企業(yè)標準化管理誤區(qū)初探

企業(yè)標準化作為企業(yè)加快技術進步、加強科學管理的重要手段，是企業(yè)獲得最佳經濟效益的有效方法。我國從改革開放以來，一直在大力提倡和推進企業(yè)標準化，但具體到企業(yè)在實際操作過程中，卻仍然存在許多困難，導致企業(yè)標準化的實施效果不盡理想。本文從認識的五大誤區(qū)、方法的四大誤區(qū)和評價的一個誤區(qū)等十大誤區(qū)來分析存在的問題，并提出相對應的解決辦法。

1 認識方面的五大誤區(qū)

（1）企業(yè)標準化沒有用，投入人力、物力但不能為企業(yè)帶來效益

有這種認識的企業(yè)和個人非常多，原因大致如下：第一，目的錯誤。比如，很多企業(yè)推行ISO 9000質量管理體系并不是出自企業(yè)內部增強質量管理、提高客戶滿意度的需要，有的只是跟風，有的是迫于客戶壓力，他們的目的僅僅是為了得到一張證書；第二，把管理問題看成簡單的程序化文件。還是以ISO 9000為例，許多企業(yè)剛開始推行的時候熱情很高，但建立之后卻沒能真正收到效果，企業(yè)認為推行該體系是品質部門和生產部門的事情，就是編制一套管理手冊，沒有認識到這不是一次簡單的外科手術，而是一個 “脫胎換骨”的過程；第三，與企業(yè)發(fā)展階段和社會大環(huán)境有關。當一家企業(yè)還處于剛起步的階段，資金周轉尚且成問題，讓它保證所有活動都符合標準要求也不太現實。企業(yè)標準化適用于步入穩(wěn)態(tài)發(fā)展且有一定規(guī)模的企業(yè)。社會環(huán)境的影響也客觀存在，比如認證機構泛濫成災，為了爭搶客戶，部分認證機構有意降低獲證要求，進行錢證交易，擾亂了大環(huán)境。

事實上，企業(yè)標準化是為在企業(yè)生產、經營、管理范圍內獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復使用的規(guī)則的活動。如果推行得好，它能給企業(yè)帶來如下效益：

1）從制度構架上完善企業(yè)內各業(yè)務流程的銜接，使各項事務有條不紊地開展，杜絕責任盲區(qū)和責任重疊，減少扯皮和內部摩擦，削減管理內耗；

2）對于生產型企業(yè)，通過運行以ISO 9000標準為代表的質量管理體系，可以改進產品、過程和服務的質量，減少劣質產品，降低質量成本，增強客戶滿意；

3）企業(yè)在不斷滿足客戶要求的基礎上，通過參與國際、國內或行業(yè)標準化活動，可以將技術優(yōu)勢轉化成標準，從而引領行業(yè)方向，增強市場影響力；

4）企業(yè)的主體是人，因此無論是企業(yè)內各個部門和崗位，抑或是整家企業(yè)，都必然面臨傳承的問題，如何平穩(wěn)交接并保持企業(yè)特色，需要標準化作為強有力的后盾；

據了解，一些國外公司并沒有ISO證書，但它們卻將ISO質量管理體系的管理理念和方法深入推行，內化為企業(yè)自身的需求和動力，對于企業(yè)管理的提升起到了非常積極的作用。

（2）中高層管理者認為管理標準、工作標準是妨礙自己隨意決定的絆腳石

企業(yè)要成功推行標準化，關鍵在于人們的認識，特別是最高層領導的態(tài)度。在許多企業(yè)中，高層領導對于企業(yè)標準化的重視程度不高，推行標準化的決心不強，這一方面是由于對標準化的認識和理解不足，另一方面也是由于標準化本身存在敷衍走形式的問題，脫離了企業(yè)實際，可操作性差。

另外，在企業(yè)日常管理中，許多干部礙于人情面子，標準越執(zhí)行越松，更有甚者，打著“灰度管理”的幌子公然踐踏制度，殊不知真正的 “灰度管理”意義不在于此。雖然標準化的特點中有 “協調”，但其精髓應當在于 “平等”二字，所謂 “一把尺子量到底”，如果用尺子的人可以信口開河，那么量出的長度又怎么能可信？時間久了，尺子就沒人用了。所以，有標準的情況下應當維護標準的權威性，在標準未覆蓋的地方，可以適當進行 “灰度管理”。

（3）員工認為領導的指示可以凌駕于標準之上

中國社會的一大特點是缺乏契約精神，作為社會經濟活動中的基本單元，企業(yè)管理活動的特點是 “人治”大于 “法治”。標準化強調的是 “法治”，但許多中高層領導卻不能以身作則，往往做出一些與標準相違背的指令，而員工也缺乏維護標準權威性的意識，一旦這種情況發(fā)生，則企業(yè)標準化體系頃刻間土崩瓦解。

（4）執(zhí)行標準是日常工作內容之外的額外負擔

我們常說體系運行存在 “兩張皮”的現象，即體系是一張皮，實際管理是另外一張皮。造成這一現象的原因之一，就是我們把執(zhí)行標準當成了一種負擔。帶著這種想法去推行體系，效果自然不會好。

不妨換個角度，當需要做某一件事時，先想一想體系或標準對這一方面有沒有要求，如果有，要求是什么，然后按照要求去做。這樣一來，就能將理論與實際相結合，在做事的同時，加深了對于體系的理解，不再將體系看作一種負擔，而是成為了一種工作助手和伙伴，時間長了，不僅能提高工作效率，還能養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)。

（5）標準化是標準化職能機構的事，與其他人員無關

許多企業(yè)員工錯誤地認為標準化離自己很遠，其實不然，它就在你的身邊。比如，生產崗位的工藝和操作規(guī)程，本身就是標準化的一種體現，它們屬于技術標準體系；企業(yè)中推行的大大小小各項制度，都是企業(yè)標準化的具體形式，它們屬于管理標準體系；要求現場管理執(zhí)行5S，這是標準化的一種具體形式，它們屬于工作標準體系。實際上，企業(yè)中的每一項事務、每個崗位和每個人都在不停地參與企業(yè)標準化活動。而標準化職能機構的主要職責，在于三個方面：參與行業(yè)標準化活動、組織建立健全企業(yè)標準體系、監(jiān)督和評估企業(yè)標準化的執(zhí)行情況。

2 方法方面的四大誤區(qū)

（1）缺乏專職從事標準化的職能機構

缺乏專職從事標準化的職能機構，即使成立了標準化職能機構，也往往缺乏相應的職權分配，不能采取有效的監(jiān)督和激勵措施。

多數企業(yè)都能意識到標準化在管理中的重要作用，在企業(yè)內也會明確標準化人員或部門，但通常是兼職。這可能是考慮到人力成本的問題，但從效果來看，不是十分理想。究其原因：第一，未突顯出企業(yè)管理層對于標準化的重視，力度自然不夠；第二，兼職部門或人員大部分時間都在忙于本職工作，沒有足夠的時間和精力思考企業(yè)標準化，一些工作做得不細致、不嚴謹，甚至是走過場，這會帶來負面的影響；第三，企業(yè)管理層和標準化職能部門本身缺乏對于標準化的學習，不能率先垂范，不能運用標準化的思維改善和提高管理績效，缺少榜樣的力量，無法帶動企業(yè)標準化整體水平的提高。

一家企業(yè)要想真正推行標準化并從這一過程中獲得效益，就必須對標準化提高重視程度。設立專門的職能機構并明確職責和授權十分必要。另外，在標準化從業(yè)人員的選用上，務必嚴格把關。最基本的條件是有嚴謹負責的工作態(tài)度、原則性強、較強的組織協調能力、學習能力和堅韌不拔的毅力，以及最好有扎實的技術基礎，因為企業(yè)標準化的核心是技術標準化。

（2）缺乏策劃、實施、監(jiān)督、評價、整改、考核等一系列嚴謹完整的標準化管理機制

工欲善其事，必先利其器。標準化工作要想開展好，其工作方法一定要得當，標準化管理的機制一定要完善并受到制約。在許多企業(yè)中，制度很多，基本覆蓋了企業(yè)生產、經營、服務的各個過程，但運行效果不佳。其主要原因就是企業(yè)內缺少一種長效監(jiān)督機制，對于標準化管理的流程沒有嚴格要求，沒有從機制上進行規(guī)范，從而導致了許多事情半途而廢，長期擱置而得不到妥善解決，打亂了管理的節(jié)奏，顯得沒有章法。

企業(yè)標準化管理本身也離不開監(jiān)督和制約，否則會導致整個管理行為因不受制約而怠慢、跑偏。誰來監(jiān)督它？筆者認為應當本著公開、公正、平等、開放的原則進行監(jiān)督，比如可以設立企業(yè)標準化管理委員會，其成員從企業(yè)各部門中選取，定期對企業(yè)標準化管理活動進行評價和建議。

（3）盲目追求大而全，忽略了企業(yè)的實際需求

企業(yè)是靠產品或服務來盈利的組織，企業(yè)標準化應當圍繞這一基本點來開展各項工作。因此， “務實”和 “高效”應當是標準化活動的主旋律。這也是為什么企業(yè)標準化的核心是以產品標準為龍頭的技術標準化。管理標準化和工作標準化都是為技術標準化服務的，這三者共同為企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展服務。

企業(yè)標準化不能閉門造車，要密切關注市懲客戶，靈活調整以滿足市懲客戶需求，從而實現其終極目標——企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

切忌為了標準化而標準化，盲目追求大而全會浪費企業(yè)資源而收不到實效。

（4）缺乏標準化人才選拔任用機制

沒有一套標準化人才選拔任用機制，不能構建強有力的人才隊伍，缺少內部宣貫，群眾基礎薄弱。

和所有工作一樣，企業(yè)標準化需要人才支撐。要想開展好標準化工作，企業(yè)應當注重人才的培養(yǎng)、選拔和任用機制，用人的基本原則應當明確。

另外，要做好內部宣貫，對全員進行標準化意識教育，營造良好的文化氛圍。在標準化推行過程中，不斷發(fā)現和培養(yǎng)有潛質的人才，做好梯隊管理。

3 評價方面的一個誤區(qū)

除上述九大誤區(qū)外，第十大誤區(qū)是，沒有一套合理的評價方式，不能直觀地顯示出企業(yè)標準化帶來的效益。

推行企業(yè)標準化，主要作用是為了改進質量、降低成本和規(guī)避風險。但是，現行的財務會計標準是以滿足外部使用，如稅務稽查等為目的來設計的，而不是為企業(yè)內部管理來設計的，企業(yè)管理者從財務報表中不太容易看到實施標準化前后的變化關系。比如，作為標準化體系的重要組成部分，企業(yè)成本管理受到財務會計準則的影響，在傳統(tǒng)的成本會計核算中，產品成本被作為惟一的有形成本對象進行核算，并沒有準確和全面地進行四項質量成本 （質量預防成本、質量鑒定成本、內部損失成本、外部損失成本）的統(tǒng)計和核算，很多人只看到了眼前的投入，而沒有發(fā)現效益大量增加，所以推行的力度就慢慢減弱了。

目前，對于企業(yè)標準化還沒有一套成熟的財務核算方式能夠直觀地進行經濟評價，但這并不能否認它的重要性。除了產品標準的作用能夠比較容易地體現出來之外，企業(yè)標準化體系的其他部分都融入進了企業(yè)的日常管理當中，發(fā)揮著不可或缺的重要作用。

4 企業(yè)標準化的作用不可替代

通過以上的分析與論述，筆者認為，對于有條件參與到國際市場競爭或具備一定規(guī)模的企業(yè)來說，吸收借鑒標準化體系的管理思維和方法，與企業(yè)自身特點相結合，從客戶的需求出發(fā)，圍繞提升產品和服務質量、優(yōu)化生產和服務流程、控制成本和規(guī)避風險等方面來深入開展企業(yè)標準化工作，具有十分重要的現實意義。目前在認識上、方法上和評價上存在的一些問題和困難，一定程度上阻礙了企業(yè)標準化的深入開展，但真正具有遠見卓識的企業(yè)家一定能夠認識到企業(yè)標準化對于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展所具有的不可替代的作用，那些認識到問題并勇于探索改進的企業(yè)，必將走出一條屬于自己的企業(yè)標準化之路并從中獲益。