骨干員工培訓(xùn)，“補(bǔ)短”還需“取長”

李新

2018年，國家電網(wǎng)公司人力資源工作會明確提出了“要以‘三創(chuàng)為發(fā)力點(diǎn)，大力實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，選拔培養(yǎng)一批高層次人才、高技能人才、緊缺專業(yè)人才、復(fù)合型人才，打造企業(yè)核心骨干力量”的新要求。人才的培養(yǎng)與開發(fā)，特別是核心骨干員工的培養(yǎng)和發(fā)展，已成為事關(guān)企業(yè)興衰存亡的大事。

核心骨干員工的定義

筆者以為，核心骨干員工應(yīng)同時(shí)具備“一優(yōu)”和“四高”（滿足“四高”之一）特征。

●一優(yōu)：即績效優(yōu)?？冃Э己私Y(jié)果是員工日常工作履職能力的直接體現(xiàn)，對員工的評價(jià)較為準(zhǔn)確、客觀、全面，同時(shí)結(jié)合國家電網(wǎng)公司“三項(xiàng)制度改革”的新要求，“績效優(yōu)”應(yīng)作為核心骨干員工首先要具備的特征。

●四高：即核心骨干員工應(yīng)具備四個(gè)方面的關(guān)鍵特征之一，即高職務(wù)、高業(yè)績、高技能、高潛質(zhì)。

——高職務(wù)：對公司核心業(yè)務(wù)具有關(guān)鍵影響作用，或掌握公司核心資源的職務(wù)。

——高業(yè)績：擁有對企業(yè)生存和發(fā)展起重大作用的關(guān)鍵能力、業(yè)績成果、績效等級，能夠?qū)景l(fā)展提供重要貢獻(xiàn)作用。

——高技能：具備較高專業(yè)技能，掌握關(guān)鍵技能，在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)取得重要成果。

——高潛質(zhì)：能力較強(qiáng)、積極肯干、樂于學(xué)習(xí)、有進(jìn)取心的青年骨干員工。

核心員工培訓(xùn)為何走偏

●培訓(xùn)運(yùn)作機(jī)制需優(yōu)化

培訓(xùn)需求方面。當(dāng)前，電網(wǎng)企業(yè)普遍已形成體系化、規(guī)范化的五大管理模塊，但是在培訓(xùn)需求調(diào)研方面，限于工作人手不足等限制，除部分重大培訓(xùn)項(xiàng)目外，深入一線的調(diào)研論證還不多，基本以下發(fā)的培訓(xùn)需求調(diào)查為主，還需要進(jìn)一步深入到業(yè)務(wù)部門，從聯(lián)系生產(chǎn)實(shí)際方面加強(qiáng)，以更好地把握培訓(xùn)需求。

培訓(xùn)評估方面。培訓(xùn)項(xiàng)目以一級、二級評估為主，三級、四級評估還未有效開展，培訓(xùn)效果評估體系有待進(jìn)一步建立健全。在評價(jià)評估環(huán)節(jié)，僅僅組織學(xué)員對培訓(xùn)質(zhì)量滿意率、綜合服務(wù)滿意率進(jìn)行測評，除了培訓(xùn)結(jié)業(yè)考（測）試外，缺少科學(xué)有效的后續(xù)跟蹤評估環(huán)節(jié)。

●學(xué)習(xí)動力不足

目前，有許多業(yè)務(wù)部門（包括培訓(xùn)管理者）仍以事務(wù)為中心開展培訓(xùn)工作，為了完成上級指派的培訓(xùn)任務(wù)，臨時(shí)“拉人頭”湊數(shù)，而參訓(xùn)學(xué)員抱著無所謂甚至抵觸情緒參加培訓(xùn)，存在“要我學(xué)”而不是“我要學(xué)”的消極心理，自主學(xué)習(xí)意愿不強(qiáng)。同時(shí)，由于尚未形成選拔、培養(yǎng)、考核、任用和激勵的一體化聯(lián)動機(jī)制，導(dǎo)致部分核心骨干員工學(xué)習(xí)動力不足。

●培訓(xùn)資源有待完善

外聘講師授課存在脫離行業(yè)實(shí)際、不夠接地氣的情況，而內(nèi)訓(xùn)師缺乏講課藝術(shù)，講課生硬不生動，部分講師講授內(nèi)容安排不緊湊，甚至有的講師以“互動”形式拖延時(shí)間，沒有多少“知識干貨”。同時(shí)，實(shí)訓(xùn)場地相對緊張，培訓(xùn)課程體系建設(shè)和課程庫資建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

●培訓(xùn)質(zhì)效需提升

由于缺乏系統(tǒng)的核心骨干員工培養(yǎng)體系支撐，致使很多培養(yǎng)、培訓(xùn)方案缺少對培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、人才梯隊(duì)建設(shè)等相關(guān)內(nèi)容的整體性、戰(zhàn)略性思考。同時(shí)，對核心骨干員工的能力素質(zhì)模型的有效開發(fā)不足，培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)需求的緊密度不夠，相關(guān)因素對培訓(xùn)質(zhì)效的影響的理解還不充分，需加強(qiáng)相關(guān)工作以促進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)效的進(jìn)一步提升。

核心骨干員工培訓(xùn)體系建設(shè)

為優(yōu)化和解決核心骨干員工培訓(xùn)存在的現(xiàn)實(shí)問題，進(jìn)一步強(qiáng)化核心骨干員工培訓(xùn)的系統(tǒng)性，搭建起培訓(xùn)項(xiàng)目相互之間有效聯(lián)系與支撐的培訓(xùn)鏈接，形成統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一歸口管理的全面覆蓋的核心骨干員工培訓(xùn)項(xiàng)目，筆者所在的電力企業(yè)開發(fā)出了“點(diǎn)金”系列核心骨干員工培訓(xùn)項(xiàng)目。

這一系列培訓(xùn)項(xiàng)目面向公司“四高”核心骨干員工，分別針對高職務(wù)人員開展中高層管理者“金領(lǐng)航”工程和班組管理者“金士官”工程，針對高業(yè)績?nèi)藛T開展“金棟梁”工程，針對高技能人員開展高技能人才“金工匠”工程，針對高潛質(zhì)人員開展一線青年員工“金扳手”工程，充分調(diào)動核心骨干員工積極性，在補(bǔ)足核心骨干員工能力素質(zhì)短板的同時(shí)，更能用其所長，提升培訓(xùn)針對性和實(shí)效性，打造企業(yè)核心骨干力量，增強(qiáng)公司核心競爭力，實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)共同成長。

●培訓(xùn)對象精準(zhǔn)分類

“點(diǎn)金”系列培訓(xùn)，即金扳手、金工匠、金士官、金棟梁、金領(lǐng)航?！包c(diǎn)金”系列培訓(xùn)將培訓(xùn)對象分為五大類14個(gè)小類，如下表所示。

“點(diǎn)金”系列培訓(xùn)以各類核心骨干員工的能力素質(zhì)模型為基礎(chǔ)，結(jié)合各類員工能力素質(zhì)現(xiàn)狀和培訓(xùn)需求而定，通過培養(yǎng)內(nèi)容的精準(zhǔn)分類，使各類培訓(xùn)對象培訓(xùn)針對性得到提高，最大限度保證了培訓(xùn)效果。

●培訓(xùn)手段精細(xì)雕琢

培訓(xùn)組織安排科學(xué)化。培訓(xùn)時(shí)間安排上，在培訓(xùn)實(shí)施前做到提前告知，以方便員工進(jìn)行工作協(xié)調(diào)；在課程設(shè)計(jì)安排上，盡量將培訓(xùn)課程細(xì)化，將培訓(xùn)課程盡可能分細(xì)，采用少量多次的原則設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，以免一次性耽誤過多工作時(shí)間；在培訓(xùn)考核上，將培訓(xùn)出勤率、培訓(xùn)效果評估等與績效考核掛鉤，以壓力促學(xué)習(xí)動力。

培訓(xùn)方式匹配多樣化。在脫產(chǎn)培訓(xùn)授課方式選擇上，采用符合所培訓(xùn)內(nèi)容特點(diǎn)的多樣化的培訓(xùn)手段，改善長期以來培訓(xùn)班普遍存在的千篇一律的課堂講授式培訓(xùn)，從而提升員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)興趣，同時(shí)提升培訓(xùn)質(zhì)效。

訓(xùn)后行為跟蹤持續(xù)化。培訓(xùn)管理者樹立“結(jié)業(yè)不代表培訓(xùn)結(jié)束”的思想意識，培訓(xùn)管理者有計(jì)劃、有方法、有目的地開展訓(xùn)后持續(xù)跟蹤，將培訓(xùn)后的行為改善情況納入培訓(xùn)效果考核的重要環(huán)節(jié)，同時(shí)就學(xué)員行為改進(jìn)中存在的問題及時(shí)反饋并提供解決措施，真正將培訓(xùn)效果落到實(shí)處。

●培訓(xùn)流程精致構(gòu)思

訓(xùn)前：微信選課預(yù)約，規(guī)避工學(xué)矛盾。按照不同培訓(xùn)，分別建立核心骨干員工培訓(xùn)微信群，將所有學(xué)員加入到群組中，公司在培訓(xùn)之前開展核心骨干員工培訓(xùn)需求調(diào)查，結(jié)合公司實(shí)際培訓(xùn)需求制訂培訓(xùn)計(jì)劃并在微信群和內(nèi)網(wǎng)上公示，培訓(xùn)課程根據(jù)學(xué)員實(shí)時(shí)反饋隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。預(yù)約制可以使核心骨干員工合理調(diào)配時(shí)間，解決工學(xué)矛盾，使培訓(xùn)管理部門提前掌握選課人數(shù)，優(yōu)化課程安排。

訓(xùn)中：“小微課堂”組織，覆蓋知識技能。在原有集中培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)的基礎(chǔ)上實(shí)施“小微課堂”，提倡小班制，原則上每班次培訓(xùn)人數(shù)不超過30人，并建立功能齊全、設(shè)施完備的“小微課堂”教室作為培訓(xùn)支撐。學(xué)員預(yù)約選課后，培訓(xùn)管理部門按照報(bào)名的先后順序安排授課班次?！靶∥⒄n堂”培訓(xùn)形式靈活、氛圍活躍，授課老師可以及時(shí)進(jìn)行輔導(dǎo)，將培訓(xùn)的理論、技能、技巧傳遞到每個(gè)學(xué)員，保證知識的順利吸收。

訓(xùn)后：“一訓(xùn)一評”考核，深化培訓(xùn)效果。按照柯式四層次評估模型，在每個(gè)培訓(xùn)結(jié)束之后均要進(jìn)行培訓(xùn)效果評估，根據(jù)每個(gè)培訓(xùn)的類別不同進(jìn)行不同層次的評估，所有培訓(xùn)均需進(jìn)行一級評估，知識類和技能類培訓(xùn)課程均需進(jìn)行二級評估（部分培訓(xùn)以取得證書作為二級評估的方法），部分技能類和素養(yǎng)類培訓(xùn)需進(jìn)行三級評估。根據(jù)評估結(jié)果，針對不同授課大綱內(nèi)容，持續(xù)推送優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)文章、經(jīng)典案例、熱點(diǎn)時(shí)評，促進(jìn)培訓(xùn)課堂知識的持續(xù)發(fā)酵，以深化培訓(xùn)效果。

●培訓(xùn)質(zhì)量精益求精

通過過程反饋改進(jìn)和結(jié)果考核改進(jìn)兩項(xiàng)措施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題，對問題實(shí)行閉環(huán)管理，優(yōu)化整個(gè)培訓(xùn)運(yùn)作過程。

過程反饋改進(jìn)。培訓(xùn)組織部門針對培訓(xùn)機(jī)制運(yùn)行過程中的各項(xiàng)問題及時(shí)反饋，拓寬反饋渠道，提高反饋處理效率，將問題解決在獨(dú)立流程之內(nèi)，實(shí)行閉環(huán)管理，以提高問題解決效率。同時(shí)，積極推廣優(yōu)秀解決方案，對于管理過程中優(yōu)秀的解決方案和辦法予以推廣，便于解決過程中的同類問題。

結(jié)果考核改進(jìn)。培訓(xùn)組織部門對過程中的檢查結(jié)果和考核結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)一整理，形成會議主要內(nèi)容，集結(jié)人力資源部、各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人以集中研討會形式研討解決方案，形成最終決策，并在監(jiān)督檢查機(jī)制下嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)決策，不斷完善管理制度，同時(shí)也可指導(dǎo)后續(xù)工作的順利開展，及時(shí)調(diào)整管理手段，做到發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，解決一個(gè)問題，指導(dǎo)一項(xiàng)工作。

●培訓(xùn)廣度精心拓展

豐富培訓(xùn)學(xué)員的課余學(xué)習(xí)活動，在培訓(xùn)之外精心籌備“第二課堂”，拓展核心骨干員工知識廣度的同時(shí)，提升學(xué)員參訓(xùn)的積極性。根據(jù)核心骨干員工的特征及個(gè)性需求，可從以下方面籌劃“第二課堂”：

在業(yè)余知識方面，開設(shè)“樊登讀書會” “軍事解析” “國內(nèi)外形勢解讀” “世界杯科普” “說茶論道” “書法鑒賞”等主題活動，拓展核心骨干員工知識面。

在健康生活方面，開設(shè)“辦公養(yǎng)身” “職業(yè)病防治” “健康保健操”等主題活動，并特別針對女性學(xué)員開設(shè)“經(jīng)期護(hù)理” “育兒指南” “職場妝扮”等主題活動，幫助核心骨干員工營造健康生活氛圍。

在快樂工作方面，開設(shè)“情緒解壓” “搜索指南” “萬能問題解決定式” “資料整理技巧”等主題活動，為核心骨干員工提升工作效率、解決工作煩惱提供幫助。

以核心骨干員工“點(diǎn)金”系列培訓(xùn)為藍(lán)本，科學(xué)規(guī)劃各類核心骨干員工培養(yǎng)內(nèi)容，優(yōu)化培養(yǎng)方式，完善培訓(xùn)流程，加強(qiáng)培訓(xùn)管控，能真正為核心骨干員工打造高質(zhì)量的培訓(xùn)，具備在整個(gè)電力行業(yè)推廣的價(jià)值。