中國核建跨文化管理實踐與研究

文/中國核工業(yè)建設集團公司

2013年9月和10月，習近平主席在出訪中亞和東南亞國家期間，先后提出共建“絲綢之路經(jīng)濟帶”和“21世紀海上絲綢之路”（簡稱“一帶一路”）的重大倡議，得到國際社會高度關注。國家實施“一帶一路”倡議給中國核工業(yè)建設集團公司（簡稱“中國核建”）帶來了深度參與國際基礎設施建設、能源建設的機會。同時，國家將高鐵、核電“走出去”作為國家新名片，為核電“走出去”帶來了前所未有的機遇。自“一帶一路”倡議實施以來，中國核建積極貫徹落實“一帶一路”倡議，全面制定和提升集團全球化戰(zhàn)略，并提出形成“大核建、大業(yè)務”的發(fā)展格局，實現(xiàn)國際經(jīng)營大跨越、業(yè)務規(guī)模大發(fā)展、品牌形象大提升，不斷向具有競爭力的跨國企業(yè)邁進。為保障戰(zhàn)略實施，一方面中國核建在“一帶一路”倡議和國際產(chǎn)能合作的方針下，以“集團化、集約化”理念，搶抓機遇、統(tǒng)籌大局，推進集團國際業(yè)務的發(fā)展，促進國際投資和國際承包，實現(xiàn)雙輪驅動。另一方面，中國核建深刻認識到實施有效的跨文化管理對企業(yè)“走出去”是一個重要課題。

主動學習，深化對跨文化的理解

跨文化是跨越了不同國家與民族界限的文化。對跨文化深刻理解，不是一蹴而就的,它來自與異文化群體相互影響時獲得的經(jīng)驗,這是一個逐步積累的學習過程。對跨文化的理解包括兩層基本含義：一是要清楚自己的文化。對自己的文化模式，包括其優(yōu)缺點的演變的理解，都能促使文化關聯(lián)態(tài)度的形成。這種文化的自我意識，使得在跨文化交往中能夠識別自己的文化教育和它文化之間存在的文化上的類同和差異的參照系。二是對異文化的理解、尊重。它要求人們不僅擺脫本文化的約束，從另一個不同的參照系反觀原來的文化，而且要對它文化采取一種超然獨立的立場，給予足夠的重視和認識。

中國核建十分重視對跨文化的理解，特別要求中方人員樹立平等、尊重、學習的理念，不僅要看到不同文化差異帶來的誤解、矛盾和沖突，還要看到不同文化差異帶來的優(yōu)勢，發(fā)揮文化互補優(yōu)勢，提高國際競爭力。以中國核建在巴基斯坦多個項目為例：

首先，樹立文化平等觀。中國與巴基斯坦有著各自不同文化背景，但雙方在文化地位上是平等的。因此，既要尊重巴方當?shù)貙嵡椋忠櫦白陨砝?，在樹立文化平等觀的基礎上，不斷進行文化的碰撞、磨合，最終獲得對問題理解以及解決上達成共識。巴基斯坦恰希瑪核電、法蒂瑪電站、卡拉奇電站項目部員工出國前在接受崗位培訓時，被反復強調“我們可以因自己的文化而自信，卻不能輕視和蔑視他國文化，相互尊重是項目順利實施的基礎”。中方員工入場后，各項目部還利用每天班前，每周、月生產(chǎn)會，內部郵箱等途徑，要求中方人員了解當?shù)厝说牧曅?，堅持向員工宣傳平等對待巴工，友好交往，共建中巴友誼的思想和理念。

其次，尊重當?shù)刈诮膛c風俗習慣。在認識宗教與風俗習慣差異的前提下，進行施工組織設計與進度、勞務安排時考慮這些差異因素，根據(jù)宗教與風俗習慣合理安排當?shù)貑T工的休假制度等，以保障工程正常運行。各項目部充分吸取了“3·9事件”（中方員工在安排工作時，因言語不慎觸犯了伊斯蘭教禁忌）的教訓，邀請巴方宗教與民俗專家對中方人員進行巴方宗教與風俗知識培訓，同時根據(jù)實際編制了巴方宗教培訓課件并發(fā)回國內，供即將出國人員學習，要求員工不得做出違反巴方宗教禁忌的行為。

最后，學習借鑒他國文化先進因素。文化平等觀的基本涵義在于尊重項目所在國文化，其中就包括承認其文化的優(yōu)點并虛心加以學習、借鑒。因此，項目部要求中方人員必須虛心學習巴方文化中的先進因素，克服中國傳統(tǒng)文化中的落后性、保守性，利用其文化中的先進因素，調動員工的積極性，助推項目管理創(chuàng)新。

系統(tǒng)研究，識別文化之間的差異

凡事預則立，不預則廢。中國核建通過逐級建立跨文化管理機構，完善管理機制，不斷強化跨文化管理。海外項目在實施前，都要對當?shù)氐姆?、宗教習俗、政治環(huán)境等進行調查，分析文化差異，系統(tǒng)謀劃，整體推進。

總部層面做好頂層設計。成立企業(yè)文化建設領導小組，專門負責企業(yè)文化建設工作和跨文化管理的決策、指導和協(xié)調工作，領導小組下設辦公室，具體負責企業(yè)文化宣傳貫徹的規(guī)劃、檢查等日常工作，同時把跨文化管理納入中國核建國際化經(jīng)營戰(zhàn)略，針對不同國家的文化背景，采取相對應的文化融合策略，并善于利用和依托各海外分支機構、國際大型咨詢公司、國內外知名律所、中國駐外大使館等資源，全面了解和診斷不同國家和地域的文化沖突問題，梳理各類風險，制訂對應策略，做到有預案、有舉措、有評估、有保障。

現(xiàn)場管理層面系統(tǒng)研究差異。實行一國一策，在進駐目標國之前，提前在該國設立臨時辦公地點，選派專人對該國的文化、政治等方面的情況展開調查、研究、分析，確定避免和消除文化差異沖突的方法途徑。如巴基斯坦項目，由于該國社會不穩(wěn)定，東突分子、塔利班勢力猖獗，加上該國獨特的法律法規(guī)、典型的宗教習慣，封建和守舊的性別歧視，以及當?shù)貏趧杖藛T的素質問題，我們從實際出發(fā)，形成并采取了一系列行之有效的跨文化管理舉措。

持續(xù)互動，促進不同文化的融合

尊重文化差異，是促進文化融合的基本前提。只有相互理解、相互學習、學會尊重彼此的文化，求同存異，增強文化沖突意識與敏感性，運用有效的溝通手段，才能降低企業(yè)跨國經(jīng)營中的文化沖突，使文化適應走向經(jīng)濟融合。

海外項目大量的思想政治工作是通過融入當?shù)厣鐣h(huán)境的各種文化和社會活動來實現(xiàn)的。中國核建在境外項目中，對當?shù)仫L俗的尊重、對當?shù)毓蛦T的關懷，對當?shù)厝罕姷膸椭?，得到了當?shù)卣蛷V大民眾的信任，為本土化發(fā)展創(chuàng)造了良好的人文環(huán)境和施工環(huán)境，不僅打造了中國核建負責任的品牌形象，也營造了多方共贏的良好局面。

東帝汶分公司注重尊重和遵守當?shù)氐拿耧L民俗和勞動法規(guī)，以此制定合理的用工協(xié)議。東帝汶當?shù)貑T工受教育程度低，雙方文化背景不同使管理變得異常困難，分公司積極了解東帝汶的民風民俗，比如當?shù)毓ぷ鞴?jié)奏輕松，企業(yè)實行雙休，居民大都信仰宗教，有星期天去教堂集會的習俗，針對這種情況，分公司規(guī)定當?shù)貑T工每周工作六天，星期天、節(jié)假日以及宗教節(jié)日休息，而中國員工按照正常的中方作息時間，既尊重了當?shù)貑T工，也保證了工作的正常開展。

同樣在東帝汶，由于村長在當?shù)厝酥斜容^有威信，分公司在招聘和解聘當?shù)毓と藭r，都通過村長來和他們溝通，尤其是在人員解聘時由村長來決定誰留誰走。通過這樣的途徑，一定程度上淡化了分公司和當?shù)毓と酥g的勞資矛盾，使企業(yè)利益得到了保護。在用工的過程中，選擇合適的當?shù)厝藖韰f(xié)助帶班，并由分公司自己的班組長加以監(jiān)督，這種方法在一定程度上避免因溝通不暢引起的矛盾，能更加有效地傳遞指令。

巴基斯坦各項目部通過建立多種溝通與協(xié)調渠道，及時解決現(xiàn)場發(fā)生的各類問題。一是編制了《突發(fā)事件應急預案》，對可能發(fā)生在施工現(xiàn)場的事件進行研判，并根據(jù)事件的影響度、緊急度的不同，采取分級別、分層級的處理辦法。同時，聯(lián)合巴方安保部隊，開展安全應急演練，增強中巴雙方員工對突發(fā)事件的認識，提高自身的應對能力。二是設立現(xiàn)場投訴辦公室，主要處理在日常工作或交往中，中巴方員工產(chǎn)生的矛盾、糾紛等問題。三是與各勞務分包商建立了定期會議溝通機制，主要溝通雙方在人員管理方面的經(jīng)驗，相互通報中巴方員工的工作狀態(tài)、精神面貌等情況，并針對可能存在的問題，討論應對措施。

開展跨文化培訓，是促進文化融合的重要手段?？缥幕嘤柺菓獙ξ幕瘺_突、防止文化沖突最基本、最有效的手段。企業(yè)跨文化教育與培訓既包括針對本國人員外派任職的培訓，也有針對東道國人員的培訓，還有針對多元化文化團隊的組織與訓練。

泰國子公司和烏茲別克斯坦項目部實施專門的跨文化培訓，對員工進行崗前培訓，講解所在國國情、文化習俗，當?shù)厝说牧曅?，工作特點和管理中需注意的事項；員工入職后，一方面通過定期召開會議，制定計劃、安排任務，溝通交流研討施工中出現(xiàn)的各類問題，提升中方人員對項目所在國文化的整體認知和管理水平。另一方面邀請所在國大學、培訓機構、孔子學院的老師，利用晚上或者周末進行語言學習、跨文化溝通及沖突的處理等培訓，加強中方人員與外籍員工的溝通能力，減少因語言溝通帶來的誤解和沖突，提升員工跨文化沖突的解決能力。

在巴基斯坦恰?，敽穗婍椖坎浚缥幕嘤柣顒又饕憩F(xiàn)在語言培訓和巴工技能培訓兩方面。中方員工進場后，項目部都會發(fā)放烏爾都語小冊子，開展烏爾都語培訓；中方班組長也利用班前會、雨天、休息日等機會教授巴方工人一些常用的漢語。在技能培訓方面，項目部大膽開創(chuàng)了培訓巴工塔吊司機及指揮的新模式，2011年8月至今，項目部累計共培養(yǎng)了巴工塔吊司機1 038人，起重指揮2 657人，沒發(fā)生任何重大起重操作安全事件。

巴基斯坦當?shù)毓と四嗤呒夹g較差，但是涂料粉刷技術較好，針對這一情況，巴基斯坦法蒂瑪電站項目部有的放矢，通過制定完善的培訓制度，開展技能比武、舉辦各類培訓班、簽訂“師帶徒”協(xié)議，培養(yǎng)出一批泥瓦技術好的外籍工人，再由這些外籍工人教外籍工人，不斷強化“傳、幫、帶”活動，在有效快速地提高外籍工人技能水平的同時，提高了他們的經(jīng)濟收入，增加了他們對企業(yè)的歸屬感。

履行海外社會責任，是促進文化融合的有力途徑。中國核建在境外項目中，積極支持所在國各種公共事業(yè)的發(fā)展，積極參與當?shù)氐墓婊顒?，認真履行社會責任。

東帝汶分公司、緬甸仰光項目部員工以實際行動踐行雷鋒精神，將雷鋒精神延伸到海外。東帝汶分公司組織青年員工開展“清理海灘垃圾，凈化海洋環(huán)境”為主題的環(huán)保公益活動，獲得了當?shù)鼐用竦馁澰S，展現(xiàn)了核建青年的良好風貌；緬甸仰光項目部組織員工前往緬甸收容所開展“牽手夕陽，共筑溫情”愛心活動，利用休息時間去看望照料孤寡老人，為他們打掃衛(wèi)生并送去生活用品。

針對東帝汶各學校教育設施落后的情況和教育對國家振興的重要性，東帝汶分公司向馬納圖托變電站所在地的凱·納納中學進行定點幫扶，向該學校捐贈教學用電腦、書架、鐵絲網(wǎng)圍墻等設施，以改善該學校的教學環(huán)境，為東帝汶教育事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。

巴基斯坦各項目部順應當?shù)孛袼?，致力于維護和諧、穩(wěn)定的工作環(huán)境，積極為員工創(chuàng)造便利條件，在施工現(xiàn)場設立巴工休息區(qū)、巴工祈禱區(qū)、巴工食堂等，同時每逢重大節(jié)日，如宰牲節(jié)、獨立日、開齋節(jié)、巴基斯坦日等，各項目部均會為巴方員工、部隊及警察等送去問候，與他們共慶佳節(jié)。

多措并舉,積累融合創(chuàng)新的經(jīng)驗

以人為本，創(chuàng)新文化傳播載體?？缥幕芾淼闹黧w和客體都是人，所以應樹立人本主義管理思想，通過開展反映國際特色的系列文化活動，創(chuàng)新文化傳播載體，積極推進文化交流與融合。

中國核建在文化交流過程中，注重發(fā)揮海外員工的積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)他們的潛能，在開展一些員工真正喜歡的業(yè)余文化活動的同時，也會通過專項課題研究等途徑，鼓勵員工積極參與工法工藝的創(chuàng)新變革及其他國家工法工藝的對接融合，助推海外工程業(yè)務快速發(fā)展。東帝汶分公司承接的《150kV電網(wǎng)的穩(wěn)定運行和電力系統(tǒng)的維護》《中國標準與AASHTO在道路建設項目中施工技術和材料驗收的對比分析》課題，既推進了工藝工法的改進完善，又促進了中方員工與外籍員工之間的溝通交流。在緬甸、蒙古、東帝汶、馬來西亞等海外各項目部，通過開展BIM技術學習、QC小組建設、五型班組建設、良好實踐、職工之家建設等活動，搭建了中外員工互相交流、彼此提高的平臺。

中國核建在注重運用網(wǎng)站、報刊、OA工作平臺對海外文化進行宣傳報道的同時，積極尋求新的載體，通過電子雜志、微信平臺、QQ群、遠程視頻系統(tǒng)等加強與境外人員溝通交流。中國核建微信公眾平臺針對海外文化開辟專題板塊，進行實時跟蹤報道與宣傳。巴基斯坦濱佳勝項目部通過編制巴基斯坦工程之聲電子雜志作為媒介與各單位進行交流。此外，中國核建海外各項目部還通過加強與當?shù)孛襟w和華文報紙聯(lián)系，宣傳項目經(jīng)營狀況、工程動態(tài)、企業(yè)文化，并鼓勵廣大員工積極參與，踴躍投稿。

中國核建各海外項目部針對項目所處的社會、政治、經(jīng)濟環(huán)境，組織員工學習所在國法律法規(guī)、民風民俗，根據(jù)所在國家、地區(qū)政治文化環(huán)境和宗教習俗，采取有效措施，加強文化融合與交流。緬甸項目部會在當?shù)氐狞c燈節(jié)期間，組織項目部員工參與當?shù)氐南嚓P活動；馬來西亞子公司員工在馬來華人新年最熱鬧的初八晚上，與當?shù)厝A人一起“守壽”到午夜，共度新春佳節(jié)；東帝汶分公司員工在工作之余，以茶作為媒介，通過品茶、喝茶，展示中國濃厚的文化底蘊，增進與外籍員工的交流。

突出特色，創(chuàng)新文化傳播方式。加強文化創(chuàng)新，建立以共同價值觀為雙方共事和合作原則的第三文化管理理念，發(fā)揮兩種文化的優(yōu)勢，提高員工的凝聚力、向心力，找到兩種文化的結合點；發(fā)揮兩種文化的優(yōu)勢，這樣能有效消除民族優(yōu)越感，尊重和理解對方的文化，以平等的態(tài)度進行合作與共事。

中國核建通過特色文化建設，積極創(chuàng)建“海內外一家親”的“家”文化建設。在中秋期間，開展“情寄中秋”圖片征集活動，用鏡頭記錄中秋時刻的月光、故事和心情；“十一”國慶期間，為積極做好文化品牌建設工作，圍繞企業(yè)文化理念，開展“帶著國旗司旗去旅行”圖片征集活動；圍繞工程現(xiàn)場，開展“海外人的一天”攝影活動，通過鏡頭記錄海外各工程項目部各工種、職工及所屬國職工一天的工作狀態(tài)，展示海外員工的喜怒哀樂與工作生活細節(jié)；開展以“核建情海外韻”為主題的“青春詩會”活動，彰顯海外員工的精神風貌和文化涵養(yǎng)，增進了海外員工與當?shù)貑T工的文化交流。開展“‘一帶一路’上的核建人”故事征集活動，展示中方員工與外籍員工在項目實施過程中能夠理解包容、奮勇拼搏、團結協(xié)作的精神。在青年突擊隊活動開展中，將當?shù)厍嗄陠T工納入突擊隊，通過參與共建，加強與當?shù)貑T工的項目管理、施工技術等方面交流溝通，互相增進對各國文化的理解和包容。

注重關懷，強化海外員工認識。海外項目黨組織以跨文化建設為載體，通過全方位的人文關懷，增強海外員工對海外項目工作生活的認識，培養(yǎng)積極心態(tài)，更好地投入海外項目建設。

一是對海外員工進行心理疏導，與當?shù)刂匈Y機構等建立良好的合作關系，通過開展員工心理健康調適講座等活動，強化員工心理健康調適意識，幫助員工學會使用心理調適方法調整心態(tài)，為維護心理健康，塑造陽光心態(tài)，更好地工作和生活起到積極作用。二是利用傳統(tǒng)節(jié)假日，公司領導對海外員工家庭進行走訪慰問，召開家屬座談會，拍攝、制作家屬慰問祝福視頻傳到海外，使在海外工作的員工能夠安心、放心、舒心。三是建立與員工的溝通機制，消除顧慮。根據(jù)所在國的政治、經(jīng)濟、文化、社會等實際情況，對參建職工進行形勢和民俗文化教育，幫助職工認清海外項目施工的有利條件和不利因素，消除畏難情緒和各種思想障礙，增強戰(zhàn)勝困難、完成項目建設任務的信心和勇氣。四是海外項目部黨支部成員通過與員工談心談話的方式，在積極了解中國員工的心理和思想動態(tài)的同時，也注重加強與外籍員工的交流，關注他們的日常生活；在業(yè)余時間，積極組織各類職工開展喜聞樂見的文化娛樂活動，增進員工的歸屬感和不同文化間的傳播交流。

總結積累，講好海外文化故事。為更好地宣傳、貫徹企業(yè)文化核心理念，及時幫助員工了解海外文化，推動海外文化建設和發(fā)展，有效提升海外項目在當?shù)厣鐣恼J可度、親和力，樹立良好的國際形象，為工程順利推進提供有力支持和保障，中國核建組織開展了企業(yè)海外文化案例征集活動。通過一件件普通而平常的真實案例來折射出企業(yè)核心文化理念的指導作用，充分展現(xiàn)海外團隊、員工在包容和理解各國不同文化中好的做法和經(jīng)驗，以及企業(yè)深厚的文化底蘊，為進一步展現(xiàn)中國核建的海外文化，講好海外故事及積累跨文化管理經(jīng)驗打下了基礎。

目前，中國核建跨文化管理已經(jīng)實現(xiàn)了從“被動式”向“主動式”的轉變、從“碎片化”向“系統(tǒng)化”的轉變、從“中國化”向“本土化”的轉變。

總之，跨文化管理是企業(yè)實現(xiàn)本土化、全球化的重要基礎，也是避免文化沖突的重要手段。中國核建將堅定不移地按照習近平總書記提出的“親、誠、惠、容”的重要理念，以“遵循國際化的視野、緊隨國際化的理念、融合國際化的文化、執(zhí)行國際化的標準、集成國際化的資源、干好國際化的工程”為工作方針，在充分認識了解所在國不同文化差異，推動不同文化間在承認、重視彼此間差異的基礎上，主動融入、相互尊重，推動跨文化管理，努力消除跨文化障礙，有效規(guī)避跨文化差異帶來的各種風險，為中國核建的海外發(fā)展提供“軟實力”。