論ERP系統(tǒng)建設(shè)的質(zhì)量管理

徐洪流

（華潤(rùn)電力投資有限公司東南分公司福建福州 350000）

1 引言

2016年12 月—2017年7月期間，本人主持了我司（某電力集團(tuán)公司東南區(qū)域總部）管理改革ERP項(xiàng)目的實(shí)施，擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。我司于2016年8月成立，下轄為12家各類火電、風(fēng)電、光伏發(fā)電、綜合能源及售電等。為實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)人、財(cái)、物的統(tǒng)一管理和優(yōu)化，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，我司提出了ERP項(xiàng)目，并要求于于2017年7月上線。

整個(gè)項(xiàng)目按以下階段完成：首先是項(xiàng)目的啟動(dòng)，包括成立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和工作小組，由顧問(wèn)對(duì)項(xiàng)目小組成員（特別是關(guān)鍵業(yè)務(wù)骨干）進(jìn)行初步的培訓(xùn)，讓小組成員對(duì)ERP（EBS）的標(biāo)準(zhǔn)流程有個(gè)大概的認(rèn)識(shí)。接下來(lái)是要分模塊進(jìn)行討論及需求差異分析，制定出各模塊的實(shí)施藍(lán)圖。該公司實(shí)施了以下的模塊：供應(yīng)鏈管理、財(cái)務(wù)管理、合同管理、項(xiàng)目工程管理、物資管理、線上采購(gòu)管理、全面預(yù)算管理等。在藍(lán)圖及需求差異分析完成后，由顧問(wèn)根據(jù)定下的流程和需求配置一個(gè)測(cè)試的系統(tǒng)，用戶在該測(cè)試環(huán)境下進(jìn)行測(cè)試、反饋，項(xiàng)目組進(jìn)行完善。測(cè)試完成后就是數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備和導(dǎo)入，數(shù)據(jù)由用戶線下進(jìn)行收集整理，項(xiàng)目組把需要的數(shù)據(jù)導(dǎo)入ERP（EBS）系統(tǒng)。完成數(shù)據(jù)的導(dǎo)入，ERP（EBS）系統(tǒng)正式上線。

對(duì)于這樣一個(gè)專業(yè)性強(qiáng)、實(shí)施復(fù)雜、涉及項(xiàng)目干系人密合度高的特殊行業(yè)大型ERP項(xiàng)目，業(yè)務(wù)范圍廣且復(fù)雜，數(shù)據(jù)量大，每天都會(huì)產(chǎn)生各類數(shù)據(jù)生產(chǎn)、管理等給有關(guān)人員使用。如ERP輸出數(shù)據(jù)有誤，將導(dǎo)致嚴(yán)重的事故，甚至是社會(huì)影響。因此，公司內(nèi)外部對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量要求非常高。作為項(xiàng)目經(jīng)理，我的主要工作就是編制合理的項(xiàng)目管理計(jì)劃，包括質(zhì)量管理計(jì)劃，并嚴(yán)格監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)展情況，確保嚴(yán)格按照項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行，在成本控制范圍內(nèi)，按期交付符合質(zhì)量要求的合格成品。

下面針對(duì)我在項(xiàng)目管理過(guò)程中，就如何制定質(zhì)量管理計(jì)劃，以及如何實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃采取的措施。

2 規(guī)范流程，善用利用工具制定質(zhì)量管理計(jì)劃

制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃是保證項(xiàng)目成功的過(guò)程之一；在制定質(zhì)量管理計(jì)劃，我們根據(jù)質(zhì)量方針、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)和產(chǎn)品描述制定質(zhì)量管理計(jì)劃，制定質(zhì)量管理計(jì)劃的流程如下：

任何計(jì)劃都必須建立在事實(shí)的基礎(chǔ)上，在制定質(zhì)量管理計(jì)劃前明確和收集制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃時(shí)所需的材料和數(shù)據(jù)后，我對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員分工收集相關(guān)干系人所有的質(zhì)量數(shù)據(jù)；在制定總目標(biāo)的同時(shí)，確定各相關(guān)職能和層次的分目標(biāo)，開(kāi)始編制質(zhì)量分計(jì)劃。根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，我們通過(guò)多種形式與公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門溝通，歸納、提煉為：公司希望，通過(guò)區(qū)域總部的建立，提升核心運(yùn)營(yíng)效率，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，主要包括：業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、人力的集中流轉(zhuǎn)優(yōu)化，總部集中運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)，各類數(shù)據(jù)對(duì)生產(chǎn)的實(shí)時(shí)支持、展示、把控等，如集中采購(gòu)、集中運(yùn)營(yíng)、集中財(cái)務(wù)支付等。針對(duì)以上方面，我們根據(jù)流程圖、質(zhì)量成本，確定了在質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量審計(jì)、測(cè)試、設(shè)計(jì)評(píng)估的預(yù)算和關(guān)鍵點(diǎn)。因項(xiàng)目組有一部分成員對(duì)業(yè)務(wù)流程不太熟悉，特意在質(zhì)量計(jì)劃中對(duì)此部分成員進(jìn)行了培訓(xùn)，雖然增加了質(zhì)量成本，但從質(zhì)量結(jié)果來(lái)看，是十分有必要的。在以上工作完成的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了提煉和集成，寫(xiě)出了質(zhì)量管理計(jì)劃書(shū)及有關(guān)輔助文件，編寫(xiě)完成后，也將質(zhì)量管理計(jì)劃反饋至企業(yè)（建設(shè)方），建設(shè)方隨后在質(zhì)量方面的給予了充分肯定，也提出了一些自己的看法，同時(shí)在接下來(lái)的工作中予以了積極配合。

3 根據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃，高效實(shí)施質(zhì)量保證

因?yàn)榇舜雾?xiàng)目行業(yè)特殊，企業(yè)特殊，我們專門成立了2個(gè)人了質(zhì)量保證部門，根據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃帶領(lǐng)整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員一起參與質(zhì)量管理活動(dòng)。質(zhì)量保證部門在質(zhì)量管理中擔(dān)任了重要角色（警察、醫(yī)生、老師）；也就是說(shuō)質(zhì)量保證人員需要去檢查并找出項(xiàng)目質(zhì)量活動(dòng)中哪些不符合要求的地方，并予以有效改正，以保證項(xiàng)目的質(zhì)量規(guī)范。質(zhì)量保證人員在進(jìn)行質(zhì)量保證活動(dòng)時(shí)，根據(jù)制定項(xiàng)目管理計(jì)劃時(shí)制定了質(zhì)量指標(biāo)和質(zhì)量檢查表、以及過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)，但發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目成員能力不足，有針對(duì)性要求專家開(kāi)展培訓(xùn)和支持，從而提升整體質(zhì)量方面的能力。

根據(jù)我多年ERP建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，ERP上線后往往會(huì)造成業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)停滯，生產(chǎn)減產(chǎn)或停產(chǎn)，從而導(dǎo)致很多企業(yè)對(duì)ERP聞之色變，其中一個(gè)重要原因就是系統(tǒng)功能或輸出數(shù)據(jù)不能滿足業(yè)務(wù)和生產(chǎn)的需要，這也是本人擔(dān)心的一個(gè)問(wèn)題。

針對(duì)此項(xiàng)目，我在質(zhì)量保證的制定的最重要措施為：在項(xiàng)目中采用了演化型的原型開(kāi)發(fā)方法，先用EBS標(biāo)準(zhǔn)功能與關(guān)鍵用戶演示和討論，讓關(guān)鍵用戶有直觀的了解和認(rèn)識(shí)，找出需求差異。針對(duì)需求差異，找出、解決其中關(guān)鍵點(diǎn)。用演化型的開(kāi)發(fā)方法，可以讓關(guān)鍵用戶針對(duì)已配置好的原型進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)與業(yè)務(wù)不符的功能及時(shí)提出來(lái)，改進(jìn)后再測(cè)試，再改進(jìn)，這樣極大提供了需求的準(zhǔn)確性，提高了項(xiàng)目質(zhì)量和效益。

另外一方面，質(zhì)量保證也體現(xiàn)在：2017年1—2月，質(zhì)量保證人員根據(jù)顧問(wèn)在做供應(yīng)鏈管理和線上采購(gòu)管理討論和需求差異分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)EBS標(biāo)準(zhǔn)功能與用戶所需功能相差較大，已有的實(shí)施顧問(wèn)和技術(shù)無(wú)法完成對(duì)應(yīng)工作，這使項(xiàng)目的進(jìn)度受到了很大的影響。為了把這種影響降到最低，當(dāng)質(zhì)量保證人員提出后，本人即時(shí)與項(xiàng)目組、各實(shí)施商溝通，加工趕工的時(shí)候要求臨時(shí)增加2名有豐富經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施顧問(wèn)，并調(diào)整了項(xiàng)目工作計(jì)劃。

4 做好測(cè)試等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，嚴(yán)格控制項(xiàng)目質(zhì)量

根據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃所確定的規(guī)范，測(cè)試及評(píng)審工作顯得很重要。為此，本人強(qiáng)調(diào)一定要做好測(cè)試工作。在系統(tǒng)測(cè)試階段，本人把所有關(guān)鍵業(yè)務(wù)骨干，脫產(chǎn)一周集中在會(huì)議室中進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試、評(píng)審，并進(jìn)行考試，考試及格后方可回相關(guān)單位。在測(cè)試中，本人要求用真實(shí)的數(shù)據(jù)，模擬真實(shí)的環(huán)境進(jìn)行，特別是各業(yè)務(wù)對(duì)接，如一個(gè)項(xiàng)目從立項(xiàng)、尋源、采購(gòu)、合同、支付等，安排各個(gè)業(yè)務(wù)對(duì)接人組成小組進(jìn)行測(cè)試，且在測(cè)試報(bào)告中簽字確認(rèn)，并由質(zhì)量保證人員進(jìn)行審查。同時(shí)本人要求，甲方提供的財(cái)務(wù)、合同等關(guān)鍵基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，必須由經(jīng)辦人和部門領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，確認(rèn)后方可導(dǎo)入系統(tǒng)。我在此基礎(chǔ)上特別做了一次上線前的演習(xí)，即把所有相關(guān)的數(shù)據(jù)都導(dǎo)致EBS中，配置一個(gè)上線后要用的系統(tǒng)，在此系統(tǒng)上進(jìn)行操作，由質(zhì)量保證人員全程參與監(jiān)督、審查。

這樣通過(guò)多次有效測(cè)試、反饋、完善后，更加堅(jiān)定了大家使用系統(tǒng)的信心。系統(tǒng)上線后也運(yùn)行平穩(wěn)。

5 結(jié)語(yǔ)

經(jīng)過(guò)整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)8個(gè)月的共同努力，2017年7月，ERP系統(tǒng)終于如期通過(guò)了驗(yàn)收并正式上線使用，系統(tǒng)運(yùn)行至今，運(yùn)行良好，獲得了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。

項(xiàng)目能夠順利完成，得益于我在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中重點(diǎn)并很好的把握了質(zhì)量管理。質(zhì)量管理工作在項(xiàng)目管理活動(dòng)中是非常重要的，所能夠釆取的手段也是豐富多樣的，必須結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，具體情況具體分析，在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中靈活運(yùn)用各種質(zhì)量管理方法與技巧，才能夠取得理想的效果。