供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新對(duì)策探討

趙寧

【摘 要】電力營(yíng)銷(xiāo)管理是供電企業(yè)日常管理工作的主要內(nèi)容之一，加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的創(chuàng)新工作，有助于提升供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平，從而提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。論文對(duì)我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，進(jìn)而探討了供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新的有效對(duì)策，以供相關(guān)人員參考。

【Abstract】Power marketing management is one of the main contents in the daily management work of power supply enterprises. Strengthening the innovation of power marketing management is helpful to improve the level of power marketing management of power supply enterprises， thus to improve the economic benefits of power supply enterprises. The paper analyzes the problems existing in the power marketing management of power supply enterprises in China， and then discusses the effective countermeasures for innovating the power marketing management of power supply enterprises， for reference.

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè);電力營(yíng)銷(xiāo)管理;競(jìng)爭(zhēng)意識(shí);服務(wù)意識(shí);信息化建設(shè)

【Keywords】 power supply enterprises; power marketing management; competition awareness; service awareness; informatization construction

【中圖分類(lèi)號(hào)】F272? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號(hào)】1673-1069（2018）12-0018-02

1 引言

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及廣大人民生活水平的不斷提升，促使社會(huì)用電量持續(xù)增長(zhǎng)。面對(duì)這種情況，各大電力企業(yè)不斷擴(kuò)大電網(wǎng)建設(shè)規(guī)模，積極加大電力營(yíng)銷(xiāo)管理力度，以期充分滿(mǎn)足電力市場(chǎng)的實(shí)際需要。但受各種因素的影響，供電企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)管理方面還存在諸多不足之處，對(duì)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展造成一定影響。因此，供電企業(yè)必須加強(qiáng)創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作，以有效增強(qiáng)企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理能力。

2 供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題

2.1 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)相對(duì)薄弱

現(xiàn)階段，太陽(yáng)能以及風(fēng)能等新能源相繼被應(yīng)用到電力生產(chǎn)中，能源市場(chǎng)對(duì)電力產(chǎn)品及其服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求，這對(duì)傳統(tǒng)供電企業(yè)的市場(chǎng)主導(dǎo)地位帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)，促使供電企業(yè)所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷加大。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)絕大部分供電企業(yè)屬于國(guó)有性質(zhì)，由于在電力市場(chǎng)中長(zhǎng)期處于主導(dǎo)地位，這些供電企業(yè)尚未形成較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，從而影響到供電企業(yè)在電力市場(chǎng)開(kāi)拓方面的積極性。

2.2 電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息化建設(shè)相對(duì)滯后

近年來(lái)，信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等各種科技得以快速發(fā)展和應(yīng)用，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理也逐步實(shí)現(xiàn)信息化，電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的進(jìn)一步完善，也將極大地提升電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的質(zhì)量和效率。但從實(shí)際情況來(lái)看，當(dāng)前多數(shù)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)還相對(duì)滯后，常常會(huì)面臨安全方面的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)供電企業(yè)的信息管理人才相對(duì)不足，這些情況造成電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)丟失以及系統(tǒng)故障等問(wèn)題不斷出現(xiàn)，給供電企業(yè)帶來(lái)不小的經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)還在一定程度上對(duì)供電企業(yè)的社會(huì)形象造成不良影響。

2.3 對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理重視力度不夠

隨著電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的重要性也越來(lái)越突出，已經(jīng)逐漸成為供電企業(yè)的最重要工作內(nèi)容之一，對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力等方面有著十分重要的影響。但受傳統(tǒng)體制影響，國(guó)內(nèi)不少供電企業(yè)所采用的營(yíng)銷(xiāo)模式，還無(wú)法完全滿(mǎn)足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際要求。很多供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作內(nèi)容還依舊側(cè)重于電費(fèi)的收取，而相對(duì)忽視營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平的提升。同時(shí)，電力營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中，很少關(guān)注電力用戶(hù)的具體需要，電力營(yíng)銷(xiāo)管理意識(shí)還有待進(jìn)一步增強(qiáng)。

2.4 供電服務(wù)方面問(wèn)題重重

首先是繳費(fèi)難問(wèn)題。目前，我國(guó)大部分地區(qū)不斷推進(jìn)一戶(hù)一表改造，同時(shí)新裝用戶(hù)也在持續(xù)增加，電力用戶(hù)的數(shù)量始終保持快速增長(zhǎng)勢(shì)頭，但供電營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)則相對(duì)不足，無(wú)法有效滿(mǎn)足電力用戶(hù)的繳費(fèi)需求，不少營(yíng)業(yè)廳仍然存在排隊(duì)繳費(fèi)的現(xiàn)象。與此同時(shí)，一些電力用戶(hù)在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法接受網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)等新興繳費(fèi)方式。由此可以看出，繳費(fèi)難問(wèn)題的存在，主要在于供電企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中，仍未真正立足于便民角度，盡管繳費(fèi)方式多樣化，但仍未從根本上解決繳費(fèi)難問(wèn)題。其次，故障搶修問(wèn)題。在用電高峰期間，供電系統(tǒng)故障點(diǎn)較多，并且常常會(huì)出現(xiàn)大的故障，尤其在惡劣天氣環(huán)境中，故障搶修效率難以滿(mǎn)足電力用戶(hù)的實(shí)際需要。

3 加強(qiáng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新的對(duì)策

3.1 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和完善，給供電企業(yè)帶來(lái)了巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，為在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，供電企業(yè)一定要不斷增強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中的服務(wù)意識(shí)，促使所有供電企業(yè)員工都能對(duì)電力服務(wù)的重要性有深刻認(rèn)知。在實(shí)際電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，工作人員應(yīng)以良好的服務(wù)態(tài)度為電力用戶(hù)解決各種電力相關(guān)問(wèn)題，從電力用戶(hù)的實(shí)際需要出發(fā)，為電力用戶(hù)提供良好的個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，供電企業(yè)員工還應(yīng)積極提升自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，以增強(qiáng)自身服務(wù)能力，提高電力用戶(hù)的滿(mǎn)意程度，從而逐步增強(qiáng)供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力。

3.2 樹(shù)立科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)理念

在新時(shí)期新形勢(shì)下，供電企業(yè)應(yīng)積極樹(shù)立正確的營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，并在此基礎(chǔ)上制定合理的電力營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃。同時(shí)，每一個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)人員都應(yīng)不斷增強(qiáng)自身的市場(chǎng)意識(shí)與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，并高度關(guān)注電力市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r。尤其是電力銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)充分了解電力市場(chǎng)的實(shí)際需求，并進(jìn)行綜合分析和研究，對(duì)電力市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，從而據(jù)此制定相應(yīng)的電力營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。供電企業(yè)應(yīng)將各種先進(jìn)技術(shù)和手段應(yīng)用到電力營(yíng)銷(xiāo)管理中，從市場(chǎng)具體動(dòng)態(tài)出發(fā)，積極創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)策劃，以充分保證電力營(yíng)銷(xiāo)工作的合理性，從而不斷提升電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平，降低電力營(yíng)銷(xiāo)成本，有效提升供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益[1]。

3.3 加大信息化建設(shè)力度

第一，供電企業(yè)應(yīng)將自動(dòng)抄表系統(tǒng)以及用戶(hù)繳費(fèi)支持系統(tǒng)等先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用到電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)中。第二，在電力負(fù)荷管理的前提下，相應(yīng)增添用電管理、電力監(jiān)控以及用電信息服務(wù)等項(xiàng)目，以加強(qiáng)對(duì)供電系統(tǒng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控。第三，電力負(fù)荷管理中心可通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)與其他各種相關(guān)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)有效連接，以便于供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)、管理以及調(diào)度等系統(tǒng)數(shù)據(jù)的共享[2]。隨著我國(guó)電網(wǎng)建設(shè)的不斷推進(jìn)，各種現(xiàn)代化、智能化電力技術(shù)在供電企業(yè)中的應(yīng)用，必將不斷提升供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平。

3.4 推動(dòng)業(yè)務(wù)流程精細(xì)化管理

供電企業(yè)應(yīng)從電力用戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，根據(jù)電力監(jiān)管相關(guān)要求，通過(guò)業(yè)務(wù)流程驅(qū)動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理。具體來(lái)講，第一，供電企業(yè)應(yīng)重新整合電力營(yíng)銷(xiāo)流程和服務(wù)功能，積極打造規(guī)范化、流程化以及信息化的電力營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制。第二，建立健全統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的各方面問(wèn)題進(jìn)行全面梳理，進(jìn)一步強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)核心業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確定位電力營(yíng)銷(xiāo)各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵控制節(jié)點(diǎn)，從而將電力營(yíng)銷(xiāo)總規(guī)劃與各分支計(jì)劃有效確定，并制定相應(yīng)的戰(zhàn)略發(fā)展路線(xiàn)。同時(shí)，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)各環(huán)節(jié)相關(guān)工作的關(guān)系和先后順序進(jìn)行充分分析，將串行工作轉(zhuǎn)變?yōu)椴⑿泄ぷ髂Ｊ剑员M可能縮短流程周期。第三，供電企業(yè)應(yīng)從各電力營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的立項(xiàng)開(kāi)始，從成本、質(zhì)量等各個(gè)方面出發(fā)，全面控制整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)度，電力營(yíng)銷(xiāo)管理層要加強(qiáng)協(xié)調(diào)管理，加大風(fēng)險(xiǎn)防范、信息管理等所有環(huán)節(jié)的管理力度，從而全面提升電力營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)管理的質(zhì)量。

3.5 積極引導(dǎo)大眾消費(fèi)

面對(duì)當(dāng)前電力市場(chǎng)的巨大需求，國(guó)內(nèi)很多地區(qū)相繼實(shí)施了各種拉閘限電策略。在此過(guò)程中，供電企業(yè)應(yīng)積極擴(kuò)大電力生產(chǎn)規(guī)模，不斷增強(qiáng)電力供給能力。同時(shí)，在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，應(yīng)進(jìn)一步拓展電力產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道。首先，供電企業(yè)應(yīng)緊跟工業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展步伐，加強(qiáng)對(duì)重大工業(yè)項(xiàng)目的電力保障。對(duì)于用電大戶(hù)，供電企業(yè)應(yīng)與各電力企業(yè)積極協(xié)調(diào)配合，有效實(shí)施電力直供試點(diǎn)模式[3]。其次，根據(jù)廣大居民在電力消費(fèi)方面的變化，不斷增加在城鎮(zhèn)居民生活能源消費(fèi)市場(chǎng)中的份額。最后，供電企業(yè)還可積極推廣用電保險(xiǎn)服務(wù)以及用電培訓(xùn)服務(wù)，以提高社會(huì)大眾的安全用電水平，從而有效引導(dǎo)社會(huì)大眾樹(shù)立良好的電力消費(fèi)觀(guān)念。

4 結(jié)語(yǔ)

總之，我國(guó)電力行業(yè)的快速發(fā)展，供電企業(yè)在其中做出了重大貢獻(xiàn)，要想繼續(xù)推動(dòng)企業(yè)和行業(yè)發(fā)展，就必須重視電力營(yíng)銷(xiāo)管理。電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平對(duì)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)形象等方面有直接影響，積極創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作，對(duì)提高供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理效率，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理目標(biāo)等方面，有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。因此，供電企業(yè)必須充分了解當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)理念，加大信息化建設(shè)力度，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程精細(xì)化管理，積極引導(dǎo)大眾消費(fèi)，從而促進(jìn)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。

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