網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)的創(chuàng)新

白秀梅

（太原師范學(xué)院 山西 太原 030031）

1 引言

當(dāng)今世界正處于知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不斷開拓創(chuàng)新是時(shí)代發(fā)展的鮮明特征。作為人類知識寶庫的圖書館也應(yīng)積極進(jìn)行改革和創(chuàng)新。只有大膽創(chuàng)新，才能夠促進(jìn)圖書館事業(yè)的不斷繁榮。

2 創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)水平

伴隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)資源已成為讀者獲取信息的首選，這意味著信息用戶可以跨過傳統(tǒng)圖書館直接獲取信息，為了謀求生存和發(fā)展，圖書館必須適應(yīng)環(huán)境，進(jìn)行服務(wù)理念創(chuàng)新。圖書館服務(wù)理念是圖書館員服務(wù)原則、服務(wù)態(tài)度，服務(wù)方式的集中體現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境促進(jìn)了圖書館服務(wù)理念的重大變革，圖書館員要與時(shí)俱進(jìn)，積極轉(zhuǎn)變觀念，努力提高服務(wù)意識，在工作中始終體現(xiàn)“一切為讀者”的工作宗旨，盡快實(shí)現(xiàn)從“以書為本”的服務(wù)向“以人為本”的服務(wù)轉(zhuǎn)變。圖書館只有牢固樹立“以人為本"的理念，才能最大限度地滿足讀者需求，真正把人性化服務(wù)落到實(shí)處。

圖書館創(chuàng)新是由理念、管理和技術(shù)等各種創(chuàng)新要素構(gòu)成的一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)，其中服務(wù)理念的創(chuàng)新對整個(gè)創(chuàng)新體系的形成與發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。伴隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，在實(shí)踐中涌現(xiàn)出的服務(wù)理念有嵌入式服務(wù)、人性化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、開放服務(wù)等。目前，國內(nèi)外很多圖書館都對嵌入式服務(wù)進(jìn)行了卓有成效的實(shí)踐和探索。嵌入式服務(wù)打破了傳統(tǒng)圖書館物理空間的概念，圖書館員可通過多種途徑和技術(shù)手段，隨時(shí)隨地地為信息用戶提供全程的貼心服務(wù)，從而把圖書館的服務(wù)觸角延伸到了教學(xué)、科研、娛樂等方方面面，真正做了到用戶在哪里就跟蹤服務(wù)到哪里，同時(shí)也體現(xiàn)了“以人為本”的思想和以用戶需求為中心的服務(wù)理念。

3 創(chuàng)新人力資源，提高館員素質(zhì)

美國著名的鋼鐵大王卡耐基曾說過“你可以炸毀我的工廠，拉走我的機(jī)器設(shè)備，但只要你把這支隊(duì)伍留下來，在不遠(yuǎn)的將來，又會有一座新的鋼鐵城市誕生”。這段話尖銳地指出了員工素質(zhì)對一個(gè)單位發(fā)展的重要性。隨著社會文明與科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館對館員素質(zhì)提出了更高層次的要求。圖書館員必須擁有扎實(shí)的知識基礎(chǔ)和廣博的知識結(jié)構(gòu)，熟練掌握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)手段，才能夠多角度全方位地滿足讀者的信息需求。因此，在當(dāng)今的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，創(chuàng)新圖書館人力資源勢在必行。

隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的不斷發(fā)展，圖書館在實(shí)施人力資源創(chuàng)新時(shí)應(yīng)把知識放在首位，注重提高館員的職業(yè)道德和專業(yè)素質(zhì)。具體來說，圖書館人力資源的創(chuàng)新就是要建立全方位的人才培養(yǎng)體系，通過舉辦講座，開展競賽，創(chuàng)造各種機(jī)會讓員工外出培訓(xùn)等一系列行之有效的措施，提高館員的綜合素質(zhì)，激活館員的潛能，增強(qiáng)館員工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性使圖書館人力資源的作用得到充分的發(fā)揮，從而創(chuàng)造一支能夠適應(yīng)圖書館不斷發(fā)展變化的文獻(xiàn)情報(bào)專業(yè)隊(duì)伍。

4 創(chuàng)新技術(shù)手段，提高工作效率

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的普及，讀者對圖書館服務(wù)的要求越來越高，圖書館服務(wù)面臨著重大的挑戰(zhàn)，要應(yīng)對這種形勢，圖書館就要努力在技術(shù)手段方面實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。技術(shù)要素在圖書館服務(wù)中發(fā)揮著極其重要的核心作用?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，為圖書館采取新技術(shù)手段開展讀者服務(wù)提供了有效的服務(wù)支撐，使圖書館在人性化和泛在化的建設(shè)上有了新的突破。

隨著信息化和技術(shù)化的不斷發(fā)展，國內(nèi)外越來越多圖書館使用無線射頻識別（KFID）管理系統(tǒng)，KFID技術(shù)俗稱電子標(biāo)簽，通常由無線通信、計(jì)算機(jī)硬件、軟件程序、電子存儲等技術(shù)組成，這些技術(shù)統(tǒng)一運(yùn)行起來，形成了電子標(biāo)簽系統(tǒng)，它可以實(shí)現(xiàn)圖書的自主借還，自主查閱，自動劃分區(qū)域定位等工作，極大節(jié)省了勞動力和時(shí)間。電子標(biāo)簽與傳統(tǒng)條形碼相對比，具有讀取速度快，存儲容量大，不易于內(nèi)損和偽造等優(yōu)點(diǎn)。由此可見KFID技術(shù)是圖書館管理由人到自動化轉(zhuǎn)變的一個(gè)重大技術(shù)創(chuàng)新。此外，隨著無線網(wǎng)絡(luò)的普及和應(yīng)用，移動圖書館逐漸成為圖書館應(yīng)用的主流，讀者可通過手機(jī)、E-BOOK、電腦筆記本等多種移動設(shè)備，隨時(shí)隨地地享受到書目檢索，借閱查詢，查看書評等多種個(gè)性化自助服務(wù)，完美實(shí)現(xiàn)了圖書館服務(wù)范圍的延伸和擴(kuò)大。

5 創(chuàng)新服務(wù)模式，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

隨著全球信息化和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，社會信息環(huán)境發(fā)生了極大的變化。由于一些新興信息服務(wù)商直接向用戶提供便捷的信息服務(wù)，使得信息服務(wù)日益呈現(xiàn)出非中介化特性，圖書館因此而面臨前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在新的形勢下，圖書館必須創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展服務(wù)內(nèi)容，才能適應(yīng)社會的發(fā)展和知識創(chuàng)新的需要。因此，服務(wù)模式創(chuàng)新是圖書館發(fā)展的不竭動力。

隨著知識經(jīng)濟(jì)日新月異的發(fā)展，整個(gè)社會對知識信息的需求也在迅速增長。知識服務(wù)模式已成為圖書館未來發(fā)展的必然選擇。所謂知識服務(wù)是指針信息用戶的專業(yè)需求，通過收集、整理、析取相關(guān)信息資源而形成價(jià)值增值的知識產(chǎn)品，以提供給信息用戶實(shí)際應(yīng)用的一種比較高層次的智力服務(wù)。圖書館信息服務(wù)向知識服務(wù)方向發(fā)展，充分反映了現(xiàn)代圖書館服務(wù)已步入了越來越依靠人力資源的智慧組織階段。知識服務(wù)更多強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)的價(jià)值與效用，即服務(wù)的知識含量。例如讀者要借《資本論》，傳統(tǒng)的信息服務(wù)只要將這本書借給讀者即可，沒有任何知識含量。但知識服務(wù)則要求館員根據(jù)讀者的身份和閱讀需求增加一定的知識含量。如讀者是在校學(xué)生，館員可以指導(dǎo)他如何有效閱讀，并推薦與之相關(guān)的參考文獻(xiàn)，加深其對這部名著的理解和掌握。如讀者是教師或研究人員，則應(yīng)向其推薦國內(nèi)外最新的研究成果以及論文、論著。由此可見，知識服務(wù)要求圖書館為信息用戶提供更加個(gè)性化和專業(yè)化，更具創(chuàng)新性和增值性的高智能高知識含量的服務(wù)。

6 結(jié)語

圖書館創(chuàng)新是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，應(yīng)包括服務(wù)理念、人力資源、技術(shù)手段、服務(wù)模式等諸多方面。目前，圖書館創(chuàng)新已成為圖書館生存和發(fā)展的靈魂，需要全方位和多途徑實(shí)現(xiàn)。綜上所述，圖書館唯有創(chuàng)新，才能為信息用戶提供優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷的信息服務(wù)，從而又快又好地推動圖書館事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

[1]徐能謙.淺議21世紀(jì)大學(xué)圖書館功能與館員素質(zhì)[J].南昌航空工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2001.3（3）：64-66.

[2]吳建中.21世紀(jì)圖書館發(fā)展——訪談錄[M].上海：上?？茖W(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，1998：117.

[3]劉雪芹.試論高校圖書館服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變[J].濟(jì)寧師范?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2003，24（3）：102-103.

[4]康淑芳.信息時(shí)代高校圖書館如何為社會服務(wù)[J]圖書館學(xué)刊，2003（5）：44-46.