全媒體時代網(wǎng)絡輿情監(jiān)測方法初探

謝 勇

截至2016年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達7.31億，網(wǎng)絡成為信息傳播的主陣地，成為民眾表達訴求的首選平臺。網(wǎng)絡輿情已成為政府行政部門或者企業(yè)決策的重要依據(jù)，為扼制不良、不實、有害信息的傳播和炒作，促進互聯(lián)網(wǎng)信息服務健康有序發(fā)展，對網(wǎng)絡輿情進行監(jiān)管十分必要。

1 網(wǎng)絡輿情概況

隨著互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)飛速發(fā)展，網(wǎng)絡成為反映社會輿情的主要載體之一，網(wǎng)絡輿情成為社會輿情的主要表現(xiàn)形式，網(wǎng)絡是反映民意的重要渠道，并助推政府執(zhí)政能力的提升，促進社會民主化的進程。但由于網(wǎng)絡輿論“自由超市”的特點不便于監(jiān)管，一些負面的言論也不斷出現(xiàn)。網(wǎng)絡輿情如同一把雙刃劍，在助推政府改進工作的同時，又會成為社會輿論的加熱器和放大器，容易給政府公信力、社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展帶來不利影響。改革開放40年，我國取得了巨大成就，但也進入了社會矛盾的多發(fā)期，網(wǎng)絡輿情事件頻發(fā)、高發(fā)、突發(fā)成為常態(tài)。因此，必須對網(wǎng)絡輿情加以研究，才能進行有效引導和管理。2014年2月，中央網(wǎng)絡安全和信息化領導小組成立，開啟了互聯(lián)網(wǎng)治理新元年。

2 微信等自媒體給輿情監(jiān)管帶來的挑戰(zhàn)

微信從誕生至今，已滲透到社會的各領域，微信等社交媒體對社會輿論格局具有不可忽視的杠桿效應。由于微信在輿情傳播方面的特殊性，微信個人平臺尚未開放，這直接造成微信輿情監(jiān)控的難度，給監(jiān)管提出了諸多挑戰(zhàn)。一些其他自媒體，如微博等，與微信都有相似的特性。所以，可以說，微信等自媒體給輿情監(jiān)管帶來了較大的挑戰(zhàn)。

3 網(wǎng)絡輿情監(jiān)測的基本做法及經(jīng)驗技巧

網(wǎng)絡輿情監(jiān)測與分析，是指運用一定的技術手段對網(wǎng)絡輿情的現(xiàn)狀、原因、趨勢等進行觀察、梳理、判斷，形成不同形式的報告，滿足掌握網(wǎng)絡輿情和新聞追蹤等信息需求的活動。

3.1 輿情信息的獲取手段

信息獲取分為人工搜索和專業(yè)軟件搜索兩種方法。根據(jù)搜索入口不同，人工搜索分為兩種：一是利用百度、搜狗等搜索引擎，輸入相關的關鍵詞，查找輿情信息；另一種是在相關目標網(wǎng)站中，利用站內(nèi)檢索功能進行定向搜索。借助專業(yè)軟件，可彌補人工搜索信息覆蓋面小、獲取時間滯后等短板，但需要搭建專業(yè)的輿情監(jiān)控平臺。可根據(jù)自己的需要，選擇具備自動推送監(jiān)測信息且數(shù)據(jù)量大、操作體驗好、分析能力強、有效信息檢出能力優(yōu)（節(jié)省人力）等特點的產(chǎn)品。

網(wǎng)上信息獲取技巧，主要有以下四點。（1）網(wǎng)站分類整理。將出料比較多的新聞網(wǎng)站、論壇、博客網(wǎng)址進行分類整理，保存在瀏覽器收藏夾中，如將新聞網(wǎng)站分為綜合門戶類網(wǎng)站、經(jīng)濟類網(wǎng)站、思想類網(wǎng)站等，方便每天瀏覽；將微博中的活躍群體分為意見領袖、專家學者、維權人士、媒體人等幾類分組監(jiān)測。（2）掌握信息源更新規(guī)律。重點監(jiān)測問題多發(fā)的欄目、版塊。通過瀏覽門戶網(wǎng)站新聞頻道的排行欄目，有助于快速了解當天的網(wǎng)絡輿情熱點。在瀏覽論壇時，可設置“按時間排序”，只需瀏覽幾個新的頁面就可快速瀏覽當天信息，從而不斷提高工作效率。（3）根據(jù)專項任務進行有針對性的重點監(jiān)測。在特定時期，某些特定信息需求量大增，如每年“兩會”，對政策討論的信息會增多。所以，重大輿情事件發(fā)生后，可針對其進行重點監(jiān)測。（4）借助搜索引擎。利用網(wǎng)絡資源的“類聚性”，通過輸入特定關鍵字，定向發(fā)現(xiàn)有價值的信息。

關鍵詞搜索的使用技巧：關鍵詞搜索是信息獲取最基本的技巧，是輿情工作者必備的技能。（1）關鍵詞加引號。給關鍵詞加上雙引號，可以避免被拆分，達到精確匹配的效果。（2）關鍵詞加減號。表示查詢結果中不能出現(xiàn)減號后的關鍵詞。例如，在百度搜索引擎中鍵入“抵制韓貨 -禁止”（第一個關鍵詞與減號之間加個空格），搜索出不包含與“禁止”抵制韓貨有關的信息。（3）高級搜索指令intitle。指令格式為“intitle:關鍵詞”或“關鍵詞 intitle:關鍵詞”，含義是搜索標題中包含有指定關鍵詞的網(wǎng)頁。在雙關鍵詞使用格式中，第一個關鍵詞需要與intitle之間加一空格，空格及intitle后的冒號必須是英文半角狀態(tài)。（4）site的使用。指令格式為“關鍵詞site:網(wǎng)站域名”，如在“新浪微博”上搜索“落馬官員”，可輸入“落馬官員site:weibo.com”，實現(xiàn)在指定網(wǎng)站中搜索信息。（5）精確利用網(wǎng)絡熱詞，提高搜索效率。如“李剛”“史上最”“被平均”以及“明珠”（替代民主）、“河蟹”（替代和諧）等，這些熱詞隨著特定事件而生，且不斷在變化，對于網(wǎng)絡輿情監(jiān)測與分析工作來說，要及時跟進，總結經(jīng)驗，提高監(jiān)測能力。

3.2 監(jiān)測范圍

（1）網(wǎng)站。如人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等傳播新聞為主的新聞網(wǎng)站；新浪、騰訊、搜狐、網(wǎng)易等商業(yè)門戶類、財經(jīng)類網(wǎng)站；綠色和平、紅十字會等社會團體、組織主辦的機構網(wǎng)站；中華復興網(wǎng)、鐵血網(wǎng)等主題類網(wǎng)站。網(wǎng)站的手機新聞客戶端和網(wǎng)站新聞跟帖評論是網(wǎng)絡輿情關注的重點。（2）微博。碎片式的文字表達、多樣化的發(fā)布渠道以及點對點、點對面式全方位的傳播方式等特點，是網(wǎng)絡輿情的始發(fā)地和引爆點，如新浪微博。（3）論壇。境內(nèi)的天涯社區(qū)、百度貼吧等綜合類論壇，由于網(wǎng)民參與程度高，發(fā)帖數(shù)量大，影響力強。如天涯論壇，其帖子以生活娛樂類為主，但反腐維權、時政類帖子也很受追捧。

3.3 網(wǎng)絡輿情判斷

為了在來源復雜且海量的信息中快速定位有價值的輿情，必須對網(wǎng)上新聞或帖文進行分析、判斷、鑒別，透過現(xiàn)象看本質，確定其在輿情事件中可能存在的潛在價值。（1）刊發(fā)位置。輿情是首次刊發(fā)還是轉載，首發(fā)是在新聞網(wǎng)站、論壇網(wǎng)站還是在微博、微信中，在中央網(wǎng)站還是地方網(wǎng)站等；輿情刊發(fā)的位置在網(wǎng)站首頁還是在分頻道，在網(wǎng)站的要聞區(qū)還是在其他版塊等。（2）輿情類別。輿情內(nèi)容是文字、圖片、視頻，還是圖文結合、視頻文字結合等。通常有圖片或視頻的輿情更容易引起受眾關注；輿情來源是媒體還是網(wǎng)民輿情；發(fā)布作者是認證用戶還是普通用戶，是“大V”還是一般網(wǎng)民，是老用戶還是新注冊用戶，粉絲數(shù)有多少等。（3）傳播情況。包括輿情傳播范圍、單元時間內(nèi)點擊數(shù)、帖文轉發(fā)數(shù)、跟帖數(shù)、點贊數(shù)等。（4）人為操縱的虛假、惡意信息。當出現(xiàn)多個網(wǎng)民對同一條信息發(fā)表的評論思路一致、語氣相似、傾向性明顯，頂貼轉帖回帖頻繁，而且IP地址也大致相同，那就有可能是人為操縱的虛假、惡意信息。

3.4 輿情上報制度

日常網(wǎng)絡輿情監(jiān)測，定點定時收集、閱評疑似信息，定時上報。特殊時期啟動網(wǎng)絡危機應急預案，24小時值班，發(fā)現(xiàn)突發(fā)、重大輿情，不分時間、不分地點，第一時間上報。

4 結語

隨著媒體融合不斷深入，內(nèi)容、網(wǎng)絡、終端融合的趨勢明顯，針對不同場景、不同人群、不同信息承載方式的細分社交平臺進一步豐富，向小眾化方向發(fā)展，輿論傳播格局日趨復雜。知乎、網(wǎng)絡直播、短視頻等個性化更加鮮明的自媒體平臺在公共事務中起著重要的源頭和推進作用，悄然改變著輿論場中的規(guī)則，輿論生態(tài)正在步入“圍觀新常態(tài)”，倒逼社會輿情引導的新突破。

[1]郝曉偉.網(wǎng)絡輿情監(jiān)測：理論與實踐[M].北京:國家行政學院出版社,2015.