新護患關(guān)系下護士職業(yè)精神的培育

，

1.1.2 提高關(guān)愛生命的人文素養(yǎng)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和電子病歷的普及，護士書寫病歷的時間縮短，但各種電子評估單的增多使得護士將大部分時間留給了電腦，到病房中與病人交流的時間變少，除了基礎(chǔ)護理之外，護士應(yīng)盡量抽取更多的時間走進病房，耐心傾聽病人的心理訴求，提高非語言有效溝通的技巧，善用目光和真誠的微笑與病人進行交流，不打斷其講話，同時給予適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，如點頭微笑、眼神交流、語言應(yīng)答等鼓勵性的方式或話語。做到耐心傾聽、有問必答，從內(nèi)心尊重病人。護士的耐心度不夠，會影響其自身關(guān)懷意識，從而缺乏對病人的關(guān)懷能力[7]。

1.1.3 樹立健康良好的職業(yè)形象

護士工作時應(yīng)衣帽穿戴整潔、儀表端莊、言談舉止優(yōu)雅，給人以美的感受。護士的社會地位低，角色邊緣化，使護士不能確定自身的價值，護士應(yīng)及時為病人提供滿意的服務(wù)，贏得病人的信任和依賴，醫(yī)院應(yīng)積極肯定護士的工作，從而使自身價值得到體現(xiàn)，為樹立良好的職業(yè)形象奠定基礎(chǔ)。

1.1.4 建立以人為本的管理制度

因護士編制不足導(dǎo)致護士長期超負荷工作，身心俱疲、注意力不集中、情緒不穩(wěn)定，從而直接或間接地影響護患關(guān)系。醫(yī)院應(yīng)根據(jù)各科室專業(yè)的特點、工作量等因素，合理配置護士數(shù)量，彈性排班，減少護士的工作負荷；提高薪酬分配的公平性與科學(xué)性，同工同酬，提高福利待遇，激發(fā)護士工作熱情。

1.1.5 體現(xiàn)公平公正的服務(wù)理念

護士在接待新入院病人時，將病人的權(quán)利和義務(wù)納入健康教育宣教中，病區(qū)墻面上設(shè)置病人的權(quán)利和義務(wù)告知區(qū)域，方便病人及時了解相關(guān)信息，從而實現(xiàn)病人的最佳利益。護士在護理治療中對病人應(yīng)一視同仁，不應(yīng)戴有色眼鏡區(qū)別對待，體現(xiàn)公平與公正。

1.2 提升關(guān)愛生命的職業(yè)意識

1.2.1 強化愛崗敬業(yè)的服務(wù)意識

護理部通過各種途徑收集學(xué)習(xí)信息，舉辦專題教育講座，從現(xiàn)代護理學(xué)、社會學(xué)、倫理學(xué)、心理學(xué)等視角進行學(xué)習(xí)，并組織護士學(xué)習(xí)南丁格爾誓言等準則內(nèi)容，領(lǐng)悟精神內(nèi)涵，讓護士真正理解“點燃自己，照亮他人”蠟燭精神，增強服務(wù)意識。許曉君[8]研究表明護士要有高度的責(zé)任心的重要性。通過開展院內(nèi)講座，邀請有臨床經(jīng)驗的老護士以多種形式介紹護理工作的重要性，引導(dǎo)護士對護理職業(yè)價值形成正確的認識，激發(fā)他們的愛崗敬業(yè)精神。在后期的學(xué)習(xí)、生活、工作中不斷強化，提高其關(guān)愛生命的職業(yè)意識。

1.2.2 注重法律法規(guī)的意識培養(yǎng)

隨著法治建設(shè)的不斷完善，人們的法治觀念不斷提高，其維權(quán)意識也逐漸增加。通過組織護士學(xué)習(xí)法律知識，并進行相關(guān)案例討論，使護士深刻理解護理與法，法律既維護病人的切身利益，也保障醫(yī)護人員的合法權(quán)益，豐富法律知識，增強護士的法律意識與責(zé)任心，提高運用法律手段保護自身合法權(quán)益的能力，堅守法律、法規(guī)準則，以樹立的法律意識來約束自己的行為，避免發(fā)生護患糾紛。Lee等[9]建議對護士進行系統(tǒng)的法律、法規(guī)教育，以防止護理不當(dāng)和差錯。

1.2.3 提高學(xué)習(xí)知識的能力水準

護理部針對不同能級、專科的護士進行定期能級培訓(xùn)、?？谱o士培訓(xùn)、理論操作培訓(xùn)考核，并且每個月、每個季度對科室進行質(zhì)控，以查促改，以改促學(xué)，督促護士不斷學(xué)習(xí)專科知識和各項應(yīng)急預(yù)案及規(guī)章制度，提高護士不斷學(xué)習(xí)知識的意識。護理部也應(yīng)為護士提供外出學(xué)習(xí)、進修的機會，提高學(xué)習(xí)能力。醫(yī)院護理部應(yīng)鼓勵護士以科室為單位積極參加各種課題申報，并將其納入年終科室考核指標。注重護理科研，從而提高護士創(chuàng)新能力及科研意識，使護士的自我價值和需求得到尊重和體現(xiàn)，培養(yǎng)護士的職業(yè)責(zé)任感、使命感。

1.2.4 深化敬畏生命的職業(yè)意識

護士在護理工作中對生命從生到死的照護，是人類最美好的從善之舉。而敬畏之心欠缺的照護是冰冷的、不完整的。護士應(yīng)給人以人道的善意，溫暖之心，對生命常懷敬畏之心、關(guān)愛之情，面對“異己”，善待“異心”， 包容“異類”，聆聽“異見”，像敬畏自己的生命一樣敬畏病人的生命，是護士對自己、病人和社會的責(zé)任，是職業(yè)操守的第一要義[10]。

1.2.5 開展職業(yè)生涯的講座教育

護理專業(yè)學(xué)生目標不明確甚至沒有目標，致使對未來從事的職業(yè)感到迷茫，缺乏學(xué)習(xí)動力。應(yīng)針對每位新護士開展以職業(yè)生涯為主題的講座，建立良好的職業(yè)認同感，能夠幫助護生激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，確定職業(yè)生涯發(fā)展目標。在護理職業(yè)生涯的發(fā)展中，不同階段有不同的要求，除了知識技能上，還包括各階段的職業(yè)精神，職業(yè)生涯規(guī)劃必須按照這些不同的要求做好充分準備。

1.2.6 營造護理文化的濃厚氛圍

在實習(xí)期間，醫(yī)院護理部除了組織護士基本技能大賽之外，應(yīng)更加注重護士的人文教育，定期舉辦人文教育講座，組織護生參加南丁格爾獲得者的道德講堂，頌揚踐行者的事跡，舉辦以“我想聽你說”“假如我是一名病人”等為主題的講座，鼓勵實習(xí)護生講述自己身邊發(fā)生的有意義的人或事，共同探尋職業(yè)行為、職業(yè)精神。護理部還應(yīng)定期舉辦豐富多樣的社團 活動，如護士攝影大賽，展現(xiàn)了護士的工作及生活風(fēng)采；護士才藝大比拼活動，將獲獎作品在醫(yī)院內(nèi)進行展示，從而激發(fā)護士的工作熱情，增加護士的自信。

1.3 提高職業(yè)技能

1.3.1 提高專業(yè)理論知識及操作技能

護理專業(yè)是一門對技術(shù)要求較高的職業(yè)，其職業(yè)精神應(yīng)具有很強的專業(yè)性，而扎實的理論知識和嫻熟的護理操作技能是影響護士職業(yè)精神的重要因素[11]，通過舉辦講座和培訓(xùn)，讓護士清楚的認知，具備精湛的護理專業(yè)知識、嫻熟的護理操作技能及豐富的健康宣教知識，才能達到技術(shù)和愛心結(jié)合的良好效果，最終將職業(yè)精神融入日常的護理工作中。

1.3.2 掌握護患溝通及醫(yī)護溝通的技巧

機體的康復(fù)，固然離不開護士的精心照護，但很多護士只是機械地執(zhí)行日常操作，為了完成工作而完成工作，忽略了病人的精神需求，與病人溝通不足，疏遠了與病人的距離。護患溝通和醫(yī)護溝通能力，會直接影響到實習(xí)護生職業(yè)自我效能感，醫(yī)護合作態(tài)度越積極，職業(yè)自我效能感越高[12]。醫(yī)院護理部應(yīng)對護士進行相關(guān)培訓(xùn)，護理人員應(yīng)積極學(xué)習(xí)溝通知識，提高認知，改善自己的溝通技巧。在平常的護理工作中，多巡視病房，了解病人信息，適時進行必要的溝通，進病房之前敲門，操作之前溝通征得病人同意，操作時和操作后應(yīng)及時了解病人的感受，進行適宜的關(guān)懷照顧。和諧的醫(yī)護關(guān)系，良好的醫(yī)護配合是提高醫(yī)療護理工作質(zhì)量的必要前提，護士應(yīng)對病人的病情及醫(yī)囑執(zhí)行情況積極地與醫(yī)生進行溝通，掌握有效的語言溝通技巧，并建立醫(yī)護溝通本，保證醫(yī)療護理安全。

1.3.3 加強醫(yī)護團隊協(xié)作及應(yīng)變能力

席勒曾說過“凝聚產(chǎn)生力量，團結(jié)誕生希望”。團隊精神是醫(yī)院核心競爭力中不可或缺的部分，也是現(xiàn)代護理工作的重要環(huán)節(jié)。團隊有了優(yōu)良的職業(yè)精神，就可以相互影響、相互學(xué)習(xí)、互為榜樣，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，形成良好的職業(yè)環(huán)境氛圍。醫(yī)院應(yīng)定期舉辦專科知識競賽、職工運動會等團體活動，既能提高護理團隊的凝聚力和協(xié)作能力，同時又能激發(fā)護理人員學(xué)習(xí)的積極性和主動性。

1.4 深化以正能量為主的個性特征

1.4.1 培養(yǎng)謙虛、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)

護士在臨床護理工作中，對待病人要耐心，對待工作要認真、仔細，在執(zhí)行各項操作時，應(yīng)嚴格執(zhí)行查對制度，避免差錯發(fā)生，減少不良事件的發(fā)生率。在巡視病房時，應(yīng)細心觀察并及時發(fā)現(xiàn)病情變化，及時進行有效干預(yù)。

1.4.2 深化情感關(guān)懷的實踐行為

南丁格爾說，護士是真、善、美的化身，是沒有翅膀的天使。觀察力是做好護理工作所必備的基本條件之一[13]。Iacono[14]研究表明擁有一顆寬容大度的胸懷對護理工作者的重要性以及必要性。在臨床護理工作中，應(yīng)將職業(yè)精神融入其中，將其內(nèi)化為自身品質(zhì)，外顯為自覺行為。

1.4.3 培養(yǎng)積極向上的陽光心態(tài)

陽光心態(tài)是一種積極進取、樂觀自信、熱情主動和充滿同情心的健康心態(tài)，是護理行業(yè)對護士的一種職業(yè)要求，為護患關(guān)系友好發(fā)展奠定基礎(chǔ)，護士具有較高的親和力和樂觀的情緒是護理老年人的適當(dāng)選擇[15]。醫(yī)院通過開設(shè)職工心理咨詢室，護理部定期開展巴林特小組活動，護士可自由申請參加，爭取讓更多的人在傾訴交流中緩解職業(yè)壓力，給心靈松綁，通過換位思考理解病人心聲。通過普及相關(guān)知識及正確引導(dǎo)，讓護士積極對待工作中的壓力，使其面對困境時能保持積極樂觀的心態(tài)，微笑面對病人，快樂工作，開心生活。

2 新護患關(guān)系下對護士職業(yè)精神進行培育的意義

護士職業(yè)精神是護士在從業(yè)過程中所表現(xiàn)出來的關(guān)愛生命、改善生命質(zhì)量的人道主義精神，它指導(dǎo)并影響著護士的思想意識和言談舉止，是確定良好護患關(guān)系的重要保障。

2.1 提高護理服務(wù)質(zhì)量

“三分治療，七分護理”。護理質(zhì)量不僅關(guān)系到病人的生命和康復(fù)，也是醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ)，病人滿意是衡量護理質(zhì)量的標準之一。護士以端莊優(yōu)雅的職業(yè)形象，以對生命的尊重和理解的職業(yè)道德，以慎獨精神和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，懷著一顆敬畏生命的責(zé)任心、愛心，在護理工作中根據(jù)對疾病相關(guān)知識掌握程度，細心觀察并及時發(fā)現(xiàn)病情變化，立即與醫(yī)生進行有效溝通并且密切配合采取有效護理操作，對病人進行體貼、精心的照護，增加病人應(yīng)對疾病的信心，促進病人康復(fù)。通過對護士職業(yè)精神的培育，護士在護理過程中，以病人為中心，將護士職業(yè)精神滲透在護士的思想和行動中，提高護理服務(wù)質(zhì)量。

2.2 促進護患關(guān)系和諧發(fā)展

隨著社會的不斷進步，病人的維權(quán)意識日益提高，醫(yī)院護理糾紛的發(fā)生率呈上升趨勢，而護患關(guān)系的不和諧是引起護理糾紛的主要因素。在日常護理工作中，護士應(yīng)以病人為中心，對病人熱情主動、細心周到，運用扎實的理論知識及嫻熟的護理操作為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，從而與病人形成和諧的護患關(guān)系。

2.3 促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展

護士是醫(yī)院實施人性化服務(wù)的主體，護士的職業(yè)精神影響著醫(yī)院的社會形象和信任度。醫(yī)院通過對護士職業(yè)精神的培育，使護士深刻理解職業(yè)精神的內(nèi)涵。以正確的價值觀為導(dǎo)向，提高護士的團隊協(xié)作能力和醫(yī)院的整體發(fā)展，塑造現(xiàn)代化的醫(yī)院形象，促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

3 小結(jié)

良好的職業(yè)精神是成為一名合格護士應(yīng)具備的基本條件，直接關(guān)系著人類的生命健康和護理事業(yè)發(fā)展，護士職業(yè)精神的培養(yǎng)應(yīng)遵循醫(yī)德素養(yǎng)的形成規(guī)律，把握好各階段的教育培養(yǎng)內(nèi)容和實踐培養(yǎng)方案，把護士的職業(yè)精神培養(yǎng)內(nèi)容融入護士的職業(yè)生涯中[16]，理論與實踐相結(jié)合，不斷提升護理工作質(zhì)量，促進護患關(guān)系和諧發(fā)展，促進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)縱深發(fā)展。

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