自媒體時代網(wǎng)絡群體性事件的社會動因與對策研究

史梓敬

1 概念界定

1.1 自媒體的概念

學者吉爾莫2002年提出自媒體相關概念，他認為信息傳播方式的演變歷經(jīng)三個階段。第一個階段是廣播、報紙等傳統(tǒng)媒體占主導階段，鑒于它們在傳播過程中的權(quán)威地位，受眾只能被動接受信息。第二階段是新聞傳播過程廣泛運用計算機技術(shù)的階段，在這個階段受眾可以在少數(shù)門戶網(wǎng)站上獲取自己想要的信息，隨著科學技術(shù)的廣泛發(fā)展，新聞傳播進入第三個階段，傳播方式迎來歷史性變革，受眾具有更多自主選擇性，新聞傳播方式也由單一性變成雙向性，新聞傳播方式更加自主靈活。與此同時，他提到網(wǎng)民在信息傳播的過程中發(fā)揮著比以往更大的作用，是傳播鏈條中關鍵的一環(huán)，因此吉爾莫認為自媒體會成為將來媒體的主流發(fā)展方向。

隨著國外研究的深入，我國近年來也逐漸加深了對于自媒體的研究，但迄今為止對于其定義，學界至今尚無定論。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNN）在《社會大事件與網(wǎng)絡媒體影響力研究》所下定義為：在傳統(tǒng)媒體時代處于被動地位的受眾，依托高速發(fā)展的科學技術(shù)手段，如博客、微博等傳播信息的新媒體，傳播主體具有極大的自主性和草根性，這樣的新媒體稱為自媒體。儼然現(xiàn)如今，我們進入了自媒體時代①。

1.2 網(wǎng)絡輿論定義

學者李普曼認為：輿論是公眾對于當前正在發(fā)生或是已經(jīng)發(fā)生過的社會事件進行反思、評價的一種活動。在學科上以及結(jié)合相關政治學、社會學的學科知識上，許多學者對于輿論學進行了研究和探索。本文引用傳播學者劉建明對網(wǎng)絡輿論的相關概括：網(wǎng)絡輿論是在網(wǎng)絡空間里的、網(wǎng)民對于社會熱點事件的共同看法和建議，由于網(wǎng)絡主體很大的自由性和互聯(lián)網(wǎng)溝通的便捷性，在很大程度上增強了人類溝通、融合意見的能力，大大提高網(wǎng)民參與社會輿論建設的積極性和自主性②。

2 群體性事件網(wǎng)絡輿論原因剖析

2.1 社會方面

我國目前處于社會轉(zhuǎn)型期，社會結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)方式都發(fā)生翻天覆地的變化，各種矛盾和沖突愈加顯現(xiàn)，由社會改革帶來的發(fā)展成果分配不均問題引發(fā)一系列的社會矛盾和沖突，仇富、仇官等心理在民眾心中蔓延，與之而來的是社會價值觀的調(diào)整和規(guī)范。在這樣的心理狀態(tài)和社會背景下，低門檻的自媒體成為網(wǎng)民宣泄情緒的某種手段，借助網(wǎng)絡平臺舒緩壓力、釋放情緒就成為了社會常見的現(xiàn)象。

2.2 經(jīng)濟因素

社會在轉(zhuǎn)型期間，各種矛盾沖突日益明顯，在“人人都有麥克風”的時代，只要能夠接近互聯(lián)網(wǎng)獲得媒介接近權(quán)就可以在網(wǎng)絡平臺上發(fā)聲。有些網(wǎng)絡公司和媒體公司利用受眾把網(wǎng)絡平臺當成利益和情緒宣泄的出口，利用某些模糊不清的新聞事件炒作，博取眼球關注、傳播謠言，進而獲取經(jīng)濟利益。

2.3 技術(shù)因素

隨著網(wǎng)絡媒體技術(shù)的發(fā)展，信息傳播依托的媒體平臺越來越規(guī)范，越來越多的受眾獲得媒介接近權(quán)，并在互聯(lián)網(wǎng)這個平臺上對社會事件發(fā)聲、表達情緒，并提出相關建議。在某些社會事件上，由于具有比較相近的意見和看法，受眾會迅速聚合形成短時期的“聚合體”，每一次的評論轉(zhuǎn)發(fā)都有可能成為一個節(jié)點，產(chǎn)生病毒式的傳播效應，蔓延性強。但由于傳播者沒有相對專業(yè)的媒介素養(yǎng)，對焦點社會事件沒有比較精準的描述能力，失去了傳統(tǒng)新聞信息發(fā)布流程中“把關人”的地位和作用，這就使得原本比較有價值的事件變得沒有時效性和價值。

3 群體性事件網(wǎng)絡輿論的解決措施

自媒體時代，網(wǎng)絡群體性事件的輿論有著復雜的社會動因。雖原因復雜，但技術(shù)也是網(wǎng)民在使用，所以對于網(wǎng)絡輿論的規(guī)范和整合，歸根到底要提高人的整體素質(zhì)。

3.1 重視并加強媒體素質(zhì)和倫理道德教育

隨著科學技術(shù)水平的提高，硬件設施的完善，我國網(wǎng)民規(guī)模越來多大，對互聯(lián)網(wǎng)的使用率越來越高。在網(wǎng)民比例的構(gòu)成中，農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)民比例越來越高，數(shù)量上幾乎占了一半。這就造成雖然我國網(wǎng)民來自于不同階層和行業(yè)，有不同的知識文化水平的構(gòu)成，但網(wǎng)民學歷偏低，整體素質(zhì)有待提高，對相關社會事件的認識不夠準確的現(xiàn)象。想要減輕互聯(lián)網(wǎng)上群體性事件網(wǎng)絡謠言的蔓延，首要的一環(huán)就是在全社會范圍內(nèi)，覆蓋網(wǎng)民各個階層，開展媒介素養(yǎng)教育。

3.2 提升主流媒體和自媒體意見領袖的輿論引導力

相比于傳統(tǒng)媒體，自媒體在很多重要的社會事件上發(fā)布速度都快于傳統(tǒng)媒體，使傳統(tǒng)媒體失去以往的權(quán)威地位。但同時自媒體受眾的廣泛性和低門檻，傳播者的媒介素養(yǎng)參差不齊、許多社會事件的信源及事件發(fā)生細節(jié)有待考量，這就使得在自媒體時代網(wǎng)絡上許多社會新聞事件的真實性有待考察。在事件的深度報道和調(diào)查過程中，傳統(tǒng)主流媒體調(diào)配的社會資源和人力的優(yōu)勢依然存在并明顯。要發(fā)揮傳統(tǒng)媒體優(yōu)勢進行深度報道和調(diào)查，少用情感多用理性，盡量避免網(wǎng)絡謠言發(fā)生的次數(shù)，建設一個比較純凈的互聯(lián)網(wǎng)媒體環(huán)境。

3.3 利用輿情監(jiān)測、預警和分析，促進大數(shù)據(jù)的發(fā)展、創(chuàng)新網(wǎng)絡輿情管理手段

近年來大數(shù)據(jù)在媒體報道社會熱點事件中發(fā)揮了重要作用，大數(shù)據(jù)具有大量、多樣、高速以及價值等屬性。它的核心在于對數(shù)量的大量挖掘、使用和整合再利用，將社會事件進行精準化的數(shù)據(jù)建模，再利用大數(shù)據(jù)對于海量信息數(shù)據(jù)進行存儲、挖掘、利用和分析，找到某種必然的關系和聯(lián)動機制，總結(jié)經(jīng)驗和相關事件的聯(lián)系規(guī)律，采取預防措施，建立預警機制。而對于網(wǎng)絡群體整體的心理活動、情緒指數(shù)、大數(shù)據(jù)也可以進行數(shù)據(jù)聯(lián)動分析，找到網(wǎng)民的情緒波動指數(shù)和某種社會事件之間的可能性，并對于以后的社會事件實施預警機制，盡量避免類似事件的發(fā)生并加大對于新聞事件謠言的把控。

4 結(jié)語

現(xiàn)在的自媒體網(wǎng)絡環(huán)境，一方面它作為一種多維媒介平臺給了網(wǎng)民自由表達意見和建議的空間，產(chǎn)生逐漸成熟的自媒體輿論場。隨著科學技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡媒體由開始的萌芽、蓬勃發(fā)展到現(xiàn)在成為受眾發(fā)聲的重要平臺。但同時謠言、流言和網(wǎng)絡暴力充斥著這個輿論場，對于社會的穩(wěn)定都產(chǎn)生了一定的影響。正如喻國明學者所說，真正互聯(lián)網(wǎng)管理就是要形成一個生態(tài)，讓每一個個體可以自由所言，構(gòu)建一個網(wǎng)絡平臺，使網(wǎng)民可以理性發(fā)言，以此形成良性循環(huán)，促進網(wǎng)絡社會的良性發(fā)展。

注釋：

①中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心.社會大事件與網(wǎng)絡媒體影響力研究報告[EB/OL].(2009-08-20)[2018-01-10]. http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/mtbg/201206/t20120612_27450.htm.

②劉建明,紀忠慧,王麗莉.輿論學概論[M].北京:中國傳媒大學出版社,2009:212.

[1]羅坤瑾．從虛擬幻象到現(xiàn)實圖景：網(wǎng)絡輿論與公共領域的構(gòu)建[M].北京:中國社會科學出版社,2012．

[2]余秀才．網(wǎng)絡輿論：起因、流變與引導[M].北京:中國社會科學出版社,2012.

[3]古斯塔夫.勒龐．烏合之眾——大眾心理研究[M].北京:中央編譯出版社,2005.

[4]中國傳媒大學互聯(lián)網(wǎng)信息研究院.中國網(wǎng)絡輿論生態(tài)環(huán)境分析報告[R].2014.