基于用戶體驗的產(chǎn)品設(shè)計推廣服務(wù)與應(yīng)用技術(shù)

張 蓓，田云龍

（武漢軟件工程職業(yè)學(xué)院，湖北 武漢 430205）

0 引言

工業(yè)設(shè)計作品的推廣是產(chǎn)品開發(fā)過程中的重要環(huán)節(jié)，它引導(dǎo)著設(shè)計從圖紙走向?qū)嵨镩_發(fā)，從而體現(xiàn)設(shè)計的真實價值。一份優(yōu)秀的工業(yè)設(shè)計作品，包含著設(shè)計者的創(chuàng)新理念，產(chǎn)品獨特的結(jié)構(gòu)及功能特征，視覺外觀呈現(xiàn)以及直觀的使用體驗；而產(chǎn)品設(shè)計推廣的意義在于，能夠全方位的詮釋創(chuàng)客的設(shè)計，讓作品熠熠生輝，使設(shè)計作品更加直接地獲得產(chǎn)品開發(fā)者的青睞，從同類型作品中脫穎而出。

1 基于用戶體驗的產(chǎn)品設(shè)計推廣

近幾年，交互設(shè)計逐漸融入工業(yè)設(shè)計領(lǐng)域，工業(yè)產(chǎn)品與使用者之間產(chǎn)生交流和互動成為新趨勢；工業(yè)產(chǎn)品的交互設(shè)計強調(diào)“可用性”和“用戶體驗”兩個概念，關(guān)注以人為本的用戶需求；由于交互型工業(yè)設(shè)計開發(fā)“以用戶的目標(biāo)為導(dǎo)向”，因此改變了傳統(tǒng)工業(yè)設(shè)計的流程，使產(chǎn)品開發(fā)更加精細化，人性化和多樣化[1]，產(chǎn)品開發(fā)的成敗很大程度上依賴于用戶體驗。

基于用戶體驗的產(chǎn)品開發(fā)概念，源于上世紀(jì)日本的工業(yè)設(shè)計推廣經(jīng)驗[2]，引導(dǎo)創(chuàng)客將自己的設(shè)計以用戶的視角呈現(xiàn)，給出在使用情境中最直觀的體驗，依托于計算機交互技術(shù)得以實現(xiàn)[3]。設(shè)計者通過軟件建立作品的三維模型（CAD），將模型置于用戶使用的虛擬情境中，并給予產(chǎn)品使用中的動態(tài)影像，使用戶在視覺、聽覺甚至觸覺上獲得綜合體驗，創(chuàng)客們與用戶的溝通將會更加的直接[4]。隨著交互性設(shè)計的不斷發(fā)展，人工智能（AI）、虛擬現(xiàn)實（VR）、增強現(xiàn)實（AR）、語音交互、動作識別等技術(shù)開始應(yīng)用于產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)過程中來，極大地豐富了用戶體驗產(chǎn)品的方式；目前，交互設(shè)備硬件尚未普及應(yīng)用，更多的用戶還是采用手機App、Web網(wǎng)站、Wap網(wǎng)站、或是微信內(nèi)嵌的H5頁面來體驗產(chǎn)品，最常見的形式便是瀏覽產(chǎn)品網(wǎng)上展廳，淘寶試衣間就是其中一種。

新時代的工業(yè)設(shè)計推廣，得益于交互技術(shù)的快速發(fā)展，將有更豐富多彩的呈現(xiàn)方式，滿足多個維度的用戶體驗。以80后，90后為代表的年輕創(chuàng)客對創(chuàng)新思維及創(chuàng)造性產(chǎn)品開發(fā)有濃厚的興趣和驅(qū)動力，更重視交互性設(shè)計中的用戶體驗；然而，不同行業(yè)領(lǐng)域的產(chǎn)品設(shè)計人員，受本行業(yè)知識技能體系的限制，對最新的交互技術(shù)應(yīng)用很難全面掌握，用戶體驗的詮釋與呈現(xiàn)存在障礙?；谟脩趔w驗的產(chǎn)品設(shè)計推廣項目，為創(chuàng)客們提供交互技術(shù)支持，通過跨學(xué)科跨行業(yè)領(lǐng)域的資源對接，打通創(chuàng)客與產(chǎn)品體驗者之間溝通的渠道。

基于用戶體驗的產(chǎn)品設(shè)計推廣項目，根本目標(biāo)是將產(chǎn)品三維模型設(shè)定于虛擬情境中，給用戶建立直觀的使用感受；良好的用戶體驗設(shè)計包括：滿足目標(biāo)用戶的需求、使用過程中的交互設(shè)計與細節(jié)完善、產(chǎn)品使用感覺及情感化設(shè)計；因此，目標(biāo)用戶不同，對使用體驗的要求也不盡相同，項目工作內(nèi)容及實施方式也有所不同；本文中提出以下三種針對不同用戶的產(chǎn)品開發(fā)推廣項目方案：

（1）面向校園創(chuàng)客的競賽項目支持方案。2015年李克強總理在政府工作報告中提出“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的口號，在全國范圍內(nèi)號召年輕從業(yè)者從事挑戰(zhàn)性工作和創(chuàng)新型事業(yè)；高校是培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，向國家輸送年輕一代創(chuàng)客的主要陣地；響應(yīng)政府號召，創(chuàng)辦“創(chuàng)客空間”，給學(xué)生提供多層級的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)展示和發(fā)展平臺，是目前我國高校著力推進的工作[5]；如何使學(xué)生創(chuàng)客在創(chuàng)新設(shè)計領(lǐng)域中得到學(xué)習(xí)和鍛煉，使學(xué)生的設(shè)計作品走出校園，走向企業(yè)，參加各行業(yè)領(lǐng)域或者是教育系統(tǒng)的創(chuàng)新設(shè)計大賽便是最直接的途徑。校園創(chuàng)客通過創(chuàng)新設(shè)計大賽來脫穎而出，獲取企業(yè)或者是創(chuàng)投的注意力；企業(yè)通過競賽平臺選拔人才，選取、孵化優(yōu)秀的設(shè)計項目，將設(shè)計成果進行轉(zhuǎn)化，有力地推動了工業(yè)制造領(lǐng)域人才教育的發(fā)展。

工業(yè)設(shè)計領(lǐng)域有多項知名賽事，從工業(yè)設(shè)計領(lǐng)域最權(quán)威的“紅點獎”、歐洲的IF設(shè)計大獎，到國內(nèi)最知名的“紅星獎”，全國大學(xué)生工業(yè)設(shè)計大賽等，均給年輕的在校大學(xué)生創(chuàng)客提供了展示的舞臺；縱觀國內(nèi)外工業(yè)設(shè)計大獎的歷史及發(fā)展趨勢，對參賽作品的評審標(biāo)準(zhǔn)，除立足于產(chǎn)品本身的功能性，趣味性，美觀性和實用性之外，交互設(shè)計在近幾年成為一個新的賽項，并且在評審標(biāo)準(zhǔn)中對作品能夠提供的用戶體驗格外重視。

工業(yè)設(shè)計賽事一般由政府、企業(yè)，高校及學(xué)術(shù)團體共同承辦，除了發(fā)掘優(yōu)秀設(shè)計作品和設(shè)計人才之外，還承擔(dān)著一定得行業(yè)和社會職責(zé)[6]，如工業(yè)新技術(shù)新領(lǐng)域的推廣、公共服務(wù)設(shè)施的設(shè)計與建設(shè)、環(huán)境保護、針對社會不同群體的人文關(guān)懷等，都作為評審的相關(guān)因素蘊含其中。因此，面向校園創(chuàng)客的競賽項目支持方案，需要重視各類競賽項目的評審方向及評審側(cè)重點，以評審專家的體驗為主線來設(shè)計和策劃方案。

通常，在工業(yè)設(shè)計大賽中獲得突出成績的作品，可能并非是一項具體的產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)方案，而是富有顛覆性的概念設(shè)計；這樣的概念設(shè)計或是領(lǐng)跑于未來世界，或是能改變?nèi)藗兊纳罘绞?，但它并不能馬上走向市場；在作品的展示中，如何表達出設(shè)計的理念，以及設(shè)計在未來實際應(yīng)用的演化和成長，虛擬現(xiàn)實技術(shù)起到關(guān)鍵性作用：將概念設(shè)計模型置于虛擬的使用情境中，在人物、時間、地點、事和物中進行觀察、預(yù)測、想象以及情景分析，讓體驗者與產(chǎn)品模型進行交互，賦予了產(chǎn)品設(shè)計靈氣與生命。虛擬現(xiàn)實技術(shù)在產(chǎn)品概念設(shè)計中的應(yīng)用，使設(shè)計思路和設(shè)計表達如虎添翼，極大地推動了概念設(shè)計的發(fā)展。

（2）面向企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)推廣方案。工業(yè)設(shè)計的主體是產(chǎn)品設(shè)計，好的產(chǎn)品設(shè)計使企業(yè)具備核心競爭力，獲得優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計方案被許多企業(yè)視為擺脫同質(zhì)化競爭，實施差異化品牌競爭策略的重要手段，因此企業(yè)正以前所未有的積極姿態(tài)接納創(chuàng)客群體的產(chǎn)品設(shè)計方案，大量的個性化產(chǎn)品開始進入人們的視線。

VR產(chǎn)品展示是目前產(chǎn)品及設(shè)計作品常見的互聯(lián)網(wǎng)推廣方式，在網(wǎng)頁動畫制作的基礎(chǔ)上，將CAD/CAM/CAE建立的產(chǎn)品模型嵌入手機App、Web網(wǎng)站或是Wap網(wǎng)站中，用戶佩戴VR眼鏡便可對產(chǎn)品進行720度全景瀏覽，包括產(chǎn)品功能、外形、布局、運動仿真、產(chǎn)品的虛擬展示等內(nèi)容[7]。目前，通過VR虛擬仿真系統(tǒng)與產(chǎn)品進行交互式體驗，需要引入傳感裝置來實現(xiàn)用戶信息的輸入，硬件成本及系統(tǒng)開發(fā)成本高，還沒有普及于普通產(chǎn)品開發(fā)的展示中，而在互聯(lián)網(wǎng)上通過Web網(wǎng)上展廳實景展示新產(chǎn)品及產(chǎn)品設(shè)計已經(jīng)成為最受企業(yè)歡迎的推廣方式。采用計算機輔助建模工具有時候無法使虛擬場景呈現(xiàn)完全真實的效果，以3DMAX和Maya為代表的渲染軟件在這一環(huán)節(jié)起到關(guān)鍵作用。攝像機全景捕捉影像和3D掃描儀技術(shù)幫助自然環(huán)境的構(gòu)建重現(xiàn)原有風(fēng)貌。

面向企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)推廣，需要對產(chǎn)品做精準(zhǔn)的定位，準(zhǔn)確把握目標(biāo)群體的需求，完善目標(biāo)用戶的體驗?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為產(chǎn)品推廣和營銷的主戰(zhàn)場，產(chǎn)品設(shè)計在網(wǎng)絡(luò)上的受關(guān)注程度與其開發(fā)潛力成正比；互聯(lián)網(wǎng)正在不斷涌現(xiàn)新技術(shù)和新產(chǎn)品，越來越多的產(chǎn)品設(shè)計通過網(wǎng)絡(luò)眾籌的方式走向工業(yè)量產(chǎn)，并獲得年輕消費者的青睞；因此，面對競爭激烈的互聯(lián)網(wǎng)市場，提供有差異感的產(chǎn)品體驗顯得尤為重要：給予產(chǎn)品附加值，給予產(chǎn)品文化，情感因素，將用戶群體的意識形態(tài)、生活方式、審美趨勢以及科技創(chuàng)新等等內(nèi)容融合呈現(xiàn)，對體驗者的心智產(chǎn)生影響，將產(chǎn)品體驗發(fā)揮到極致。

（3）面向創(chuàng)投項目的產(chǎn)品推廣方案。以創(chuàng)新為使命的創(chuàng)客們，掌握自主知識產(chǎn)權(quán)、專有技術(shù)或先進知識，通過科技投入開展創(chuàng)新活動，提供新產(chǎn)品設(shè)計方案或服務(wù)；當(dāng)創(chuàng)客們的研發(fā)和項目開發(fā)需要資金支持時，創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)將挑選合適的項目進行對接和扶持。面向創(chuàng)投項目的產(chǎn)品推廣方案以創(chuàng)客和創(chuàng)投的互利共贏為出發(fā)點，除了以投資者的視角，呈現(xiàn)全面的用戶體驗之外，還將產(chǎn)品設(shè)計方案的可行性、可持續(xù)發(fā)展性、成長性、可盈利性等價值突出體現(xiàn)。

以吸引創(chuàng)投為目的的產(chǎn)品推廣，需要構(gòu)建以產(chǎn)品設(shè)計為基礎(chǔ)的完整企劃方案；與傳統(tǒng)的路演方式相比，將計算機交互技術(shù)，虛擬仿真技術(shù)與商業(yè)推廣形式結(jié)合起來，具備了可在短時間內(nèi)抓住投資者目光，系統(tǒng)、完整并直觀的呈現(xiàn)產(chǎn)品企劃方案的優(yōu)勢。企劃方案以達到產(chǎn)品開發(fā)為目的，向投資者的觀點靠攏、并忠于產(chǎn)品的設(shè)計理念，運用設(shè)計的觀念與技術(shù)，完整的呈現(xiàn)產(chǎn)品的企劃與策略規(guī)劃；項目內(nèi)工作內(nèi)容涵蓋面廣，與創(chuàng)客相比，統(tǒng)籌創(chuàng)投項目的策劃人員需要更全面的工業(yè)開發(fā)和商業(yè)推廣經(jīng)驗。

2 產(chǎn)品設(shè)計推廣應(yīng)用技術(shù)

基于用戶體驗的產(chǎn)品設(shè)計推廣服務(wù)，其核心優(yōu)勢在于，通過新技術(shù)的結(jié)合運用，最大程度的融合體驗者所需要獲取的信息，并使信息的傳遞更加的豐富和生動。 在傳統(tǒng)工業(yè)產(chǎn)品推廣的基礎(chǔ)之上，以下幾項技術(shù)的支撐成為關(guān)鍵：

（1）CAD/CAM/CAE計算機輔助產(chǎn)品開發(fā)。計算機輔助（CAD）設(shè)計應(yīng)用于工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計已有20余年的歷史了，由于采用計算機軟件可建立產(chǎn)品的實體模型，通過直觀的操作界面，可實現(xiàn)人機交互，編輯和修改產(chǎn)品模型的效率大大提高，設(shè)計質(zhì)量、設(shè)計過程都在傳統(tǒng)工業(yè)設(shè)計的基礎(chǔ)上得到了飛躍，因此計算機輔助設(shè)計技術(shù)一直在較快的向前發(fā)展[8]。計算機輔助制造（CAM）、輔助工程（CAE）與計算機輔助設(shè)計（CAD）進行對接，使產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)實現(xiàn)一體化：從產(chǎn)品三維建模，仿真加工，產(chǎn)品使用過程中的運動仿真，使用性能模擬等，整個過程均可通過相關(guān)軟件得以直觀呈現(xiàn)，并可以實現(xiàn)模型的關(guān)聯(lián)導(dǎo)入，在產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的任一階段，都可以及時對設(shè)計方案進行修改。同時，為了給用戶帶來良好的視覺體驗，多種不同的渲染軟件可使產(chǎn)品在幾何形狀、色彩、材質(zhì)上實現(xiàn)逼真的效果，在設(shè)定的環(huán)境背景下顯現(xiàn)接近真實的質(zhì)感和立體感。

計算機輔助技術(shù)應(yīng)用發(fā)展水平體現(xiàn)于設(shè)計軟件的不斷更新與升級，CAD軟件數(shù)據(jù)庫的標(biāo)準(zhǔn)化，CAD/CAM/CAE功能集成化以及工程分析的云計算、云存儲都使得該項技術(shù)日益強大；目前，多款軟件都推出了數(shù)據(jù)模型的VR全景制作及 VR全景瀏覽功能，使得計算機輔助設(shè)計與虛擬現(xiàn)實技術(shù)實現(xiàn)對接，為提供更好的用戶體驗奠定了基礎(chǔ)。

（2）VR產(chǎn)品展示。虛擬現(xiàn)實技術(shù)最直觀的應(yīng)用就是基于CAD/CAM的產(chǎn)品設(shè)計上的擴展，提供更逼真的沉浸式的產(chǎn)品展示環(huán)境，進行直觀的系統(tǒng)分析和交互設(shè)計。VR產(chǎn)品展示通過計算機和控制設(shè)備生成模擬環(huán)境，以虛擬現(xiàn)實眼鏡為載體，在光學(xué)動捕空間定位技術(shù)的輔助下，讓體驗者“身臨其境”的走進各種項目區(qū)域之中，觀看的同時可與場景中的產(chǎn)品和設(shè)備進行互動。目前，廣泛應(yīng)用的VR產(chǎn)品展示方式即通過手機App、Web網(wǎng)站、Wap網(wǎng)站、或是微信內(nèi)嵌的H5頁面來全景瀏覽產(chǎn)品，與產(chǎn)品開展互動。產(chǎn)品虛擬展示設(shè)計的過程主要分為展示背景的設(shè)計、產(chǎn)品模型的導(dǎo)入、動畫設(shè)計、交互設(shè)計以及網(wǎng)頁嵌入五個階段[9，10]。用戶佩戴VR眼鏡，720度全景查看產(chǎn)品展示，還可通過傳感器裝置實現(xiàn)對產(chǎn)品的模擬操作及使用，獲得身臨其境的交互式體驗，對產(chǎn)品的觀察和評估趨近真實情境。VR產(chǎn)品展示設(shè)計將最大程度的匯總創(chuàng)客需要傳遞給用戶的信息，融合并創(chuàng)造出一個栩栩如生的虛擬世界。

（3）數(shù)字媒體技術(shù)。廣義的數(shù)字媒體技術(shù)是指將數(shù)字模型作為實物媒體與計算機技術(shù)相結(jié)合的領(lǐng)域，涉及到數(shù)字音頻、數(shù)字視頻、數(shù)字電影、電腦動畫、虛擬現(xiàn)實等各個門類。數(shù)字傳媒技術(shù)是作為傳媒推廣的基礎(chǔ)手段，根據(jù)創(chuàng)客的推廣需求來制定多媒體制作方案，項目內(nèi)涵蓋的工作內(nèi)容也是靈活和廣泛的：互動虛擬場景設(shè)計、產(chǎn)品形象塑造、多媒體后期處理及音視頻編輯等都可根據(jù)項目推廣需要來提供和實施。

3 結(jié)束語

創(chuàng)客作為工業(yè)產(chǎn)品締造者，除了給予產(chǎn)品應(yīng)用功能，賦予產(chǎn)品美觀新穎、具時代感的造型之外，還要將新需求和新技術(shù)融入產(chǎn)品本身；隨著各行業(yè)及學(xué)科的進步和專門化，創(chuàng)客很難獨立完成產(chǎn)品的開發(fā)及推廣過程；基于用戶體驗的產(chǎn)品設(shè)計推廣項目，是一項多學(xué)科專業(yè)的綜合運用，需要以團隊為單位來分工協(xié)作完成，項目內(nèi)成員需要了解和認識工業(yè)產(chǎn)品的開發(fā)知識，也需要兼具傳媒推廣所需要的技能及創(chuàng)造性。在工業(yè)設(shè)計日趨專業(yè)化的今天，該類項目具有較大的市場需求。隨著以80后，90后為主體的新生代用戶成為消費主流，對個性化設(shè)計產(chǎn)品的需求日趨多樣化；在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的國家戰(zhàn)略之下，創(chuàng)客文化得以逐漸滲透入青年一代，將有越來越多的有創(chuàng)造力的設(shè)計師嶄露頭角，帶來更多有價值的設(shè)計作品，“基于用戶體驗的產(chǎn)品設(shè)計推廣項目”將幫助創(chuàng)客們實現(xiàn)自我價值，提高自主創(chuàng)新能力，驅(qū)動工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計的發(fā)展。