基于珠三角企業(yè)需求的跨境電子商務(wù)課程設(shè)計

陳 誼

（廣東工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 廣州 510520）

一引言

近年來，我國傳統(tǒng)外貿(mào)增長疲弱，作為外貿(mào)新業(yè)態(tài)的跨境電子商務(wù)卻持續(xù)高速增長。根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)，2015年、2016年以及2017年上半年，中國出口跨境電商交易規(guī)模同比增長分別為26%，22.2%和31.5%。然而，企業(yè)普遍認(rèn)為跨境電商相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生的能力達(dá)不到要求，這成了行業(yè)發(fā)展的一大障礙。

為了解決人才培養(yǎng)的問題，我國頒布了多個跨境電商發(fā)展的支持性文件，如《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的指導(dǎo)意見》《國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動力的意見》《國務(wù)院關(guān)于加快培育外貿(mào)競爭新優(yōu)勢的若干意見》等，均強(qiáng)調(diào)要加大人才培養(yǎng)力度,并鼓勵高校和職業(yè)教育機(jī)構(gòu)共同開展跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)培訓(xùn)的工作。

珠三角作為我國重要的外貿(mào)基地，是全國跨境電商發(fā)展最快的區(qū)域之一。該地區(qū)跨境電商人才的成功培養(yǎng)，不僅有助于促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，還有助于促進(jìn)我國對外貿(mào)易的發(fā)展，有助于“一帶一路”戰(zhàn)略的實(shí)施。針對當(dāng)前畢業(yè)生能力不足等的情況，高?？缇畴娮由虅?wù)課程的教學(xué)改革應(yīng)該以企業(yè)的要求為依據(jù)，通過創(chuàng)新教學(xué)設(shè)計，為企業(yè)培養(yǎng)具備良好跨境電商職業(yè)素養(yǎng)和豐富實(shí)踐經(jīng)驗的優(yōu)秀人才。

二、跨境電商企業(yè)對人才的職業(yè)能力要求

德國職業(yè)能力理論把人才的職業(yè)能力分為專業(yè)能力、方法能力和社會能力。根據(jù)對珠三角32家企業(yè)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，跨境電商人才應(yīng)該具備的專業(yè)能力包括較強(qiáng)的跨境店鋪運(yùn)營能力；應(yīng)具備的方法能力包括獨(dú)立解決問題、主動學(xué)習(xí)新知識，以及計劃協(xié)調(diào)等能力；應(yīng)具備的社會能力包括客戶交流和團(tuán)隊合作等。

1、專業(yè)能力

當(dāng)前跨境電商企業(yè)要求人才具備較強(qiáng)跨境店鋪運(yùn)營的能力，這包括熟練的網(wǎng)絡(luò)營銷、平臺操作和售后服務(wù)知識和技巧。只有人才具備準(zhǔn)確的市場調(diào)研，正確的關(guān)鍵詞選擇，高效的網(wǎng)站促銷，良好跨文化交際，以及靈活的社交網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用等網(wǎng)絡(luò)營銷能力，企業(yè)才能更好地掌握客戶需求，增加互動，從而提高產(chǎn)品曝光率和銷量。

在平臺操作方面，熟練的產(chǎn)品發(fā)布與平臺促銷技巧直接關(guān)系到產(chǎn)品的銷量與企業(yè)的生存，因此企業(yè)普遍要求人才掌握上述知識與技巧，希望他們避免因能力問題而影響產(chǎn)品的推廣。

在售后服務(wù)方面，由于跨境銷售較為復(fù)雜，涉及到不同國家的海關(guān)、銀行、物流企業(yè)，甚至是法律機(jī)構(gòu)等，因此企業(yè)要求從業(yè)人員必須具備豐富的經(jīng)驗以及良好的應(yīng)變能力，以便更好地解決售后糾紛，為客戶提供滿意的服務(wù)，吸引客戶進(jìn)行二次購買。

2、方法能力

跨境電商出口企業(yè)對人才的方法能力要求主要包括解決問題、自主學(xué)習(xí)、計劃協(xié)調(diào)和時間管理的能力。這是因為跨境電商人員在工作中，會遇到非常多難以預(yù)料的問題，如售后糾紛等，不可能全部都靠經(jīng)驗去解決，只有具備獨(dú)立解決問題的能力、主動學(xué)習(xí)行業(yè)知識的精神，才能更好地完成各項業(yè)務(wù)。同時，鑒于跨境電商企業(yè)的工作量普遍較大，因此從業(yè)人員需要合理調(diào)配時間，提高效率，才能做到事半功倍。

3、社會能力

當(dāng)前跨境電商企業(yè)對人才的社會能力要求主要包括良好的交流能力和團(tuán)隊合作能力。這反映出企業(yè)為了適應(yīng)發(fā)展，需要不同崗位的人員緊密合作，分享經(jīng)驗，也需要他們與客戶能進(jìn)行深入的交流，更好地洞悉客戶的需求。因此，高校應(yīng)該在教學(xué)中應(yīng)重視培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊合作精神與跨文化交際能力，以便畢業(yè)生能更快適應(yīng)崗位工作。

三、當(dāng)前跨境電子商務(wù)課程教學(xué)存在的主要問題

1、教學(xué)環(huán)節(jié)與企業(yè)需求脫節(jié)

雖然高校為了適應(yīng)地區(qū)跨境電商行業(yè)的發(fā)展，解決人才能力不足的問題，不斷地進(jìn)行課程改革。然而，由于跨境電商行業(yè)發(fā)展較快，跨境電商平臺規(guī)則變化頻繁，學(xué)校教師缺乏實(shí)踐經(jīng)驗，教材陳舊，課程內(nèi)容跟不上時代的變化，實(shí)訓(xùn)場地不足、缺乏真實(shí)的平臺鍛煉等原因，導(dǎo)致教學(xué)環(huán)節(jié)與企業(yè)需求脫節(jié)，畢業(yè)生的綜合能力沒有達(dá)到企業(yè)的要求。

2、畢業(yè)生能力與企業(yè)要求脫節(jié)

當(dāng)前，跨境電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生普遍存在數(shù)據(jù)分析能力不強(qiáng)、網(wǎng)絡(luò)營銷能力不高和海外客戶喜好與行為不了解等問題。這些問題導(dǎo)致畢業(yè)生在工作中無法準(zhǔn)確把握海外消費(fèi)者，無法進(jìn)行精準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)推廣，最終影響產(chǎn)品的銷售和企業(yè)的發(fā)展。因此，高校應(yīng)該在課程教學(xué)中重視數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)絡(luò)營銷、海外市場分析等能力的培養(yǎng)，以便學(xué)生能更好地滿足企業(yè)的要求。

四、跨境電子商務(wù)課程的創(chuàng)新教學(xué)設(shè)計

鑒于上述提到的珠三角企業(yè)對人才的綜合能力要求，以及當(dāng)前高校教學(xué)存在的問題，高?？缇畴娮由虅?wù)課程的教學(xué)應(yīng)該以企業(yè)要求為導(dǎo)向，更新課程內(nèi)容，開展校企合作教學(xué)，加大實(shí)訓(xùn)力度，重視跨文化交際能力的培養(yǎng)，從而為企業(yè)輸出更多高素質(zhì)的應(yīng)用型人才。

1、根據(jù)企業(yè)需求，更新教學(xué)內(nèi)容

針對當(dāng)前教材內(nèi)容與實(shí)際工作脫節(jié)、教學(xué)內(nèi)容跟不上時代發(fā)展的情況，跨境電子商務(wù)教學(xué)團(tuán)隊可以選用最新開發(fā)的校企合作教材，把企業(yè)一線所需要的理論知識更好地傳授給學(xué)生。同時，高校還要結(jié)合企業(yè)對人才的各項要求，把學(xué)生必須掌握的數(shù)據(jù)分析、關(guān)鍵詞選擇、產(chǎn)品上傳與優(yōu)化、店鋪與產(chǎn)品推廣、客戶交流、售后管理等內(nèi)容作為教學(xué)重點(diǎn)，在教學(xué)中突出上述內(nèi)容的講解與實(shí)訓(xùn)。例如，在數(shù)據(jù)分析的教學(xué)中，教師可以借助速賣通平臺后臺的“行業(yè)情報”、“搜索詞分析”、“選品專家”等功能，以案例分析的方法更好地展示如何通過數(shù)據(jù)分析國外消費(fèi)者的購買行為，然后再布置實(shí)訓(xùn)任務(wù)，讓學(xué)生通過實(shí)踐真正學(xué)會如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。在產(chǎn)品發(fā)布的教學(xué)中，教師可以通過分析平臺的例子來歸納該方面的技巧，然后通過實(shí)訓(xùn)任務(wù)，提高學(xué)生的實(shí)踐能力，增加學(xué)生之間的互動。此外，教師還可以通過視屏教學(xué)來進(jìn)一步傳授企業(yè)所需的技能，活躍課堂氣氛，讓學(xué)生對所學(xué)知識有更多感性的認(rèn)識，從而更好地鞏固學(xué)生的所學(xué)知識。

2、校企共同指導(dǎo)實(shí)訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)“教”、“學(xué)”、“做”相融合

針對當(dāng)前高校師資不足，學(xué)生實(shí)踐能力欠缺的情況，高校可以引入企業(yè)教師共同指導(dǎo)學(xué)生，加大實(shí)訓(xùn)力度，循序漸進(jìn)地提高學(xué)生的實(shí)際操作水平。教學(xué)團(tuán)隊在教學(xué)中，可以根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，把實(shí)踐分為三個不同的階段。在第一階段實(shí)訓(xùn)中，教師根據(jù)教學(xué)重點(diǎn)，采用任務(wù)教學(xué)法，布置學(xué)生在真實(shí)的平臺上完成單項技能的操作，讓學(xué)生在實(shí)訓(xùn)中，獨(dú)立思考，并在教師的反饋中不斷提高。在第二階段實(shí)訓(xùn)中，校內(nèi)教師與企業(yè)人員一起進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué)。通過共同指導(dǎo)跨境店鋪運(yùn)營的綜合實(shí)訓(xùn)任務(wù)，包括店鋪?zhàn)?、產(chǎn)品上傳、旺鋪搭建、P4P直通車營銷等，讓學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，開展團(tuán)隊合作，集思廣益，在平臺上完成從店鋪建立到售后服務(wù)的整個過程，邊學(xué)邊做，邊做邊學(xué)，鞏固與更新所學(xué)知識，進(jìn)一步培養(yǎng)崗位所需的專業(yè)能力、方法能力和社會能力。在第三階段的實(shí)訓(xùn)中，學(xué)生到企業(yè)實(shí)習(xí)，在企業(yè)資深人員的帶領(lǐng)下，與同事一起完成真實(shí)的跨境店鋪運(yùn)營任務(wù)，積累實(shí)踐經(jīng)驗，培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神，提高了人際交往能力，實(shí)現(xiàn)在做中學(xué)、在學(xué)中做，真正做到教、學(xué)、做的高度融合。

3、創(chuàng)新跨文化交際的教學(xué)手段，提高學(xué)生的交流水平

跨文化交際能力指在理解、掌握外國文化知識與交際技能的基礎(chǔ)上,靈活處理跨文化交際中出現(xiàn)的實(shí)際問題的能力。它也指在心理上不懼怕，能主動、積極、愉快地接受跨文化交際的挑戰(zhàn)，對不同文化表現(xiàn)出包容和欣賞的一種態(tài)度。對于跨境電商從業(yè)人員來說，豐富的外國文化知識以及熟練跨文化交際技巧，不僅可以更好與客戶深入交流、洞悉客戶的需求，宣傳品牌與產(chǎn)品，還能更自信從容地解決各種交易問題，給客戶留下良好的印象。

為了更好地教授跨文化技能，適應(yīng)企業(yè)的需求，教師可采取多元化的教學(xué)手段。除了要求學(xué)生查詢書籍和網(wǎng)絡(luò)資料來分析不同國家消費(fèi)者特點(diǎn)等傳統(tǒng)教學(xué)手段外，教學(xué)團(tuán)隊還可讓學(xué)生分析跨境交易平臺網(wǎng)站的布局、視覺特點(diǎn)、銷售熱點(diǎn)、后臺數(shù)據(jù)等來進(jìn)一步了解消費(fèi)者的購買習(xí)慣、欣賞特點(diǎn)與商品喜好。同時，教學(xué)中還應(yīng)該增加海外社交網(wǎng)站的閱讀與分析環(huán)節(jié)。讓學(xué)生通過分析主流的海外社交網(wǎng)站，深入了解海外消費(fèi)者的日常生活、價值取向、關(guān)注熱點(diǎn)和興趣愛好等，為社交網(wǎng)絡(luò)營銷、營銷文章的攥寫做好充實(shí)的準(zhǔn)備。此外，學(xué)生還可以通過企業(yè)人員的經(jīng)驗分享，不斷提高自身的跨文化交際水平，更好地滿足客戶需要。

五、結(jié)語

珠三角是我國跨境電子商務(wù)發(fā)展最快的區(qū)域之一。在“一帶一路”偉大戰(zhàn)略的背景下，針對當(dāng)前人才培養(yǎng)存在的問題，結(jié)合該地區(qū)跨境電子商務(wù)出口企業(yè)對人才能力的要求，高校應(yīng)該從學(xué)生的職業(yè)能力培養(yǎng)的角度出發(fā)，對教學(xué)進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計，更新教學(xué)內(nèi)容，深入開展校企合作，加大實(shí)訓(xùn)力度，改革教學(xué)方法和手段，為珠三角地區(qū)企業(yè)培養(yǎng)既有豐富理論知識，又有較強(qiáng)實(shí)踐能力的應(yīng)用型人才，從而更好地推動了我國的對外經(jīng)貿(mào)發(fā)展。