電視調(diào)解：讓“法、理、情”穿透人性的迷霧

趙天杰

（作者單位：徐州廣播電視傳媒集團(tuán)）

一位臺灣老兵生前遺愿落葉歸根，但因遺產(chǎn)分配引發(fā)族中子弟間的矛盾，骨灰遲遲無法入土，魂魄難安；八旬老人祖屋征用獲賠巨款，兒女間的戰(zhàn)火立時引爆，曠日持久的紛爭下老人租屋遠(yuǎn)避，缺水無電的出租房時時折射出親情的涼薄……徐州電視臺公益調(diào)解欄目《彭城和事佬》自2014年1月開播以來，每天聚焦一起矛盾糾紛，以記錄調(diào)解的方式向公眾傳播，真實呈現(xiàn)世間人生百態(tài)，在激烈的沖突中引發(fā)人們的關(guān)注與思考。當(dāng)下正處在社會轉(zhuǎn)型期，各種社會矛盾凸顯。電視調(diào)解往往面對的是復(fù)雜的糾紛，是深入挖掘事件的戲劇元素，以迎合部分受眾的窺奇心理，還是拋開奇異噱頭引導(dǎo)人們向善向美，以抑惡揚(yáng)善的鮮明立場示范人們的行為取向？答案顯而易見?！杜沓呛褪吕小吠ㄟ^調(diào)解引導(dǎo)公眾正確地看待法、理、情，以道德力量和法律精神潛移默化地影響公眾，鋪墊社會和諧的基石。但如何讓欄目既叫好又叫座，對于欄目實際操作者來說并不是一件簡單的事?！杜沓呛褪吕小吩诙嗄晏剿髦?，注重四個轉(zhuǎn)化，取得了較好的效果。欄目的創(chuàng)作理念獲得觀眾與專家的首肯，榮獲2017年度江蘇省優(yōu)秀電視欄目。

1 “事件”向“故事”的轉(zhuǎn)化

從新聞和專題轉(zhuǎn)型而來的編導(dǎo)們以前鮮少接觸糾紛題材，欄目創(chuàng)辦之初，編導(dǎo)們更注重人際矛盾起因、過程和結(jié)果，更傾向于表現(xiàn)激烈的沖突、曲折的過程、隱秘的情節(jié)。在事件調(diào)查過程中，編導(dǎo)著力做的功課是把事件轉(zhuǎn)化為故事，按照講故事的要求挖掘引起受眾興趣的節(jié)目元素，在講述中有效植入懸念，把矛盾成因、對立結(jié)局、調(diào)解過程鋪陳得跌宕起伏，以情節(jié)細(xì)節(jié)控制節(jié)奏，用懸念沖突布設(shè)看點(diǎn)。新的節(jié)目樣態(tài)與新的講述方式所營造出的代入感，讓這些發(fā)生在身邊的日常矛盾產(chǎn)生了很好的賣點(diǎn)，吸引了大批受眾，讓欄目開播不久便擁有穩(wěn)定的收視群體。

2 “故事”向“人性”的深化

《彭城和事佬》在調(diào)解過的一千多起糾紛中，主要矛盾集中在土地、房產(chǎn)、贍養(yǎng)、婚姻四方面。發(fā)生在家人、鄰里、鄉(xiāng)親之間的房產(chǎn)和土地糾紛，往往起因簡單，過程平淡，雙方訴求清晰，事件本身借以展開的節(jié)目元素并不豐富。而引人思索的是，涉及贍養(yǎng)和婚姻糾紛的節(jié)目收視率卻保持穩(wěn)定。最初接觸贍養(yǎng)和婚姻的題材時，囿于多年“講故事”的職業(yè)慣性，編導(dǎo)并沒有建立起以人為本的自覺意識。而贍養(yǎng)和婚姻矛盾本身是因人發(fā)生的爭執(zhí)，客觀上，當(dāng)事人的情感困惑、行為表現(xiàn)占據(jù)了較大篇幅，節(jié)目呈現(xiàn)出以人為主要關(guān)注對象的特征。即使是相似的矛盾糾紛，人們的心理、行為、態(tài)度和價值取向也會迥然各異。復(fù)雜人性的展現(xiàn)真正引發(fā)了受眾共鳴：兩位當(dāng)事人因宅基地轉(zhuǎn)讓產(chǎn)生糾紛，一方支付大部分費(fèi)用后，剩余尾款給對方寫了一個欠條。過了一段時間，這位當(dāng)事人在還清尾款之后，卻忘記要回欠條，后來雙方因其他原因發(fā)生摩擦，另一位當(dāng)事人便持欠條要求還款，雙方爭議無果，申請調(diào)解。經(jīng)過調(diào)查了解，閱人無數(shù)的和事佬和隨行律師心中已有判斷，但證據(jù)只有一個欠條。于是，和事佬提出，鑒于無法確定誰在隱瞞實情，建議雙方進(jìn)行測謊實驗并簽訂有關(guān)協(xié)議，就在簽字的最后關(guān)頭，當(dāng)事人在壓力下動搖，撕毀欠條，受到檢驗的人性顯露出真實的一面。

在矛盾沖突中呈現(xiàn)出的真實人性切實觸發(fā)了觀眾的公理心和同情力，由此，欄目確立了“以事件為平臺，以人性為核心”的節(jié)目制作理念。欄目編導(dǎo)會重點(diǎn)關(guān)注當(dāng)事人在事件沖突中的表現(xiàn)。引發(fā)矛盾的雙方心理、矛盾形成過程中雙方的行為狀態(tài)以及矛盾產(chǎn)生后對雙方的影響和傷害等種種有關(guān)人性素材的挖掘成為重點(diǎn)。后期編輯時，也會讓事件從敘述主體退位，在貌似簡單的“事”中著力突出“人”。各種不同人性的展現(xiàn)讓節(jié)目內(nèi)容鮮活豐富，欄目也借以擺脫各種線索的題材局限，并在人性維度上實現(xiàn)了初步的人文追求。

3 “人性”向“人文”的提升

人性是人具備的天然基本精神屬性，既有復(fù)雜的廣度，也有隱秘的深度。人文是將人性最好的一面升華提煉，從而指導(dǎo)人性向更善更高級發(fā)展。調(diào)解類欄目必須重視人、尊重人、關(guān)心人、愛護(hù)人，立足弘揚(yáng)真善美的人性，抨擊假丑惡的行為，才能讓社會主義核心價值觀成為行為規(guī)范。一方面，要求編導(dǎo)對當(dāng)事人真實動機(jī)進(jìn)行追探，拂去人性深層悄然隱秘的面紗，避免事件調(diào)查被表象誤導(dǎo)。另一方面，不偏離弘揚(yáng)主流價值觀的立足點(diǎn)，避免過度展現(xiàn)人性弱點(diǎn)造成負(fù)能量的傳播，將節(jié)目從人性維度上升到人文維度。人性在情感層面有著可以觸摸的溫度，欄目接觸的人際矛盾多發(fā)生在家人、朋友、鄰里之間，他們因各種欲望蒙蔽導(dǎo)致一時迷失，黯淡了曾經(jīng)共同珍視的情誼。調(diào)解中，調(diào)解團(tuán)隊循循啟發(fā)，幫助他們追憶過往的親情、愛情、友情，用情感的力量消融彼此間的隔閡，用人性的溫度重燃和睦友愛的希望之光：一對通過網(wǎng)戀閃婚的小夫妻，婚后生活因缺乏互相了解摩擦不斷，在女兒周歲生日前夕，提出離婚調(diào)解申請。調(diào)解團(tuán)隊經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，引發(fā)當(dāng)事人沖突的盡為生活瑣事，雙方感情仍有基礎(chǔ)，調(diào)解當(dāng)天恰逢女兒生日，調(diào)解團(tuán)隊特意備下蛋糕，在勸和雙方的調(diào)解中途為女兒慶生。當(dāng)手捧蛋糕的工作人員進(jìn)入調(diào)解現(xiàn)場時，一縷溫情瞬時彌漫……

調(diào)解團(tuán)隊將理智、情感、道德訴諸于真實的人性，用善行義舉滌蕩熒屏前的觀眾，欄目收視率和觀眾忠誠度連續(xù)多年均名列前茅，在2015年央視索福瑞收視發(fā)布中，《彭城和事佬》位列“全國地面頻道表現(xiàn)突出常態(tài)新節(jié)目”第三位。

4 “人文”與“法理”的結(jié)合

《彭城和事佬》每次調(diào)解由一名資深律師隨行參與，律師的深度介入為調(diào)解過程和結(jié)果的公平提供了法律層面的權(quán)威保障。在引入律師隨行的同時，采編制作經(jīng)反復(fù)磨合，逐漸將抽象凝練的法律規(guī)章融入節(jié)目，形成吸引受眾的傳播合力。

一對農(nóng)村青年男女經(jīng)過相親，未締結(jié)婚約僅舉辦儀式后便在一起共同生活三個月，雙方缺乏深入了解矛盾不斷，女方提出解除關(guān)系。男方曾給予女方八萬元彩禮，遂主張如解除關(guān)系需全部歸還彩禮，女方拒絕返還形成僵局后雙方申請調(diào)解。調(diào)解中，針對女方的強(qiáng)硬態(tài)度，律師指出，最高人民法院關(guān)于彩禮的司法解釋中明確規(guī)定：雙方未辦理結(jié)婚登記手續(xù)，如當(dāng)事人請求應(yīng)返還彩禮，法律明文之下女方態(tài)度軟化，糾紛順利化解。

在每一次調(diào)解的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，矛盾雙方因不愿接受和事佬的勸解將沖突引入高潮，受眾情緒同步上升形成心理期待，律師出面現(xiàn)身說法打破進(jìn)程僵局，左右爭端走向，以法律明文框定權(quán)責(zé)、平衡利益的救濟(jì)方式解脫調(diào)解困境。節(jié)目中，抽象的法律條文和生動的人物事件有機(jī)結(jié)合，矛盾沖突和法律規(guī)章含義相連、因果相成。欄目傳播的法律知識既非蒼白枯燥的抽象概念，也不是生硬契入的普法符號，它是平息沖突的實用利器，體現(xiàn)出維護(hù)權(quán)益的有效功能。

電視調(diào)解通過大眾媒體以法律的名義傳播公平正義，同時，在節(jié)目制作過程中，公平正義也應(yīng)是調(diào)解欄目嚴(yán)格恪守的準(zhǔn)則。調(diào)查中雙方訴求的充分表達(dá)，調(diào)解時各方利益的均衡考量，編輯力求立場中正、表述客觀，制作時嚴(yán)格保護(hù)個人隱私，用尊重表達(dá)誠意，用公平傳遞正義，欄目先后獲評省司法行政工作創(chuàng)新成果一等獎、江蘇省“六五”普法創(chuàng)新獎、全國“六五”普法創(chuàng)新實踐優(yōu)秀案例等榮譽(yù)稱號。