微信公眾平臺的高校圖書館信息服務(wù)的研究

劉 奮

（嶺南師范學(xué)院圖書館，廣東 湛江 524048）

隨著我國信息科技的日益發(fā)達，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)改變了人們的生活和社會的發(fā)展，微信公眾平臺作為當(dāng)下用戶量非常大的信息交流軟件，各大企業(yè)和高校紛紛采用微信公眾平臺開展各項業(yè)務(wù)，尤其是網(wǎng)絡(luò)平臺對于傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式造成了巨大的沖擊，為了抓住信息技術(shù)的先進性，高校圖書館必須要完善信息服務(wù)，通過采用微信公眾平臺，開展特色的、個性的、有針對性的服務(wù)，從而滿足學(xué)生的多方需求，才能夠解決傳統(tǒng)圖書館的發(fā)展瓶頸，從而促進我國高校圖書館充分發(fā)揮信息服務(wù)的職能，提高學(xué)生的閱讀水平，活躍整個社會的閱讀氛圍，踐行我國全民閱讀的理念，實現(xiàn)我國國民素質(zhì)的綜合提升。

一、微信公眾平臺應(yīng)用于高校圖書館信息服務(wù)的巨大優(yōu)勢

微信作為一個網(wǎng)絡(luò)交流工具，只要是智能手機，就可以通過網(wǎng)絡(luò)免費下載，然后進行使用，不僅滿足人們的日常交流，方便人與人之間發(fā)送圖片、語音對話、視頻聊天、文本等交流，而且各大企業(yè)紛紛采用微信公眾平臺進行推銷，只要企業(yè)建立微信公眾平臺就可以進行產(chǎn)品的營銷廣告，對于高校圖書館的信息服務(wù)也是如此。隨著微信的普及，各地政府及企業(yè)也紛紛進行微信服務(wù)，高校圖書館作為傳播信息的重要場所和高校學(xué)生了解各類信息的重要憑條，具體來說，微信公眾平臺應(yīng)用于高校圖書館信息服務(wù)的巨大優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

首先，高校學(xué)生作為微信用戶的主體，運用微信公眾平臺進行圖書館信息服務(wù)能夠更加滿足學(xué)生群體的需求。高校學(xué)生作為思想的前沿，對于新鮮事物的接受程度比較的高，因此，對于微信的接受程度也比較高，相比較于傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)方式，學(xué)生們更愿意通過微信公眾平臺進行進行圖書信息的查詢，所以，采用微信公眾平臺開展圖書館信息服務(wù)能夠更加滿足學(xué)生的需求，符合我國信息化發(fā)展的趨勢，能夠充分激發(fā)學(xué)生的使用熱情。

其次，運用微信公眾平臺，使得高校圖書館信息服務(wù)更加的方便、快捷。通過運用微信公眾平臺，能夠讓學(xué)生隨時實地的通過網(wǎng)絡(luò)登錄微信，然后通過添加高校圖書館的微信公眾號，就可以隨時隨地的查閱圖書館的相關(guān)信息和資料，這樣就打破了時間和空間的限制，能夠讓學(xué)生更加便利的享受到信息服務(wù)。同時通過添加好友，學(xué)生就可以及時地掌握圖書館的最新動態(tài)，使得學(xué)生和高校圖書館能夠更加緊密的聯(lián)系到一起。

再次，使用微信公眾號進行宣傳，節(jié)約了高校圖書館的宣傳費用，而且學(xué)生使用的成本也比較低。隨著學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施的不斷完善，基本實現(xiàn)了無線網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋，因此，借助于這一優(yōu)勢，高校圖書館進行信息服務(wù)不僅免去了打印紙張的宣傳費用，而且還能夠提高學(xué)生的興趣，通過掃一掃就可以接觸到高校的圖書館的微信公眾平臺，掌握第一資訊，所以，高校借助與微信公眾平臺進行信息服務(wù)是一項明智的選擇，不僅投入的廣告費用少，而且能夠吸引學(xué)生的眼球和注意。

最后，采用微信公眾平臺進行高校圖書館信息服務(wù)的方式更加多樣化，而且具有互動性。微信公眾平臺不僅可以提供給學(xué)生更多的圖書館館藏信息，而且能夠給學(xué)生提供反饋的機會，學(xué)生可以對信息服務(wù)提出各種意見，所以，變成了相互性的交流，并且可以通過平臺進行讀者之間的相互交流，激發(fā)學(xué)生的讀書熱情。因此，高校圖書館運用微信公眾平臺進行信息服務(wù)，能夠為學(xué)生提供視頻、圖片以及各類的信息，使得信息的服務(wù)更加的多樣化。

二、高校圖書館運用微信公眾平臺進行信息服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題

高校圖書館運用微信公眾平臺進行信息服務(wù)具有很大優(yōu)勢和發(fā)展前景，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下高校圖書館運用微信公眾平臺進行信息服務(wù)的發(fā)展迅速，但是發(fā)展的過程中也存在著一定的問題，對于充分發(fā)揮微信公眾平臺的優(yōu)越性還有一定的差距，具體來說，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，高校圖書館信息服務(wù)在運用微信時功能開發(fā)比較簡單，服務(wù)比較單一。由于高校圖書館采用微信公眾平臺進行信息服務(wù)還可以初期階段，所以，在微信公眾平臺的功能研發(fā)、技術(shù)應(yīng)用等方面，還僅僅處在開發(fā)階段，所以，在進行高校圖書館信息的服務(wù)中，采用的功能比較少，因為微信公眾平臺的開發(fā)本身屬于微信研發(fā)公司的，所以，在高校對其功能開發(fā)的過程中由于技術(shù)能力有限，所以，對其功能開發(fā)也比較有限，導(dǎo)致了高校圖書館的信息服務(wù)比較單一。

第二，高校圖書館信息服務(wù)在運用微信功能平臺時更新緩慢，缺乏長期的維護和更新。當(dāng)下正是信息大爆炸的時代，一旦發(fā)生各種事情就會以迅雷不急掩耳盜鈴之際迅速的傳播，所以，微信作為傳播即時信息的平臺，如果高校的圖書館在信息服務(wù)時缺乏時效性或者是更新不及時的情況的話，就會引發(fā)學(xué)生的不滿，喪失很多的受眾，這樣就會使得高校圖書館引用微信平臺提供服務(wù)的水平下降，導(dǎo)致發(fā)展出現(xiàn)困境，使得微信平臺的更新趨于停滯，甚至導(dǎo)致高校圖書館信息服務(wù)的微信公眾平臺破產(chǎn)，流于形式，難以產(chǎn)生實效。

第三，高校圖書館的微信平臺的信息服務(wù)形式大于內(nèi)容，缺乏實際效果，或者說實際應(yīng)用的比較少。經(jīng)過不完全統(tǒng)計，當(dāng)下高校在進行圖書館信息服務(wù)時主要推送表面的通知、活動等內(nèi)容，比如說開館通知、活動通知等，這樣就可以導(dǎo)致廣大的師生們覺得微信的服務(wù)平臺太過于形式，不能夠找到真正需要的信息和材料，從而失去了網(wǎng)絡(luò)運用圖書館資源的興趣。所以，當(dāng)下微信公眾平臺推送的內(nèi)容單一、呆滯，導(dǎo)致了高校圖書館微信平臺的信息服務(wù)有點像搞表面文章，沒有深入的挖掘。

第四，高校圖書館的微信平臺的信息服務(wù)不到位，功能不齊全。微信公眾平臺的維護和功能開發(fā)需要先進的科技作為支撐，但是由于高校圖書館的工作人員缺乏專業(yè)素質(zhì)，導(dǎo)致微信公眾平臺設(shè)置功能不完備，比如說，有的高校的圖書館微信公眾平臺都不具有自動回復(fù)的功能，導(dǎo)致學(xué)生無法和高校圖書館真正的對接，實現(xiàn)溝通，而且對于館藏的各種電子信息不能夠深入的挖掘其功能，在微信平臺為廣大師生提供服務(wù)。

三、高校充分運用微信公眾平臺進行圖書館信息服務(wù)的有效途徑

面對當(dāng)下我國信息科技的飛速發(fā)達，信息時代的到來，高校的圖書館信息服務(wù)也必須要借助新科技的力量，通過運用微信公眾平臺，切實提高自身的服務(wù)水平，但是面對當(dāng)下高校運用微信公眾平臺進行圖書館信息服務(wù)存在的問題及發(fā)展的瓶頸，必須要努力的進行攻關(guān)和解決，才能夠?qū)崿F(xiàn)高校圖書館信息服務(wù)的新局面，因此，可以通過以下幾方面進行有效的嘗試：

第一，加強合作，提高對微信公眾平臺的開發(fā)和研發(fā)力度，完善功能服務(wù)。由于高校和微信研發(fā)企業(yè)的溝通不嚴密，導(dǎo)致對微信公眾平臺的開發(fā)和研發(fā)力度不夠，不能夠充分的發(fā)揮微信公眾平臺的功能，導(dǎo)致了微信公眾平臺的服務(wù)水平有限，因此，要加強合同，通過認真分析微信公眾平臺的功能及技術(shù)，提高對其的利用率，打通當(dāng)下運用微信公眾平臺的盲區(qū)，拓展運用的范圍，充分發(fā)揮微信公眾平臺的最大作用，從而提高高校圖書館信息服務(wù)運用微信公眾平臺的水平。

第二，建立科學(xué)完善的維護和更新機制，確保高校圖書館信息服務(wù)的微信公眾平臺及時的更新，發(fā)布實時消息。正所謂“無規(guī)矩不能方圓”，通過微信公眾平臺進行信息服務(wù)不是三兩天就能夠完成的任務(wù)，必須要設(shè)立專門的機構(gòu)，建立完善的工作制度以及體系，才能夠使得高校圖書館進行微信平臺信息服務(wù)的各項工作有條不紊的推進，從而使得高校圖書館微信公眾平臺能夠確保及時更新、有人維護、隨時發(fā)布最新消息，有效地避免半途而廢、形同虛設(shè)的現(xiàn)象。只有建立了完整的體系制度，加強對高校圖書館微信平臺信息服務(wù)的監(jiān)督和鞭策，使得高校圖書館微信平臺的信息服務(wù)更加的有條不紊的推進。

第三，打造一支高技能、高素質(zhì)、專業(yè)的微信服務(wù)平臺的工作隊伍，提高服務(wù)質(zhì)量。可以說高校圖書館借助于微信公眾平臺進行信息服務(wù)是一項龐大的工作量，必須有專業(yè)的隊伍來完成，因此，必須要提高現(xiàn)有高校圖書館工作人員的工作水平，這就需要通過對當(dāng)下的工作人員進行技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，尤其是提高其運用微信公眾平臺的技能，或者時通過推薦其參觀、考察學(xué)習(xí)先進院校運用微信公眾平臺進行信息服務(wù)的典型經(jīng)驗。同時要引進一些技術(shù)力量的骨干，切實提高高校圖書館的微信公眾平臺信息服務(wù)水平和質(zhì)量，推進高校圖書館微信公眾平臺的工作。

第四，加強對高校圖書館信息服務(wù)的微信公眾平臺的宣傳力度，加強推廣，提高用戶率。只有加強了微信公眾號的推廣和宣傳，才能夠讓更多的人關(guān)注高校圖書館的微信公眾平臺，因此，要進行推廣和宣傳。高?？梢酝ㄟ^舉辦廣場活動，進行微信掃一掃有禮物相贈等活動，提高學(xué)生的對該校圖書館微信公眾號的關(guān)注度，同時，通過召開專題講座進行微信公眾號的推介。

第五，完善高校圖書館信息服務(wù)微信公眾平臺的內(nèi)容，增強互動性，提高自動服務(wù)的水平。為了加強內(nèi)容的豐富性，必須要對內(nèi)容進行設(shè)置，避免內(nèi)容的單一，除了發(fā)布信息通知之外，對于一些館藏信息和電子資源要及時的發(fā)布，引發(fā)讀者的關(guān)注，不斷豐富發(fā)布的內(nèi)容，從而改變枯燥、乏味、刻板的傳統(tǒng)印象。充分利用微信的強大功能及開放API接口與集成系統(tǒng)相連，將公眾平臺與數(shù)字圖書館等己經(jīng)建好的數(shù)字資源平臺進行鏈接，實現(xiàn)微信平臺與其它平臺的無障礙互操作，加強完善微信自助服務(wù)功能，尤其是查閱電子資源的功能，加大開發(fā)力度，保證自助功能的有效運轉(zhuǎn)。

總結(jié)：

高校圖書館作為為學(xué)生提供參考資料、拓寬學(xué)生視野的重要場所，在信息時代高新技術(shù)的影響下，為了方便學(xué)生閱讀，提高信息服務(wù)的水平，不斷借助于微信公眾平臺這一媒介，充分發(fā)揮微信公眾平臺受眾廣、投資小、收益大的巨大優(yōu)勢，但是在當(dāng)下高校圖書館借助與微信公眾平臺的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題，必須要努力的破解難題，才能夠使得高校圖書館充分發(fā)揮微信公眾平臺的技術(shù)優(yōu)勢，實現(xiàn)其信息服務(wù)的功能，因此，必須要建立全面、科學(xué)的管理體系，并且制定相關(guān)的制度，通過提高校圖書館工作人員的工作素質(zhì)，切實的運用微信公眾平臺的各種功能，實現(xiàn)其信息服務(wù)水平的提升。另外，尤其是信息科技的發(fā)展是日新月異的，因此，必須要加強科技投入，不斷攻關(guān)，實現(xiàn)新的突破。

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