有效利用信息系統(tǒng)提高企業(yè)競爭力

豆 華，劉珂羽，張建龍

（華北理工大學 河北 唐山 063000）

1 引言

信息系統(tǒng)是一個由人、計算機及其他外圍設備等組成的能進行信息的收集、傳遞、存貯、加工、維護和使用的系統(tǒng)。信息系統(tǒng)應用已經(jīng)滲透到社會經(jīng)濟的各個方面，深刻影響著企業(yè)的核心戰(zhàn)略和運營管理[1]。在全球經(jīng)濟、信息經(jīng)濟逐漸發(fā)展的背景下，信息系統(tǒng)在企業(yè)組織中扮演的角色越來越重要，但是在一個行業(yè)中總有一些公司比其他公司做的好，擁有自己獨特的競爭力。那么如何有效利用信息系統(tǒng)提高企業(yè)的競爭力是21世紀企業(yè)所面臨的重要問題。

2 了解信息系統(tǒng)

基于計算機的信息系統(tǒng)使用計算機技術把原始數(shù)據(jù)處理成有意義的信息，但這里存在著明顯的不同，計算機和計算機程序是一方面，信息系統(tǒng)則是另一方面。電子計算機和相關軟件程序是現(xiàn)代信息系統(tǒng)的基礎，計算機只是信息系統(tǒng)的一部分。另外，信息系統(tǒng)安全也很重要，信息系統(tǒng)安全是指在既定的密級條件下，網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)抵御意外事件或惡意行為的能力[2]。

3 分析企業(yè)所面臨的主要競爭力

3.1 傳統(tǒng)的競爭者

所有的公司和其他競爭對手共享同一個市場空間，競爭者們都在連續(xù)不斷地引入新產(chǎn)品和新服務，創(chuàng)造更新更高效的生產(chǎn)方式。

3.2 市場新進入者

新企業(yè)具有若干個可能的優(yōu)勢：它們沒有老工廠和設備的干擾，它們往往可以雇用經(jīng)驗少但更具創(chuàng)意的年輕員工，它們不會被老的過時的品牌所拖累，它們比傳統(tǒng)的行業(yè)占有者“更饑餓”（有更高的積極性）。

3.3 替代性的產(chǎn)品和服務

幾乎在每一個行業(yè)中，如果你的價格過高，客戶就可能找到可用的替代品。新技術一直在創(chuàng)造新的替代品，甚至石油也有替代品：乙醇可以替代汽車中使用的汽油，植物油可以替代卡車中使用的柴油，風能，太陽能，煤和水可以替代工業(yè)用電。同樣，互聯(lián)網(wǎng)電話服務可以取代傳統(tǒng)的電話服務。

3.4 客戶

公司的盈利能力在很大程度上取決于其吸引和留住客戶的能力，如果客戶可以輕松切換到競爭對手的產(chǎn)品和服務，那么客戶的談判力就會提升。例如，在互聯(lián)網(wǎng)上的大學舊書市場上，學生（客戶）可以找到多個供應商來提供他們需要的教科書。這種情況下，客戶就比舊書公司具有更強大的談判力。

3.5 供應商

公司供應商談判市場的能力對公司的利潤有重大影響，特別是如果公司不能像供應商那樣快速提高價格。一個公司有多個供應商，它可以比供應商更好地控制價格，質(zhì)量和交貨時間。例如，手提電腦的制造商總是有多個相互競爭的供應商供應電腦的主要配件，如鍵盤、硬盤、顯示屏等。

4 聯(lián)系實際利用信息系統(tǒng)提高企業(yè)的競爭力

4.1 利用信息系統(tǒng)為不同管理團隊提供服務

交易處理系統(tǒng)（TPS）跟蹤公司進行業(yè)務所需的日常業(yè)務交互。管理信息系統(tǒng)（MIS）為中層管理團隊提供各種報告。決策支持系統(tǒng)（DSS）使用先進的分析模型來支持中層管理團隊制定獨特且快速變化的管理決策。所有這些類型的系統(tǒng)都可以為經(jīng)理和公司員工提供商業(yè)智能，并幫助做出更明智的決策。

4.2 有效利用信息系統(tǒng)提高企業(yè)績效

運用系統(tǒng)來協(xié)調(diào)多個企業(yè)職能和業(yè)務流程。企業(yè)信息系統(tǒng)將企業(yè)中重要的內(nèi)部業(yè)務流程整合成統(tǒng)一的軟件系統(tǒng)，以提升組織協(xié)調(diào)和決策水平。供應鏈管理系統(tǒng)（SCM）幫助公司管理與供應商的關系，優(yōu)化計劃、采購、制造、產(chǎn)品和服務的配送等業(yè)務?？蛻絷P系管理系統(tǒng)（CRM）幫助公司協(xié)調(diào)與客戶相關的業(yè)務流程。知識管理系統(tǒng)使公司能優(yōu)化知識的創(chuàng)造、共享和傳播。

4.3 信息系統(tǒng)能夠自主升級作為提高競爭力的基礎

為了適應競爭環(huán)境以及企業(yè)業(yè)務的變化，企業(yè)的信息系統(tǒng)需要不斷升級滿足新的應用需求，目前信息系統(tǒng)很難支持持續(xù)升級，信息系統(tǒng)能夠自主持續(xù)更新將進一步提高企業(yè)的競爭力。

4.4 幫助提升競爭力的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略

（1）低成本戰(zhàn)略，利用信息系統(tǒng)，可以獲得最低的運行成本和最低的價格，生產(chǎn)提供物美價廉的產(chǎn)品和服務。典型的例子就是沃爾瑪，運用神奇的庫存補充系統(tǒng)，保持商品低價和充實的貨架，沃爾瑪成為美國零售業(yè)的領導者。

（2）產(chǎn)品差異化，企業(yè)利用信息系統(tǒng)提供差異化產(chǎn)品，使不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務成為可能。公司可以開發(fā)出基于信息系統(tǒng)的新產(chǎn)品和新服務，或者可以大大地改善客戶使用現(xiàn)有產(chǎn)品和服務的方便性。

（3）聚焦細分市場，企業(yè)能利用信息系統(tǒng)聚焦于某一特定市場，比競爭對手更好地服務這個細分的目標市場，通過信息系統(tǒng)產(chǎn)生并分析精準的銷售和市場數(shù)據(jù)，以此支撐這種戰(zhàn)略。信息系統(tǒng)使公司能精確地分析客戶購買模式、口味、偏好等，從而能針對越來越小的目標市場，投放有效的廣告和開展營銷活動。

（4）加強與客戶和供應商的親密關系，企業(yè)可以利用信息系統(tǒng)建立與客戶和供應商的緊密聯(lián)系，提高忠誠度，來強化與供應商的聯(lián)系，并發(fā)展與客戶間的親密關系[3]。

5 結語

信息系統(tǒng)在企業(yè)發(fā)展過程中的地位越來越重要，只有成功的運用信息系統(tǒng)才會給企業(yè)帶來高的經(jīng)濟效益。信息系統(tǒng)被廣泛運用，但并不是所有的應用都是成功的。企業(yè)要想與時俱進發(fā)展的更好就要積極學習把企業(yè)管理與信息系統(tǒng)很好的結合起來，才能更好的運用，提高企業(yè)的競爭力。