社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)管理體系的路徑

張沁瑩 王偉 李濛 代奕波

ISO 26000《社會(huì)責(zé)任指南》國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)于2010年發(fā)布，中國(guó)相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 36000《社會(huì)責(zé)任指南》也于2016年起正式實(shí)施。這標(biāo)志著社會(huì)責(zé)任的概念和內(nèi)涵在全球范圍內(nèi)達(dá)成共識(shí)，各類(lèi)組織均可通過(guò)ISO 26000中的社會(huì)責(zé)任原則、社會(huì)責(zé)任核心主題和議題以及如何將社會(huì)責(zé)任融入組織等內(nèi)容獲得相關(guān)指導(dǎo)。

雖然ISO 26000和GB/T 36000中設(shè)有獨(dú)立章節(jié)——關(guān)于社會(huì)責(zé)任融入整個(gè)組織的指南，但對(duì)應(yīng)用ISO 26000的絕大多數(shù)組織——企業(yè)來(lái)說(shuō)，社會(huì)責(zé)任管理尚屬新生事物，標(biāo)準(zhǔn)中復(fù)雜的內(nèi)容表述轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作也需要不斷的嘗試和摸索。而且，對(duì)社會(huì)責(zé)任認(rèn)知和管理水平處于不同階段、性質(zhì)和管控形式各異的企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何找到適合自身企業(yè)特性和發(fā)展水平的社會(huì)責(zé)任融入模式，既需要自身探索和創(chuàng)新，也需要學(xué)習(xí)和吸收先行者的經(jīng)驗(yàn)。

因此，我們選擇了集團(tuán)管控型中央企業(yè)、中央企業(yè)下屬單位、外商投資企業(yè)的典型代表，提煉出他們將ISO 26000融入管理體系的不同模式，為追求建立可持續(xù)商業(yè)模式的企業(yè)提供參考。

模塊化管理型

中國(guó)鋁業(yè)集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中鋁公司）作為最早研究和全面應(yīng)用ISO 26000的中國(guó)企業(yè)，編制了中國(guó)首份基于ISO 26000的社會(huì)責(zé)任報(bào)告，并開(kāi)展相關(guān)研究，發(fā)布了《ISO 26000在中國(guó)企業(yè)的應(yīng)用研究》成果。正是基于對(duì)ISO 26000的深刻理解，中鋁公司在戰(zhàn)略層面、運(yùn)營(yíng)層面和基礎(chǔ)層面構(gòu)建相關(guān)管理模塊，是創(chuàng)新和靈活應(yīng)用ISO 26000的典范。

中鋁公司結(jié)合中國(guó)的語(yǔ)境和企業(yè)管理實(shí)際，將ISO 26000中7大核心主題轉(zhuǎn)化為公司治理、員工權(quán)益、環(huán)境保護(hù)、公平運(yùn)營(yíng)和社區(qū)支持五大社會(huì)責(zé)任主題，構(gòu)成社會(huì)責(zé)任管理體系的核心?；谧陨砉芾淼倪\(yùn)營(yíng)規(guī)律和特點(diǎn)，中鋁公司將管理體系的五大主題按照ISO 26000的要求，分解成200個(gè)社會(huì)責(zé)任具體責(zé)任事項(xiàng)，并界定每個(gè)社會(huì)責(zé)任事項(xiàng)的責(zé)任主體，分別由公司各部門(mén)、業(yè)務(wù)板塊和企業(yè)實(shí)體進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)。無(wú)相關(guān)部門(mén)認(rèn)領(lǐng)的責(zé)任事項(xiàng)正是目前社會(huì)責(zé)任相關(guān)管理的薄弱環(huán)節(jié)，將再次進(jìn)行分配到最相關(guān)的部門(mén)，作為管理建設(shè)的重點(diǎn)領(lǐng)域。

在明確管理內(nèi)容和責(zé)任主體后，中鋁公司在管理模塊的基礎(chǔ)層面中設(shè)置理念體系、組織體系、制度體系和考評(píng)體系模塊，確保社會(huì)責(zé)任融入的支持體系和具體流程，切實(shí)做到任務(wù)明確、權(quán)責(zé)清晰，并形成持續(xù)改進(jìn)的管理閉環(huán)。

作為集團(tuán)管控型企業(yè)，為了保障社會(huì)責(zé)任管理事項(xiàng)在二級(jí)企業(yè)的滲透，中鋁公司在治理架構(gòu)上設(shè)置社會(huì)責(zé)任工作委員會(huì)，發(fā)布規(guī)劃、指南、管理辦法等管理文件，引導(dǎo)二級(jí)企業(yè)制定符合自身特色的理念體系，并通過(guò)績(jī)效考核、評(píng)比驗(yàn)收等方式對(duì)二級(jí)單位進(jìn)行考評(píng)和激勵(lì)，下屬單位云銅集團(tuán)、中國(guó)稀土、中鋁物流等公司均形成了自身的社會(huì)責(zé)任理念體系和管理推進(jìn)特色，有效實(shí)現(xiàn)了社會(huì)責(zé)任管理的下沉。

中鋁公司管理模塊中另一個(gè)獨(dú)具特色的部分當(dāng)屬社會(huì)責(zé)任負(fù)面清單。中鋁公司在明確正面的社會(huì)責(zé)任管理事項(xiàng)的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)出80項(xiàng)社會(huì)責(zé)任負(fù)面清單。各部門(mén)的責(zé)任底線的明確不僅是衡量社會(huì)責(zé)任基礎(chǔ)工作的重要抓手，更是從風(fēng)險(xiǎn)防控的角度最小化社會(huì)責(zé)任相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，可以看作是GB/T 36000中提出的“避免消極影響或使消極影響最小化”的具體落實(shí)措施。

流程植入型

國(guó)網(wǎng)天津市電力公司武清供電分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)武清公司）具有卓越績(jī)效管理經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展過(guò)管理成熟度評(píng)估，并以“方法、展開(kāi)、學(xué)習(xí)、整合、結(jié)果”五維評(píng)價(jià)模型，對(duì)公司管理進(jìn)行系統(tǒng)性的評(píng)價(jià)和診斷，這為開(kāi)展常態(tài)化和體系化的社會(huì)責(zé)任管理奠定了基礎(chǔ)。

武清公司作為國(guó)家電網(wǎng)公司第一批社會(huì)責(zé)任示范基地，以ARIS（集成信息系統(tǒng)）管理平臺(tái)為工具支撐，將GB/T 36000的管理內(nèi)容轉(zhuǎn)化為工作標(biāo)準(zhǔn)要求、考核指標(biāo)和工作表單等，匹配到公司各業(yè)務(wù)鏈條和工作環(huán)節(jié)相對(duì)應(yīng)的流程、職責(zé)、制度、標(biāo)準(zhǔn)、考核中，指導(dǎo)公司各層級(jí)各專(zhuān)業(yè)開(kāi)展日常工作，推進(jìn)社會(huì)責(zé)任與專(zhuān)業(yè)工作、職能管理的全面融合。

武清公司在界定融入管理體系的社會(huì)責(zé)任內(nèi)容的過(guò)程中，除了全面參考國(guó)家電網(wǎng)公司相關(guān)社會(huì)責(zé)任管理要求和崗位職責(zé)等，系統(tǒng)梳理了GB/T 36000的社會(huì)責(zé)任議題，形成相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)，還重點(diǎn)通過(guò)利益相關(guān)方溝通參與，識(shí)別利益相關(guān)方需求，轉(zhuǎn)化為社會(huì)責(zé)任管理要求、績(jī)效考核重點(diǎn)等。在明確社會(huì)責(zé)任管理內(nèi)容的基礎(chǔ)上，武清公司在ARIS管理平臺(tái)業(yè)務(wù)流程1300多條中選取適用的300多條業(yè)務(wù)流程進(jìn)行社會(huì)責(zé)任管理植入。

武清公司將工作流程、崗位職責(zé)、制度標(biāo)準(zhǔn)、管理要求、績(jī)效考核等相關(guān)要素在ARIS平臺(tái)中，以特定條目或?qū)I(yè)符號(hào)形式，在流程系統(tǒng)視圖整體呈現(xiàn)：以添加專(zhuān)業(yè)符號(hào)的方式，在流程中強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任管理要求等;以添加相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的方式，在流程中導(dǎo)入社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)等;以添加表單的方式，在流程中體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任管理對(duì)崗位職責(zé)的要求，以及相關(guān)過(guò)程性、結(jié)果性輸出;以添加考核指標(biāo)的方式，在流程中體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任管理的工作成效、價(jià)值創(chuàng)造。

為了支撐社會(huì)責(zé)任管理內(nèi)容在ARIS系統(tǒng)中的落地生根，武清公司還建立了社會(huì)責(zé)任“議題庫(kù)”“方法庫(kù)”“工具庫(kù)”“績(jī)效庫(kù)”等日常管理工具，便于不具備社會(huì)責(zé)任專(zhuān)業(yè)知識(shí)的非社會(huì)責(zé)任專(zhuān)業(yè)人員能夠結(jié)合自己的日常專(zhuān)業(yè)工作輔助更新來(lái)自利益相關(guān)方的訴求，同時(shí)也為社會(huì)責(zé)任專(zhuān)業(yè)管理人員把控公司社會(huì)責(zé)任管理進(jìn)展和水平提供工作抓手。

問(wèn)題導(dǎo)向型

富士施樂(lè)高科技（深圳）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)富士施樂(lè)深圳公司）作為最早系統(tǒng)開(kāi)展社會(huì)責(zé)任工作的外商投資企業(yè)之一，根據(jù)企業(yè)不同時(shí)期的不同管理課題，動(dòng)態(tài)調(diào)整社會(huì)責(zé)任的重點(diǎn)領(lǐng)域和議題，形成問(wèn)題導(dǎo)向型的融入模式。

富士施樂(lè)深圳公司早在2006年就設(shè)立了社會(huì)責(zé)任部門(mén)，構(gòu)建了社會(huì)責(zé)任管理架構(gòu)，對(duì)社會(huì)責(zé)任管理議題和具體內(nèi)容進(jìn)行梳理和識(shí)別。當(dāng)時(shí)，除了環(huán)境、勞工人權(quán)等已經(jīng)關(guān)注到的議題外，供應(yīng)鏈的社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)是相對(duì)凸顯的社會(huì)責(zé)任重點(diǎn)議題。富士施樂(lè)深圳公司為此專(zhuān)門(mén)成立責(zé)任采購(gòu)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)對(duì)供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估、指導(dǎo)、培訓(xùn)等方式提高供應(yīng)商的社會(huì)責(zé)任意識(shí)和能力。由于員工中外來(lái)打工人員較多，富士施樂(lè)深圳公司隨之又識(shí)別出員工的心理健康問(wèn)題是社會(huì)責(zé)任重點(diǎn)議題，并通過(guò)員工幫助計(jì)劃（EAP）對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行改善。

通過(guò)多年的努力，供應(yīng)商的社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)得到有效管控，由于供應(yīng)商自身經(jīng)營(yíng)管理不善而導(dǎo)致的停產(chǎn)事件降低到零，EAP相關(guān)活動(dòng)開(kāi)展也讓員工的歸屬感大幅提升。如今，在有效控制消極影響的基礎(chǔ)上，富士施樂(lè)深圳公司進(jìn)一步將擴(kuò)大自身的積極影響作為社會(huì)責(zé)任重點(diǎn)議題，著力于環(huán)境意識(shí)提升的生態(tài)服務(wù)社項(xiàng)目，并參與眾多行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定以及在專(zhuān)業(yè)平臺(tái)上進(jìn)行相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)的分享。

從上述實(shí)例不難看出，無(wú)論是哪種類(lèi)型的企業(yè)，社會(huì)責(zé)任的管理水平如何，企業(yè)基于社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理體系融入的過(guò)程中，首先需要明確的是具體需要納入管理體系的管理內(nèi)容，然后再根據(jù)企業(yè)屬性和管理運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)將社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容嵌入現(xiàn)有管理架構(gòu)或構(gòu)建新的管理架構(gòu)。這種將社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)管理體系的基本思路，可以幫助企業(yè)找到更具有針對(duì)性、可行性的融入途徑，也會(huì)使企業(yè)的社會(huì)責(zé)任管理實(shí)現(xiàn)一定程度的創(chuàng)新性和領(lǐng)先性。