顧客永遠(yuǎn)是最精明的

□ 馬海霞

表姐在鎮(zhèn)上經(jīng)營一家五金店。前幾年小鎮(zhèn)上工廠、工地多，表姐頭腦活絡(luò)，懂得“處世”之道，把供銷線上大小領(lǐng)導(dǎo)打點(diǎn)得很滿意，單位五金所需都從表姐店里購買。

表姐的五金店著實(shí)紅火了幾年。近幾年，小工廠或倒閉，或關(guān)門，工地也都竣工撤走，表姐的五金店收入遭遇斷崖式滑坡，若非門頭房是自己家的，根本維持不下去。

和表姐一街之隔的另一家五金店卻絲毫不受影響，顧客絡(luò)繹不絕，有時我路過，瞥眼往里瞅，比超市還人多。表姐十分奇怪，那家五金店店鋪是租的，店主整天冷個臉，難得一笑，但人家生意就是好，只能說財神爺是他家親戚，明里暗里幫他唄。

那天我下班早，決定去幫表姐打探下“敵情”。店老板不認(rèn)識我，但我還是把自己裹得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，只露著倆眼睛。推門而入，店老板根本沒翻眼皮兒看我，更別提笑臉相迎。我在店內(nèi)逛了三圈，暗自對比他家貨物的價格，從價格上看不出有什么貓膩，和表姐標(biāo)價相同，都是平價銷售。

我取了一個18瓦LED燈，排隊付款，前面的顧客將東西放柜臺上，店老板邊報價格邊收款，顧客付款走人，他眼皮還是不翻一下?？?！這人從小父母沒用蜜水給他擦嘴，“慢走”“再來”這些客氣話一句也不說。

終于輪到我，付完錢后，我加問了一句：“你在盒子上寫個日期，如果壞了，我好來換。”因為燈具一年包換是行規(guī)。但他卻說：“不用寫，你自己記著就行，超出幾個月也沒事?！卑?！這人第一次和他打交道，就這樣相信我，反而讓我不好意思起來，這時后面的顧客發(fā)話了：“不用寫，放心就是，壞了就來換，他認(rèn)賬的?！?/p>

路上想起表姐跟我說過，除非是親戚，否則保質(zhì)期過一天，也不給換。有一次一個顧客來換燈，表姐一看超了一年期限，沒給換。顧客丟下壞燈走了，表姐忙將壞燈收起，向廠家換了個新的，轉(zhuǎn)手又賣了。

其實(shí)同行如何做生意不用打探，只要把顧客都當(dāng)親戚看待，讓他得到最大的實(shí)惠，他自然愿意光顧。都說買的不如賣的精，那是一次性消費(fèi)，若想長久留住顧客，就得明白：顧客永遠(yuǎn)都是最精明的。