孫 倩 徐宏濤
黨的十九大報(bào)告中明確指出了實(shí)施健康中國(guó)戰(zhàn)略:要完善國(guó)民健康政策,為人民群眾提供全方位全周期健康服務(wù)。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,全面建立中國(guó)特色基本醫(yī)療衛(wèi)生制度、醫(yī)療保障制度和優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系,健全現(xiàn)代醫(yī)院管理制度。國(guó)務(wù)院2017 年下發(fā)了《關(guān)于建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的指導(dǎo)意見(jiàn)》,意見(jiàn)指出:醫(yī)院要建立健全成本管理機(jī)制,確保經(jīng)濟(jì)活動(dòng)合法合規(guī),提高資金資產(chǎn)使用效益。新時(shí)代賦予中國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生新的趨勢(shì):醫(yī)療衛(wèi)生觀(guān)向大醫(yī)療、大健康轉(zhuǎn)變,工作重心從治病為中心向以人民健康為中心改變,醫(yī)療服務(wù)體系要突出“優(yōu)質(zhì)高效”。大型公立醫(yī)院集中了全國(guó)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生資源, 肩負(fù)著解決人民群眾看病困難的公益性使命。隨著衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)體制改革,政府補(bǔ)助不斷減少,鼓勵(lì)民營(yíng)醫(yī)院進(jìn)入醫(yī)療市場(chǎng),公立醫(yī)院面臨巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力和挑戰(zhàn)。公立醫(yī)院需要積極開(kāi)展臨床新技術(shù)、新業(yè)務(wù),并改變?cè)瓉?lái)固化的運(yùn)營(yíng)模式,并通過(guò)改進(jìn)流程來(lái)控制成本支出,優(yōu)化醫(yī)療資源配置。近年來(lái)單病種付費(fèi)方式及DRGs付費(fèi)制度改革引起社保基金控費(fèi)力度加大,醫(yī)院成本管理的效果將直接影響醫(yī)院整體發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)模,倒逼公立醫(yī)院從“粗放型規(guī)模擴(kuò)張發(fā)展模式”轉(zhuǎn)型為“精細(xì)化成本管控效益型模式”。許多新的治療模式被引進(jìn)實(shí)施,其中加速康復(fù)外科(ERAS)就是其中最為典型的治療模式。采用新理念、新技術(shù)解決醫(yī)療供給總量不足,用醫(yī)療創(chuàng)新技術(shù)及服務(wù)模式,促進(jìn)公立醫(yī)院充分利用資源,提高醫(yī)療服務(wù)能力的需求。在提供更加安全、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)降低醫(yī)院自身可控的醫(yī)療成本,提升公立醫(yī)院整體醫(yī)療服務(wù)體系運(yùn)行效率和活力,滿(mǎn)足患者看病放心和看病舒心的需求。本文將從公立醫(yī)院實(shí)施ERAS的成本管理角度進(jìn)行分析,探討其管理的思路、體系和成本管控關(guān)鍵點(diǎn)的優(yōu)化措施,探索建立既適應(yīng)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)規(guī)律,又符合社會(huì)公益準(zhǔn)則的加速康復(fù)外科成本管理模式。
ERAS理念產(chǎn)生于20世紀(jì)90年代,是采用一系列循證醫(yī)學(xué)證據(jù)的圍手術(shù)期處理優(yōu)化措施,以減少手術(shù)病人的生理及心理創(chuàng)傷應(yīng)激,達(dá)到快速康復(fù)的目的,其臨床獲益包括減低患者術(shù)后并發(fā)癥的發(fā)生以及減低再入院風(fēng)險(xiǎn),縮短患者住院時(shí)間、降低住院費(fèi)用及提高患者滿(mǎn)意度。目前,ERAS已在英國(guó)、加拿大兩國(guó)成為政府主導(dǎo)的臨床路徑[1]。歐洲于2010年成立了ERAS學(xué)會(huì),并且召開(kāi)了多次國(guó)際大會(huì),制定了結(jié)直腸切除、胃切除、胰十二腸切除術(shù)等ERAS的專(zhuān)家共識(shí)與指南[2]。我國(guó)在2007年,中國(guó)工程院院士黎介壽教授首先將加速康復(fù)外科理念引入中國(guó)[3],在這方面做了引領(lǐng)性研究工作。2015年全國(guó)政協(xié)代表大會(huì)提出《實(shí)施加速康復(fù)外科提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)》的提案,獲得了國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委積極批復(fù)。2016年12月,國(guó)家衛(wèi)計(jì)委經(jīng)過(guò)調(diào)研并肯定了加速康復(fù)外科的臨床應(yīng)用價(jià)值,并成立了加速康復(fù)外科專(zhuān)家委員會(huì),在醫(yī)院臨床外科各學(xué)科推廣應(yīng)用ERAS。目前,我國(guó)ERAS已制定了多個(gè)手術(shù)的指南,各級(jí)公立醫(yī)院紛紛引進(jìn)ERAS,成立各學(xué)科的ERAS病房,其研究與應(yīng)用正進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展的上升期。
面對(duì)ERAS如此迅猛發(fā)展的新形勢(shì),我國(guó)公立醫(yī)院大多處于試行階段,尚未建立成熟規(guī)范的實(shí)施體系,缺乏相關(guān)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。不可避免地出現(xiàn)醫(yī)院在引進(jìn)這項(xiàng)技術(shù)時(shí),可能會(huì)增加運(yùn)營(yíng)成本費(fèi)用。比如:實(shí)施ERAS關(guān)鍵環(huán)節(jié)中的術(shù)前宣教與溝通需要增加人力成本;麻醉的聯(lián)合應(yīng)用及術(shù)后多模式鎮(zhèn)痛會(huì)使用更多的鎮(zhèn)痛藥物,增加藥品比例;不同學(xué)科同時(shí)實(shí)施ERAS可能會(huì)導(dǎo)致重復(fù)購(gòu)置醫(yī)療設(shè)備;投入在患者監(jiān)護(hù)上的開(kāi)支也會(huì)加大等等。實(shí)施ERAS目的是減少患者的醫(yī)療支出,如果增加了醫(yī)院的成本開(kāi)支并非所愿。相關(guān)研究提出:隨著ERAS的深入應(yīng)用,獲益的患者越來(lái)越多,外科疾病康復(fù)過(guò)程變得“快、好、省”,醫(yī)院總體醫(yī)療收入以及醫(yī)院效益-成本比會(huì)提高[4]。而醫(yī)療服務(wù)資源消耗成本是影響醫(yī)療服務(wù)價(jià)值高低的重要因素,醫(yī)療產(chǎn)出相同的情況下,資源消耗成本越少,醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)造的價(jià)值就越高[5]。如何能通過(guò)管理手段改進(jìn)來(lái)防止浪費(fèi)、提高醫(yī)療資源使用效率、節(jié)省醫(yī)療衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)成本是醫(yī)院實(shí)施ERAS面臨的挑戰(zhàn)。
多個(gè)研究指出:公立醫(yī)院如何體現(xiàn)其公益性,為群眾提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù),必須把發(fā)展擺在戰(zhàn)略的首要位置,成本管理也要結(jié)合發(fā)展戰(zhàn)略圍繞醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展開(kāi)展[6]。要注意成本管理的核心就是成本控制,而成本控制又貫穿成本形成的全程[7]。因此ERAS實(shí)施必須加強(qiáng)ERAS成本管理。其思路是ERAS實(shí)施要以健全的成本管理制度為保障,正確把握預(yù)算方法,將成本管理的計(jì)劃、實(shí)施分析、評(píng)估和總結(jié)中貫穿于ERAS管理的循環(huán)過(guò)程之中。管理的全過(guò)程中做到成本核算精細(xì)化,成本管控精準(zhǔn)化,并結(jié)合執(zhí)行成本與效率問(wèn)題的考慮,盡量在控制成本范圍內(nèi)獲得最大程度的效益。準(zhǔn)確把握在ERAS實(shí)施中成本管理的流程和步驟,利用信息化平臺(tái)動(dòng)態(tài)地對(duì)醫(yī)院人、財(cái)、物各項(xiàng)資源的使用、協(xié)調(diào)和控制進(jìn)行常態(tài)化的全面分析和科學(xué)評(píng)價(jià)。在全方位全過(guò)程的控制中建立科學(xué)的醫(yī)院績(jī)效考核機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)實(shí)施ERAS的科室人員成本控制的積極性,確保成本管控的有效執(zhí)行。在以上思路指導(dǎo)下使ERAS能在公立醫(yī)院中順利實(shí)施,實(shí)現(xiàn)在公立醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。
快速康復(fù)外科理論與治療模式是一個(gè)集成創(chuàng)新模式,它強(qiáng)調(diào)內(nèi)部措施的整合、路徑的優(yōu)化、管理的規(guī)范,達(dá)到“1+1+1>3”的作用及效果[8]。實(shí)施ERAS需要醫(yī)院管理部門(mén)及臨床多學(xué)科的協(xié)作與集成。首先進(jìn)行實(shí)施ERAS成本管理的專(zhuān)業(yè)宣教,加強(qiáng)各學(xué)科間的溝通與合作,在醫(yī)院管理部門(mén)組織協(xié)調(diào)下,形成院內(nèi)各專(zhuān)業(yè)各學(xué)科實(shí)施ERAS成本管理規(guī)范化共識(shí)。成立實(shí)施ERAS成本管理委員會(huì),由醫(yī)院管理層、財(cái)務(wù)、人事、信息、設(shè)備、采購(gòu)等部門(mén)和具體實(shí)施ERAS相關(guān)科室所有醫(yī)護(hù)人員組成。管理委員會(huì)遵循統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)原則,充分發(fā)揮決策和協(xié)調(diào)作用,制定成本管理實(shí)施細(xì)則及崗位職責(zé)。建立科學(xué)、規(guī)范的實(shí)施ERAS成本管理體系,建立精細(xì)化管理制度,將成本精細(xì)化到科室核算、項(xiàng)目成本核算、病種核算,推行成本目標(biāo)管理。
在實(shí)施ERAS成本管理中引入過(guò)程控制的管理手段,建立PDCA循環(huán)成本管理體系,按照Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)、Action(行動(dòng))的順序進(jìn)行邊研究、邊管控、邊完善的循環(huán)管理。醫(yī)院管理部門(mén)要持續(xù)關(guān)注實(shí)施ERAS醫(yī)療資源配置、使用和消耗的各個(gè)環(huán)節(jié),深入分析ERAS各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的流程,通過(guò)不斷優(yōu)化作業(yè)鏈,完善相關(guān)制度和流程,從而實(shí)現(xiàn)成本全過(guò)程全方位控制。
3.1 Plan (計(jì)劃)
計(jì)劃是成本管理工作實(shí)施的第一步。計(jì)劃確定得是否科學(xué),將直接影響成本管理的效果。醫(yī)院要根據(jù)實(shí)施ERAS的規(guī)模以及各學(xué)科業(yè)務(wù)特點(diǎn)等,統(tǒng)籌制定科學(xué)系統(tǒng)的成本管理機(jī)制,認(rèn)真梳理和及時(shí)修訂運(yùn)作流程和方案,注重總體角度的頂層設(shè)計(jì)和基礎(chǔ)工作并重?;A(chǔ)工作盡量做到詳實(shí)可行,成本管理各類(lèi)指標(biāo)的目標(biāo)數(shù)作為實(shí)施ERAS成本控制的基礎(chǔ)。指標(biāo)中包括財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)。財(cái)務(wù)指標(biāo)集中反映ERAS實(shí)施的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)情況,包括:預(yù)算執(zhí)行率、成本收入比、百元收入藥品衛(wèi)生材料消耗、次均費(fèi)用、平均住院日、病床周轉(zhuǎn)率等,非財(cái)務(wù)指標(biāo)以非量化的形式反映患者和醫(yī)護(hù)人員對(duì)實(shí)施ERAS整個(gè)過(guò)程的整體感受,包括:患者滿(mǎn)意度、內(nèi)部職工積極性等。
計(jì)劃中預(yù)算管理是重要的手段,預(yù)算管理必須要以成本控制為導(dǎo)向。在實(shí)施ERAS預(yù)算編制時(shí),采購(gòu)部門(mén)對(duì)醫(yī)院各科室在實(shí)施ERAS所需的醫(yī)療設(shè)備、耗材、藥品充分了解,將此需求及時(shí)反饋給財(cái)務(wù)、物價(jià)、醫(yī)保等部門(mén)。財(cái)務(wù)部門(mén)在全院實(shí)施ERAS各科室間進(jìn)行有效的平衡與論證,制定合理的預(yù)算指標(biāo),建立預(yù)算指標(biāo)考評(píng)體系,通過(guò)開(kāi)支范圍、指標(biāo)額度、審批權(quán)限、定額管理和預(yù)算考核等手段增強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行力度,將支出控制在預(yù)算范圍之內(nèi),維護(hù)預(yù)算管理的權(quán)威性。
3.2 DO (執(zhí)行)
執(zhí)行是按照制定的計(jì)劃合理貫徹和落實(shí)的過(guò)程。執(zhí)行力的好壞是實(shí)施ERAS成本管理中的關(guān)鍵點(diǎn)。這個(gè)階段,醫(yī)院管理層應(yīng)從統(tǒng)一規(guī)劃、整體組織協(xié)調(diào)、完善信息支撐等方面進(jìn)行多方位、多角度的干預(yù)與處理,逐步推進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施。實(shí)施前需要開(kāi)展宣傳培訓(xùn),還有對(duì)ERAS實(shí)施方案與流程的宣講,設(shè)備、材料的籌備、醫(yī)護(hù)人員專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、患者全面宣教等。實(shí)施的過(guò)程是一個(gè)多學(xué)科合作的過(guò)程,需要共同參與、密切配合。相關(guān)人員要強(qiáng)化節(jié)約意識(shí),減少實(shí)施過(guò)程中的人為浪費(fèi),同時(shí)通過(guò)提高工作能力來(lái)提升自己的執(zhí)行力,積極努力完成醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)管控指標(biāo),推進(jìn)節(jié)約型醫(yī)院的建設(shè)。
3.3 Cheek (檢查)
檢查階段主要是對(duì)實(shí)施ERAS成本控制執(zhí)行的結(jié)果進(jìn)行檢查,檢查各類(lèi)管控指標(biāo)是否符合預(yù)期目標(biāo),執(zhí)行過(guò)程中和執(zhí)行后的結(jié)果是否符合制定的預(yù)期效果,是否達(dá)到避免醫(yī)療資源浪費(fèi)、減少患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)、更好地體現(xiàn)醫(yī)院公益性的目的。在實(shí)施ERAS實(shí)際工作中,可以在月末、季末或年末,召集管理委員會(huì)相關(guān)人員將財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的實(shí)際數(shù)與目標(biāo)數(shù)進(jìn)行對(duì)比檢查,采用對(duì)比分析法和因素分析法分析成本水平和構(gòu)成的變動(dòng)情況。針對(duì)異常數(shù)據(jù),與實(shí)施ERAS相關(guān)臨床科室、部門(mén)積極溝通,找出影響成本升降的各種因素。對(duì)運(yùn)行環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)和成本變動(dòng)原因進(jìn)行全面分析,尋找解決途徑,重新制定方案和措施,改進(jìn)和完善各類(lèi)指標(biāo),達(dá)到控制成本費(fèi)用的目的。
3.4 Action (行動(dòng))
這個(gè)階段是整個(gè)PDCA 循環(huán)實(shí)現(xiàn)階梯式上升促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵一步。它是兩個(gè)PDCA 循環(huán)之間的齒輪對(duì)接,是帶動(dòng)下一個(gè)PDCA 循環(huán)的原動(dòng)力。檢查后,將實(shí)施ERAS成本管理中存在的問(wèn)題、工作亮點(diǎn)及整改效果進(jìn)行歸納整理,并向醫(yī)院管理層和各個(gè)臨床科室、部門(mén)反饋,對(duì)可行的方案進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施,對(duì)成本控制關(guān)鍵點(diǎn)的數(shù)據(jù)進(jìn)一步分析,相關(guān)部門(mén)及時(shí)改進(jìn)流程和措施,重新修正成本控制方案,進(jìn)行下一輪PDCA 管理,保證每次改進(jìn)有效,管理水平達(dá)到一個(gè)新高度。
4.1 EARS宣教環(huán)節(jié)的人力成本管控可以采用新型宣教模式節(jié)省人力成本。實(shí)施EARS的一個(gè)重要環(huán)節(jié)是術(shù)前宣教,傳統(tǒng)的方式是由醫(yī)護(hù)人員在術(shù)前進(jìn)行口頭宣教。由于外科醫(yī)護(hù)日常工作繁忙,對(duì)術(shù)前宣教容易忽視;不同患者由不同醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行宣教又造成重復(fù)工作,需要全科進(jìn)行培訓(xùn)等原因,造成人力資源浪費(fèi)。探索可以選擇在入院時(shí)段,由責(zé)任護(hù)士帶領(lǐng)新入院患者觀(guān)看ERAS宣教視頻,介紹EARS實(shí)施的方法,在播放過(guò)程中,責(zé)任護(hù)士主動(dòng)跟患者交流溝通,加深患者對(duì)加速康復(fù)外科理念的認(rèn)識(shí)。這樣可以減少人力成本及相關(guān)人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)費(fèi)用,也可以縮短入院宣教時(shí)間,提高護(hù)士工作效率,提高患者對(duì)宣教內(nèi)容的掌握程度及滿(mǎn)意度。
4.2 設(shè)備購(gòu)置推進(jìn)合理規(guī)劃、合理配置、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)配的管理模式,設(shè)備購(gòu)置成本與使用科室經(jīng)濟(jì)效益掛鉤,最大限度降低采購(gòu)和管理成本。采購(gòu)前了解需要使用該設(shè)備的科室數(shù)量及使用頻率,進(jìn)行充分論證,采用投入產(chǎn)出率、靜態(tài)投資回收期、凈現(xiàn)值法比較確定。按照測(cè)算購(gòu)買(mǎi)所需設(shè)備的數(shù)量。設(shè)備使用時(shí)盡量錯(cuò)開(kāi)使用時(shí)間,實(shí)現(xiàn)設(shè)備資源共享,降低設(shè)備單位折舊成本,避免閑置浪費(fèi)。對(duì)已購(gòu)置的設(shè)備,應(yīng)注重設(shè)備維護(hù),由設(shè)備處專(zhuān)人負(fù)責(zé),延長(zhǎng)在用設(shè)備的完好率。對(duì)現(xiàn)有臨近淘汰的設(shè)備,通過(guò)再利用評(píng)價(jià)體系,完善橫向調(diào)配機(jī)制,充分發(fā)揮設(shè)備最大效用。
4.3 藥品管控采用臨床用藥監(jiān)控系統(tǒng),加大對(duì)臨床合理用藥的監(jiān)控力度。ERAS需要使用較多的麻醉鎮(zhèn)痛、營(yíng)養(yǎng)、抗生素等藥品。特別是鎮(zhèn)痛藥物品種繁多,過(guò)度使用或重復(fù)使用既可能造成醫(yī)源性損害,也浪費(fèi)醫(yī)藥資源。采用PACS系統(tǒng)和HIS系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控預(yù)警不合理用藥情況,注重使用過(guò)程量化控制,進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和預(yù)警干預(yù)。對(duì)用量異常的藥品進(jìn)行調(diào)查,及時(shí)進(jìn)行干預(yù)。
4.4 對(duì)實(shí)施ERAS的科室建立目標(biāo)考核制度,加強(qiáng)醫(yī)療環(huán)節(jié)的流程管理。以ERAS實(shí)施前的平均住院日為基礎(chǔ),對(duì)科室現(xiàn)有的人力、病源情況進(jìn)行分析,制定縮短平均住院日的目標(biāo)。在保證醫(yī)療安全和患者滿(mǎn)意度的情況下,對(duì)達(dá)到出院標(biāo)準(zhǔn)的患者及時(shí)辦理出院。流程管理針對(duì)門(mén)急診收治、醫(yī)技配合、手術(shù)室麻醉科配合,縮短住院等待時(shí)間。成本考核時(shí)將實(shí)施科室成本控制的情況與科室的預(yù)算安排、績(jī)效考核結(jié)合,對(duì)成本控制效果明顯、創(chuàng)新突出的科室進(jìn)行全院表彰獎(jiǎng)勵(lì),鼓勵(lì)和引導(dǎo)全院各部門(mén)合理、高效使用資源,樹(shù)立節(jié)約意識(shí)。
4.5 采用雙向轉(zhuǎn)診方式,將進(jìn)入康復(fù)期的患者轉(zhuǎn)至基層醫(yī)院,契合政府提出的分級(jí)診療制度,實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源的優(yōu)化配置。對(duì)康復(fù)期向基層醫(yī)院轉(zhuǎn)診的患者,上級(jí)醫(yī)院為其提供住院期間的診治信息和后續(xù)治療方案,實(shí)行轉(zhuǎn)出醫(yī)院負(fù)責(zé)制,方便患者與基層醫(yī)院進(jìn)行用藥銜接,方便已在上級(jí)醫(yī)院就診患者就近、簡(jiǎn)便配藥,減輕患者負(fù)擔(dān),引導(dǎo)患者向基層分流。讓患者獲得連續(xù)、綜合、便捷、個(gè)性化的健康管理服務(wù)。
4.6 采用臨床研究創(chuàng)新方法,建立加速康復(fù)外科中西醫(yī)結(jié)合體系。其中國(guó)內(nèi)研究有通過(guò)刺激耳穴,經(jīng)過(guò)經(jīng)絡(luò)腧穴系統(tǒng)的傳導(dǎo),可以起到疏通經(jīng)絡(luò)、緩解疼痛的作用[10],本院多項(xiàng)研究鼓勵(lì)中醫(yī)藥新型物理療法——耳穴鎮(zhèn)痛在加速康復(fù)外科中的應(yīng)用,減少鎮(zhèn)痛藥物的使用,是一種創(chuàng)新性方法,達(dá)到合理使用鎮(zhèn)痛藥物、控制藥占比的目標(biāo)。
新醫(yī)改進(jìn)一步深化,公立醫(yī)院在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的背景和滿(mǎn)足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的美好生活需要的目標(biāo)下,加速康復(fù)外科為醫(yī)院提供新的發(fā)展途徑和動(dòng)力,提高了公立醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力,醫(yī)院和患者同時(shí)在公立醫(yī)院實(shí)施加速康復(fù)外科中獲益,達(dá)到醫(yī)院和社會(huì)的雙贏。筆者期望通過(guò)本文的研究為醫(yī)院管理者提高經(jīng)濟(jì)管理水平提供新的思路與策略,從而能夠更好地推動(dòng)公立醫(yī)院成本管理質(zhì)量及效率的提升。