二維碼技術在政企業(yè)務中的應用

劉壯飛

摘要

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)化的日益普及，廣大的通信用戶逐步從PC版的網(wǎng)上營業(yè)廳廳逐步轉向手機版的各種APP、微信、小程序。其中較為突出的就是手機上各種便捷的二維碼應用場景，如支付寶、微信的掃碼支付、微信公眾號的二維碼關注等典型場景。那么我們在運營商的日常業(yè)務中，又有哪些場景可以涉及到二維碼的應用呢？接下來，讓我們來嘗試探討下二維碼在運營商政企業(yè)務中的應用場景“一戶一碼”。

【關鍵詞】二維碼 政企業(yè)務 一戶一碼 福富

1 現(xiàn)狀分析

目前，運營商在開展政企業(yè)務的應用時，業(yè)務流程是客戶經(jīng)理首先根據(jù)公司制定的針對目標政企定制的套餐政策形成Word營銷文檔，接著政企客戶經(jīng)理會提前聯(lián)系目標政企用戶進行相關營銷政策的推送，然后約定一個時間點，政企客戶經(jīng)理上門使用紙質登記表采集需要辦理業(yè)務的人員信息，最后將采集的紙質表格帶回讓受理人員根據(jù)采集的信息錄入業(yè)務受理系統(tǒng)進行業(yè)務受理形成業(yè)務訂單。

按照現(xiàn)有的政企客戶辦理業(yè)務流程，我們可以分析得到以下幾個環(huán)節(jié)的提升點：

（1）營銷政策介紹文件隨著業(yè)務規(guī)則的調整或錯誤情況無法在線實時更新;

（2）推送營銷政策的方式采用傳統(tǒng)方式不夠便捷直觀;

（3）政企客戶經(jīng)理采集用戶的信息過程一對多，工作量大，耗時耗力;

（4）采集的信息需要合并多個部門或者多個企業(yè)的信息存在錯、漏的可能;

（5）采集的信息讓營業(yè)員二次錄入同樣存在效率低下，二次人工處理事項;

（6）營銷成果未閉環(huán)，無法評估本次營銷政策的營銷成果和轉化率。

因此，需要我們迫切的解決上述的問題，提升政企業(yè)務的受理效率，降低整個過程的工作量，提高各個業(yè)務環(huán)節(jié)的銜接性，并實現(xiàn)線上線下的業(yè)務協(xié)同。

2 解決思路

在上述的業(yè)務流程的描述中，我們關注到了幾個重要的環(huán)節(jié)：

（1）營銷政策要能夠有效、實時更新且便于推送（推廣）;

（2）受眾要能夠便捷的進行操作且支持用戶自助行為;

（3）采集的信息要能夠便于在系統(tǒng)間流動和共享;

（4）要能夠對營銷的成果做到閉環(huán)評估。

結合目前移動互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀，對于能夠有效和實時的推廣的，首選是騰訊公司的微信平臺，其中最便捷和流行的一個操作就是二維碼掃碼技術的應用。因此，在解決上述問題的過程中，整體業(yè)務優(yōu)化流程如下：

（1）在營銷系統(tǒng)的后臺根據(jù)商品的配置信息，采用二維碼生成技術，由政企客戶經(jīng)理指定目標政企客戶，并生成待推廣商品的唯一二維碼，所生成的二維碼支持不同尺寸和分辨率的下載，便于不同推廣場景下的廣告頁的制作和推廣渠道的使用，實現(xiàn)“一戶一碼”;

（2）目標政企關鍵人在收到包含銷售品二維碼的推廣郵件、廣告頁或者是文檔，可以直接在企業(yè)內(nèi)部進行現(xiàn)場宣傳和線上（朋友圈、公眾號平臺等）傳播，實現(xiàn)線上線下的商品快速推廣。詳見圖1。

（3）目標企業(yè)內(nèi)部用戶收到該二維碼后，直接通過手機識別二維碼或者掃碼的方式打開意向單登記頁面，用戶可以直接在線查看該商品的資費、套餐詳情、優(yōu)惠舉措等信息。實現(xiàn)自助業(yè)務信息登記（客戶名稱、身份證號碼、優(yōu)選號碼等），完成自助業(yè)務登記，無需繁瑣的紙質材料登記、現(xiàn)場辦理、資料流轉過程中帶來的流程銜接和失真的情況，降低人工現(xiàn)場登記工作量，提升工作效率，確保信息準確性。詳見圖2。

（4）待用戶全部完成信息登記后，客戶經(jīng)理登錄到營銷系統(tǒng)的后臺，找到環(huán)節(jié)1）中配置的商品，查看該商品的商機清單，從系統(tǒng)中直接導出清單，發(fā)給集中受理中心的營業(yè)員進行業(yè)務受理;

（5）受理完成后，系統(tǒng)可以定期向客戶經(jīng)理通報該商品的受理成功率和激活率，實現(xiàn)商品“一戶一碼”的閉環(huán)營銷評估。

3 總結

總而言之，經(jīng)過對待推廣商品的“一戶一碼”的業(yè)務場景的應用，整體上提高了商品的推廣度、推廣效率，極大地降低了客戶經(jīng)理和政企關鍵人的工作量，減少了商機信息在人工、紙質環(huán)節(jié)的流轉中產(chǎn)生的失真情況，極大的提升了營銷成功率。且該模式可以繼續(xù)改善，通過半自動受理實現(xiàn)受理效率提升，通過二維碼應用場景的拓展，可以實現(xiàn)一員一碼、一品一碼等模式的線上線下協(xié)同銷售體系。

參考文獻

[1]李銘洋著.出版社：人民郵電出版社出版，2014.

[2]張育綺著.出版社：中信出版社出版，2013.