關(guān)于營銷抄核收模式轉(zhuǎn)型中應(yīng)注意的問題

王樹祺

【摘 要】人們?nèi)粘５纳钆c工作都離不開電力的支持，近年來，電力需求市場也越發(fā)壯大與蓬勃發(fā)展。面對(duì)日新月異、競爭激烈的供電行業(yè)，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)增收創(chuàng)收就要努力做好電力營銷中的抄核收工作，積極促進(jìn)其轉(zhuǎn)型，為用戶提供更好的服務(wù)與更舒適的體驗(yàn)。針對(duì)抄核收中出現(xiàn)的管理不當(dāng)、工作人員失職、核算有誤等問題，企業(yè)需要從實(shí)際出發(fā)，完善相關(guān)操作，增大規(guī)章制度的可信力與執(zhí)行性，使抄核收工作能夠更順利地進(jìn)行。

【關(guān)鍵詞】電力營銷；抄核收；電費(fèi)催繳

中圖分類號(hào)： TM76 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 2095-2457（2018）34-0224-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2018.34.092

【Abstract】People's daily life and work are inseparable from the support of electricity.In recent years，the electricity demand market has become more and more strong and vigorous.Faced with the ever-changing and fierce competition in the power supply industry，if enterprises want to achieve income increase and income generation，they must strive to do a good job in the power marketing of checking and collecting，actively promote its transformation，and provide better service and more comfortable experience for users.In view of such problems as improper management，staff negligence and accounting errors，enterprises need to proceed from reality，improve relevant operations，increase the credibility and execution of rules and regulations，so as to make the work of copying and collecting more smoothly.

【Key words】Electric power marketing；Copying and checking；Charging electricity charges

0 前言

抄核收是抄表、核算、收費(fèi)的簡稱，電力營銷中的轉(zhuǎn)型就是指在傳統(tǒng)抄核收模式上進(jìn)行升級(jí)，用電子計(jì)算機(jī)取代人工來統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并完成一般的基礎(chǔ)工作。應(yīng)用了自動(dòng)化技術(shù)的抄核收營銷系統(tǒng)能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行有效整合，并根據(jù)實(shí)際需要從中篩選出有效數(shù)據(jù)進(jìn)行提取、計(jì)算、審核，從而更進(jìn)一步完成電費(fèi)賬務(wù)的線上電子信息化處理。

1 目前電力營銷中抄核收環(huán)節(jié)急需解決的問題

1.1 電力行業(yè)企業(yè)電費(fèi)抄核收體系的管理現(xiàn)狀

作為支撐社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性行業(yè)，電力企業(yè)在抓住新時(shí)代機(jī)遇的同時(shí)也面臨著挑戰(zhàn)，人們對(duì)電力產(chǎn)業(yè)所提出的要求也越來越高。電力營銷的抄核收是電力企業(yè)需要負(fù)責(zé)的首要工作，也就是在管理中需要首先注重的方面，做好抄核收工作能為電力企業(yè)的后續(xù)工作打好基礎(chǔ)，更進(jìn)一步促進(jìn)其發(fā)展。就我國目前的情況來看，抄核收工作中存在的不足還很多，這些不足需要?jiǎng)佑冒ㄎ锪Α⑷肆?、資金等方面在內(nèi)的大量資源進(jìn)行彌補(bǔ)。我國的抄核收工作系統(tǒng)還存在地區(qū)性、差異性、不平衡性，已經(jīng)有很多城市正在落實(shí)抄核收的自動(dòng)化，但還有不在少數(shù)的城市以及大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)暫時(shí)還不具備能夠推行電力營銷抄核收的自動(dòng)化模式的條件，仍舊沿用傳統(tǒng)的人工作業(yè)方式，這不僅浪費(fèi)了人力資源，還因?yàn)槿斯び?jì)算難免會(huì)出現(xiàn)誤差，而造成了其它的電力資源浪費(fèi)。為了全方位提升電力服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)抄核收工作轉(zhuǎn)型具有必要性。我國當(dāng)前的電力行業(yè)中普遍存在著管理水平不足、設(shè)備老舊跟不上、技術(shù)落后卻沒有得到即使更新等問題，這些都不利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的提升，也阻礙著行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1.2 相關(guān)工作人員存在的問題

傳統(tǒng)的電力營銷抄核收工作中動(dòng)用了大量的勞動(dòng)力進(jìn)行人工作業(yè)，具體到城市住宅區(qū)或者村落來說，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)貐^(qū)域電力工作的專業(yè)人員需要對(duì)家家戶戶的用電情況逐一進(jìn)行詳實(shí)記錄，需要耗費(fèi)的精力巨大，且費(fèi)力不討好，容易出現(xiàn)記錄錯(cuò)誤的現(xiàn)象，影響著后續(xù)工作的進(jìn)行與企業(yè)的長期發(fā)展。由于電力營銷抄核收工作各個(gè)工序之間的聯(lián)系非常緊密，一項(xiàng)工作的失誤就很有可能會(huì)導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目的失誤，而人工方式的抄核收統(tǒng)計(jì)，一般來說又較為寬松，沒有嚴(yán)格統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)能夠提供保障。這種情況的存在既增大工作量、降低工作效率，又嚴(yán)重影響了相關(guān)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，不利于后續(xù)工作的有序進(jìn)行。所以相關(guān)行業(yè)在繼續(xù)前行的同時(shí)，也要注重提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)行業(yè)轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新管理模式，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

1.3 繳費(fèi)工作中存在的不足

直接關(guān)涉到資金問題的電費(fèi)核算在電力營銷抄核收工作中占據(jù)重要地位，會(huì)直接影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的高低。在實(shí)際工作中，有部分工作人員并沒有給予電費(fèi)核算工作足夠的關(guān)注度，沒有保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，使電力用戶投訴所花電費(fèi)和所用電量出項(xiàng)不符合的狀況時(shí)有出現(xiàn)，造成了電力企業(yè)與客戶之間的矛盾與不愉快。不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度會(huì)體現(xiàn)在工作的方方面面，有些工作人員在對(duì)抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)與審核時(shí)不夠細(xì)致與認(rèn)真，沒有做好抄表顯示出的數(shù)據(jù)與實(shí)際發(fā)票上所顯示的數(shù)據(jù)的對(duì)照審核工作，一開始就出現(xiàn)工作誤差。電費(fèi)核算工作較為繁雜，所涉及到的表格眾多，各類單據(jù)種類也很豐富，除了正常的用戶單據(jù)，還經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)因拖欠費(fèi)用暫停對(duì)該用戶的供電、戶主出于個(gè)人原因而銷戶等現(xiàn)象，如果沒有耐心分門別類地做好統(tǒng)計(jì)，也會(huì)嚴(yán)重影響票據(jù)核算最終結(jié)果的準(zhǔn)確性。另外除了態(tài)度不認(rèn)真的原因，還有些工作人員是囿于自身知識(shí)能力限制，對(duì)電費(fèi)核算業(yè)務(wù)并不熟悉，在核查的過程中對(duì)很多業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)也不了解，從而很難發(fā)現(xiàn)失誤，增大了原本不必要的工作負(fù)擔(dān)，影響著電力企業(yè)的正常有序發(fā)展。要真正實(shí)現(xiàn)抄核收工作的轉(zhuǎn)型，就要解決這些問題。

2 加快電力營銷抄核收模式轉(zhuǎn)型的方法

2.1 加強(qiáng)科學(xué)體系的建立

我國目前推行的電力營銷抄核收管理模式還不夠先進(jìn)，較為落后的管理制約了抄核收工作的合理進(jìn)行，不利于相關(guān)企業(yè)的快速發(fā)展，改善現(xiàn)有模式，加快行業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新，促進(jìn)一個(gè)更科學(xué)合理的體系建構(gòu)具有重要意義。要從思想觀念上讓從事相關(guān)工作的人員意識(shí)到轉(zhuǎn)型能夠帶來的巨大便利與效益，讓每一個(gè)人都融入現(xiàn)代化的電力營銷抄核收體系中。通過科學(xué)有序的系統(tǒng)的建立，利用新的技術(shù)和理念可以有效提高抄核收工作的整體水平。促進(jìn)電力營銷抄核收轉(zhuǎn)型具有創(chuàng)新性意義，和傳統(tǒng)的工作方式和工作理念相比，運(yùn)用了自動(dòng)化技術(shù)的抄核收工作更為簡便、快捷，使用要?jiǎng)佑玫娜肆Y源和物力資源大幅降低，工作效率也更高。計(jì)算機(jī)可以根據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人員預(yù)先在系統(tǒng)里的設(shè)定對(duì)特定區(qū)域、特定時(shí)間段內(nèi)的用電情況進(jìn)行監(jiān)督和反饋，從而起到規(guī)范用電、優(yōu)化電力服務(wù)體系的作用。

2.2 提升從業(yè)人員能力和素質(zhì)

盡管電力營銷抄核收轉(zhuǎn)型工作中起主要作用的是電子計(jì)算機(jī)技術(shù)和電子系統(tǒng)，但員工仍然是不可完全替代的重要部分。抄核收工作需要耐心和細(xì)心，即使自動(dòng)化技術(shù)已經(jīng)承擔(dān)了絕大多數(shù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)籌和記錄任務(wù)，相關(guān)工作人員也絕對(duì)不能掉以輕心，反而更應(yīng)該提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，只有這樣才能保證自己不被時(shí)代淘汰，才能走在前沿，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。除了個(gè)人能力的提升，電力企業(yè)在進(jìn)行員工管理的工作時(shí)也要根據(jù)自身實(shí)際情況建立合理的制度，完善相關(guān)規(guī)定，并建立科學(xué)問責(zé)制度，提升員工的責(zé)任意識(shí)，從而使職工提供更完善的服務(wù)。

2.3 綜合運(yùn)用多種方法提高電費(fèi)繳費(fèi)的效率

繳費(fèi)效率過低也是影響電力營銷抄核收工作效率的重要原因之一，它影響了電力企業(yè)的正常工作，對(duì)其利潤有所損害。所以提升電費(fèi)繳費(fèi)效率具有緊迫性和必要性，要促進(jìn)用戶自覺在規(guī)定時(shí)間內(nèi)主動(dòng)完成電費(fèi)清繳工作，并對(duì)存在多次不良記錄的用戶進(jìn)行警告和適度的懲處，強(qiáng)制其按時(shí)繳費(fèi)，必要時(shí)也可以采用斷電警告的方式。隨著電力營銷抄核收工作的現(xiàn)代化，電費(fèi)繳納的方式也越發(fā)多樣，繳費(fèi)工作和電力營銷抄核收工作可以納入同一個(gè)體系。用戶可以根據(jù)自己的需要自行綁定網(wǎng)上賬戶，通過支付寶、微信、網(wǎng)絡(luò)銀行等便捷方式實(shí)現(xiàn)足不出戶的繳費(fèi)。相關(guān)電力公司還可以和當(dāng)?shù)氐某?、銀行等公共服務(wù)場所加強(qiáng)聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)便民利民的目的，提高抄表效率。但值得注意的是，由于我國各地之間的區(qū)域差異性，可能有些城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村暫時(shí)還無法實(shí)現(xiàn)自助繳費(fèi)、享受自助服務(wù)，所以在推進(jìn)電力營銷抄核收工作的進(jìn)程中也要注重完善電力網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)全方位的、覆蓋全面的現(xiàn)代體系，只有這樣才能為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為整個(gè)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

3 結(jié)語

居民的日常工作與生活都離不開電力資源，巨大的日耗電量對(duì)電力營銷抄核收工作提出了更高的要求，傳統(tǒng)的人力抄核收已經(jīng)不能滿足每日巨大的流水額，因人為疏忽而造成的失誤也時(shí)有出現(xiàn)，在這種情況下促進(jìn)電力營銷抄核收工作的轉(zhuǎn)型具有建設(shè)性意義，運(yùn)用電子技術(shù)可以減輕工作人員負(fù)擔(dān)，提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和工作效率，提升電力行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，更加便利居民生活，從而為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益，也促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

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[2]鮑麗任，劉靜.淺析電力營銷抄核收自動(dòng)化應(yīng)用及管理[J].數(shù)字化用戶，2017（32）：198.