醫(yī)院新職工人文培養(yǎng)的實(shí)踐與探索*

尹莊(鎮(zhèn)江市第四人民醫(yī)院，江蘇省鎮(zhèn)江市 212001)

新職工的人文培養(yǎng)是醫(yī)院人文建設(shè)的第一道關(guān)口，是醫(yī)院高素質(zhì)人才建設(shè)的根本保證。醫(yī)院人文建設(shè)的核心是提高職工的人文素養(yǎng)和人文品格，讓職工認(rèn)同醫(yī)院樹立的人文價(jià)值觀，傳承好醫(yī)院的人文精神，在醫(yī)療工作中踐行好對(duì)患者的尊重和關(guān)愛。重視和加強(qiáng)新職工的人文培養(yǎng)，能夠讓新職工較快地認(rèn)識(shí)和了解醫(yī)院的文化和發(fā)展底蘊(yùn)，有利于新職工樹立正確的從醫(yī)觀、服務(wù)觀和信仰觀，促進(jìn)職工個(gè)人發(fā)展與醫(yī)院發(fā)展的良好結(jié)合。

1 醫(yī)院應(yīng)堅(jiān)守正確的人文培養(yǎng)導(dǎo)向

1.1 重視醫(yī)學(xué)的人文屬性

醫(yī)務(wù)工作者的使命是治病救人，在此過程中醫(yī)者與患者之間不是單純的醫(yī)療服務(wù)供給與消費(fèi)關(guān)系，而是治療、幫助與關(guān)懷的互動(dòng)關(guān)系。醫(yī)者在學(xué)醫(yī)和行醫(yī)過程中兼顧人的科學(xué)精神和人文精神，才能做到盡可能揭示身體病變?cè)?，緩解或消解病痛癥狀，維護(hù)患者最大利益[1]。

1.2 強(qiáng)化以人為本的服務(wù)理念

醫(yī)學(xué)是一項(xiàng)神圣的事業(yè)，醫(yī)學(xué)生從院校走向醫(yī)院，這是其從事醫(yī)學(xué)職業(yè)的起點(diǎn)，也是與患者相伴的開端，而人文培養(yǎng)應(yīng)從新職工入職伊始貫穿整個(gè)職業(yè)生涯。積極引導(dǎo)和培育好這些新職工的人本理念，樹立尊重患者、關(guān)愛患者的人文精神，有利于促進(jìn)新職工牢記從醫(yī)使命，具備高尚的醫(yī)德品質(zhì)，肩負(fù)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。在漫長(zhǎng)的從醫(yī)之路上，讓職工堅(jiān)守好以人為本的服務(wù)理念，鐘情于患者，給患者以愛心，還患者以尊嚴(yán)，這樣才能實(shí)現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系的和諧相伴。

1.3 人文培養(yǎng)導(dǎo)向應(yīng)與醫(yī)院發(fā)展相契合

醫(yī)學(xué)人文具有很強(qiáng)的交叉性，其培養(yǎng)方法應(yīng)具有包容性和滲透性，培養(yǎng)的過程應(yīng)具有連貫性，人文培養(yǎng)導(dǎo)向應(yīng)具有一定的融合性。在開展職工人文培養(yǎng)的過程中，要緊貼醫(yī)院實(shí)際抓好人文培養(yǎng)的導(dǎo)向性作用，尤其是對(duì)新職工的人文培養(yǎng)應(yīng)要根據(jù)醫(yī)院的特點(diǎn)，針對(duì)性地制定人文養(yǎng)成措施，契合醫(yī)院發(fā)展實(shí)際，讓新職工更好地融入醫(yī)院，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與醫(yī)院人文的貫通與緊密融合。

2 新職工人文培養(yǎng)的重要性

2.1 新職工人文培養(yǎng)是醫(yī)院人文養(yǎng)成的重要途徑

醫(yī)院發(fā)展依托的是醫(yī)學(xué)人才的成長(zhǎng)，這其中包括醫(yī)學(xué)人才技能水平的提高，也包括醫(yī)學(xué)人才的人文素質(zhì)提升。入職培訓(xùn)中注重醫(yī)學(xué)人文的導(dǎo)向與培養(yǎng)，可讓新職工全面了解醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，增進(jìn)對(duì)醫(yī)院規(guī)章制度及技術(shù)操作流程的理解，進(jìn)一步加深對(duì)醫(yī)院發(fā)展核心價(jià)值觀的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)新職工認(rèn)同醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)，能夠把個(gè)人從醫(yī)價(jià)值更好地融入到醫(yī)院發(fā)展的人文理念中來，并把個(gè)人的自我價(jià)值約束轉(zhuǎn)化為醫(yī)院集體的價(jià)值行為，積極主動(dòng)的投入醫(yī)院的工作當(dāng)中來。加強(qiáng)入職培訓(xùn)中的人文培養(yǎng)，是人才進(jìn)入醫(yī)院后接受醫(yī)院人文洗禮的首要環(huán)節(jié)，可進(jìn)一步普及醫(yī)院人文價(jià)值，推動(dòng)醫(yī)院人文養(yǎng)成，促進(jìn)醫(yī)院人才建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.2 新職工人文培養(yǎng)是傳承和弘揚(yáng)人文醫(yī)學(xué)的重要載體

人文醫(yī)學(xué)的主要精神是對(duì)患者的生命與權(quán)利的敬畏與尊重、醫(yī)師專業(yè)精神的實(shí)踐、在醫(yī)療服務(wù)中對(duì)病人的人文關(guān)懷[2]，是醫(yī)院文化的重要組成部分。在培訓(xùn)中，如通過介紹醫(yī)院歷史沿革來梳理醫(yī)院發(fā)展中的文化脈略，挖掘人文故事，可更好地促進(jìn)新職工對(duì)醫(yī)院院情院貌的了解，加深對(duì)醫(yī)院文化的學(xué)習(xí)與理解。深化入職培訓(xùn)中的人文培養(yǎng)，可進(jìn)一步增強(qiáng)新入職人員對(duì)醫(yī)院的文化自信、道德自信，增進(jìn)彼此間的溝通交流，全面汲取醫(yī)院文化精髓，端正從醫(yī)態(tài)度，正確認(rèn)識(shí)“一切以病人為中心，一切以患者滿意為目標(biāo)”的深刻內(nèi)涵。同時(shí)在入職培訓(xùn)中加強(qiáng)人文培養(yǎng)，也是促進(jìn)醫(yī)院文化宣傳，推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)的重要抓手，有利于職工凝聚力的形成和綜合素質(zhì)的提升。

2.3 新職工人文培養(yǎng)是健全完善個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃的基礎(chǔ)和前提

新職工多為剛從高校畢業(yè)的大學(xué)生，缺乏臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，崗位勝任力不足。而且從學(xué)生到醫(yī)生，身份的轉(zhuǎn)變也讓新入職人員對(duì)自己的從醫(yī)之路充滿迷茫，對(duì)今后的發(fā)展定位缺少充分的認(rèn)知。在開展入職培訓(xùn)的同時(shí)加強(qiáng)人文培養(yǎng)，有助于新職工較快地適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，能夠切身感受到醫(yī)院的文化氣息，自覺接受醫(yī)院的文化熏陶，進(jìn)而增強(qiáng)對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感和歸屬感。加強(qiáng)人文培養(yǎng)，也有助于幫助新職工較快地進(jìn)入角色，擺正醫(yī)患關(guān)系，明確職業(yè)生涯規(guī)劃，提高從醫(yī)素質(zhì)。

2.4 新職工人文培養(yǎng)是提升醫(yī)院服務(wù)能力的有效手段

醫(yī)學(xué)人文精神的培養(yǎng)與打造已成為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力[3]?；謴?fù)和強(qiáng)化醫(yī)學(xué)的人文傳統(tǒng)，高舉醫(yī)學(xué)人文的旗幟，高舉救死扶傷的人道主義旗幟，重塑醫(yī)生和醫(yī)院的光輝形象，是改善醫(yī)患關(guān)系的手段之一[4]。重視和強(qiáng)化新職工的人文培養(yǎng)，有利于新職工更好的傳承醫(yī)院服務(wù)理念，在醫(yī)療服務(wù)上，能夠關(guān)心患者感受，注重患者體驗(yàn)，尊重患者意見，理解患者想法。通過人文執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)合理運(yùn)用溝通方法，在病史采集的過程中初步建立良好的醫(yī)患關(guān)系[5]，有效預(yù)防和降低醫(yī)療不良事件發(fā)生，提升醫(yī)院服務(wù)滿意度。

3 新職工人文培養(yǎng)存在的不足

3.1 對(duì)新職工的人文培養(yǎng)重視不夠

對(duì)醫(yī)學(xué)院校而言，“缺少人文屬性的醫(yī)學(xué)人文教育不是真正的人文教育,也不可能培養(yǎng)出具有良好人文精神和完善人文品格的醫(yī)學(xué)生[6]?！睂?duì)醫(yī)院而言，缺少人文教化的入職培訓(xùn)，難以塑造出一名合格的醫(yī)生。入職培訓(xùn)不只是形式，不能走過場(chǎng)敷衍了事，這樣影響新職工對(duì)醫(yī)院人文的認(rèn)知并造成偏差，降低新職工的對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感。雖然各家醫(yī)院越來越重視新職工的入職培訓(xùn)，但在醫(yī)院人文內(nèi)容的嵌入上缺少足夠的重視。入職培訓(xùn)既要教會(huì)新職工能做事，更要教會(huì)新職工會(huì)做事，而對(duì)新職工人文精神的培養(yǎng)則可以促進(jìn)新職工會(huì)做事能力的養(yǎng)成。人文培養(yǎng)與素質(zhì)提升不是一朝一夕能夠見效的，但在新職工入職伊始，就能夠給他們提供一個(gè)人文素養(yǎng)提升的環(huán)境和良好開端，形成醫(yī)院新職工人文養(yǎng)成的首因效應(yīng)，對(duì)醫(yī)院人文的可持續(xù)發(fā)展具有重要推進(jìn)作用。

3.2 培養(yǎng)內(nèi)容設(shè)置不科學(xué)，授課形式單一，難以激發(fā)新職工興趣

目前，各家醫(yī)院對(duì)新職工的培訓(xùn)內(nèi)容主要集中在醫(yī)院基本情況介紹、規(guī)章制度、法律法規(guī)、醫(yī)護(hù)臨床操作規(guī)范、服務(wù)禮儀、醫(yī)療及后勤安全等方面，培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置缺乏科學(xué)性，包含醫(yī)院人文知識(shí)的內(nèi)容不足或嚴(yán)重欠缺。所有培訓(xùn)內(nèi)容基本上由醫(yī)院各職能部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行講授，因各自授課時(shí)間不均，又缺少專業(yè)的授課經(jīng)驗(yàn)，在具體講授方法上照本宣科的多，創(chuàng)新的少，形式缺乏新穎性和幽默感，難以調(diào)動(dòng)大家的興趣，培訓(xùn)效果大打折扣。

4 新職工人文培養(yǎng)的有益實(shí)踐

4.1 注重新職工的價(jià)值引導(dǎo)

醫(yī)德是醫(yī)生的執(zhí)業(yè)之基，群眾信賴之本。社會(huì)的現(xiàn)代化越來越要求醫(yī)務(wù)人員需要具備高尚的職業(yè)道德。鎮(zhèn)江市第四人民醫(yī)院就新入職人員的醫(yī)德培養(yǎng)和人文教育，實(shí)行院長(zhǎng)親自為新職工上第一堂醫(yī)學(xué)人文課。院長(zhǎng)談醫(yī)院的歷史、發(fā)展現(xiàn)狀以及未來可以堅(jiān)定新職工對(duì)醫(yī)院美好愿景的期待，增強(qiáng)成為醫(yī)院一員的榮譽(yù)感。談從醫(yī)之路上的人文養(yǎng)成，以激發(fā)新職工愛崗敬業(yè)的工作熱情，凈化廉潔從醫(yī)思想。談醫(yī)生的自我價(jià)值，以激發(fā)新職工為醫(yī)學(xué)知識(shí)不懈追求，為一心服務(wù)患者，造福百姓而不懈努力。

4.2 注重多學(xué)科交叉提升人文培養(yǎng)效果

醫(yī)學(xué)既有診治上的嚴(yán)謹(jǐn)性，又有與患者相處的多樣性、技巧性。醫(yī)院積極邀請(qǐng)?jiān)和庵t(yī)學(xué)專家、人文學(xué)者、職業(yè)律師等為新職工開講。結(jié)合當(dāng)前社會(huì)的醫(yī)療熱點(diǎn)問題，談醫(yī)患關(guān)系相處之道，從醫(yī)者的人文本性，醫(yī)療的法律標(biāo)準(zhǔn)與醫(yī)療的道德標(biāo)準(zhǔn)等，既有理論體系框架，又有具體事例支撐，內(nèi)容幽默風(fēng)趣，生動(dòng)鮮活，對(duì)深化新職工醫(yī)院人文培養(yǎng)，提高自我人文素質(zhì)具有積極的促進(jìn)作用。

4.3 積極借助信息化手段深化人文培養(yǎng)

醫(yī)院人力資源部門充分利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)，完善新職工的人文培養(yǎng)。建立新職工QQ群、微信群、微信公眾平臺(tái)等，并通過以上信息平臺(tái)，發(fā)布醫(yī)院建院目標(biāo)、服務(wù)宗旨，發(fā)展方略，以及中國(guó)文化中的人文精粹片段及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)名言警句等。同時(shí)每位新進(jìn)人員報(bào)道伊始，即須加入醫(yī)院微信公眾號(hào)，隨著了解醫(yī)院動(dòng)態(tài)。新職工也可通過平臺(tái)相互探討、交流，增進(jìn)了解，為醫(yī)院發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

4.4 開展新職工入職宣誓活動(dòng)

為進(jìn)一步增強(qiáng)職工的文化凝聚力，展現(xiàn)醫(yī)院人文價(jià)值追求，醫(yī)院每年將新職工入職宣誓作為新職工入職培訓(xùn)的一項(xiàng)重要程序和內(nèi)容，規(guī)定所有新進(jìn)人員都要參加入職宣誓。醫(yī)生在醫(yī)院道德標(biāo)兵的帶領(lǐng)下宣讀《日內(nèi)瓦宣言》，護(hù)士在護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵的帶領(lǐng)下宣讀《南丁格爾誓言》。只有經(jīng)過入職宣誓，新職工才能夠正式走上從醫(yī)之路。

4.5 通過舉辦迎新聯(lián)歡會(huì)增強(qiáng)職工團(tuán)隊(duì)精神

為讓新職工充分展示自我，見證團(tuán)隊(duì)力量，醫(yī)院舉辦迎新聯(lián)歡會(huì)。節(jié)目全部由新職工編排、演出，節(jié)目形式不拘一格，人員搭配自由組合，進(jìn)一步增強(qiáng)了新職工的協(xié)調(diào)配合能力和團(tuán)隊(duì)能力。新職工多才多藝的表演，既贏得陣陣掌聲，也增強(qiáng)了作為一名新職工的榮譽(yù)感和自豪感。

4.6 開展新老職工對(duì)話，在交流中提高人文素養(yǎng)

組織醫(yī)院杰出青年代表與新職工開展“致青春”的對(duì)話，杰出青年結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)，通過與新職工一起分享自己在醫(yī)院成長(zhǎng)、成才的青春故事和人生感悟，積極傳遞青春正能量，鼓勵(lì)新職工在完善自我的同時(shí)，積極投身到醫(yī)院發(fā)展建設(shè)中來，為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)青春、智慧和力量。

4.7 科學(xué)收集新職工的意見建議

為了解新職工在培訓(xùn)中想收獲哪些知識(shí)，科學(xué)制定調(diào)查問卷表，對(duì)入職培訓(xùn)的課程內(nèi)容設(shè)置、講授時(shí)間長(zhǎng)短、講授人員安排、講授形式等進(jìn)行調(diào)查；在培訓(xùn)結(jié)束后，所有新進(jìn)人員針對(duì)培訓(xùn)的課程安排，授課能力，培訓(xùn)效果等進(jìn)行再評(píng)價(jià)，主要談個(gè)人培訓(xùn)感受體會(huì)及醫(yī)院人文培養(yǎng)需要強(qiáng)化的方面等，以加強(qiáng)人文培養(yǎng)的持續(xù)改進(jìn)，提高入職培訓(xùn)效果。

5 關(guān)于新職工人文培養(yǎng)的幾點(diǎn)思考

5.1 以輪崗鍛煉豐富新職工的人文培養(yǎng)

為進(jìn)一步拓寬新職工的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)接觸范圍，讓新職工深度感受到不同崗位的工作職責(zé)與崗位特點(diǎn)，可通過輪崗鍛煉，提升新職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和人文素養(yǎng)。讓新職工全面了解醫(yī)務(wù)人員的工作特點(diǎn)，多角度、多方面的認(rèn)識(shí)醫(yī)院工作和醫(yī)療本身的風(fēng)險(xiǎn)性，以及如何從服務(wù)好患者的角度入手，做好風(fēng)險(xiǎn)防范，加快新職工的自我成長(zhǎng)和人文養(yǎng)成。

5.2 加強(qiáng)新職工的人文關(guān)懷

新職工的人文培養(yǎng)過程也是醫(yī)院對(duì)新職工的人文關(guān)懷過程。重視和尊重每一位職工的個(gè)性特征，對(duì)新職工通過座談交流、一對(duì)一談心、拍肩膀等方式了解其成長(zhǎng)狀態(tài)，適時(shí)為其指點(diǎn)迷津，可增強(qiáng)職工的親近感、歸屬感和自豪感。醫(yī)院及科室可定期分析、評(píng)估人員成長(zhǎng)中的適應(yīng)性和存在的問題，強(qiáng)化培養(yǎng)的針對(duì)性，促進(jìn)新職工在解決醫(yī)療問題，優(yōu)質(zhì)服務(wù)患者方面掌握和理解相應(yīng)的方法及策略，提高自身的綜合人文素養(yǎng)。

5.3 以團(tuán)隊(duì)凝聚力促人文養(yǎng)成

團(tuán)隊(duì)凝聚力是醫(yī)院職工向心力的具體體現(xiàn)，小到一個(gè)科室、大到整個(gè)醫(yī)院均應(yīng)成為團(tuán)隊(duì)凝聚力的踐行者。新職工在團(tuán)隊(duì)中熏陶、成長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)主動(dòng)幫助新職工解決成長(zhǎng)中遇到的困難，新職工則應(yīng)迅速適應(yīng)職業(yè)崗位，以團(tuán)隊(duì)成員為榜樣，努力提高個(gè)人的道德修養(yǎng)。培養(yǎng)其良好的職業(yè)道德，對(duì)工作充滿熱愛，才會(huì)了解人文關(guān)懷的的內(nèi)涵，對(duì)患者充滿愛心，發(fā)自肺腑地在患者中滲透人文關(guān)懷的思想以及行為，讓患者感受到自己被關(guān)愛、被重視，提高患者的滿意度[7]。

醫(yī)院發(fā)展離不開醫(yī)學(xué)人文精神的支撐，在醫(yī)患關(guān)系緊張的現(xiàn)實(shí)情況下，醫(yī)院更需要醫(yī)學(xué)人文。新職工是推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的不竭動(dòng)力，而加強(qiáng)新職工的醫(yī)學(xué)人文培養(yǎng)可以讓新職工在職業(yè)生涯的歷練中逐漸具備高尚的醫(yī)德、精湛的醫(yī)術(shù)，擁有大醫(yī)精誠的人文情懷，這更有利于推動(dòng)醫(yī)院的發(fā)展，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的前進(jìn)步伐，更好的護(hù)佑人民健康。兩者相輔相成，互為促進(jìn)，醫(yī)院發(fā)展中的人文豐碑才能夠熠熠生輝。

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