信息覓食理論視域下圖書(shū)館用戶信息獲取能力培養(yǎng)路徑探討

摘要：信息覓食理論是建立在動(dòng)物捕食規(guī)律基礎(chǔ)上的，探討成本與效益比、策略最優(yōu)化問(wèn)題的科學(xué)理論，為圖書(shū)館用戶信息獲取能力培養(yǎng)提供了新的思路。文章首先闡述了信息覓食理論視域下圖書(shū)館信息服務(wù)的3個(gè)特點(diǎn)，即信息搜尋目標(biāo)不確定、信息搜尋受外部環(huán)境影響、信息搜尋效果受用戶認(rèn)知影響；分析了信息覓食理論視域下圖書(shū)館用戶的信息獲取行為受到圖書(shū)館信息資源、用戶需求與信息技能3個(gè)因素的影響；并探討了用戶信息獲取能力的培養(yǎng)策略，即分層次確定用戶信息獲取能力培養(yǎng)重點(diǎn)、開(kāi)展線上線下多種方式的信息獲取能力培養(yǎng)、為用戶提供網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的立體化信息獲取能力；最后提出培養(yǎng)途徑為加強(qiáng)信息資源的構(gòu)建、完善圖書(shū)館的信息服務(wù)、提高用戶的信息素養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：信息覓食理論；圖書(shū)館；用戶信息獲取

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2018.06.013

中圖分類(lèi)號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-5707（2018）06-0045-04

Discussion on Training Path of Information Acquisition Ability of Library Users from the Perspective of Information Foraging Theory

ZHANG Ying

（Taiyuan Library， Taiyuan 030024， China）

Abstract： Information foraging theory is based on the law of animal predation， and discusses the scientific theory of cost and benefit ratio and strategy optimization， which can provide new ideas for the training of information acquisition ability of library users. This article first expounded three characteristics of library information services under the information foraging theory： the uncertainty of targets of information search， the influence of information search from external environment and the effects of information search from user cognition， analyzed that library information acquisition behaviors under the view of information foraging theory were subject to library information resources， user requirements and information skills， discussed the training strategies of user information acquisition ability， which were to determine the key points of user information acquisition ability hierarchically， to develop online and offline information acquisition ability in a variety of ways， and to provide users with three-dimensional information acquisition ability in a network environment. Finally， the article proposed that the training path is to strengthen the construction of information resources， enhance the information services of libraries， and improve the information literacy of users.

Key words： information foraging theory； libraries； user information acquisition

本文通過(guò)分析信息覓食理論視閾下圖書(shū)館用戶信息獲取的影響因素，希望能夠從圖書(shū)館資源建

作者簡(jiǎn)介：張影，E-mail： xianfaquanwei@163.com

設(shè)、信息服務(wù)等方面提出提高用戶信息獲取能力的培養(yǎng)路徑，結(jié)合信息覓食理論，使讀者用戶能夠減少資源檢索和信息獲取的成本，實(shí)現(xiàn)資源獲取的策略最優(yōu)化。

1 覓食理論概述

覓食理論（Foraging Theory）的概念是在19世紀(jì)70年代，由動(dòng)物學(xué)家與人類(lèi)學(xué)家提出來(lái)的[1]。覓食理論建立在動(dòng)物習(xí)性的基礎(chǔ)上，表現(xiàn)在動(dòng)物為了生存和繁衍，尋覓與獲取足夠的食物。根據(jù)動(dòng)物學(xué)家的觀察，發(fā)現(xiàn)動(dòng)物在覓食過(guò)程中并不是盲目的進(jìn)行捕食，在它們的行為軌跡上可以發(fā)現(xiàn)一定的規(guī)律，即對(duì)覓食行為的成本與收獲進(jìn)行評(píng)估，如果為捕食獵物A而消耗的體能大過(guò)A能提供的熱量，那么動(dòng)物就會(huì)放棄繼續(xù)獵捕獵物A，將目光轉(zhuǎn)移到下一個(gè)捕食行為中，這種動(dòng)物本能的覓食最優(yōu)化評(píng)估行為被動(dòng)物學(xué)家和人類(lèi)學(xué)家命名為覓食理論[2]。

覓食理論的策略最優(yōu)化同樣適用于人類(lèi)行為過(guò)程中。在圖書(shū)館用戶信息獲取能力培養(yǎng)方面，由于身處大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)數(shù)量呈爆炸式增長(zhǎng)，用戶在面對(duì)眾多的無(wú)序的信息時(shí)，如何進(jìn)行有效篩選和高效獲取就成為了關(guān)鍵問(wèn)題，應(yīng)用上述的覓食理論，可以培養(yǎng)讀者用戶的信息獲取策略最優(yōu)化能力。因此，信息覓食理論為讀者用戶認(rèn)清外部環(huán)境與自身信息能力的現(xiàn)狀、提高信息獲取能力提供了一個(gè)可行的科學(xué)路徑。

2 信息覓食理論視域下圖書(shū)館信息服務(wù)特點(diǎn)

覓食理論賦予圖書(shū)館新的信息服務(wù)方式，即信息被劃分為若干斑塊，讀者用戶在進(jìn)行信息檢索，實(shí)際上就是覓食行為的目標(biāo)搜尋，在搜尋過(guò)程中，圖書(shū)館對(duì)斑塊內(nèi)搜尋結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。若符合檢索主題，則輸出結(jié)果，若在這一斑塊符合條件的信息較少，根據(jù)策略最優(yōu)化，則轉(zhuǎn)向下一信息斑塊，不斷重復(fù)上述過(guò)程，直至產(chǎn)出最優(yōu)搜尋結(jié)果。

2.1 信息搜尋目標(biāo)不確定

在傳統(tǒng)的圖書(shū)館信息服務(wù)模式中，由于用戶缺乏情報(bào)學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，設(shè)定的檢索詞往往不夠精準(zhǔn)，檢索系統(tǒng)識(shí)別用戶檢索詞，然后在對(duì)應(yīng)的范圍進(jìn)行資源匹配，就存在讀者無(wú)法獲取目標(biāo)信息的問(wèn)題，由于這種檢索模式會(huì)造成收集到的信息價(jià)值低于信息搜尋耗費(fèi)的成本，導(dǎo)致用戶產(chǎn)生抵觸和厭倦的心理。信息覓食理論視域下圖書(shū)館信息服務(wù)具有信息搜尋目標(biāo)不確定的特點(diǎn)，它對(duì)讀者用戶可能出現(xiàn)的表述不當(dāng)或關(guān)鍵詞模糊的情況給予關(guān)注，實(shí)現(xiàn)了信息搜尋的斑塊轉(zhuǎn)向，及時(shí)評(píng)估信息搜尋，當(dāng)獲取信息成本高于設(shè)定值時(shí)，則會(huì)將搜尋的范圍自動(dòng)轉(zhuǎn)向下一斑塊，這個(gè)過(guò)程不斷重復(fù)，直到獲取最優(yōu)化的信息結(jié)果[3]。

2.2 信息搜尋受外部環(huán)境影響

相對(duì)于傳統(tǒng)的圖書(shū)館信息服務(wù)，信息覓食理論視域下圖書(shū)館信息服務(wù)更加充分考慮到外部的環(huán)境影響。例如，信息環(huán)境的不同、數(shù)據(jù)庫(kù)中儲(chǔ)存的信息數(shù)量不同、館藏資源的結(jié)構(gòu)不同、用戶勾選選項(xiàng)不同等，這些都影響著最終的信息搜尋結(jié)果。圖書(shū)館對(duì)外部環(huán)境的關(guān)注，可以使信息服務(wù)模式全面衡量資源獲取時(shí)所付出的搜尋成本，綜合考量信息搜尋的策略最優(yōu)途徑，這也是基于覓食理論的圖書(shū)館信息服務(wù)的特點(diǎn)之一。

2.3 信息搜尋效果受用戶認(rèn)知影響

傳統(tǒng)的圖書(shū)館信息檢索衡量標(biāo)準(zhǔn)通常為檢全率和檢準(zhǔn)率，檢全率是指為讀者提供全面的、符合目標(biāo)的信息資源，檢準(zhǔn)率則為資源匹配的準(zhǔn)確率。從實(shí)際的檢索需求和流程上看，由于缺少讀者用戶的反饋，圖書(shū)館很難準(zhǔn)確得出信息服務(wù)的檢全率與檢準(zhǔn)率，缺乏相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，也就無(wú)法得出直觀可靠的信息服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)論。信息覓食理論視域下圖書(shū)館信息服務(wù)側(cè)重于評(píng)價(jià)讀者用戶的認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)感受，圖書(shū)館系統(tǒng)通過(guò)記錄每一次讀者用戶的檢索活動(dòng)，來(lái)跟蹤用戶信息搜尋的痕跡，再量化讀者關(guān)于信息檢索的合理耗費(fèi)的滿意度值。

3 信息覓食理論視域下圖書(shū)館用戶信息獲取因素

信息覓食理論視域下圖書(shū)館用戶信息獲取行為受到圖書(shū)館信息資源、用戶需求與信息技能3個(gè)因素影響。其中，圖書(shū)館信息資源是基礎(chǔ)，用戶需求是推動(dòng)力，信息技能是保障。

3.1 信息資源

圖書(shū)館提供的信息資源分為傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源和數(shù)字資源。圖書(shū)館對(duì)紙質(zhì)資源具有所有權(quán)，紙質(zhì)資源的優(yōu)勢(shì)在于可以脫離電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)，供應(yīng)讀者進(jìn)行閱讀。由于紙質(zhì)閱讀可以使讀者精力集中，沉浸在閱讀的樂(lè)趣中，因此有部分讀者更傾向于從圖書(shū)館獲取紙質(zhì)信息資源。隨著計(jì)算機(jī)和科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，數(shù)字化時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，年輕讀者似乎更青睞于方便快捷的數(shù)字化閱讀，相應(yīng)的，圖書(shū)館構(gòu)建了數(shù)字資源庫(kù)，實(shí)現(xiàn)館藏文獻(xiàn)的數(shù)字化，還構(gòu)建了依托本館特色的數(shù)字圖書(shū)館，圖書(shū)館的數(shù)字化發(fā)展是時(shí)代對(duì)圖書(shū)館信息建設(shè)的必然要求。目前，圖書(shū)館數(shù)字化資源越來(lái)越豐富，有數(shù)據(jù)庫(kù)、主題樹(shù)等多種形式（見(jiàn)表1）。

3.2 用戶需求

用戶需求是指用戶對(duì)于資源獲取與信息搜尋的心理要求，這是信息覓食理論視域下圖書(shū)館用戶信息獲取的動(dòng)機(jī)因素，是觸發(fā)讀者用戶進(jìn)行信息檢索的發(fā)端與推動(dòng)力[4]。傳統(tǒng)的圖書(shū)館信息服務(wù)研究，往往將研究重點(diǎn)放在圖書(shū)館方面，探究圖書(shū)館的資源建設(shè)與服務(wù)創(chuàng)新，忽視了信息獲取的主體，即用戶的需求與能動(dòng)性。激發(fā)讀者的能動(dòng)性，強(qiáng)化讀者的信息獲取需求，成為信息覓食理論視閾下圖書(shū)館信息服務(wù)需要研究的主題，當(dāng)用戶內(nèi)心產(chǎn)生資源獲取需求動(dòng)機(jī)時(shí)，就會(huì)采取相應(yīng)的行動(dòng)，從而產(chǎn)生覓食理論下信息獲取的一系列行為。

3.3 信息技能

除了圖書(shū)館資源建設(shè)提供的物質(zhì)基礎(chǔ)與讀者用戶內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力的影響之外，信息覓食理論視域下圖書(shū)館用戶信息獲取能力培養(yǎng)還需要讀者掌握一定的信息技能。在大數(shù)據(jù)爆炸時(shí)代，信息技能成為當(dāng)代人的必備技能，其中，包括計(jì)算機(jī)的硬件了解與軟件操作，一方面，讀者用戶可以通過(guò)計(jì)算機(jī)的儲(chǔ)存設(shè)備，對(duì)已獲取到的資源信息進(jìn)行保存和再利用，另一方面，讀者要學(xué)會(huì)精準(zhǔn)檢索信息的操作方法，利用網(wǎng)絡(luò)資源的便利條件，充分應(yīng)用圖書(shū)館豐富的信息資源。

4 信息覓食理論視域下圖書(shū)館用戶信息獲取能力培養(yǎng)策略

信息獲取能力是指用戶對(duì)信息資源的識(shí)別、整理與創(chuàng)新能力，信息覓食理論從獲取信息付出的消耗與信息價(jià)值的角度，提高用戶信息獲取能力，優(yōu)化讀者用戶信息覓食的體驗(yàn)。

4.1 分層次確定用戶信息獲取能力培養(yǎng)重點(diǎn)

公共圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象覆蓋全社會(huì)各個(gè)階層、領(lǐng)域、學(xué)科、職業(yè)的讀者，由于他們文化結(jié)構(gòu)不同、資源需求不同，在進(jìn)行用戶信息獲取能力培養(yǎng)時(shí)，不能“一刀切”，不分實(shí)際情況地使用單一方法，要針對(duì)讀者用戶的實(shí)際情況，分不同層次、有重點(diǎn)地培養(yǎng)，使讀者掌握并熟練運(yùn)用信息斑塊[5]，例如搜索引擎、數(shù)據(jù)庫(kù)、圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)等，學(xué)會(huì)根據(jù)自身實(shí)際信息需求，選擇相應(yīng)的信息斑塊進(jìn)行覓食，從而完成具體的信息獲取任務(wù)。

4.2 開(kāi)展線上線下多種方式的信息獲取能力培養(yǎng)

圖書(shū)館要充分發(fā)揮自身的資源和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，整合資源，包括紙質(zhì)資源和數(shù)字資源，向讀者用戶詳細(xì)介紹資源的分區(qū)與使用規(guī)范。圖書(shū)館有責(zé)任和義務(wù)提高用戶的信息獲取能力，可以開(kāi)展相應(yīng)的專(zhuān)題講座，向讀者用戶介紹信息覓食理論，使用戶根據(jù)自身需求和學(xué)科特點(diǎn)，選擇信息斑塊構(gòu)建菜單，尋求信息獲取收益比的最佳路徑。

4.3 為用戶提供網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的立體化信息獲取能力培養(yǎng)方案

隨著互聯(lián)網(wǎng)理論的廣泛傳播，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念應(yīng)運(yùn)而生，傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的立體化發(fā)展成為一種趨勢(shì)。圖書(shū)館可以打造“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)，針對(duì)讀者用戶的信息獲取能力打造立體化的培養(yǎng)方案，例如，實(shí)現(xiàn)指尖上的信息覓食，即支持讀者用戶通過(guò)手機(jī)等終端設(shè)備實(shí)現(xiàn)資源的檢索，使讀者足不出戶，在信息斑塊中搜尋目標(biāo)資源，進(jìn)一步降低讀者用戶的信息獲取成本，有利于提高用戶信息覓食的滿意度，進(jìn)而提升其信息獲取能力[6]。

5 信息覓食理論視域下圖書(shū)館用戶信息獲取能力培養(yǎng)路徑

5.1 加強(qiáng)信息資源的構(gòu)建

資源的傳遞與信息的獲取是圖書(shū)館為用戶提供信息服務(wù)的基本任務(wù)，信息資源是重要的載體，信息資源建設(shè)質(zhì)量直接影響到讀者用戶信息覓食的效率。一方面，圖書(shū)館要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，在館藏文獻(xiàn)采訪方面加大投入和監(jiān)管力度，從源頭抓好信息資源建設(shè)質(zhì)量。另一方面，圖書(shū)館也要重視數(shù)字資源的構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的數(shù)字化建設(shè)，建立特色的數(shù)據(jù)庫(kù)，使讀者用戶信息獲取的物質(zhì)基礎(chǔ)多樣化和全面化，為讀者的信息獲取提供切實(shí)保障。

5.2 完善圖書(shū)館的信息服務(wù)

為了提高讀者用戶的信息獲取能力，圖書(shū)館要重視自身的信息服務(wù)，規(guī)范信息檢索流程，善于運(yùn)用信息斑塊技術(shù)，考慮到用戶單次信息檢索行為的成本與收獲比，減少信息斑塊中無(wú)用檢索的時(shí)間，提高信息斑塊轉(zhuǎn)向的頻率，使讀者用戶更快地實(shí)現(xiàn)信息獲取策略最優(yōu)化。此外，圖書(shū)館還要有意識(shí)地引導(dǎo)用戶的信息獲取行為，幫助他們養(yǎng)成良好的信息獲取習(xí)慣，以提高其信息獲取能力。

5.3 提高用戶的信息素養(yǎng)

信息覓食理論視域下圖書(shū)館用戶信息獲取能力培養(yǎng)不能忽視讀者用戶自身的能動(dòng)性，圖書(shū)館要重視開(kāi)展理論培訓(xùn)，如開(kāi)設(shè)專(zhuān)題講座、操作課程等，讓讀者用戶接受系統(tǒng)的、科學(xué)的信息素養(yǎng)培訓(xùn)，使讀者切實(shí)掌握信息檢索技能，熟悉使用各種現(xiàn)代化館藏設(shè)備，讓信息獲取成為他們生活中不可缺少的環(huán)節(jié)[7]。圖書(shū)館要發(fā)揮育人作用，培養(yǎng)讀者用戶良好的信息獲取行為習(xí)慣。

6 小結(jié)

在信息環(huán)境快速發(fā)展的時(shí)代，圖書(shū)館已經(jīng)不再是讀者用戶獲取資源的唯一渠道，讀者很容易迷失在良莠不齊的信息海洋中。提高讀者用戶的信息獲取能力，使他們能夠有效獲取和利用信息，具有重要的意義[8]。在這樣的形勢(shì)下，圖書(shū)館要積極發(fā)揮信息傳播和社會(huì)教育的職能，依托信息覓食理論，通過(guò)多種方式提高讀者用戶的信息獲取能力，增強(qiáng)讀者在信息社會(huì)中的生存技能。

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（收稿日期：2018-05-31）

（修回日期：2018-06-11；編輯：魏民）