微信營銷過程中存在的問題及對策分析

尹驕陽

(延邊大學，吉林 延吉 133000)

1 微信營銷的理論基礎

1.1 微信營銷概念。微信營銷是一種新型的利用微信進行一系列營銷活動的營銷方式，商家通過微信這個平臺向廣大消費者廣告宣傳自己的產品，使消費者產生購買行為，達到商家的營銷目的。由于微信不受距離的限制，用戶根據(jù)自己的喜好訂閱所需的信息。商家則是通過分析用戶的需要，提供相應的信息來推廣自己的產品。這也使得微信營銷成了當下一種火熱的營銷模式。

1.2 微信營銷的特點

(1)廣告成本低廉化。不同于傳統(tǒng)的商業(yè)模式，需要花費很多的金錢在電視、報紙、雜志上來打廣告，微信營銷以它低廉的廣告成本吸引著人們的眼球，商家只需要編輯好自己的營銷策劃信息，輕輕點擊發(fā)送，快捷高效。

(2)信息到達高效化。微信的多種提醒新消息的方式也都可以提升用戶對其的關注度，取得營銷信息較高的點擊率。用戶也可以隨時掃描二維碼關注自己喜歡的內容，企業(yè)會根據(jù)用戶的喜好類型，推送符合用戶心理的不同的信息。

(3)目標用戶年輕化。根據(jù)微信2015年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，微信用戶平均年齡為26歲，97.7%用戶在50歲以下，86.2%的用戶在18-36歲之間；2016年統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，典型用戶(大部分是80后和90后)占月活躍用戶總數(shù)的65%、占日發(fā)送消息總次數(shù)的80%，而95后用戶在月活躍用戶中占比14%，老年用戶(55歲以上)占比僅1%。

2 微信營銷的現(xiàn)狀介紹

2.1 產品銷售方面。2015年把“互聯(lián)網+”作為一項發(fā)展戰(zhàn)略，我國電子商務行業(yè)迅速發(fā)展起來。當年線上零售總額近四萬億元，較去年增長三分之一，其中實物商品線上零售總額在當年社會實物品零售總額占比十分之一。微信作為線上銷售的一部分，有著巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2.2 從業(yè)人數(shù)方面。2015年我國微商行業(yè)總體市場規(guī)模達到1819.5億元，從業(yè)規(guī)模為1257萬人，2017中國微商服務者大會上發(fā)布消息說據(jù)權威數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2016年微商行業(yè)總銷售額達5000億，從業(yè)規(guī)模更是達到3000萬人之多。

3 微信營銷所存在的問題分析

3.1 微信營銷存在的主要問題

(1)行業(yè)混亂，沒有統(tǒng)一的規(guī)章制度。在進貨渠道、關系維護、支付方式等方面都沒有統(tǒng)一，造成整個行業(yè)看起來混亂不堪，影響正常的市場秩序，而且不像實體商店需要營業(yè)許可執(zhí)照，零門檻零要求導致一些不法分子趁機用假貨冒充正品來騙取他人財物。

(2)缺乏有力的監(jiān)管機構，沒有完全適用的法律法規(guī)。我國在互聯(lián)網監(jiān)管這方面一直不夠完善，沒有明確的監(jiān)管單位。一旦消費者與商家發(fā)生糾紛，想要找到有關部門維護自己合法權益是非常困難的。

(3)過分宣傳，產品質量真假難辨。就是消費者只能觀看圖片和文字介紹，不能切身實地的感受商品。一些虛假聊天記錄、虛假圖片等，各種不確定因素都讓微信商家的商品質量沒有完全的保障。

3.2 微信營銷存在問題的成因

造成微信營銷目前這種局面，主要是由于：

(1)網絡監(jiān)管過于薄弱。微信營銷是一個新興行業(yè)，出現(xiàn)時間晚而且發(fā)展速度快。對于現(xiàn)實來說，網絡監(jiān)管和網絡規(guī)范都比較薄弱。

(2)消費者的忍讓心理。消費者在網上購物時，如果發(fā)現(xiàn)自己的權益受到侵害但購買商品金額不大，在商家不愿意處理的情況下，很多消費者會選擇忍氣吞聲。

4 對微信營銷存在問題提出的對策

在未來，如果想讓微信營銷這一行業(yè)健康有序的長久發(fā)展下去，我們應該重視商家、政府、社會這幾個方面。

(1)商家嚴格要求自身。努力建成微信營銷行業(yè)的誠信體系，讓商家多為消費者著想，大力打擊不法分子非法行為，商家之間進行互相監(jiān)督，加強實名制的認證，與個人信用相捆綁，評價不好的商家會受到國家信用度的相應處罰。

(2)政府加強對微信營銷行業(yè)的監(jiān)管。微信營銷是我國當下快速發(fā)展的一個行業(yè)，每年可以提供大量就業(yè)崗位，緩解國家的人員就業(yè)壓力，因此政府應對這一行業(yè)進行良性引導，讓它往更好的方向發(fā)展，推動國家經濟增量。

(3)社會要客觀看待微信營銷，避免針鋒相對。社會大眾應客觀的正確的看待這一行業(yè)，不能因一些人偏激的思想言論而影響自己的判斷，于是去詆毀所有微信商家的形象。

5 未來的發(fā)展前景

5.1 多元化的產品。商家應該及時根據(jù)顧客的需求提供相應的產品，滿足顧客個性化定制要求。而這些多元化的產品必將使微信營銷從整個電商行業(yè)中脫穎而出，因為像是淘寶、京東這樣的大型購物網站，銷售的一般都是成品，微信平臺上的商家提供的這種個性化多樣化的服務必定能夠吸引很多消費者。

5.2 規(guī)范化的運作。目前我國微信營銷行業(yè)中大多是個體戶，有規(guī)模的商家還是少數(shù)，存在交易過程不規(guī)范、消費者個人隱私安全問題、微信轉賬財務安全等問題。規(guī)范化的交易運作不僅可以給商家的日常銷售工作帶來便利，更多的是會給消費者帶來一份安心。

5.3 優(yōu)化的布局。2014年阿里巴巴開通農村淘寶后，電商在農村的覆蓋率進一步加大，現(xiàn)在農村也普遍接受了線上購物，農村會是微信營銷的一大重要市場。現(xiàn)在支付寶等一些軟件已經支持境外支付，從所有交易的環(huán)境、主體、支付方式來看，我國的跨境電子商務的黃金時代已經到來，微信商家會逐漸取代代溝，不斷擴大自己的影響力。