供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險管控分析

黃倩婷

【摘 要】結(jié)合實際，在分析供電企業(yè)電力營銷目的同時，深入探討了供電企業(yè)電力營銷存在的風(fēng)險因素，并且總結(jié)了供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險的管控策略，希望通過風(fēng)險控制措施的提出，能夠減少供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險，促進供電企業(yè)的健康發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；電力營銷；風(fēng)險；管控

中圖分類號： F272.3；F274；F426.61 文獻標(biāo)識碼： A 文章編號： 2095-2457（2018）33-0175-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2018.33.079

【Abstract】Combining with the reality， this paper analyses the purpose of power marketing in power supply enterprises， probes into the risk factors existing in power marketing in power supply enterprises， and summarizes the management and control strategies of power marketing risk in power supply enterprises. It is hoped that the proposed risk control measures can reduce the risk of power marketing in power supply enterprises and promote power supply. Healthy development of enterprises.

【Key words】Power supply enterprise； Power marketing； Risk； Management and control

0 前言

隨著人們生活質(zhì)量的提升，對于各個方面也有著比較高的要求，電力用戶對于電力服務(wù)質(zhì)量要求也比較高，這就使得電力企業(yè)面臨巨大的挑戰(zhàn)，再加上市場競爭壓力的加大、國家制度的完善，電力企業(yè)應(yīng)該從當(dāng)前的市場發(fā)展?fàn)顟B(tài)出發(fā)，逐漸轉(zhuǎn)變理念，具備較強的營銷服務(wù)意識，使得電力營銷穩(wěn)定的進行，還應(yīng)該加強對于電力營銷的管理控制，為電力用戶提供更加完善的服務(wù)，最終實現(xiàn)企業(yè)健康發(fā)展、社會不斷進步。

1 供電企業(yè)電力營銷的目的

市場經(jīng)濟環(huán)境的作用之下，供電企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識到當(dāng)前市場環(huán)境的變化，根據(jù)實際需要制定出科學(xué)的營銷方案，這樣才能更好的發(fā)展，擴大影響力，企業(yè)才能獲取更高的經(jīng)濟效益。電力營銷工作并不是盲目進行的，應(yīng)該具備目標(biāo)性，從當(dāng)前的實際情況來分析，供電企業(yè)首先要做到的就是滿足電力用戶的實際需求，從而可以提升顧客滿意度，最終實現(xiàn)市場的擴展，建立更加良好的企業(yè)形象。

2 供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險分析

2.1 電量風(fēng)險

電量風(fēng)險主要就是能夠確保電量工序的平衡性，而當(dāng)前的電力供應(yīng)中出現(xiàn)電量不平衡的因素非常多，比如，能源領(lǐng)域中的競爭壓力過大、電能供需不平衡等等，這就會直接導(dǎo)致電量風(fēng)險的存在。綜合分析之后確定，電量風(fēng)險與國家、政府的政策存在直接的影響。電量風(fēng)險的存在也就表示了其具備多方面的風(fēng)險問題，給電力供應(yīng)造成一定的影響，電力營銷也就無法順利實施。

2.2 電費風(fēng)險

電費風(fēng)險是當(dāng)前供電企業(yè)所面臨的主要風(fēng)險形式，通常就是一些電力用戶在用電之后不繳費或者拖延繳費的問題，長此以往，電費的收繳就難以進行，給企業(yè)經(jīng)濟效益造成巨大的影響。導(dǎo)致這一問題的主要原因如下：第一，供電企業(yè)在日常管理中沒有以國家制度為基礎(chǔ)來進行電費調(diào)整，導(dǎo)致了電費核算出現(xiàn)偏差的情況，電力用戶存在不滿情緒就會出現(xiàn)長期拖欠的情況。第二，抄核收失職。抄核收是供電企業(yè)的主要工作，如果在具體工作中出現(xiàn)數(shù)據(jù)抄錄不準(zhǔn)確、用電量計算錯誤的情況，都會導(dǎo)致電費不能及時的收繳。此外，還有一些不法分子通過非法是手段來進行電能計量表的改裝，或者有些人惡意的損壞電力設(shè)備，都會造成電費抄核收準(zhǔn)確度不足，給企業(yè)經(jīng)濟效益造成巨大損失。

2.3 政策風(fēng)險

電力資源是國家的基礎(chǔ)能源，供電企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中也容易受到國家政策的影響，如果出現(xiàn)重大變大的時候，對于整個社會中的電力系統(tǒng)會產(chǎn)生非常嚴(yán)重的影響，也會造成電費收繳困難、電價管理混亂等問題。這就需要供電企業(yè)結(jié)合國家政策法規(guī)的具體要求，及時的調(diào)整營銷策略。

2.4 市場方面風(fēng)險

要想全面的掌握供電企業(yè)在電力營銷管理中所存在的風(fēng)險問題，就要充分分析各種風(fēng)險因素，并且要掌握電力企業(yè)營銷管理的具體狀態(tài)。市場方面風(fēng)險是其中一個方面，該方面主要就是供電企業(yè)在進行電力生產(chǎn)到銷售的整個過程。在該過程中，會有很多不確定因素的影響而導(dǎo)致電氣企業(yè)存在較高的風(fēng)險。對于市場環(huán)境進行分析的過程中，發(fā)現(xiàn)自然風(fēng)險與電力供需存在較大的矛盾問題。自然風(fēng)險就是天氣環(huán)境所造成的一系列影響，主要就是惡劣天氣造成的影響，其對于電力系統(tǒng)的運行安全性存在直接的影響，這也是目前發(fā)生率非常高的電力運行風(fēng)險。其次，電力供需矛盾的問題。國家經(jīng)濟快速發(fā)展促進之下，很多經(jīng)濟非常發(fā)達的區(qū)域已經(jīng)逐漸開始顯現(xiàn)出電荒的情況，這就導(dǎo)致了電網(wǎng)供需存在較大的矛盾問題，這種矛盾會給供電企業(yè)營銷帶來較大的風(fēng)險，對于企業(yè)發(fā)展壯大存在直接的影響。因此，供電企業(yè)在電力營銷管理風(fēng)險中要深入分析市場方面因素，其對于行業(yè)發(fā)展存在非常直接的影響。

3 供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險的管控策略

3.1 創(chuàng)建電費風(fēng)險測評體系

電費風(fēng)險是當(dāng)前供電企業(yè)電力營銷中的主要風(fēng)險形式，對于企業(yè)經(jīng)濟效益影響最大，所以需要加大力度進行管理。根據(jù)管理工作的需要可以建立電費測評體系，比如建立客戶信譽度評價體系和制度，根據(jù)電力用戶的類型以及具體信息來進行綜合評估其信用等級，以更好的預(yù)測是否存在電費回收的風(fēng)險。此外，還需要利用先進的信息技術(shù)、遠程通訊的方式來建立智能化的抄核系統(tǒng)，實現(xiàn)全程的監(jiān)督和管理，對于任何出現(xiàn)工作失誤的情況進行嚴(yán)厲懲處，從而可以避免出現(xiàn)電費風(fēng)險的問題。電費風(fēng)險評測體系的建立和應(yīng)用并不是一朝一夕能夠完成的，要從實際情況出發(fā)，制定出合理的風(fēng)險評測體系，促進服務(wù)質(zhì)量的提升。

3.2 實行電力營銷風(fēng)險管控責(zé)任制度

電力營銷中的主體責(zé)任就是人，所以在進行營銷風(fēng)險管控中主要針對人來進行，在工作過程中需要加強電力營銷人員的管理，建立完善的風(fēng)險管控制度，要明確每個崗位的工作職責(zé)與權(quán)限，一旦出現(xiàn)任何的工作失誤問題都能夠明確到個人，這樣就能夠更好的進行獎懲管理。各個崗位工作人員在具體工作中需要從管理制度出發(fā)，約束自身行為，積極的完成各項工作，從而可以實現(xiàn)營銷風(fēng)險的控制，以滿足電力企業(yè)發(fā)展的需要。

3.3 創(chuàng)設(shè)并完善風(fēng)險預(yù)警機制

供電企業(yè)在日常管理中需要意識到影響風(fēng)險的復(fù)雜性，同時也應(yīng)該認(rèn)識到該項工作難度較高，要從根本上進行風(fēng)險的防控管理，這就需要制定出完善的風(fēng)險預(yù)警管理機制，全面的進行風(fēng)險預(yù)測和處理。此外，供電企業(yè)管理人員需要重視到風(fēng)險預(yù)警制度的制定和實施，首先，電力企業(yè)應(yīng)該深入分析營銷風(fēng)險的造成因素，從源頭來進行風(fēng)險防控管理，這樣才能消除營銷風(fēng)險。其次，要加強與客戶之間的溝通和交流。電力營銷的主要工作對象就是電力客戶，所以需要加強與客戶之間的聯(lián)系，及時的了解客戶的需求，提供完善的服務(wù)，最終實現(xiàn)客戶滿意度的提升。只有這樣才能提升電力服務(wù)工作質(zhì)量，避免出現(xiàn)營銷風(fēng)險的問題。

再次，建立完善的客戶反饋機制。電力用戶是電力企業(yè)營銷服務(wù)的對象，獲取客戶的信任是主要工作目標(biāo)，同時還應(yīng)該提升客戶滿意度。因此，供電企業(yè)應(yīng)該重視與客戶之間的溝通和交流，利用先進的客服渠道，要將客戶的意見及時反饋回來，然后經(jīng)過系統(tǒng)的分析改善服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真的了解客戶訴求與愿望，從而可以提供更具針對性的服務(wù)。只有提供更加完善的客戶服務(wù)才能使得客戶更加的穩(wěn)定，實現(xiàn)自身發(fā)展和進步。

3.4 市場方面控制方法

對于當(dāng)前供電企業(yè)在日常管理中所存在的風(fēng)險問題需要采取必要的措施進行防控管理。市場風(fēng)險控制方式通常需要深入的分析自然環(huán)境影響因素以及電力供需矛盾[3]。自然環(huán)境影響因素進行控制存在較高的難度，對于供電系統(tǒng)造成的損失也是很難確定的，只有通過給系統(tǒng)設(shè)備購買保險的方式來降低企業(yè)的經(jīng)濟損失。此外，電力供需矛盾風(fēng)險控制方面，首先要分析近年來電氣企業(yè)中所需要的資金來實施全面的系統(tǒng)改造和升級。其次，管理部門還需要對系統(tǒng)進行三相不平衡測試，然后進行系統(tǒng)電荷的調(diào)節(jié)，要將系統(tǒng)中電能消耗過大的設(shè)備拆除掉，以降低整個系統(tǒng)的電力損耗。最后，工作人員應(yīng)該積極的宣傳科學(xué)用電理念，同時還應(yīng)該積極的鼓勵用電人員具備節(jié)約用電意識。

4 結(jié)語

電力營銷風(fēng)險管控是非常重要的工作，其工作量大且復(fù)雜性高，電力企業(yè)應(yīng)該充分做好各項準(zhǔn)備，深入了解市場變化形勢，還應(yīng)該加強人員的培訓(xùn)，以提升工作人員素質(zhì)，采取科學(xué)的管理措施來降低營銷風(fēng)險，實現(xiàn)自身經(jīng)濟效益的提升，促進行業(yè)發(fā)展更加健康。

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