互聯(lián)網(wǎng)時代的國美在線

我先跟大家分享一個故事，現(xiàn)在國美在線通過微信、自媒體的傳播以及90后創(chuàng)業(yè)的加盟，在短短一年的時間內(nèi)發(fā)展了一千多萬用戶，引進(jìn)了一千多萬美元的投資，前段時間追捧它，過了一段時間在質(zhì)疑它，最近又追捧，不斷的傳播，不斷的強(qiáng)大。

剛剛過去了的雙十一，今年國美在線做到70億的成績，比去年增長了10倍多。對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來講，為什么說傳統(tǒng)企業(yè)不行呢？傳統(tǒng)企業(yè)被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)吞食掉了，傳統(tǒng)企業(yè)很彷徨。

如何成長為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)

國美在線從一個傳統(tǒng)企業(yè)成長為一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，這種變革什么時候都存在。從工業(yè)革命時期到現(xiàn)在，各種變化在不斷的發(fā)生著，不求變化的企業(yè)在任何時代都會被淘汰的。只是在互聯(lián)網(wǎng)時代，在技術(shù)的變革尤其快的情況下，從原來的可能是按月，按年，現(xiàn)在是按天，或者是分秒級的，所以大家覺得很可怕。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，如何給CIO、CTO角色進(jìn)行定位？之前國美在線研究電子商務(wù)，電子商務(wù)還沒研究明白接著又來了移動互聯(lián)網(wǎng)、智能化電商，包括現(xiàn)在的云計算、大數(shù)據(jù)，它們越來越熱。

傳統(tǒng)企業(yè)的CIO、CTO很迷茫。一部分很迷茫，一部分在新興的技術(shù)方面還沒看到它的優(yōu)勢，看到的是不完善。但是變化總是在發(fā)生著，在互聯(lián)網(wǎng)時代，作為一個帶頭人，我們想到的是技術(shù)和驅(qū)動。過去國美在線做的是技術(shù)支撐業(yè)務(wù)，經(jīng)常講要用技術(shù)來保證公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，但是在互聯(lián)網(wǎng)時代就一定要想明白技術(shù)在驅(qū)動，要變成技術(shù)引領(lǐng)者，通過技術(shù)引發(fā)企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。

這里面很重要的是什么？從企業(yè)的發(fā)展過程來看，企業(yè)的帶頭人必須要做到的是開放，擁抱變化。對于CIO、CTO來講，如何帶領(lǐng)企業(yè)從傳統(tǒng)的支撐轉(zhuǎn)變?yōu)閺募夹g(shù)的角度來發(fā)展，這是我們要考慮的。

從技術(shù)角度來求發(fā)展

舉兩個例子之前，首先介紹一下國美在線，國美在線是國美電器的一個網(wǎng)上業(yè)務(wù)板塊，現(xiàn)在包括家居、日用、旅游、充值等等，現(xiàn)在SPU是500萬多。在剛剛過去的雙十一，國美在線的同比增長是10倍，第二季度、第三季度的市場活躍度排在第四，排在第一的是天貓。

這是O2M，一個顧客無論是在線上還是在線下，無論是在店里還是在家里，他拿著一個手機(jī)就可以享受到同樣的服務(wù)。他可以去微信、微博關(guān)注國美在線，可以享受到的服務(wù)是一樣的。

國美在線有1600多家門店，之前是線下線上，現(xiàn)在我們線下同時在支持線上，國美在線在全國有200多個城市可以實現(xiàn)早上訂的貨下午就收到。一個是就近門店的提貨，一個是配送，如果顧客的家附近有提貨店可能更快，或者顧客直接去門店，原來門店沒有貨就沒辦法購買了，現(xiàn)在如果門店里沒有貨，如果網(wǎng)上有貨，顧客在訂了貨以后可以到門店交現(xiàn)金，然后回家等著配送，也可以線上支付，這兩種方式都可以。

第二個例子是大數(shù)據(jù)的總體架構(gòu)。國美在線線上線下一起有一個大數(shù)據(jù)架構(gòu)。中間有一個大數(shù)據(jù)平臺，大數(shù)據(jù)現(xiàn)在比較火，大數(shù)據(jù)首先要解決的是海量數(shù)據(jù)的存儲；其次是海量數(shù)據(jù)的快速運(yùn)算。

國美在線通過促銷、推介等等，會做各種各樣的工作。

因為在整個的購物過程中，或者在整個企業(yè)管理的過程中，都感受到了大數(shù)據(jù)的存在，所以國美在線所有的環(huán)節(jié)都是靠大數(shù)據(jù)在幫忙。其中一些是線下的數(shù)據(jù)，另外一些是線上的數(shù)據(jù)。國美在線將所有的用戶數(shù)據(jù)匯集到DM平臺里面去，這里面就解決了數(shù)據(jù)大的問題，那么怎么存儲？怎么計算？接下來就是去計算的問題，這里面國美在線會有精準(zhǔn)營銷，現(xiàn)在定義了300多個標(biāo)簽，這個在同行里是比較靠前的。

另外一個就是廣告，同一個廣告，同一時刻，不同的人看到的內(nèi)容是不一樣的，我們也可以支持不同的商家去發(fā)廣告，他可以自己定價。這就是大數(shù)據(jù)的計算、精準(zhǔn)營銷。包括實時的檢測，包括促銷和一些傳統(tǒng)的分析。

線上線下是怎樣結(jié)合的

國美在線有大數(shù)據(jù)的應(yīng)用平臺跟基礎(chǔ)應(yīng)用。還有一些應(yīng)用，包括推介、SEM、廣告、服務(wù)等等。

另外，國美在線的線上線下是怎樣結(jié)合的？比如一個顧客到國美門店去購買商品，顧客從門口經(jīng)過的時候我們就會注意到了，在他走過來的時候我們就會識別到他過來了，如果他是我們的會員就更好了。顧客之前有什么購物行為，馬上可以顯示出來。當(dāng)顧客走到一個導(dǎo)購前面的時候，線上就會推薦顧客所喜歡的商品，或者給導(dǎo)購發(fā)一個消息，顧客如果裝了我們APP的話也可以給他發(fā)一個消息，平時有什么促銷會發(fā)給他。

另外，國美在線可以做到能把顧客在店內(nèi)的瀏覽記錄下來，包括他喜歡什么樣的東西，這跟在網(wǎng)上瀏覽是一樣的。

假如說有一個商品顧客點進(jìn)去了，線上會馬上給他推薦出來一些品牌、價格等等，直接推薦給他。從他進(jìn)來開始，我們就跟蹤他，幫他做導(dǎo)購，在門店里也有大數(shù)據(jù)可以幫忙做導(dǎo)購。

聰明購的好處

國美在線還做了一個聰明購，它會告訴顧客這個商品我們賣多少，友商賣多少。比如顧客買一個手機(jī)要充電，線上的服務(wù)會根據(jù)他的喜好把相關(guān)的需要的配件放上，而且配件還有折扣。這是通過大數(shù)據(jù)的應(yīng)用舉的一個例子。

第三個案例是分享用戶體驗?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)有什么區(qū)別？

第一，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)快。

第二，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開放。

第三，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)講究用戶體驗。

國美在線所有的行為都是會站在用戶層面去想，通過研究用戶，通過一些調(diào)研問卷，或者把用戶請過來，或者自己實驗，來測算用戶怎么想。國美在線還有一個X計劃，每周兩次雷打不動，這個過程需要考慮用戶在想什么。

國美在線整個公司促銷的決策、運(yùn)維的決策，在領(lǐng)導(dǎo)做決策之前，首先必須考慮用戶的感受，考慮這個促銷做下去對用戶有沒有影響，所以說對于決策，尤其是一些業(yè)務(wù)決策，包括業(yè)務(wù)后續(xù)的監(jiān)督，都是結(jié)合大數(shù)據(jù)在提供意見，是以用戶為主導(dǎo)的。

（根據(jù)于斌平在2014年中國信息主管年會演講內(nèi)容整理而成）