圖書館服務(wù)問(wèn)題探討

許曉霞

（崇仁縣圖書館 江西撫州 344200）

在社會(huì)飛速發(fā)展的當(dāng)下，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足當(dāng)下人們的需求，為了為人們提供更好的圖書館服務(wù)體驗(yàn)，相關(guān)的工作人員就必須要與時(shí)俱進(jìn)地進(jìn)行圖書館服務(wù)方法的創(chuàng)新和改革。圖書館可以引進(jìn)先進(jìn)的方法和手段來(lái)開(kāi)展服務(wù)，也可以借鑒典型的圖書館服務(wù)案例和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。要求本圖書館的工作人員樹(shù)立全新的服務(wù)理念，并采用先進(jìn)的服務(wù)模式和有效的服務(wù)方法綜合地開(kāi)展全新的圖書館服務(wù)。這樣不僅能夠?yàn)閳D書館爭(zhēng)取更多的用戶，同時(shí)也能為圖書館服務(wù)的全面開(kāi)展創(chuàng)造良好的條件。

一、圖書館服務(wù)開(kāi)展過(guò)程中存在的主要問(wèn)題

1．缺乏先進(jìn)服務(wù)觀念

在實(shí)際的圖書館工作開(kāi)展的過(guò)程當(dāng)中，部分的工作人員沒(méi)有根據(jù)相關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)為用戶提供服務(wù)，還存在著工作積極性相對(duì)較低的現(xiàn)象。還有的工作人員已經(jīng)習(xí)慣坐等用戶上門的被動(dòng)式服務(wù)方法，在長(zhǎng)期推行守?cái)偸椒?wù)的情況之下，相對(duì)較多的工作人員喪失了創(chuàng)新精神和創(chuàng)新意識(shí)，無(wú)法根據(jù)用戶的具體需求來(lái)進(jìn)行服務(wù)的創(chuàng)新和改進(jìn)，將會(huì)使得圖書館整體的服務(wù)水平大幅降低。信息科技的快速發(fā)展為圖書館提供了更好的發(fā)展條件，雖然部分的圖書館引進(jìn)了先進(jìn)的計(jì)算機(jī)設(shè)備來(lái)開(kāi)展服務(wù)，但卻沒(méi)有徹底的對(duì)服務(wù)過(guò)程當(dāng)中涉及的讀者閱覽和圖書借還等細(xì)節(jié)進(jìn)行規(guī)劃，從而使得整體的素質(zhì)圖書館服務(wù)存在較為嚴(yán)重的形式化。除此之外，圖書館很少舉行相關(guān)的讀者活動(dòng)和公益性服務(wù)活動(dòng)，嚴(yán)重的缺乏具有文化娛樂(lè)休閑功能的服務(wù)和活動(dòng)。

2．服務(wù)人員水平較差

圖書館普遍存在著較為嚴(yán)重的工作人員職稱結(jié)構(gòu)和知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理的現(xiàn)象，這將會(huì)對(duì)圖書館服務(wù)工作的有效開(kāi)展造成一定程度的不良影響?，F(xiàn)階段，參與圖書館服務(wù)的工作人員大多都是具有一定服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的，但卻缺乏具有較高英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)、信息學(xué)、院圖書館學(xué)水平的復(fù)合型高素質(zhì)人才。例如，某地區(qū)的11個(gè)縣圖書館大約有89名在職人員，其中，中專和初高中工作人員約占26%，擁有本科學(xué)歷的工作人員大約有28%，而具有大學(xué)專科學(xué)歷的工作人員有46%。在這其中并沒(méi)有研究館員，只有六個(gè)副研究館員，所有員工當(dāng)中的高職稱職工約占總?cè)藬?shù)的6.74%，剩下的普通館員大約有38人左右，占總?cè)藬?shù)的42.7%。而臨時(shí)工、工人身份、初級(jí)職稱的工作人員大約在50%左右。甚至有部分的工作人員原來(lái)是負(fù)責(zé)財(cái)會(huì)、經(jīng)濟(jì)管理、行政管理的，部分的工作人員能力和綜合素質(zhì)相對(duì)較低，且缺乏豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具有較高服務(wù)水平且精通英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)、圖書情報(bào)懂得優(yōu)秀工作人員十分稀缺。

二、全面提升圖書館服務(wù)質(zhì)量的有效措施

1．樹(shù)立全新圖書館服務(wù)理念

相關(guān)的工作人員必須要摒棄傳統(tǒng)的守株待兔的服務(wù)觀念，要根據(jù)實(shí)際的用戶需求樹(shù)立全新的服務(wù)意識(shí)，在不斷進(jìn)行具有較高服務(wù)理念和專業(yè)素質(zhì)的人才引進(jìn)的過(guò)程當(dāng)中，全面的提升對(duì)原有工作人員各方面服務(wù)素質(zhì)和水平的要求。除了要根據(jù)具體的要求有目的性地舉辦相關(guān)的圖書館服務(wù)活動(dòng)，同時(shí)也要利用各種高效快捷的渠道，加強(qiáng)用書、愛(ài)書、讀書等的相關(guān)圖書館活動(dòng)的宣傳。例如，圖書館工作人員可以根據(jù)具體的需求，舉辦農(nóng)村實(shí)用技術(shù)下鄉(xiāng)、送信息下鄉(xiāng)、送書下鄉(xiāng)等的相關(guān)服務(wù)活動(dòng)，以確保能夠?yàn)閺V大人民群眾提供更多接受實(shí)用技術(shù)、信息、圖書的機(jī)會(huì)。另外，相關(guān)人員可以全面地加強(qiáng)便民圖書館和便民圖書室的建立，在一些村寨內(nèi)設(shè)置專門的小型圖書館，并為群眾提供實(shí)用技術(shù)、信息咨詢、書刊查閱等的服務(wù)。圖書館可以根據(jù)具體的區(qū)域情況，以廣大群眾為主體來(lái)為其提供具有針對(duì)性和實(shí)用性的圖書館服務(wù)，也可以充分地考慮區(qū)域交通情況科學(xué)合理地推行流動(dòng)式圖書館免費(fèi)服務(wù)[1]。

2．以多樣化的方法開(kāi)展服務(wù)

工作人員不僅要盡可能的凸顯圖書館服務(wù)的特色，同時(shí)也要根據(jù)圖書館發(fā)展要求做好常規(guī)服務(wù)。例如，有“滇西糧倉(cāng)”和“蔬菜王國(guó)”之稱的彌渡縣、中國(guó)核桃之鄉(xiāng)的漾濞縣，可以根據(jù)具體的農(nóng)業(yè)發(fā)展特色和區(qū)域特點(diǎn)為群眾提供技術(shù)專題服務(wù)，如，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)、農(nóng)村致富增收等。圖書館工作人員也需要為學(xué)校師生提供考試、學(xué)習(xí)、科研、教學(xué)，以及未成年人閱讀等的圖書館信息服務(wù)，為養(yǎng)殖戶和種植戶提供牲畜疾病防控知識(shí)、果木病蟲(chóng)害防治等實(shí)用技術(shù)服務(wù)，為下崗職工、農(nóng)民工、進(jìn)城務(wù)工人群提供物管、家政等的相關(guān)勞務(wù)培訓(xùn)服務(wù)。除此之外，也可以根據(jù)具體的要求開(kāi)展各類專題文獻(xiàn)展覽，例如，為用戶提供館際互借文獻(xiàn)、傳遞文獻(xiàn)建構(gòu)、文獻(xiàn)檢索平臺(tái)，借助網(wǎng)上公布和新書目錄張貼等方式進(jìn)行新書的宣傳和通告，這樣能使更多的用戶熟悉和了解圖書館文獻(xiàn)資源。在如，圖書館可以為用戶提供公開(kāi)課資源、超星爾雅學(xué)術(shù)視頻、百萬(wàn)電子書數(shù)據(jù)庫(kù)、讀秀數(shù)據(jù)庫(kù)、館藏檢索、借閱查詢及續(xù)借等的超星移動(dòng)圖書館個(gè)性化服務(wù)。也可以在圖書館的官方微博、微信公眾號(hào)、圖書館主頁(yè)等著平臺(tái)當(dāng)中及時(shí)的更新和發(fā)布各種信息。圖書館也可以通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的計(jì)算機(jī)設(shè)備和自動(dòng)化系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)圖書館的自助借還，還可以在圖書館范圍之內(nèi)全面加強(qiáng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，這樣能夠確保用戶在圖書館范圍之內(nèi)能夠隨時(shí)隨地的進(jìn)行網(wǎng)上資源的瀏覽。除此之外，在為分館提供相關(guān)服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中還可以全面地借助VPN系統(tǒng)。

結(jié)語(yǔ)

為了能夠向用戶提供最佳的圖書館服務(wù)，圖書館就需要根據(jù)不同的情況開(kāi)展不同的服務(wù)，并在原有的基礎(chǔ)上不斷地進(jìn)行圖書館服務(wù)的拓展和創(chuàng)新，這樣才能確保圖書館服務(wù)能夠與時(shí)俱進(jìn)地獲得發(fā)展。另外，圖書館工作人員需要對(duì)群眾的實(shí)際生活和具體需求進(jìn)行有效地分析和研究，以確保能夠以群眾為主體來(lái)群眾提供貼近生活的圖書館服務(wù)。工作人員還需要對(duì)圖書館服務(wù)進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)劃，在確保能夠有效地滿足人們的精神文化需求的情況之下，最大限度地凸顯圖書館服務(wù)的便利性、均等性、基本性、公益性，進(jìn)而為圖書館服務(wù)水平的全面提高和圖書館的可持續(xù)發(fā)展提供良好的保障[2]。

[1]魏群義,袁芳,賈歡,霍然,侯桂楠,楊新涯.我國(guó)移動(dòng)圖書館服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查——以國(guó)家圖書館和省級(jí)公共圖書館為對(duì)象[J].中國(guó)圖書館學(xué)報(bào),2014,40(03)：50-63.

[2]張玲.新媒體技術(shù)環(huán)境下圖書館宣傳推廣策略[J].圖書情報(bào)工作,2015,59(01)：78-81.