低碳經(jīng)濟背景下用電營銷存在不足點及改進

蔡亞軍丁浩

（1.國網(wǎng)湖北省電力有限公司嘉魚供電公司牌洲供電所 湖北嘉魚 437200 2.國網(wǎng)湖北省電力有限公司嘉魚供電公司渡普供電所 湖北嘉魚 437200）

1 引言

由于全球氣候的改變，低碳經(jīng)濟成為經(jīng)濟發(fā)展的主流。低碳經(jīng)濟的推行，不僅能夠降低二氧化碳的排放量，還可以減少能源的消耗，低碳經(jīng)濟是一種新型的經(jīng)濟發(fā)展模式。低碳經(jīng)濟對于發(fā)展中國家而言具有跨時代的意義，這對于國家實行可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略也有重要的推動作用。低碳經(jīng)濟的主要內(nèi)涵是提倡使用清潔能源，作為最重要的能源消費形式的電力企業(yè)，其企業(yè)用戶已經(jīng)完全接受了綠色消費理念而顯現(xiàn)出新的特征。在這樣的大環(huán)境下，為了適應環(huán)境的改變，相應的電力企業(yè)需要采取一定的解決措施去抵抗新形勢帶來的巨大沖擊力，從而實現(xiàn)共贏。

2 市場環(huán)境的變化

在我國，之前的電力市場主要是賣方市場，近幾年經(jīng)濟水平的提高使得基礎(chǔ)設施投資金額增大，這樣就會使得發(fā)電設備的數(shù)量越來越多。而對買方而言，經(jīng)濟增長帶來的是平穩(wěn)增長的電力需求，這就導致在電力市場中出現(xiàn)一種“供需兩旺”的現(xiàn)象。市場經(jīng)濟體制的改革衍生出了更加規(guī)范的電價市場，取代了壟斷現(xiàn)象的產(chǎn)生，在市場經(jīng)濟體制的背景下，很多壟斷企業(yè)的發(fā)展都會受到嚴重地制約。隨著大家對綠色環(huán)保理念的認同，電力市場的環(huán)境就發(fā)生了巨大的變化，計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變過程中，相關(guān)的供電部門需要根據(jù)消費者的消費習慣來制定自己的營銷戰(zhàn)略。

3 用電營銷過程中面臨的主要問題分析

3.1 電網(wǎng)安全問題

就目前而言，用電企業(yè)的數(shù)量與日俱增，隨之增長的還有用電量，在用電量需求不斷增大的情況下，對于企業(yè)管理來說，保證用戶需求與企業(yè)供電量之間的平衡成為首要任務。對于發(fā)達地區(qū)來說，其用電量增長迅猛，不斷刷新記錄，這樣一來，隨著時間的推移，各種問題就會涌現(xiàn)。除此之外，用電的高峰期就是夏季，在這個時間段，用電量差距懸殊，這給電力企業(yè)的穩(wěn)定供電帶來一定的威脅。為了保證用電的安全性，解決用電情況的相關(guān)問題刻不容緩，線路以及系統(tǒng)的安全性也嚴重影響到用電量的增加?；谝陨线@些情況，只有確保電力企業(yè)的供電安全，才能保證用戶的安全。

3.2 企業(yè)形象問題

各大企業(yè)在當前這個社會的競爭愈發(fā)激烈，從而產(chǎn)生了一系列的問題，例如在經(jīng)營、發(fā)展的過程中，企業(yè)人員過于追求所謂的經(jīng)濟利益而忽視自身的形象。更有甚者，一些企業(yè)為了謀取利益，不顧一切，采用不正當?shù)姆绞将@利，盡管能贏得利益，但就企業(yè)未來的長遠發(fā)展而言，其企業(yè)信用度就會大大降低，從而阻礙其發(fā)展。一旦企業(yè)在發(fā)展中能夠長久保持良好的形象，長遠來說，不僅僅給企業(yè)自身帶來利益，還會擁有更多的用戶群體，只有這樣，才能更好的推動企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。從目前的形勢來看，用電申請手續(xù)復雜，在企業(yè)用電方面產(chǎn)生了各種阻礙，威脅到企業(yè)的正常用電，為此，電力企業(yè)為客戶制定創(chuàng)新戰(zhàn)略是必不可少的，不僅為用戶在用電申請流程中爭取時間，還可以在服務上展現(xiàn)個性化的特點，保障供電質(zhì)量?？偠灾髽I(yè)在其發(fā)展過程中，保證優(yōu)質(zhì)的供電質(zhì)量，注重自身的品牌形象，提供特色的優(yōu)質(zhì)服務，為企業(yè)以后的可持續(xù)發(fā)展提供重要的保障。

3.3 營銷管理意識及人員素質(zhì)問題

現(xiàn)如今，就大部分電力企業(yè)的管理者而言，其缺乏相應的用電營銷管理意識，在企業(yè)發(fā)展過程中形成的管理機制并不能應對當前日益變化的市場環(huán)境形式，除此之外，受計劃經(jīng)濟的調(diào)影響，導致大部分電力企業(yè)依舊停留在過去的管理理念中故步自封，沒有轉(zhuǎn)變觀念，這就使得用電管理等環(huán)節(jié)不夠靈活，從而影響電力企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益。

一般而言，企業(yè)員工中，尤其是電力企業(yè)人員，其代表整個企業(yè)的綜合形象，因此，這些企業(yè)員工的自身整體素質(zhì)就會影響企業(yè)給用戶群體帶來不良的印象。除此之外，用電量需求大的用戶更在意的是企業(yè)信譽問題以及售后服務問題，在用戶和企業(yè)員工的溝通過程中，如果態(tài)度隨意，不夠重視，就會嚴重影響到企業(yè)在用戶心中的形象?；谶@些方面，相關(guān)企業(yè)必須加強管理，提升企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，這樣一來，能夠保障企業(yè)和用戶進行良好的溝通，從而將市場環(huán)境很大程度地拓寬，最終取得更大的社會效益和經(jīng)濟效益。

4 低碳經(jīng)濟條件下用電營銷策略

目前，在低碳經(jīng)濟的大環(huán)境下，用戶群體變化迅速，對于綠色清潔能源的宣傳消費引起了市場的激烈競爭，在競爭中，供電企業(yè)必須利用市場來完成自身的蛻變。

4.1 傳統(tǒng)大眾營銷的延伸

電力企業(yè)以前幾乎沿用的營銷策略是大眾營銷，企業(yè)的銷售總業(yè)績在市場銷售總額中所占的比例就是企業(yè)的市場份額。在20世紀60年代就已經(jīng)提出這種營銷模式，在應用中不斷發(fā)展改革完善，后來在大多數(shù)企業(yè)中應用廣泛，而在我國，如今電力市場依舊應用這種營銷策略。目前，市場份額逐漸上升，加之規(guī)模經(jīng)濟效應對其的干涉，市場受到企業(yè)的操控程度和影響力就會越來越大，這樣一來，就會給企業(yè)增加可觀的收入和效益。在規(guī)模經(jīng)濟企業(yè)中，電力企業(yè)是最具有代表性的，生產(chǎn)規(guī)模的擴大會使得產(chǎn)品的生產(chǎn)成本很大程度地縮減，從而在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢，更好地服務于大眾，電價也會更低。電力企業(yè)應該重視大眾營銷手段，它能夠給企業(yè)帶來豐厚的利潤，是不能忽視的營銷手段。在當前，大多數(shù)企業(yè)的服務更加偏向個性化以及多樣化，這也會使得大眾營銷在電力企業(yè)中應用的越來越少，從實際狀況來看，由于電力企業(yè)的用戶量很大，而營銷團隊人員的數(shù)量相對而言較少，這就會出現(xiàn)僧多粥少的現(xiàn)象，導致電力企業(yè)中幾乎不存在一對一的服務，縱觀當前的信息化普及程度，不難發(fā)現(xiàn)這樣的問題難以解決，因此，大眾營銷依舊是電力企業(yè)中主要的營銷方式。

4.2 建立營銷信息化平臺

對于電力營銷信息化平臺而言，其可以充分利用網(wǎng)絡手段來搜集、整理、匯聚用戶的信息。電力企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，以用戶這一中心群體開展各項營銷工作，工作面要廣泛，地區(qū)覆蓋度要高，達到全面覆蓋省市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地區(qū)，全面實現(xiàn)管理的標準化和統(tǒng)一化。提升地區(qū)覆蓋度以后，用戶群體需要再進行詳細劃分，開通免費咨詢熱線以及建立網(wǎng)絡營業(yè)廳，解決用戶的信息獲取困難等問題。新型營銷網(wǎng)絡手段不僅可以滿足大部分用戶的需求之外，還能夠提供特色服務。一旦用戶群體的消費習慣或者消費方向發(fā)生改變，電力企業(yè)可以及時調(diào)整策略來滿足用戶需求。

4.3 提高服務人員水平

建立能干精明的電力營銷隊伍也可以促進電力企業(yè)的發(fā)展。隊伍人員需要對用戶消費市場有精準的把握能力，對此，為了培養(yǎng)員工這方面的能力，需要邀請專人訓練，提升隊伍的專業(yè)素養(yǎng)，鞏固完善電力企業(yè)生產(chǎn)意識，還需要稍微了解消費經(jīng)濟學。摒棄以前等待用戶上門服務的習慣，全面了解市場動向，建立健全電力企業(yè)工作人員獎懲機制，不斷提高工作人員的工作積極性，轉(zhuǎn)變工作人員的服務態(tài)度，完善相應的考核機制和營銷策略，推動電力企業(yè)向前發(fā)展。

4.4 建立科學的營銷策略

電力企業(yè)人員需要提升對用戶群體的了解，只要完全掌握用戶的大部分信息才能科學合理地制定出營銷策略，從而保障企業(yè)提供的服務更加準確、及時、到位，更加地人性化。為了提升用戶群體的滿意程度，只要用戶出現(xiàn)問題，企業(yè)應該提供24h的上門服務加以解決。在管理用戶領(lǐng)域，企業(yè)人員需要統(tǒng)籌管理，以一站式服務取代以往的地區(qū)限制，使得用戶能夠在任一地區(qū)營業(yè)廳辦理業(yè)務，給用戶帶來更加便捷的服務體驗。當前的主流環(huán)境是提倡綠色環(huán)保消費，因此，在電力企業(yè)的宣傳營銷中，應該大力提倡發(fā)展清潔能源，利用大眾的環(huán)保理念意識，積極地制定方案促進企業(yè)發(fā)展。當今信息化程度提升，網(wǎng)絡成為人們生活無法分割的一部分，企業(yè)可以利用網(wǎng)絡化平臺和媒體宣傳綠色電力營銷，實現(xiàn)電力企業(yè)和用戶群體的雙贏。

5 結(jié)束語

現(xiàn)如今，低碳經(jīng)濟被廣泛應用到各行各業(yè)，電力營銷也慢慢趨向于低碳經(jīng)濟。在我國，電力營銷中的安全以及企業(yè)形象等方面問題不斷，這也就會使得低碳經(jīng)濟沒有完全發(fā)揮出自身的作用，此時電力企業(yè)需要對這些安全問題重視起來，從實際情況出發(fā)，有選擇性地制定好用電營銷策略，把握正確的發(fā)展方向，保障用電營銷的穩(wěn)定、健康、長久發(fā)展。