“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)大學(xué)生旅游市場(chǎng)影響的研究

趙 鐸，趙 陽(yáng)

（哈爾濱商業(yè)大學(xué)旅游烹飪學(xué)院 黑龍江 哈爾濱 150028）

1 大學(xué)生旅游市場(chǎng)背景

以互聯(lián)網(wǎng)為載體的信息技術(shù)的飛速發(fā)展已經(jīng)在不知不覺間改變著我們的生活，自2012年11月易觀國(guó)際后，代表著新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)的“互聯(lián)網(wǎng)+”概念就影響著人們生活的各個(gè)方面，通過互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)旅游業(yè)進(jìn)行聯(lián)合和深入融合的方式進(jìn)行，運(yùn)用在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)方面開放、平等、互動(dòng)等網(wǎng)絡(luò)特性，分析整合大數(shù)據(jù)等都對(duì)旅游市場(chǎng)產(chǎn)生了巨大的影響。

據(jù)錢鑫2018年在《經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊》的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)高校數(shù)量已達(dá)2000多所，在校生人數(shù)超過2000多萬(wàn)人，可見大學(xué)生旅游市場(chǎng)存在著巨大的開發(fā)空間。與普通旅游者相比，大學(xué)生大都具有強(qiáng)烈的出游意愿，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的進(jìn)一步發(fā)展成功推進(jìn)了大學(xué)生旅游市場(chǎng)。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，大多數(shù)家長(zhǎng)會(huì)支持孩子出門旅游開拓視野，同時(shí)，“窮游”也是在大學(xué)生中普遍存在的現(xiàn)象。相對(duì)而言，大學(xué)生經(jīng)濟(jì)獨(dú)立、時(shí)間寬松、意愿強(qiáng)烈，趨同性也較其他旅游市場(chǎng)較強(qiáng)，就旅游市場(chǎng)而言，大學(xué)生群體將逐漸主導(dǎo)旅游市場(chǎng)的發(fā)展方向。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，在減少旅游中介產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用的同時(shí)又可以規(guī)避盲目出游所帶來(lái)的諸多麻煩與困擾，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”隨著時(shí)代發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生，就像是為大學(xué)生群體量身定做的一樣。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展下的大學(xué)生旅游市場(chǎng)特征

互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，使得人們獲取旅游信息的途徑不再單一愈發(fā)多樣化，尤其是大學(xué)生作為對(duì)互聯(lián)網(wǎng)接受度較高的群體，通過查閱出游相關(guān)的APP以及在線旅游網(wǎng)站等獲取信息，形成了智慧化出游模式。

2.1 信息查詢

作為信息化普及的時(shí)代，大學(xué)生成為“拇指族”，手機(jī)已成為現(xiàn)代人們尤其是大學(xué)生群體生活中必不可少的存在，因此互聯(lián)網(wǎng)幾乎取代書籍成為其獲取信息如旅游出游等信息的重要途徑，通過旅游APP、社交軟件或是論壇等了解旅游出游的相關(guān)信息的手段已經(jīng)是相當(dāng)普遍了。

2.2 旅游偏好

2.2.1 動(dòng)機(jī)偏好 在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的作用下如社交網(wǎng)絡(luò)中傳播的文字、圖片、音視頻等都不同程度上刺激了大學(xué)出游的動(dòng)機(jī)。根據(jù)《大學(xué)生旅游消費(fèi)行為研究》中的數(shù)據(jù)顯影響下顯示，釋放壓力成為大學(xué)生出游的首要因素，為達(dá)到舒緩身心、釋放壓力的目的，大多數(shù)出游的學(xué)生會(huì)選擇自然景觀、歷史遺跡、民俗部落等類型的目的地，而都市景觀等則對(duì)此類群體吸引力較小。天氣狀況也是影響大學(xué)生出游不可忽視的重要因素，包括大學(xué)生在內(nèi)的所有出游者普遍會(huì)能夠?yàn)槁糜涡Ч臃值奶鞖獬鲇?。緊隨其后的動(dòng)機(jī)是集體活動(dòng)和價(jià)格便宜，大學(xué)生旅游常見方式之一便是集體出游；而價(jià)格則是大眾旅游中不得不考慮的因素之一尤其是大學(xué)生旅游經(jīng)費(fèi)主要來(lái)自家庭或兼職賺取的少量工資，但出游所花費(fèi)的成本明顯低于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物或飲食游玩方面的消費(fèi)，根據(jù)研究數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的學(xué)生都選擇了在省內(nèi)旅游，既能滿足出游的愿望，也能減少支付金額。小部分大學(xué)生選擇出游的原因是能夠增加同情侶的相處時(shí)間，留下美好的回憶的同時(shí)增進(jìn)彼此感情，此項(xiàng)比例也是逐年增長(zhǎng)。學(xué)習(xí)也成為了一部分大學(xué)生出游的動(dòng)機(jī)，8.1%的同學(xué)通過旅游激勵(lì)自己完成學(xué)習(xí)目標(biāo)或任務(wù)，4.3%的同學(xué)還會(huì)為了不放棄任何一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)而出游學(xué)習(xí)。

2.2.2 出游頻率及時(shí)間偏好 根據(jù)《江西農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)》報(bào)道的數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)大學(xué)生年平均出游次數(shù)為1～3次，只有極少數(shù)大學(xué)生在校期間會(huì)選擇不出游，對(duì)于出游的天數(shù)上也有所區(qū)別，選擇2～3天出游的大學(xué)生高達(dá)50%以上；選擇4～5天出游的大學(xué)生占25%；選擇7天以上出游的大學(xué)生超過10%；而只有極少數(shù)的大學(xué)生表示會(huì)選擇一天之內(nèi)的出游時(shí)間（即一日游或半日游）。綜合數(shù)據(jù)顯示每年1～3次且天數(shù)控制在2～3天內(nèi)的出游方式受到了大多數(shù)大學(xué)生的青睞。

2.2.3 出游方式偏好 大學(xué)生作為一個(gè)新生代力量學(xué)習(xí)能力以及接受新事物的速度較快，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用已經(jīng)十分熟練，尤其是對(duì)吃住行游購(gòu)?qiáng)矢鱾€(gè)方面在互聯(lián)網(wǎng)的使用貫徹了整個(gè)出游，相關(guān)APP也種類豐富，不管是酒店、美食、車票、機(jī)票、景區(qū)還是出游路線都能在其中找到解決辦法。

大部分的大學(xué)生選擇自由出游的形式，選擇跟團(tuán)出游的只占極小的一部分。在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的背景下，網(wǎng)上購(gòu)票可以節(jié)約時(shí)間、避免麻煩，成為了不僅對(duì)旅游出行更是對(duì)人們?nèi)粘３鲂衼?lái)說(shuō)的最佳選擇，而旅游大巴車和火車出游則是大學(xué)生出游常見的交通工具。同時(shí)在旅游途中，互聯(lián)網(wǎng)使得大學(xué)生更加便利，不但可以根據(jù)需求隨時(shí)更改計(jì)劃路線，而且支付寶、微信等的出現(xiàn)讓出游時(shí)支付更加便捷。

2.3 出游顧慮

大學(xué)生出游顧慮較多的便是安全方面的問題。大學(xué)生較普通群體來(lái)說(shuō)出游意愿更高，但由于其生長(zhǎng)環(huán)境因素等活動(dòng)范圍基本局限在學(xué)校和家庭中，且由于時(shí)代特性，現(xiàn)在大學(xué)生大都缺乏獨(dú)自生活經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)實(shí)踐能力，同時(shí)隨著新媒體的快速崛起，新聞信息隨處可見，負(fù)面社會(huì)新聞也成為影響大學(xué)生出游的顧慮，而安全則是最應(yīng)該引起重視的問題。根據(jù)《中國(guó)旅游報(bào)》對(duì)北京高校的專項(xiàng)抽樣調(diào)查表明，引起了大學(xué)生的關(guān)注的問題集中在安全、食宿、健康等方面，尤其是女生對(duì)于安全等方面的問題較男生而言考慮更多。

3 對(duì)大學(xué)生旅游市場(chǎng)的建議

3.1 推出合適多樣的旅游產(chǎn)品

推出的多樣旅游產(chǎn)品符合當(dāng)代大學(xué)生需求的多樣化旅游產(chǎn)品。消費(fèi)者更喜歡價(jià)實(shí)保高的產(chǎn)品。合理真實(shí)的價(jià)格能夠增強(qiáng)可信度,提高企業(yè)在消費(fèi)者中的認(rèn)可度和忠誠(chéng)度，在很大程度上可以達(dá)到客戶的期望值。而且還可以根據(jù)不同情況在實(shí)際操作時(shí)調(diào)整價(jià)格，例如在大學(xué)生可接受的消費(fèi)水平范圍內(nèi)在旅游高峰期和淡旺季時(shí)進(jìn)行合理的價(jià)格浮動(dòng)。

3.2 開展多種旅游促銷方式

3.2.1 高校合作活動(dòng) 目前，我國(guó)高校內(nèi)部開展的校園活動(dòng)豐富多彩，許多學(xué)校還組織了與旅游相關(guān)的許多活動(dòng)，與校園內(nèi)部各個(gè)組織開展不同程度多種形式的相應(yīng)活動(dòng)，或者在較大的活動(dòng)上進(jìn)行宣傳活動(dòng)，利用影響力較大的組織活動(dòng)等推進(jìn)旅游新概念讓大眾接受。

3.2.2 大學(xué)生直銷 兼職打工已經(jīng)成為大學(xué)生生活的常態(tài)，不僅能賺取一些生活費(fèi)用還能達(dá)到鍛煉自己增加工作經(jīng)驗(yàn)的目的。旅游企業(yè)還可聘用與旅游專業(yè)相關(guān)的學(xué)生，并進(jìn)行培訓(xùn)。這些大學(xué)生便是旅游新概念傳播的橋梁，即推進(jìn)了新概念實(shí)體化與學(xué)生近距離接觸，還能獲得兼職的機(jī)會(huì)。

3.2.3 網(wǎng)絡(luò)促銷 大學(xué)生已經(jīng)離不開網(wǎng)絡(luò)生活，接受新鮮事物的速度較快、學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，然而現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)上提供的旅游信息已經(jīng)無(wú)法滿足他們對(duì)旅游的多方面需求。建立和完善高?；ヂ?lián)網(wǎng)方面的營(yíng)銷渠道，可以借助網(wǎng)站、APP軟件、微信公眾號(hào)等工具設(shè)置大學(xué)生旅游專欄，供大學(xué)生瀏覽、查閱相關(guān)信息。開通互聯(lián)網(wǎng)旅游金融服務(wù)項(xiàng)目，供大學(xué)生在線預(yù)訂、在線交易所需的旅游產(chǎn)品，高效便捷。

3.3 提升服務(wù)質(zhì)量

在旅游市場(chǎng)的開發(fā)中，通常旅游服務(wù)質(zhì)量較高的可以贏得大學(xué)生旅游者的青睞，因此旅游企業(yè)要提供質(zhì)量?jī)r(jià)格滿足大學(xué)生需求的旅游產(chǎn)品，只有這樣才能在大學(xué)生旅游市場(chǎng)中獲取更多的“回頭客”，進(jìn)而擴(kuò)大對(duì)旅游市場(chǎng)占有率。一方面要提高對(duì)大學(xué)生旅游市場(chǎng)的重視程度，很多旅游企業(yè)對(duì)大學(xué)生市場(chǎng)持有觀望態(tài)度，認(rèn)為大學(xué)生消費(fèi)水平一般不高，要求較多，安全責(zé)任重大，所以在開發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)時(shí)的不夠積極熱情且力度不高，然而大學(xué)生在旅游市場(chǎng)中占據(jù)了相當(dāng)?shù)牟糠?，尤其在出行時(shí)間意愿等方面更具優(yōu)勢(shì)，只有重視此旅游市場(chǎng)的開發(fā)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，才能充分拓展大學(xué)生旅游市場(chǎng)的發(fā)展空間。另一方面，加強(qiáng)對(duì)旅游軟硬件設(shè)施的建設(shè)。由于大學(xué)生在線接受理論方面的高等教育，容易追求完美，往往對(duì)旅游期間的各項(xiàng)內(nèi)容都有較高的關(guān)注，在實(shí)際旅游的過程中，滿意度評(píng)價(jià)一般比較低，因此，旅游企業(yè)既要做好大學(xué)生旅游市場(chǎng)的研發(fā)設(shè)計(jì)，保證食、住、行、游、購(gòu)、娛等服務(wù)內(nèi)容的銜接安排和設(shè)施配備，又要加強(qiáng)旅游服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能等方面的培訓(xùn)，從而全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量。