高職電子商務(wù)服務(wù)外包人才培養(yǎng)研究

歐陽(yáng)紅巍 潘 果 孫曉慶

（湖南現(xiàn)代物流職業(yè)技術(shù)學(xué)院 湖南 長(zhǎng)沙 410131）

2016年《電子商務(wù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》進(jìn)一步提出：以“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)和共享”引領(lǐng)發(fā)展，發(fā)展電子商務(wù)要素市場(chǎng)。將電子商務(wù)支撐體系升級(jí)為要素市場(chǎng)，通過(guò)大力發(fā)展電子商務(wù)人才和信息服務(wù)市場(chǎng)、技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)載體市場(chǎng)、物流服務(wù)市場(chǎng)和金融服務(wù)市場(chǎng)，引導(dǎo)電子商務(wù)信息、人才、技術(shù)、資本、土地等要素延伸成為新的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。充分說(shuō)明了國(guó)家及政府對(duì)于電子商務(wù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的高度重視及政策支持。

電子商務(wù)服務(wù)外包是指企業(yè)通過(guò)與電子商務(wù)服務(wù)商簽訂合同，將企業(yè)電子商務(wù)某個(gè)環(huán)節(jié)的工作委托給專業(yè)電子商務(wù)服務(wù)商，同時(shí)，電子商務(wù)服務(wù)商根據(jù)雙方約定完成預(yù)期效益，而企業(yè)支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。

一、高職電子商務(wù)服務(wù)外包人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

隨著越來(lái)越多的企業(yè)涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，使得電子商務(wù)服務(wù)外包人才存量明顯不足，雖然每年有大批電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生輸出，但難以適應(yīng)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展需求。當(dāng)前，高職電子商務(wù)服務(wù)外包人才培養(yǎng)主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題：

（一）人才培養(yǎng)目標(biāo)存在偏差

雖然電子商務(wù)服務(wù)外包伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展存在多年，但是目前社會(huì)對(duì)于電子商務(wù)服務(wù)外包相關(guān)概念尚未形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，高職院校對(duì)于電子商務(wù)服務(wù)外包行業(yè)的認(rèn)識(shí)及了解并不透徹，尚未形成成熟的人才培養(yǎng)模式。

（二）專業(yè)教學(xué)難以緊跟市場(chǎng)需求

高職電子商務(wù)服務(wù)外包人才培養(yǎng)的最終目的是服務(wù)于企業(yè)，為企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作服務(wù)，這就要求高職院校培養(yǎng)的電子商務(wù)服務(wù)外包人才掌握電子商務(wù)行業(yè)的專業(yè)技能，具備行業(yè)專業(yè)素養(yǎng)。但是，由于一方面當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展瞬息萬(wàn)變，新模式新技術(shù)層出不窮；另一方面，高職院校教師日常教學(xué)任務(wù)繁重，沒(méi)有充足的時(shí)間和精力開(kāi)展行業(yè)調(diào)研。這些因素使得高職院校專業(yè)教學(xué)內(nèi)容難以緊貼市場(chǎng)變化，人才培養(yǎng)難以符合市場(chǎng)需求。

（三）人才培養(yǎng)實(shí)踐欠缺

電子商務(wù)服務(wù)外包人才是復(fù)合型人才，不僅需要掌握電子商務(wù)行業(yè)專業(yè)技能，還需具備電子商務(wù)行業(yè)綜合職業(yè)素養(yǎng)。這就要求電子商務(wù)服務(wù)外包人才在培養(yǎng)過(guò)程中重視項(xiàng)目實(shí)踐。但是，當(dāng)前，一方面由于缺乏政策支持，企業(yè)對(duì)于校企合作缺乏熱情，積極性不高。另一方面，高職院校受限于人才培養(yǎng)觀念轉(zhuǎn)變，往往只重視課堂教學(xué)，忽視企業(yè)項(xiàng)目實(shí)踐，使得電子商務(wù)服務(wù)外包人才培養(yǎng)過(guò)程中企業(yè)實(shí)踐欠缺。

三、高職電子商務(wù)服務(wù)外包人才培養(yǎng)對(duì)策

（一）明確人才培養(yǎng)定位

當(dāng)前電子商務(wù)服務(wù)外包主要針對(duì)電子商務(wù)運(yùn)作各環(huán)節(jié)開(kāi)展，為明確電子商務(wù)服務(wù)外包人才定位，高職院校需加強(qiáng)電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研，針對(duì)電子商務(wù)運(yùn)作過(guò)程中涉及的諸如：網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)店裝修、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)、電子商務(wù)客服及物流配送等環(huán)節(jié)，充分調(diào)研各個(gè)環(huán)節(jié)崗位要求，從而，確定電子商務(wù)服務(wù)外包人才培養(yǎng)目標(biāo)。

（二）緊貼市場(chǎng)更新專業(yè)教學(xué)

電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展瞬息萬(wàn)變，這給高職院校專業(yè)教學(xué)緊貼市場(chǎng)要求，及時(shí)更新專業(yè)教學(xué)內(nèi)容帶來(lái)了難度。針對(duì)這種情況，高職院?？梢詮V泛與電子商務(wù)行業(yè)服務(wù)外包商開(kāi)展校企合作，通過(guò)定期企業(yè)調(diào)研，了解行業(yè)崗位要求。同時(shí)，校企合作開(kāi)展人才培養(yǎng)方案制定及課程規(guī)劃，充分聽(tīng)取企業(yè)建議，及時(shí)更新教學(xué)內(nèi)容。

（三）引入企業(yè)項(xiàng)目加強(qiáng)實(shí)踐訓(xùn)練

電子商務(wù)服務(wù)外包人才培養(yǎng)中提升其專業(yè)實(shí)踐能力的有效途徑是開(kāi)展企業(yè)項(xiàng)目實(shí)踐。高職院校可通過(guò)與電子商務(wù)服務(wù)外包企業(yè)簽訂校企合作協(xié)議，引入企業(yè)項(xiàng)目。這種方式一方面可以提升學(xué)生的電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐技能的培養(yǎng)；另一方面外包服務(wù)商將部分簡(jiǎn)單而煩瑣的項(xiàng)目任務(wù)轉(zhuǎn)給高職院校，也緩解了企業(yè)用工壓力，尤其在“雙十一”等電子商務(wù)銷售高峰期。此外，針對(duì)網(wǎng)店裝修這類對(duì)于專業(yè)技能要求較高的項(xiàng)目，引入企業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)，可以幫助學(xué)生較快提升專業(yè)技能。

結(jié)束語(yǔ)：

隨著電子商務(wù)行業(yè)的深入發(fā)展，電子商務(wù)服務(wù)外包人才需求將不斷提升，電子商務(wù)服務(wù)外包人才培養(yǎng)將成為高職院校面臨的新課題。而由于社會(huì)對(duì)于電子商務(wù)服務(wù)外包人才的專業(yè)實(shí)踐技能具有較高的要求，且需具備較強(qiáng)的職業(yè)素養(yǎng)，因此需要高職院校、政府及企業(yè)多方合作，培養(yǎng)符合社會(huì)需求的電子商務(wù)服務(wù)外包人才。