廣播電視“戶戶通”的故障及解決方法

蔡 俊

（作者單位：貴州省興義市白碗窯鎮(zhèn)綜合文化站）

1 電視畫(huà)面出現(xiàn)如“001天線無(wú)信號(hào)，請(qǐng)檢查衛(wèi)星天線”

這種故障原因可能有以下幾點(diǎn)：同軸電纜線（饋線）未按要求接好或損壞或有斷裂；室外高頻頭可能已損壞；射頻輸入插口沒(méi)有插正確。

故障解決方法：檢查同軸電纜（饋線)是不是短路或是否斷裂，如短路或斷裂，需更換同軸電攬(饋線）即可；檢查高頻頭及電纜插頭，如高頻頭壞或電纜插頭沒(méi)有接好，則需要購(gòu)買高頻頭更換或接好電纜線（饋線）插頭即可；檢查射頻輸入口是否插在音頻插口上（應(yīng)插入衛(wèi)星信號(hào)AV端口），如插錯(cuò)則重新按照正確方法插好。

2 故障現(xiàn)象：有80%左右信號(hào)強(qiáng)度，信號(hào)質(zhì)量只有15%左右

這種現(xiàn)象出現(xiàn)可能是以下幾種情況造成的：連接機(jī)頂盒和高頻頭的電纜線（饋線）有短路或者F頭沒(méi)有接好；室外衛(wèi)星天線未調(diào)整到能接收衛(wèi)星信號(hào)的位置；室外高頻頭已經(jīng)損壞；機(jī)頂盒主板損壞。

這種情況需用如下解決方法：檢查連接機(jī)頂盒和高頻頭電纜線（饋線）是否短路或F頭是否接好；調(diào)整室外衛(wèi)星天線使之能接收衛(wèi)星最佳信號(hào)；需要更換室外高頻頭；到購(gòu)買機(jī)頂盒處或廠家更換更換機(jī)頂盒就可以了。

3 電視畫(huà)面出現(xiàn)黃色字體“E01”或“E02”現(xiàn)象

這種故障現(xiàn)象可能是：小窗口智能卡被插反；智能卡插座里面接觸片壞；智能卡芯片已經(jīng)損壞。

這種情況需要作如下解決：重新拔出智能卡擦干凈后按照正確方法插入；換智能卡插座或維修智能卡插座；重新更換一塊智能卡。

4 電視畫(huà)面出現(xiàn)黃色字體“E04，對(duì)不起該頻道未授權(quán)”情況

故障現(xiàn)象分析：初次開(kāi)通時(shí)由于沒(méi)有等節(jié)目完全安裝完畢就關(guān)機(jī)或停電；用戶信息錄入以后60天以上還沒(méi)有開(kāi)通機(jī)頂盒信息；機(jī)頂盒已經(jīng)開(kāi)通了但用戶一個(gè)月時(shí)間沒(méi)有開(kāi)機(jī)頂盒。

這種故障解決辦法：重新等供電系統(tǒng)正常時(shí)在按照正確步驟開(kāi)通直到安裝成功；致電“戶戶通”中國(guó)總部人工授權(quán)方可；保證機(jī)頂盒開(kāi)通后每個(gè)月至少開(kāi)機(jī)一次。

5 電視畫(huà)面出現(xiàn)位置鎖定模塊異常1

故障原因及情況分析：這種情況可能是手機(jī)卡槽電路板問(wèn)題。

解決方法為：卸下手機(jī)卡槽放電后裝上有可能解決。

6 電視畫(huà)面出現(xiàn)位置鎖定模塊異常2

故障現(xiàn)象及原因分析：位置鎖定模塊與機(jī)頂盒不匹配。

解決方法為：聯(lián)系按照維修工作人員。

7 電視畫(huà)面出現(xiàn)位置鎖定模塊異常3

故障現(xiàn)象原因：出現(xiàn)這種情況可能是機(jī)頂盒和智能卡換錯(cuò)了。

解決辦法為：找回和機(jī)頂盒數(shù)據(jù)匹配的智能卡即可。

8 機(jī)頂盒信息發(fā)送成功以后，電視畫(huà)面右上角顯示“安裝過(guò)程中，請(qǐng)稍后”等待時(shí)間較長(zhǎng)，不顯示圖像

故障現(xiàn)象及原因分析：可能是用戶信息沒(méi)有錄入；機(jī)頂盒和智能卡不相匹配；衛(wèi)星天線未調(diào)整到接收信號(hào)最佳狀態(tài)，下傳授權(quán)信息過(guò)程中有物體擋住了天線致使信號(hào)不好；安裝過(guò)程中突然斷電；機(jī)頂盒移動(dòng)到城市進(jìn)行安裝或跨越省份進(jìn)行安裝。

這種故障處理方法如下：需要補(bǔ)錄用戶信息；核對(duì)智能卡號(hào)和機(jī)頂盒數(shù)據(jù)；調(diào)整衛(wèi)星天線角度到接收衛(wèi)星信號(hào)最佳狀態(tài)，清除衛(wèi)星天線周圍的遮擋物；盡量注意保證供電線路或供電系統(tǒng)正常。

9 電視節(jié)目不全有時(shí)只有幾個(gè)電視頻道

故障現(xiàn)象及原因分析：開(kāi)通時(shí)衛(wèi)星天線沒(méi)有調(diào)整到接收信號(hào)的最佳位置；機(jī)頂盒沒(méi)有完整接收到授權(quán)指令；機(jī)頂盒內(nèi)置變頻器出現(xiàn)故障或損壞。

這種故障的處理方法：調(diào)整衛(wèi)星天線使接收衛(wèi)星信號(hào)質(zhì)量達(dá)到最佳位置；重新搜索電視節(jié)目，等待機(jī)頂盒全部接收指令為此；更換機(jī)頂盒內(nèi)置變頻器或更換機(jī)頂盒主板。