聯(lián)通4G業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略分析

郝鳳麗

（聊城聯(lián)通公司）

現(xiàn)階段，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與通信技術(shù)都得到了迅猛發(fā)展，特別是聯(lián)通通信技術(shù)的改變，通信需求的市場(chǎng)逐漸變大，也提高了在通信市場(chǎng)方面的需求，出現(xiàn)多元化、層次化與個(gè)性化的要求。行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，我國(guó)通信市場(chǎng)幾乎飽和。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，聯(lián)通通信企業(yè)必須加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的研究，推動(dòng)聯(lián)通公司的進(jìn)一步發(fā)展。

一、堅(jiān)持以客戶為核心的原則

市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念必須與客戶的實(shí)際需求緊密結(jié)合，對(duì)以往的以產(chǎn)品為核心，以產(chǎn)品適合客戶群的生產(chǎn)型營(yíng)銷(xiāo)理念進(jìn)行改變，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的背景下，客戶需求更加多元化和個(gè)性化與層次化?，F(xiàn)階段客戶對(duì)通信的實(shí)際需求，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)劃分成以下幾種，即語(yǔ)音偏向型、流量偏向型與融合偏向型，以及均衡型等，根據(jù)需求類(lèi)型可以劃分成手機(jī)終端的需求型和寬帶融合的需求型與流量以及語(yǔ)音需求型等。按照需求的變化進(jìn)行隨時(shí)革新。

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，客戶需求也在改變，企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品需要及時(shí)改變，可以說(shuō)，誰(shuí)越能深入地挖掘客戶的需求，響應(yīng)的速度越快，那么，誰(shuí)就可以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中得到客戶的信任，獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的勝利。互聯(lián)網(wǎng)模式下，需要對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念進(jìn)行改變，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)思維生產(chǎn)4G產(chǎn)品，進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)思維思考聯(lián)通4G的經(jīng)營(yíng)策略。

二、加強(qiáng)新型渠道的建設(shè)

歷經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展，聯(lián)通公司加強(qiáng)了業(yè)務(wù)創(chuàng)新，管理體制也得到完善，工作人員的創(chuàng)新能力和價(jià)值的創(chuàng)造能力均得到全面提升，因此，聯(lián)通企業(yè)的發(fā)展速度在行業(yè)內(nèi)占據(jù)領(lǐng)先地位，收入增長(zhǎng)得到回升，很多業(yè)績(jī)都開(kāi)始反轉(zhuǎn)，必須在下列幾個(gè)方面進(jìn)行突破：

一是加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)，選擇一個(gè)比較成熟的和具有潛力的領(lǐng)域?qū)π滤{(lán)海進(jìn)行拓展。二是統(tǒng)籌平臺(tái)類(lèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展，建設(shè)云計(jì)算機(jī)房，教育信息化，加強(qiáng)物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)；三是突破創(chuàng)新業(yè)務(wù)的規(guī)模。聚焦環(huán)保和醫(yī)療與教育以及金融等行業(yè)，和地方政府之間加強(qiáng)合作，開(kāi)展ICT項(xiàng)目。四是加強(qiáng)新型渠道的拓展，并對(duì)渠道的運(yùn)營(yíng)體系進(jìn)行豐富。建設(shè)并完善自身的電話營(yíng)銷(xiāo)模式，促進(jìn)客戶線上辦理成功率。現(xiàn)階段，4G電話營(yíng)銷(xiāo)的渠道主要是指本地網(wǎng)客戶的維系和服務(wù)通知等，之后還要傾向于策反其他網(wǎng)用戶的方向發(fā)展，拓展電話營(yíng)銷(xiāo)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高電話營(yíng)銷(xiāo)的有效性。

三、建立一個(gè)以客戶的利益需求作為導(dǎo)向的機(jī)制

站在客戶需求的根本上，挖掘客戶本身的服務(wù)需求。促進(jìn)客戶關(guān)系的管理水平得以提升，這需要組織內(nèi)部所有工作人員的努力。促進(jìn)客戶關(guān)系的管理水平是否成功的影響因素是指，提升組織中員工革新的原有觀念，和客戶之間建立一定的理念達(dá)到匹配?？梢酝ㄟ^(guò)以下步驟實(shí)現(xiàn)，一是結(jié)合自身產(chǎn)品的實(shí)際情況認(rèn)識(shí)市場(chǎng)，并且需要組織并協(xié)調(diào)專(zhuān)人分析原有的價(jià)值觀念，從這一過(guò)程中確定所需變革的因素，希望可以在修訂與更新的過(guò)程中對(duì)自身的價(jià)值觀體系進(jìn)行完善；二是通過(guò)分析所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，結(jié)合問(wèn)題的特點(diǎn)，將新的元素注入到企業(yè)的價(jià)值觀體系中，形成一個(gè)符合大眾需求的價(jià)值體系。

四、做好4G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)

聯(lián)通企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，需要落實(shí)4G/3G/2G網(wǎng)絡(luò)之間的有效協(xié)同，并且增設(shè)一些流量，由4G網(wǎng)絡(luò)承載，由3G/2G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行補(bǔ)缺。還要嚴(yán)格控制3G投資力度，暫停2G/3G網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)容，進(jìn)行資源遷移。按照終端和業(yè)務(wù)量的實(shí)際遷移，同步調(diào)整3G基站，將3G網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大到郊區(qū)，還要拓展語(yǔ)音業(yè)務(wù)承載的范圍，確保2G/3G業(yè)務(wù)的承載能力，提升中體質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。此外，還要對(duì)頻率資源進(jìn)行重整，逐漸將2G/3G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行釋放，主要用于4G部署與能力的聚合。

除此之外，加強(qiáng)重點(diǎn)城市和重點(diǎn)區(qū)域的開(kāi)發(fā)，建設(shè)4G網(wǎng)絡(luò)工程。時(shí)刻堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為本，將4G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)聚集在重點(diǎn)城市和重點(diǎn)區(qū)域以及室內(nèi)，要對(duì)重點(diǎn)城市進(jìn)行全面覆蓋，對(duì)收入的規(guī)模和市場(chǎng)份額與數(shù)據(jù)流量等多種因素進(jìn)行綜合考慮，以此重點(diǎn)聚焦城市與經(jīng)濟(jì)帶。同時(shí)，重點(diǎn)區(qū)域還要進(jìn)行連續(xù)覆蓋，利用單站業(yè)務(wù)量和單站收入與終端占比等區(qū)域發(fā)展4G網(wǎng)路，在室內(nèi)要加強(qiáng)深度覆蓋，在品牌形象、客戶感知與流量?jī)r(jià)值，以及建設(shè)成本的基礎(chǔ)上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和推廣，對(duì)室內(nèi)的話務(wù)流量進(jìn)行吸收，確保市區(qū)縣級(jí)集團(tuán)客戶的感知。所有的縣級(jí)公司都可以主動(dòng)地選擇重點(diǎn)地區(qū)上報(bào)，市公司把資源的分配投向到空間比較大和回報(bào)高的一些地區(qū)。聯(lián)通公司為了推進(jìn)和合作對(duì)象之間的合作力度，并且響應(yīng)我國(guó)“十三五”所提出的協(xié)調(diào)和綠色與開(kāi)放發(fā)展理念。真實(shí)地做好總部所提出的和中國(guó)電信合作的要求，為客戶進(jìn)行升級(jí)計(jì)劃。聯(lián)通企業(yè)為了穩(wěn)定地發(fā)展，就要確保所有項(xiàng)目能夠在計(jì)劃內(nèi)得以落實(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)間的合作力度，節(jié)約投資，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)效能的實(shí)現(xiàn)。

結(jié)束語(yǔ)：

綜上所述，聯(lián)通4G是當(dāng)下人民群眾生活和工作不可缺少的一個(gè)項(xiàng)目，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，聯(lián)通工作人員還是需要加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的研究，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理念和模式，推動(dòng)聯(lián)通企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。