英免稅店陷歧視中國人風(fēng)波

●本報駐外特約記者 紀(jì)雙城 孫微 青木 ●本報記者 楊升 張曉旭 李司坤

中國春節(jié)假期即將開始，一大波買買買又將席卷海外。然而，英國希思羅機場T2航站樓的免稅店WorldDutyFree卻給中國人添了堵，它11日被爆對中國消費者采取歧視政策——中國人需花近13倍于他國游客的錢，才能享受同等優(yōu)惠。這在中國互聯(lián)網(wǎng)上引發(fā)憤怒聲討。而上個月，英國首相特雷莎·梅向中國游客發(fā)出的熱情邀請猶在耳邊。北京時間12日凌晨，涉事免稅店發(fā)表聲明，稱對存在的問題已“立即糾正”。這則語焉不詳?shù)穆暶魑茨芷较⒅袊慰湍氨辉住钡膽嵖?2日晚些時候，該免稅店所屬的全球免稅店營業(yè)集團Dufry告訴《環(huán)球

時報》記者，集團決定作出正式道歉。但至本報當(dāng)天24時截稿，該集團尚未發(fā)布道歉聲明。中國專家丁一凡說，這樣的事情我們就是要遇到一起糾正一起，讓外界知道中國人不能被歧視性地區(qū)別對待。

中國人是消費主力，卻被“當(dāng)猴?！?/p>

爆料此事的是微博用戶“人間奶泡”，自稱是在該免稅店打工的學(xué)生。他在長文《致在英國希思羅機場免稅店購物過的中國人們》中說，消費者在這家免稅店購物滿一定金額可贈送一張VIP券，下次再消費可券打八折。中國消費者必須消費滿1000英鎊才能獲得這項優(yōu)惠，而外國人只需滿79英鎊?！懊髅髦袊耸亲钪髁Φ南M團體，這幫人卻把他們當(dāng)猴耍?！痹搶W(xué)生在文中怒斥道。

這篇文章迅速打破早晨的寧靜，在網(wǎng)上激起熱烈討論。截至12日23時，該文章的閱讀量已超過1144萬，微博被轉(zhuǎn)發(fā)8萬多次。在微博和推特上，眾多網(wǎng)友都加入吐槽行列。有網(wǎng)友說，自己在這家免稅店購物已“累計不知道多少錢”，卻從未被告知可以打折?！捌缫暋薄皭盒摹薄皻鈶崱薄俺韵嚯y看”，網(wǎng)友們表達(dá)著憤怒情緒。

北京時間12日4時46分，陷入風(fēng)暴眼中的免稅店首先在官方微博發(fā)表“正式聲明”，稱該公司已于“第一時間就此事展開了調(diào)查并查明問題”，并對已存在的問題給予“立刻糾正，即刻執(zhí)行，絕不容緩”。聲明在最后明確表示，“此貴賓條款對于飛往任何目的地的所有顧客均一致有效”。1小時后，希思羅機場官方微博也發(fā)文表示“誠摯歉意”，同樣強調(diào)此活動為飛往所有目的地的旅客提供同樣的優(yōu)惠。

然而，網(wǎng)友們對這樣的回應(yīng)并不買賬。有網(wǎng)友嘲諷免稅店的回應(yīng)“很英國”，即“說一堆，然后沒有重點，也不知道說了啥”。更多網(wǎng)友要求免稅店說清楚具體條款是什么，到底消費滿多少才能給優(yōu)惠券。“人間奶泡”提出同樣的質(zhì)疑，并指出聲明“更沒有解釋，為什么飛往中國的顧客被這樣對待”。他表示，事發(fā)后已被免稅店方面告知不要去上班了。

當(dāng)?shù)貢r間12日一早，《環(huán)球時報》記者以旅客名義致電免稅店詢問優(yōu)惠政策。希思羅T4航站樓免稅店稱，目前的政策是消費滿500英鎊可獲得一張八折優(yōu)惠券，但強調(diào)該政策是臨時性的。他向記者確認(rèn)這項優(yōu)惠面向所有旅客。但被曝光的T2航站樓免稅店拒絕回答問題，并掛斷電話。稍晚時候有消息說，涉事免稅店已將獲得優(yōu)惠的消費金額改為500英鎊。

涉事免稅店所屬的Dufry集團在全世界380個機場有超過2000家店。該集團負(fù)責(zé)英國地區(qū)的全球媒體事務(wù)經(jīng)理凱倫·夏普12日告訴《環(huán)球時報》記者，集團當(dāng)天就此事召開會議，很快將發(fā)表正式的道歉聲明。據(jù)記者了解，歐盟法律規(guī)定，至少28天內(nèi)的消費退款都須接受。雖然等于已默認(rèn)微博上的爆料信息屬實，但Dufry目前沒有提出任何有關(guān)經(jīng)濟賠償措施。

不只是希思羅

“來倫敦吧！來英國吧！來英國的各地旅游吧！”在上個月末對中國的首訪中，英國首相“梅姨”向中國游客發(fā)出邀請。去年中國前往英國的游客數(shù)量增長50%。英國“旅行商務(wù)”網(wǎng)12日報道稱，卓越免稅公司首席執(zhí)行官沃爾德倫直言，“春節(jié)是英國零售商的最大機會”。該公司的數(shù)據(jù)顯示，英國零售企業(yè)對中國游客的銷售額2017年增長27%，而去年春節(jié)期間的銷售額同比暴增93%。

既然中國游客對英國那么重要，為什么會被歧視性地區(qū)別對待？國務(wù)院發(fā)展研究中心研究員丁一凡12日對《環(huán)球時報》記者說，這折射出英國兩方面心態(tài)，一方面他們從骨子里對中國人還是有歧視，另一方面，他們覺得中國人有錢了，冤大頭多。其實這不僅針對中國人，之前他們也曾對日本人、韓國人這樣做。在德國柏林洪堡大學(xué)做訪問學(xué)者的李女士認(rèn)為，這和中國游客的盲目消費有關(guān)?，F(xiàn)在歐洲人都知道中國游客有錢，寧愿高價買“歐洲制造”?！爸袊圃臁钡馁|(zhì)量需要進(jìn)一步提高，但中國消費者也應(yīng)理性消費，才能成為受尊重的消費者。

“當(dāng)你在異國他鄉(xiāng)的景點參觀時，發(fā)現(xiàn)不僅需要排長隊，還要比周圍的人付更多錢，這無疑是旅行中最掃興的事?！庇睹咳针娪崍蟆吩@樣抱怨外國游客受到的不公平待遇。該報道說，泰國2015年大幅提升31個公園的門票費用，其中增幅最大的是海外游客的門票。對于這種雙重計價標(biāo)準(zhǔn)，泰國的理由是，外國人按照市場價格收費，而本地人因為已納稅，因此可以享受折扣。美國“石英財經(jīng)網(wǎng)”稱，威尼斯在給外國游客提價方面最有名，這個城市的“雙重體系”非常極端，以至于2015年游客就此向歐盟委員會投訴。

定價差別上的解釋也許還說得過去，但中國游客在英國免稅店的遭遇顯然性質(zhì)不同。在法蘭克福一家旅行

社任導(dǎo)游的華人張先生，經(jīng)常帶中國旅游團周游歐洲。他12日告訴《環(huán)球時報》記者，希思羅機場免稅店事件在歐洲并不鮮見。比如，在德國購物村消費滿200歐元可獲10%的打折券，許多中國游客很高興，但事實上，對德國游客是沒有最低消費要求的。還有一些酒店把位置最差的房間留給中國團。德國RTL電視臺曾報道說，有些來自阿拉伯國家的游客，報出名字后常被酒店拒絕入住。

德國柏林中國問題學(xué)者夫羅里揚·盧佩12日對《環(huán)球時報》記者說，西歐國家一些人仍在以高高在上的姿態(tài)看待外國游客，這樣下去，他們會失去經(jīng)濟復(fù)蘇的重要動力。

被公平對待，需要行動，也需要時間

“中國2017年擊敗馬來西亞，首次成為新加坡最大游客來源地”“春節(jié)期間將有12萬中國游客涌向阿聯(lián)酋”“泰國準(zhǔn)備迎接中國游客井噴”……在新聞搜索引擎上輸入“中國游客”，這樣的信息滿屏都是。中國銀聯(lián)11日發(fā)布的《2018年春節(jié)消費旅游趨勢報告》顯示，2017年春節(jié)期間國人出境游足跡遍布全球97個國家和地區(qū)，比2015年增加了近20個。預(yù)計這一趨勢將在2018年繼續(xù)。美國彭博社甚至打出“中國游客接管全球”的標(biāo)題。

很多國家已經(jīng)做好張開雙臂歡迎中國游客的準(zhǔn)備。俄羅斯莫斯科“古姆”國立百貨近日開通中文官網(wǎng)和社交媒體賬號，并首次啟動中國春節(jié)慶?；顒印Ｈ毡靖鞔笊碳壹娂姃斐觥爸袊L(fēng)”的裝飾。丁一凡對《環(huán)球時報》記者說，如果希思羅機場免稅店道歉了，相信它會改正，但這種事情以后在別的地方可能還會發(fā)生。任何社會都有表面的規(guī)則和潛規(guī)則，要讓他們以統(tǒng)一規(guī)則對待中國人，這需要我們的行動，也需要時間?！?/p>