式。同行業(yè)之間的合作關系處于動態(tài)變化之中，電信運營企業(yè)需要采取全面、系統(tǒng)化的產(chǎn)品研發(fā)管模式，建立雙方信任機制，促進合作產(chǎn)品研發(fā)的實施。首先，要加強自身信譽品牌建設，以身作則；其次，要充分了解合作伙伴的經(jīng)歷和背景，制定信任評估機制，選擇合適的合作伙伴；再次，要構建行為規(guī)范機制，在合作關系中形成一套防止相互欺騙和機會主義行為的規(guī)范準則；最后，要盡可能地促進雙方的溝通交流，降低合作創(chuàng)新的協(xié)調成本。如圖1所示。

圖2 以市場為導向的產(chǎn)品研發(fā)管理

其次是跨界合作—以市場為導向的產(chǎn)品研發(fā)管理模式。電信運營企業(yè)跨界合作的產(chǎn)品研發(fā)主要是為了拓展新興業(yè)務領域，產(chǎn)品研發(fā)管理應以適應市場需求變化為主。電信運營企業(yè)在進行跨界合作時要進行充足的市場分析，避免產(chǎn)品研發(fā)的失誤。市場需求呈現(xiàn)快速變化的趨勢，企業(yè)需要采取產(chǎn)品更新迭代的方法，同時構建及時反饋的溝通機制，從而保障產(chǎn)品研發(fā)的及時性。相比同行業(yè)的合作，跨界合作由于雙方在企業(yè)文化、管理風格等方面的差異，必須統(tǒng)一產(chǎn)品研發(fā)的決策權。因此，合作雙方可就產(chǎn)品研發(fā)共同組建研發(fā)團隊，由團隊負責產(chǎn)品研發(fā)的所有事項，企業(yè)整體不參與其中。為了快速占領市場，加強合作雙方的溝通，結合現(xiàn)有的敏捷產(chǎn)品研發(fā)管理機制，構建以市場為導向的產(chǎn)品研發(fā)管理模式，如圖2所示。

最后是產(chǎn)學研合作——以激勵為動力的協(xié)同產(chǎn)品研發(fā)管理模式。電信運營企業(yè)與高?；蜓芯繖C構的合作缺乏動力，企業(yè)需要從多個方面補足產(chǎn)學研合作的動力。首先，企業(yè)需要讓渡一部分權益，采取激勵的方法實現(xiàn)協(xié)同產(chǎn)品研發(fā)的管理，從而保證高?；蜓芯繖C構的創(chuàng)新績效。同時完善合作激勵機制，在合作之前根據(jù)項目的技術難度、應用前景進行溝通，制定一系列的激勵措施，形成激勵準則規(guī)范，貫穿整個研發(fā)過程的監(jiān)控。此外，企業(yè)與研發(fā)機構要形成研發(fā)成功分擔利益、研發(fā)失敗給予懲罰的機制，真正意義上實現(xiàn)研發(fā)風險共擔。因此，需要借鑒現(xiàn)有的企業(yè)化研發(fā)管理模式，構建以激勵為動力的協(xié)同產(chǎn)品研發(fā)管理模式。如圖3所示。

圖3 以激勵為動力的協(xié)同產(chǎn)品研發(fā)管理

研發(fā)產(chǎn)品管理模式不同之中存共性

如上所述，三種協(xié)同研發(fā)產(chǎn)品管理模式各具特色，側重點各有不同，但都存在以下共同點。

首先是強調合作創(chuàng)新雙方的溝通協(xié)調。三種協(xié)同產(chǎn)品研發(fā)管理模式都構建了溝通機制。以信任為根本的產(chǎn)品研發(fā)管理模式和以激勵為動力的產(chǎn)品研發(fā)管理模式主要以垂直溝通為主，而以市場為導向的產(chǎn)品研發(fā)管理模式則是通過合作雙方共同組建研發(fā)團隊、構建及時反饋的溝通機制促進雙方合作，三種模式都倡導加強合作雙方的溝通，以增加產(chǎn)品研發(fā)成功率。

其次是合作創(chuàng)新雙方?jīng)Q策分配明確。以信任為根本的產(chǎn)品研發(fā)管理模式中，企業(yè)自身占據(jù)主導權，具有選擇合作伙伴的決策權。以市場為導向的產(chǎn)品研發(fā)管理模式中由合作雙方共同成立研發(fā)團隊進行決策，保證決策權的惟一性。以激勵為動力的產(chǎn)品研發(fā)管理模式中，企業(yè)對資金的使用具有決策權，而高?；蜓芯繖C構對研發(fā)過程具有完全的自由權。

不可否認，電信運營企業(yè)面臨著依靠轉型發(fā)展的歷史機遇，合作創(chuàng)新在電信運營企業(yè)轉型升級的過程中會創(chuàng)造巨大的生產(chǎn)力。電信運營商也在積極開展合作創(chuàng)新活動，但與不同類別企業(yè)進行合作時，仍然存在不同的問題。本文以合作創(chuàng)新過程中的協(xié)同產(chǎn)品研發(fā)管理為切入點，針對不同類型的合作創(chuàng)新方式，對電信運營企業(yè)的協(xié)同產(chǎn)品研發(fā)管理模式提出建議。電信運營企業(yè)實力雄厚、資金充足，在開展合作創(chuàng)新方面具有先天優(yōu)勢，只要能有效地管理協(xié)同產(chǎn)品研發(fā)，提高與其他企業(yè)或研究機構的合作創(chuàng)新效率，自身持續(xù)創(chuàng)新的能力也會得到有效提升，企業(yè)也一定會成功實現(xiàn)轉型發(fā)展。