公共圖書(shū)館服務(wù)中的微信公眾平臺(tái)建設(shè)研究

（湖南常德市圖書(shū)館 湖南常德 415000）

微信公眾平臺(tái)應(yīng)用于公共圖書(shū)館，使圖書(shū)館的服務(wù)方式和手段更趨多樣化，擴(kuò)大和發(fā)展了服務(wù)范圍，提高了服務(wù)效率，使圖書(shū)館豐富的文獻(xiàn)資源能在不受時(shí)間、空間、地域的限制，快速便捷地呈現(xiàn)給廣大讀者。運(yùn)用微信公眾平臺(tái)拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)體驗(yàn)，是大數(shù)據(jù)時(shí)代提高公共圖書(shū)館服務(wù)水平的有效方法。很多公共圖書(shū)館對(duì)微信公眾平臺(tái)的建設(shè)進(jìn)行了適時(shí)研究并取得了相應(yīng)的成果，能夠?yàn)樽x者服務(wù)的全面優(yōu)化創(chuàng)新提供良好的支持。

一、公共圖書(shū)館服務(wù)中微信公眾平臺(tái)的建設(shè)情況

受信息時(shí)代讀者多元化需求的影響，為順應(yīng)新時(shí)期現(xiàn)代化圖書(shū)館的建設(shè)進(jìn)程，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行拓展，提升圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，圖書(shū)館越來(lái)越重視微信公眾平臺(tái)推送功能建設(shè)，制定專業(yè)的微信推送模塊，借助微信公眾平臺(tái)能夠讓讀者及時(shí)獲取讀書(shū)活動(dòng)公告信息、書(shū)籍推送信息、檢索各類文獻(xiàn)資料，為讀者學(xué)習(xí)工作提供全方位的支持。

常德市圖書(shū)館自2014年初啟用微信公眾平臺(tái)。通過(guò)微信公眾平臺(tái)，圖書(shū)館不定期發(fā)布各類讀書(shū)活動(dòng)公告、公益講座信息、活動(dòng)特色與回顧、新書(shū)推薦、微信借還圖書(shū)等，讀者可以在海量資料信息支持下，根據(jù)自己的需求完成對(duì)特定圖書(shū)資料的快速檢索，獲取所需圖書(shū)資料信息，最大限度滿足讀者的多元化服務(wù)需求。

公共圖書(shū)館服務(wù)中微信公眾平臺(tái)類型目前主要集中在服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)方面，尚需注重對(duì)微信平臺(tái)服務(wù)功能的開(kāi)發(fā)，對(duì)信息推送和用戶提醒功能進(jìn)行強(qiáng)化。同時(shí)，在建設(shè)微信公眾平臺(tái)的過(guò)程中，圖書(shū)館也關(guān)注微信公眾號(hào)的認(rèn)證情況，希望能增強(qiáng)圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的權(quán)威性和公信力，促進(jìn)微信公眾服務(wù)平臺(tái)的規(guī)范化運(yùn)行。

二、逐步改善公共圖書(shū)館服務(wù)中新聞服務(wù)平臺(tái)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)情況的措施

為了能夠循序漸進(jìn)的改善服務(wù)現(xiàn)狀，促進(jìn)平臺(tái)服務(wù)功能的拓展和延伸，為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)，在公共圖書(shū)館探索構(gòu)建和管理微信公眾平臺(tái)的過(guò)程中，還需要結(jié)合平臺(tái)的實(shí)際情況制定相應(yīng)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理方案，支持微信公眾平臺(tái)作用的發(fā)揮。

1.更新管理理念，基于用戶需求，結(jié)合業(yè)務(wù)設(shè)置微信服務(wù)功能

在公共圖書(shū)館開(kāi)發(fā)微信公眾平臺(tái)的過(guò)程中，需要緊隨潮流對(duì)服務(wù)意識(shí)進(jìn)行更新，不斷完善圖書(shū)館的服務(wù)功能。微信公眾平臺(tái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)前，應(yīng)結(jié)合本圖書(shū)館的實(shí)際情況開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作，按照用戶的需求對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行定位，進(jìn)而科學(xué)合理的選擇不同類型的服務(wù)賬號(hào)，與讀者之間構(gòu)建良好的溝通和交流機(jī)制，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性。同時(shí)，為了更好的發(fā)展公共圖書(shū)館的微信公眾平臺(tái)，也可以嘗試借鑒山東省和浙江省圖書(shū)館的“雙號(hào)”經(jīng)營(yíng)策略，借助訂閱號(hào)實(shí)現(xiàn)對(duì)新用戶的挖掘，通過(guò)服務(wù)號(hào)增加老客戶的黏度，避免在微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)服務(wù)不到位的情況，促進(jìn)整體服務(wù)能力的全面強(qiáng)化。

2.科學(xué)建設(shè)平臺(tái)，增強(qiáng)服務(wù)效果

在公共圖書(shū)館對(duì)微信公眾平臺(tái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，應(yīng)認(rèn)識(shí)到界面設(shè)計(jì)的重要性，方便用戶的使用，增強(qiáng)讀者使用微信公眾平臺(tái)的頻率，促進(jìn)圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)作用的全面發(fā)揮。需要專業(yè)的設(shè)計(jì)人員對(duì)界面進(jìn)行設(shè)計(jì)，對(duì)整體運(yùn)行加以維護(hù)，還要巧妙設(shè)計(jì)特色的歡迎語(yǔ)和自動(dòng)回復(fù)等，也要適當(dāng)?shù)脑黾尤斯し?wù)板塊，確保能夠最全面的了解用戶的需求，加強(qiáng)平臺(tái)與用戶的聯(lián)系，為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。

利用圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)，可以整合本地圖書(shū)館總分館信息實(shí)行資源共享應(yīng)用服務(wù)。同時(shí)，為更好完善圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的服務(wù)功能，還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館內(nèi)工作人員的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，針對(duì)圖書(shū)館微信系統(tǒng)的實(shí)際操作，進(jìn)行必要的指導(dǎo)，從而不斷提升圖書(shū)館工作人員的專業(yè)性。

3.調(diào)研用戶需求，加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，優(yōu)化信息推送

在公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)對(duì)信息推送功能進(jìn)行開(kāi)發(fā)過(guò)程中，要注意全面調(diào)查讀者的需求，并對(duì)讀者實(shí)施分類管理，確保能夠保持適當(dāng)?shù)念l率向用戶推送多元化的信息服務(wù)，滿足不同類型用戶群體的需求。同時(shí)借助信息推送功能，也能將圖書(shū)館所開(kāi)展的文化活動(dòng)、主題活動(dòng)等向讀者群體分享，讓讀者能夠結(jié)合自己的實(shí)際情況參與到圖書(shū)館實(shí)地活動(dòng)中，提高圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)信息推送效果。此外，需要注意的是，在開(kāi)展微信公眾平臺(tái)信息推送服務(wù)的過(guò)程中，要綜合使用語(yǔ)音、圖片和文字等多種形式，保證信息內(nèi)容的高質(zhì)量，切實(shí)增強(qiáng)讀者對(duì)圖書(shū)館信息推送服務(wù)的認(rèn)同感。

為了充分發(fā)揮圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的作用，不斷豐富圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的功能，應(yīng)該加強(qiáng)圖書(shū)資源數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，依托龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)為廣大讀者提供更加完善的網(wǎng)絡(luò)閱讀服務(wù)。

4.增設(shè)書(shū)目檢索服務(wù)功能

隨著微信號(hào)檢索服務(wù)社會(huì)關(guān)注度不斷提升，圖書(shū)館需要對(duì)微信公眾號(hào)書(shū)目檢索服務(wù)功能進(jìn)行改進(jìn)。掌握讀者對(duì)檢索功能的基本要求，可以增設(shè)書(shū)目檢索功能。在微信公眾號(hào)書(shū)目檢索服務(wù)中，通過(guò)添加API接口對(duì)接功能，對(duì)各項(xiàng)請(qǐng)求進(jìn)行處理。還可以根據(jù)實(shí)際需求添加作者搜索功能和主題搜索功能，讓讀者能夠在移動(dòng)端基礎(chǔ)上對(duì)不同版本書(shū)目進(jìn)行檢索。

5.信息推送及時(shí)，提供微信操作指導(dǎo)

公共圖書(shū)館對(duì)讀者的“信息速遞”非常重要，讀者可以通過(guò)微信公眾平臺(tái)及時(shí)了解圖書(shū)館的最新業(yè)務(wù)信息、文化動(dòng)態(tài)、資源推介、參考咨詢信息等，也有利于圖書(shū)館培育忠實(shí)的讀者群體。圖書(shū)館還需要為廣大讀者提供操作指導(dǎo)服務(wù)，讓讀者能夠掌握?qǐng)D書(shū)館書(shū)目信息。比如可以在微信公眾號(hào)中主要設(shè)置被關(guān)注自動(dòng)回復(fù)相關(guān)功能，通過(guò)書(shū)目檢索指導(dǎo)，能夠?yàn)橛脩籼峁┗静僮髦R(shí)。此外，可以在微信平臺(tái)上設(shè)置較為簡(jiǎn)便的操作智能，使得用戶能夠在實(shí)際操作過(guò)程中快速認(rèn)證申請(qǐng)自定義菜單，這樣能夠使得檢索服務(wù)更加簡(jiǎn)潔化、高效化。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在信息時(shí)代背景下，公共圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展需要信息技術(shù)的支持，只有借助信息技術(shù)的應(yīng)用探索全新的發(fā)展模式，才能夠滿足社會(huì)大眾多樣化的讀者需求。因此在當(dāng)前社會(huì)背景下，公共圖書(shū)館在對(duì)讀者服務(wù)工作進(jìn)行創(chuàng)新的過(guò)程中，可以探索微信公眾平臺(tái)的構(gòu)建，借助微信公眾平臺(tái)的力量提供多元化的服務(wù)，有效促進(jìn)公共圖書(shū)館服務(wù)水平的提升和服務(wù)范圍的拓展和延伸。