創(chuàng)新管理辦公室 提升工作效能

陳孟利 楊思進(jìn) 楊 靜 謝艷玲 李 麗 成怡吉窈

2009年，中共中央國(guó)務(wù)院制定并出臺(tái)了《關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見(jiàn)》，自此新醫(yī)改的帷幕正式拉開(kāi)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平不斷提高，科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，醫(yī)療工作也取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，人民健康水平得到巨大提升。醫(yī)院辦公室是醫(yī)院管理部門中的綜合部門，起著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、連接內(nèi)外的重要作用；是整個(gè)醫(yī)院的指揮中心所在，一方面直接聽(tīng)從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指揮安排，另一方面要安排協(xié)調(diào)醫(yī)院臨床科室和各個(gè)部門。醫(yī)院辦公室在醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中起著重要作用。但醫(yī)院辦公室人員在日常工作中常常墨守成規(guī)，不愿創(chuàng)新，不敢創(chuàng)新，從而影響了醫(yī)院辦公室的工作效率，醫(yī)院辦公室管理創(chuàng)新工作亟待加強(qiáng)。

1 醫(yī)院辦公室工作職能

隨著新醫(yī)改進(jìn)程的不斷推進(jìn)，醫(yī)院辦公室的工作職能也發(fā)展了一些變化，醫(yī)院辦公室是醫(yī)院與上級(jí)衛(wèi)生行政主管部門、兄弟醫(yī)院等外部單位聯(lián)系最為緊密的科室之一，是醫(yī)院形象的重要窗口[1]，承擔(dān)的職能更加多樣化、復(fù)雜化。辦公室的工作內(nèi)容涉及范圍更加廣泛，工作步驟更加復(fù)雜，辦公室工作效率直接影響著醫(yī)院整體工作效率，工作質(zhì)量直接決定著醫(yī)院管理效果[2]，辦公室工作為醫(yī)院各項(xiàng)工作的開(kāi)展提供了重要的基礎(chǔ)條件。醫(yī)院辦公室具有下面幾點(diǎn)重要工作職能：

1.1 協(xié)調(diào)職能

協(xié)調(diào)職能是醫(yī)院辦公室的重要職能之一，主要涵蓋醫(yī)院總體工作的統(tǒng)籌安排及推進(jìn)，醫(yī)院認(rèn)識(shí)、內(nèi)外矛盾及實(shí)際問(wèn)題的協(xié)調(diào)四個(gè)方面。

1.1.1 醫(yī)院總體工作的統(tǒng)籌 醫(yī)院辦公室處在醫(yī)院管理部門的核心位置，直接接受醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和安排，起著上傳下達(dá)的重要作用。醫(yī)院辦公室對(duì)醫(yī)院總體工作的統(tǒng)籌職能主要體現(xiàn)在，醫(yī)院辦公室在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)全院的行政工作、綜合及協(xié)調(diào)全院各行政、業(yè)務(wù)職能部門的工作聯(lián)系。

1.1.2 醫(yī)院認(rèn)識(shí)的協(xié)調(diào) 醫(yī)院辦公室是醫(yī)院內(nèi)部重要的協(xié)調(diào)窗口。醫(yī)院辦公室工作人員的思想認(rèn)識(shí)水平直接反映了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的威信，醫(yī)院辦公室人員的事業(yè)心、責(zé)任感和思想素質(zhì)也直接影響著全院職工的思想認(rèn)識(shí)。

1.1.3 內(nèi)外矛盾的協(xié)調(diào) 大型中醫(yī)醫(yī)院綜合性的特點(diǎn)決定了醫(yī)院工作的繁雜性、內(nèi)外矛盾的多發(fā)性和處理的復(fù)雜性[3]。各個(gè)科室之間的矛盾、醫(yī)院與患者的矛盾、醫(yī)院與社會(huì)其他組織的矛盾常有發(fā)生、不可避免。醫(yī)院辦公室的重要職能之一就是及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理這些矛盾，以醫(yī)院整體利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分發(fā)揮醫(yī)院辦公室的整體功能，引導(dǎo)各科室自發(fā)維護(hù)醫(yī)院共同利益。

1.1.4 實(shí)際問(wèn)題的協(xié)調(diào) 在醫(yī)院辦公室工作中，經(jīng)常會(huì)遇到一些具體的問(wèn)題和困難，遇到一些綜合性工作，這就需要辦公室通過(guò)協(xié)調(diào)和溝通將職責(zé)和分工明確下來(lái)，避免在實(shí)際的工作中出現(xiàn)“踢皮球”的現(xiàn)象，進(jìn)而減少矛盾和沖突的出現(xiàn)。醫(yī)院辦公室在日常協(xié)調(diào)實(shí)際問(wèn)題的過(guò)程中，要做到不偏不倚，善于對(duì)實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行理性思考，不斷探索和掌握辦公室工作的內(nèi)在規(guī)律，努力做到在實(shí)務(wù)當(dāng)中勤于思考，在忙碌之中敢于創(chuàng)新，在閑暇之中善于總結(jié)，使辦公室工作在實(shí)踐中不斷地得到改進(jìn)。

1.2 服務(wù)職能

醫(yī)院辦公室承擔(dān)著執(zhí)行醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及主要部門的相關(guān)服務(wù)的職能，其服務(wù)對(duì)象不僅是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子，還包括來(lái)院的上級(jí)部門、兄弟單位、院內(nèi)各個(gè)行政職能部門、臨床科室，除此之外還承擔(dān)著一些為患者服務(wù)的職能。醫(yī)院辦公室工作千頭萬(wàn)緒，紛繁復(fù)雜，大事小事全都需要辦公室的參與，作為醫(yī)院工作中最重要的行政管理部門，不論是基礎(chǔ)的收發(fā)文件、檔案管理，還是接待來(lái)院參觀、迎接上級(jí)督導(dǎo)檢查等工作，都需要醫(yī)院辦公室充分發(fā)揮服務(wù)職能，在日常的工作中以出色的服務(wù)能力展現(xiàn)整個(gè)醫(yī)院的精神面貌和全院職工的優(yōu)良品質(zhì)。

1.3 參謀職能

醫(yī)院辦公室應(yīng)該嚴(yán)格配合醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的管理工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策建言獻(xiàn)策，成為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。醫(yī)院辦公室要對(duì)醫(yī)院的各個(gè)部門進(jìn)行具體的協(xié)調(diào)，對(duì)醫(yī)院事務(wù)進(jìn)行總體的規(guī)劃，根據(jù)不同的部門、不同的人員，使用不同的工作方法，了解醫(yī)院工作中存在的各種問(wèn)題，把握全院發(fā)展的總體現(xiàn)狀和方向。同時(shí)關(guān)注大政方針，明確醫(yī)療行業(yè)各項(xiàng)最新政策。在領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)程中，充當(dāng)起參謀助手的角色，輔助醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)作出最切合醫(yī)院實(shí)際的決策。

1.4 信息提供職能

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，醫(yī)院工作的節(jié)奏明顯加快，這必然對(duì)醫(yī)院辦公室人員的要求越來(lái)越高。醫(yī)院辦公室人員應(yīng)具有信息收集及處理能力，確保醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)。如果信息處理不及時(shí)，處理方式不到位，很有可能影響其他部門工作，從而影響整個(gè)醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。醫(yī)院辦公室人員要明確自己的職能、定位好自己的角色，做好信息傳遞工作，執(zhí)行好信息提供職能，確保重要的信息發(fā)揮其應(yīng)有的價(jià)值。與此同時(shí)，辦公室要重視信息的收集和反饋工作，在信息資料的收集上做到準(zhǔn)確真實(shí)，給領(lǐng)導(dǎo)反饋?zhàn)顚?shí)用和全面的資料[4]，確保上情下達(dá)與下情上達(dá)緊密結(jié)合，促進(jìn)上級(jí)主管部門及領(lǐng)導(dǎo)與醫(yī)院之間、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與員工之間、醫(yī)院各職能部門之間進(jìn)行有效溝通。

1.5 橋梁職能

醫(yī)院辦公室就是執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，并傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示，落實(shí)或督導(dǎo)其他職能部門落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)工作。比如，當(dāng)院長(zhǎng)接到某一上級(jí)部門下達(dá)的任務(wù)時(shí)，首先要對(duì)該任務(wù)進(jìn)行規(guī)劃，然后將指示下達(dá)到醫(yī)院辦公室，辦公室人員再按照院長(zhǎng)下達(dá)的指令開(kāi)展工作，對(duì)相關(guān)工作先進(jìn)行具體分工，再通知醫(yī)院相關(guān)職能部門人員安排具體落實(shí)。同時(shí)，醫(yī)院辦公室還要及時(shí)收集其他職能部門的建議或意見(jiàn)，包括醫(yī)院職工和患者及家屬對(duì)醫(yī)院的投訴或建議等，并第一時(shí)間反饋給領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行正確的決策。

2 醫(yī)院辦公室工作現(xiàn)狀分析

2.1 服務(wù)內(nèi)容向多元化發(fā)展

辦公室就是服務(wù)，但隨著醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院辦公室的服務(wù)對(duì)象不再局限于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)的層面已經(jīng)擴(kuò)大到醫(yī)院所有科室和患者及家屬，甚至涵蓋了更廣泛的社會(huì)群體。服務(wù)的內(nèi)容也不僅是單一的上傳下達(dá)，而是發(fā)展到通過(guò)傳達(dá)指令、提供參考、參與活動(dòng)、檢查督辦等多種形式，為大家提供主動(dòng)服務(wù)。

2.2 工作方法向信息化轉(zhuǎn)變

現(xiàn)在國(guó)家推行的是“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”，信息化工作越來(lái)越重要，同樣醫(yī)院辦公室傳統(tǒng)紙質(zhì)辦公已逐漸被信息化辦公所替代，這對(duì)醫(yī)院辦公室人員提出了更高更嚴(yán)的要求。要求辦公室工作人員要熟練掌握電腦辦公軟件應(yīng)用技巧、信息分類、收集、篩選等能力，同時(shí)要學(xué)會(huì)辨別網(wǎng)絡(luò)信息，從眾多琳瑯滿目的信息中篩選有用的信息，為領(lǐng)導(dǎo)提供參謀。

2.3 參謀輔助向深層次推進(jìn)

醫(yī)院辦公室作為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的重要參謀助手，既要“順勢(shì)而為”又要“逆流而上”，實(shí)現(xiàn)由“醫(yī)院管家”到“領(lǐng)導(dǎo)參謀”的轉(zhuǎn)變[5]。不能僅僅單純停留在簡(jiǎn)單的發(fā)文、收文、辦事及組織會(huì)議等日常事務(wù)上，而需要及時(shí)獲取國(guó)家政策，了解醫(yī)療行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)， 從多方面多渠道收集有價(jià)值的內(nèi)容，同時(shí)還要具備一定的管理能力，為領(lǐng)導(dǎo)提供參考信息和決策輔助。

3 醫(yī)院辦公室創(chuàng)新舉措

3.1 完善制度，提升管理水平

對(duì)于醫(yī)院整體的運(yùn)行而言，制度起著重要的作用。醫(yī)院辦公室制度的完善就是對(duì)醫(yī)院整體制度的有益補(bǔ)充。有效可行的辦公室管理制度可以明確各部門的工作職能，將復(fù)雜的工作簡(jiǎn)單化，將抽象的問(wèn)題具體化，將責(zé)任落實(shí)到部門和個(gè)人，減少推諉情況的出現(xiàn)，使全院工作人員保持不以事小而不為、不以事雜而亂為、不以事急而盲為、不以事難而怕為[3]的工作態(tài)度和昂揚(yáng)向上的精神面貌。在具體的工作中，以制度化的管理為基本原則，把握好制度管理與人情管理的契合點(diǎn)，以完善的制度調(diào)動(dòng)各個(gè)部門的工作積極性，以制度約束各部門的行為，進(jìn)而不斷提高醫(yī)院管理水平。

3.2 更新觀念，提升業(yè)務(wù)能力

思路決定出路，態(tài)度決定高度。在醫(yī)院辦公室的日常工作中，或多或少都存在一些墨守成規(guī)、故步自封的現(xiàn)象，醫(yī)院辦公室管理創(chuàng)新程度與辦公室工作人員的思想觀念有著不可分割的聯(lián)系。一是要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。我們醫(yī)院院長(zhǎng)楊思進(jìn)常說(shuō)：“行政要圍繞臨床轉(zhuǎn)、臨床圍繞病人轉(zhuǎn)”。辦公室是醫(yī)院綜合辦事部門、服務(wù)和管理職能部門,從事的工作更多的是協(xié)調(diào)和服務(wù)性的工作,要求辦公室人員必須樹(shù)立全心全意為病人服務(wù)、為臨床一線服務(wù)的思想。辦公室工作人員要主動(dòng)履行服務(wù)的工作職責(zé),強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí),克服過(guò)去那種領(lǐng)導(dǎo)布置什么工作就做什么,領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有安排就不去做的狀況。二是要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)。目前,辦公自動(dòng)化系統(tǒng)正在被不斷地運(yùn)用到辦公室的工作中來(lái)，極大地提高了工作效率和工作質(zhì)量，這就要求辦公室人員積極掌握相關(guān)的電腦和網(wǎng)絡(luò)操作知識(shí)。并且，探索如何利用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，提高醫(yī)院管理水平?？梢詫W(xué)習(xí)首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京同仁醫(yī)院使用“釘釘”軟件試點(diǎn)移動(dòng)辦公的經(jīng)驗(yàn)[6]。三是要增強(qiáng)公關(guān)處理能力。公共關(guān)系是一種重要的市場(chǎng)傳播手段，具有非常重要的作用。醫(yī)院作為社會(huì)的一個(gè)公共單位,不可避免地與社會(huì)之間存在著公共關(guān)系。醫(yī)院辦公室作為對(duì)外關(guān)系的“窗口”,在醫(yī)院發(fā)展中扮演的角色越來(lái)越重要。

3.2.1 加強(qiáng)政策研究，緊抓發(fā)展潮流 醫(yī)院辦公室作為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重要的參謀助手，要強(qiáng)化參謀的意識(shí)，加強(qiáng)調(diào)查研究，注重以文輔政，善于謀全局、議大事，緊緊圍繞中心工作，不僅僅是端茶遞水的簡(jiǎn)單服務(wù)工作，一定當(dāng)好“第一參謀助手”。通過(guò)持續(xù)不斷的政策研究和理論學(xué)習(xí)，掌握醫(yī)院建設(shè)和管理的必備知識(shí)，當(dāng)上級(jí)要求與自身實(shí)際不一致的時(shí)候，能及時(shí)找到結(jié)合點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)之間意見(jiàn)不一致的時(shí)候，能從中找到相同點(diǎn)；部門之間不一致的時(shí)候，能找到溝通點(diǎn)的能力，緊緊抓住醫(yī)學(xué)事業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)，把握醫(yī)院發(fā)展潮流，用創(chuàng)造性的工作方法和前瞻性的工作思路把自己融于領(lǐng)導(dǎo)意志和整個(gè)事業(yè)之中。

3.2.2 打造“學(xué)習(xí)型”辦公室 醫(yī)院辦公室工作涉及的領(lǐng)域很廣，內(nèi)容很多，政治、經(jīng)濟(jì)、文化、黨建、社會(huì)方方面面都要懂，工農(nóng)商學(xué)兵樣樣都要通[7]。一句話，辦公室人員要通過(guò)廣泛深入的學(xué)習(xí)，使自己建立起適應(yīng)工作需要的知識(shí)結(jié)構(gòu)。在醫(yī)院辦公室工作中，要堅(jiān)持打造學(xué)習(xí)型辦公室，一是充分利用碎片時(shí)間，見(jiàn)縫插針，組織科室人員科內(nèi)學(xué)習(xí)，內(nèi)容涵蓋外出學(xué)習(xí)分享、最新政策法規(guī)、重要文件、微信好文章等，不斷提升科室人員綜合能力。二是要充分利用各種學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，組織科室人員外出學(xué)習(xí)，并在醫(yī)院院長(zhǎng)提出的“一人學(xué)習(xí)，百人受益”理念指導(dǎo)下，由外出學(xué)習(xí)人員進(jìn)行幻燈片分享。三是要不定期組織文字材料及講話稿的撰寫。辦公室人員的文字處理能力是全部門工作水平的綜合體現(xiàn)，對(duì)整個(gè)部門政策的執(zhí)行、決策的制定和工作的落實(shí)具有舉足輕重的作用。

3.2.3 倡導(dǎo)“走動(dòng)、問(wèn)題式”管理 走動(dòng)式管理也叫做“現(xiàn)場(chǎng)管理法”[8]，“走動(dòng)式管理”這一概念，最早是由管理學(xué)大師帕卡斯?fàn)?R. Pascale)提出，1982年后，湯姆·彼得斯在《追求卓越的激情》一書中把走動(dòng)式管理具體化，并隨著該書600萬(wàn)的銷量而使得這一管理理念名噪一時(shí)，被無(wú)數(shù)企業(yè)譽(yù)為“圣經(jīng)中的圣經(jīng)”[9]?！白邉?dòng)式管理”是指醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)深入到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)醫(yī)院的各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查，進(jìn)而了解工作的進(jìn)度和存在的問(wèn)題。醫(yī)院辦公室倡導(dǎo)“走動(dòng)式、問(wèn)題式管理”也意味著深入到醫(yī)院各個(gè)科室、部門，了解各部門在工作中存在的問(wèn)題，搜集各部門對(duì)醫(yī)院辦公室工作的意見(jiàn)，搜集最直接的訊息，彌補(bǔ)正式渠道獲得的各類信息的不足。在辦公室“走動(dòng)、問(wèn)題式”管理過(guò)程中，要堅(jiān)持貫徹醫(yī)院院長(zhǎng)提出的“檢查狀態(tài)-尋找問(wèn)題-處理事件-優(yōu)化流程-持續(xù)改進(jìn)、不斷提高”的日常管理理念，不斷創(chuàng)新管理理念，使辦公室工作效率進(jìn)一步提升。

3.3 精細(xì)管理，完善服務(wù)職能

醫(yī)院辦公室作為醫(yī)院行政職能部門的最綜合的部門，在工作過(guò)程中應(yīng)該積極作為，將精細(xì)化管理落到實(shí)處。這就要求不斷提升自身服務(wù)能力，如每次大型活動(dòng)或檢查，我們要事先做好精密的籌備工作，事前要召開(kāi)協(xié)調(diào)工作會(huì)，制定工作方案，安排各項(xiàng)工作，落實(shí)到部門、到人，事中要督促各部門的進(jìn)度，事后必定召開(kāi)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)會(huì)，總結(jié)分析活動(dòng)中存在的不足之處，討論其他更好的解決辦法。通過(guò)不斷地總結(jié)，提升我們的執(zhí)行能力。在醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行相關(guān)決策時(shí)，要為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供相關(guān)依據(jù)材料與信息，并及時(shí)提供建議意見(jiàn)，牢牢把握政策與醫(yī)院的發(fā)展方向，以便減少醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的決策漏洞。同時(shí)，精簡(jiǎn)各項(xiàng)文件資料與審核工作，減輕醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)不必要的工作量，以便能夠使領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)關(guān)注本院的重大問(wèn)題與亟待解決的問(wèn)題。另外，醫(yī)院行政辦公室要及時(shí)上呈醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)需要重點(diǎn)關(guān)注和亟待解決的問(wèn)題及相關(guān)材料，及時(shí)傳達(dá)審核通過(guò)的相關(guān)文件、請(qǐng)示等。

3.3.1 提前計(jì)劃，統(tǒng)籌安排 醫(yī)院辦公室總體負(fù)責(zé)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的日程安排和醫(yī)院事務(wù)的統(tǒng)籌規(guī)劃，因此無(wú)論是大事還是小事都要做好提前計(jì)劃，做好預(yù)案。醫(yī)院活動(dòng)的有序開(kāi)展實(shí)質(zhì)上就是醫(yī)院辦公室統(tǒng)籌能力和精細(xì)化管理水平的重要體現(xiàn)。在實(shí)際的工作中，根據(jù)活動(dòng)的規(guī)模可分為以下兩種情況：一是日?；顒?dòng)，可在每周末收集下周各個(gè)職能部門的要事、大事，便于向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)醫(yī)院最新活動(dòng)安排，同時(shí)羅列出需要院領(lǐng)導(dǎo)參加的活動(dòng)，為每位院領(lǐng)導(dǎo)列出每周工作日程表，以便于統(tǒng)籌安排；二是大型活動(dòng)，可在每次大型活動(dòng)前召開(kāi)工作籌備會(huì)和推進(jìn)會(huì)，固定每周或一段間隔時(shí)間統(tǒng)一匯報(bào)工作進(jìn)展情況，同時(shí)列出每位院領(lǐng)導(dǎo)的分工，這可使各個(gè)院領(lǐng)導(dǎo)各司其職，使大型活動(dòng)的開(kāi)展有條不紊。

3.3.2 固化流程，做精做細(xì) 醫(yī)院辦公室工作千頭萬(wàn)緒，除了日常的工作之外，常常還需要處理大量的突發(fā)工作。因此，對(duì)一些相對(duì)固定的工作可以將流程固化下來(lái)，減少事出多門、多頭聯(lián)系等浪費(fèi)時(shí)間和人力的情況。作為一所大型三甲中醫(yī)醫(yī)院，醫(yī)院經(jīng)常迎來(lái)各方院校和單位的參觀考察，為了提高工作效率，對(duì)來(lái)院參觀我們制定了一套固化的參觀流程：來(lái)院參觀函的接收-陪同人員安排-門診廣場(chǎng)迎接合影-醫(yī)院院內(nèi)參觀(培訓(xùn)專業(yè)的解說(shuō)人員、固定的參觀路線)-會(huì)議室座談，在來(lái)院參觀流程固化之后，醫(yī)院辦公室節(jié)約了很多的時(shí)間，工作效率得到較大提升。除此之外，在每次大型活動(dòng)之前，應(yīng)當(dāng)提前制作工作方案，分工合作，設(shè)置對(duì)口聯(lián)絡(luò)員，召開(kāi)籌備工作會(huì)等，使各個(gè)工作組能夠相互配合協(xié)調(diào)，把大型活動(dòng)的各項(xiàng)事務(wù)具體化，以便做精做細(xì)。

3.3.3 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn) 醫(yī)院辦公室參加每一次活動(dòng)，完成每一項(xiàng)工作，都應(yīng)該及時(shí)組織辦公室人員一起召開(kāi)工作總結(jié)會(huì)，回過(guò)頭去總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把工作預(yù)期與實(shí)際效果進(jìn)行對(duì)比，從中體會(huì)下一次應(yīng)該如何更好地開(kāi)展工作。醫(yī)院辦公室工作只有堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，才能做到與時(shí)俱進(jìn)，促進(jìn)醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展。

醫(yī)院辦公室因其在醫(yī)院發(fā)展中所處的聯(lián)系上下、溝通左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外的特殊位置，因此對(duì)管理的創(chuàng)新有著明確的要求。只有通過(guò)辦公室管理方法和管理制度的不斷創(chuàng)新，才能使辦公室人員從繁雜的事務(wù)中脫離出來(lái)，跳出具體的事務(wù)，站在全局的高度上去考慮問(wèn)題，創(chuàng)新工作思路和工作模式，當(dāng)好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，為醫(yī)院的長(zhǎng)足發(fā)展作出持續(xù)的貢獻(xiàn)。