悠悠紅葉情

李勁夫

今年秋季是李花秀創(chuàng)辦祁東縣孝心老年公寓9周年。9年來(lái)，她以“替天下兒女盡孝，讓所有老人享?！睘樽谥迹沙隽艘环黄椒驳氖聵I(yè)，譜寫了一名普通共產(chǎn)黨員把滿腔愛(ài)心灑向老年人事業(yè)的贊歌。公寓累計(jì)入住老人5000多人，為近20000個(gè)家庭解除了后顧之憂，常年安排40多人就業(yè)，連續(xù)5年評(píng)為服務(wù)質(zhì)量信得過(guò)單位，受到了社會(huì)各界好評(píng)?！逗怅?yáng)日?qǐng)?bào)》《衡陽(yáng)晚報(bào)》《祁東時(shí)報(bào)》、祁東電視臺(tái)等媒體多次宣傳報(bào)道了李花秀的典型事跡， 2016年，她被推選為祁東縣女企業(yè)家協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，連續(xù)3年被評(píng)為祁東縣愛(ài)心企業(yè)家，公寓多次獲得“服務(wù)質(zhì)量勝得過(guò)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。

傾注真情，滿腔愛(ài)心灑向每一位老人。2009年9月，李花秀自籌資金150余萬(wàn)元，租用一家事業(yè)單位的閑置場(chǎng)地，創(chuàng)辦了祁東縣第一家民辦老年機(jī)構(gòu)——祁東縣孝心老年公寓，決心把“服務(wù)老人”作為自己終生的職業(yè)來(lái)做，把“孝心公寓”作為自己終生的品牌來(lái)做，把管理好公寓作為自己終生的事業(yè)來(lái)做，把滿腔的愛(ài)心奉獻(xiàn)給這里每一位老人。她幾乎天天陪老人聊天，攙扶老人散步，擠出時(shí)間幫老人洗臉梳頭喂飯，送茶送水，端屎端尿。她經(jīng)常三更半夜送老人上醫(yī)院看病，95歲的雷盛禧老人子女都在外地，常常深夜發(fā)病，一年當(dāng)中李花秀有30多個(gè)晚上送他上醫(yī)院。2013年9月，78歲的五保老人曾凡東生病住院，老人無(wú)兒無(wú)女，李花秀私人掏出3000元，聘請(qǐng)一位護(hù)工來(lái)照顧，直到老人出院。有些老人由于年事已高，說(shuō)不行就不行了，子女還沒(méi)來(lái)得及趕到就去世了。9年時(shí)間里，逾1000名老人在公寓去世，老人臨終時(shí)，她都堅(jiān)持守護(hù)在老人身邊，給予其臨終關(guān)懷，有些老人還將臨終遺囑通過(guò)她轉(zhuǎn)告其子女和親人。9年來(lái)，隨時(shí)可見(jiàn)她在公寓的身影，陪老人們過(guò)年過(guò)節(jié)過(guò)生日。她堅(jiān)持每天早晨5點(diǎn)起床，晚上12點(diǎn)睡覺(jué)，老人一旦有什么情況，隨叫隨到，很少睡過(guò)一個(gè)安穩(wěn)覺(jué)。9年來(lái)，她記不起受過(guò)多少委屈，流過(guò)多少淚，吃過(guò)多少剩菜冷飯、當(dāng)過(guò)多少回孝子，她把老人當(dāng)作自己的父母來(lái)侍奉，老人把她當(dāng)作自己的親閨女看待，整個(gè)公寓就是一個(gè)和諧的大家庭，其樂(lè)融融。老人們經(jīng)常向她伸出大拇指，夸公寓比家里還好，在這里活得有滋有味。入寓的91歲退休教師劉昌明撰聯(lián)一副：“立意為天下老人安度晚年精修公寓，忠誠(chéng)望中華兒女弘揚(yáng)美德都盡孝心”，高度贊揚(yáng)李花秀及孝心公寓。

率先垂范，精心培養(yǎng)一支優(yōu)秀的服務(wù)隊(duì)伍。住進(jìn)公寓50%以上的老人生活不能自理，需要喂水喂飯，洗澡穿衣，倒屎倒尿。有些患有老年癡呆癥，有些老年人鬧情緒時(shí)，會(huì)互相打架和追打工作人員，有些老年人對(duì)工作人員產(chǎn)生誤解時(shí)，老年人的子女不明情況還錯(cuò)怪工作人員。還有些老人脾氣古怪，語(yǔ)言表達(dá)不清，溝通難度很大，常常為一點(diǎn)小事三番五次侮辱謾罵工作人員等等，這些都要求工作人員要有愛(ài)心、熱心、耐心、寬容心。為此，她潛心學(xué)習(xí)養(yǎng)老護(hù)理知識(shí)，并考取了《養(yǎng)老護(hù)理員》中級(jí)職稱。在招收服務(wù)員時(shí)，始終把人品放在第一位，提醒應(yīng)聘人員服務(wù)老人的諸多困難，讓他們有充分的思想準(zhǔn)備和承受能力，并采取試用期的政策，一旦發(fā)現(xiàn)有對(duì)老人服務(wù)粗暴等不良行為，立即解聘。同時(shí)開(kāi)展服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，每月評(píng)出一名服務(wù)標(biāo)兵，給予獎(jiǎng)勵(lì)。為提高老人生活質(zhì)量，她聘請(qǐng)專家定期對(duì)全寓員工進(jìn)行職業(yè)道德、公共關(guān)系、醫(yī)療衛(wèi)生和老人心理學(xué)等知識(shí)培訓(xùn)，督促員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)水平。

開(kāi)拓創(chuàng)新，成功推出“三四五”管理模式。俗話說(shuō)老小老小，老人和小孩一樣難管理。為了把公寓管理好，李花秀在工作中堅(jiān)持：一是始終抓住“三個(gè)關(guān)鍵”：①辦好伙食，讓老人吃得好、吃得飽、吃得放心。②搞好衛(wèi)生，讓老人住得舒服，住得安心。③開(kāi)展豐富多彩的娛樂(lè)活動(dòng)，每天堅(jiān)持放電視或錄像，撲克、字牌、麻將、象棋樣樣有，每晚六點(diǎn)半到八點(diǎn)組織老人唱歌跳舞，讓老人玩得開(kāi)心。二是每天做到“四個(gè)心中有數(shù)”：①做到每餐伙食好壞，老人吃得是否滿意心中有數(shù);②做到每個(gè)老人的身體狀況心中有數(shù)，特別是有病的老人隨時(shí)掌握情況;③做到每個(gè)工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量心中有數(shù);④做到每個(gè)房間的設(shè)施設(shè)備是否能正常使用、清潔衛(wèi)生搞得好與不好、用具陳列擺設(shè)是否整齊規(guī)范心中有數(shù)。三是每天必須做好五件事：①查崗查房;②與老人談心;③與老人子女溝通;④與廚師研究確定第二天的菜譜;⑤查老人是否有生病等情況。與此同時(shí)，依據(jù)國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)主管部門的要求，結(jié)合公寓的實(shí)際情況，制定了一套科學(xué)規(guī)范完整系統(tǒng)的管理制度，具體有：委托管理護(hù)理協(xié)議、員工招聘協(xié)議，伙食管理制度、服務(wù)制度、衛(wèi)生制度、員工管理制度、康復(fù)保健制度、保安制度、老人財(cái)產(chǎn)管理制度等47項(xiàng)制度共780多條款，公寓的所有管理和服務(wù)活動(dòng)都在規(guī)章制度中有條不紊地進(jìn)行。9年來(lái)，公寓從未發(fā)生安全及其他事故。

辛勤耕耘，致力打造民辦養(yǎng)老品牌。憑著自己的善良與勤奮，孝心公寓創(chuàng)辦不久就贏得社會(huì)各方一致好評(píng)，李花秀不僅沒(méi)沾沾自喜，而且積極探索親情養(yǎng)老，科學(xué)養(yǎng)老，文化養(yǎng)老，盡最大的努力營(yíng)造一個(gè)良好的養(yǎng)老環(huán)境。在長(zhǎng)期的護(hù)理過(guò)程中，李花秀漸漸發(fā)現(xiàn)，老年人奮斗一生后，大都有一種孤獨(dú)和失落感，他們不但渴求有保障的物質(zhì)生活，而且更需要精神安慰。為此，她一邊抓好公寓硬件建設(shè)，一邊抓精神文化建設(shè)。投資30多萬(wàn)元對(duì)公寓進(jìn)行了綠化亮化美化，公寓綠樹(shù)成蔭，鳥(niǎo)語(yǔ)花香，空氣新鮮，環(huán)境優(yōu)雅，并設(shè)立了圖書室、娛樂(lè)室、衛(wèi)生保健室、健身器材、音樂(lè)電視廳等，讓老人們有一個(gè)良好的休閑場(chǎng)所。她還經(jīng)常邀請(qǐng)社會(huì)文藝團(tuán)體、慈善組織、醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)公寓，向老人們送去豐盛的精神食糧。很多在外地當(dāng)大老板的參觀公寓后稱贊說(shuō)，規(guī)模雖小，環(huán)境宜人，有如園林式的賓館。設(shè)施好了，服務(wù)優(yōu)了，入住公寓是不是可以漫天要價(jià)了呢？李花秀沒(méi)有這么做，而是讓利老人，實(shí)行低廉保本收費(fèi)。自有民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)以來(lái)，政府一直沒(méi)有出臺(tái)統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由業(yè)主自主確定。她一直本著服務(wù)社會(huì)、服務(wù)老人、低廉收費(fèi)保本經(jīng)營(yíng)的原則，根據(jù)老人身體狀況，本地居民生活水平，勞動(dòng)力工資行價(jià)等情況，確定最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。到現(xiàn)在，該寓最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為2020元，最低收費(fèi)為1100元左右，比本縣和其他相鄰縣市低30%左右。盡管近年來(lái)民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)如雨后春筍，而該公寓入住老人一直穩(wěn)中有增。9年來(lái)，共為公寓困難老人減免床位費(fèi)40多萬(wàn)元、生活費(fèi)40多萬(wàn)元，每年還免費(fèi)為全寓老人開(kāi)展一次常規(guī)性體檢。

以真情換真心，李花秀一心撲在老年人事業(yè)上，同時(shí)積極投身社會(huì)慈善活動(dòng)，得到了群眾的信任和支持，也得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和民政部門的高度評(píng)價(jià)。她情傾老人愧家人，但丈夫和兒子都很支持她的工作，這是她感到最高興的事。當(dāng)前，我國(guó)已邁入老齡化社會(huì)，她將不忘初心，牢記使命，為社會(huì)養(yǎng)老事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。