以法社會(huì)學(xué)視角探究電商平臺(tái)規(guī)則在運(yùn)行中的變異

張慧

摘要： 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)聚集碎片化資源，通過制定、發(fā)布與執(zhí)行規(guī)則，成為重要的市場規(guī)制主體。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)具有了類似于其他市場規(guī)制主體的“立法權(quán)"、“執(zhí)法權(quán)”與“司法權(quán)”，并創(chuàng)制了各種新型的規(guī)制措施。社會(huì)治理背景下，電子商務(wù)平臺(tái)作為網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域有其自身治理規(guī)則，但其公共功能在運(yùn)行中卻被異化。需要探討淘寶商家面臨電子商務(wù)市場競爭激烈、訴前商品質(zhì)量鑒定主體及標(biāo)準(zhǔn)模糊等困境，進(jìn)而通過分析電商平臺(tái)內(nèi)部規(guī)則的制約、潛在涉入因素、普通法律的失敗移植等因素，揭露淘寶規(guī)則異化的根源，基于此提出建構(gòu)電子商務(wù)平臺(tái)法治新秩序的對策建議，以及建立政府、行業(yè)組織、商家、消費(fèi)者四方合作的電子商務(wù)平臺(tái)社會(huì)治理模式，以促進(jìn)我國電子商務(wù)的健康發(fā)展。

Abstract： With the development of network technology， the network platform aggregates the fragmentation of resources， and has become an important market regulation subject by formulating， publishing and executing rules. The network platform has the "legislative power"， the "law enforcement power" and the "judicial power" which are similar to those of other market regulators， and has created various new regulatory measures. Under the background of social governance， e-commerce platform has its own governance rules as the network public domain， but its public function is dissimilated in operation. To discuss Taobao e-commerce business is facing fierce competition in the market， the main complaint before the quality of the goods and identification of standard fuzzy dilemma， and then through the analysis of internal business platform rules and potential involvement factors， the common law of the failure of transplantation and other factors， to expose the root Taobao rules alienation， based on this puts forward countermeasures and suggestions to construct the electronic commerce platform of new law order， and the establishment of the government and industry organizations， businesses， consumers quartet cooperation e-commerce platform of social governance mode， in order to promote the healthy development of electronic commerce in China.

關(guān)鍵詞： 法社會(huì)學(xué)；電子商務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)：變異；淘寶規(guī)則

Key words： sociology of law；e-commerce；Internet；variation；Taobao rules

中圖分類號：DF41 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2018）06-0227-02

0 引言

電子商務(wù)是一種新興的商業(yè)活動(dòng)，它依托網(wǎng)絡(luò)作為平臺(tái)，以商品交換為目的，實(shí)現(xiàn)買賣雙方對產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳和選擇，最后雙方結(jié)算的全過程。社會(huì)治理背景下，電子商務(wù)平臺(tái)作為網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域有其自身治理規(guī)則，但其公共功能在運(yùn)行中卻被異化。

1 淘寶商家經(jīng)營面對的困境

反思和研究淘寶商家在現(xiàn)今規(guī)則和市場下真實(shí)的經(jīng)營現(xiàn)狀，洞悉淘寶商家在平臺(tái)自治規(guī)則內(nèi)常態(tài)經(jīng)營面臨的困境以及變態(tài)經(jīng)營時(shí)的成本考量：

1.1 電子商務(wù)市場的競爭激烈 首先，電子商務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)營成本構(gòu)成復(fù)雜。 電子商務(wù)特性在于便捷和低廉，由于電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)競爭激烈，以致商家經(jīng)營過程中除了減少其貨物價(jià)值之外的成本，還需額外支出以下成本：宣傳成本、經(jīng)營成本、銷售成本、準(zhǔn)入成本等。其次，存在商品同質(zhì)化與競爭質(zhì)化的矛盾?！叭f能的淘寶”商品的供給趨于同質(zhì)化?！八ⅰ焙汀凹佟睙o疑是商家提高銷量的最快捷途徑。

除此之外，實(shí)體法律規(guī)則適用的僵化和窘境也普遍存在。實(shí)踐中涌現(xiàn)的大量淘寶糾紛案件其可訴性并不強(qiáng)，消費(fèi)者往往通過平臺(tái)投訴解決糾紛，而淘寶平臺(tái)則制定規(guī)則對于一些實(shí)質(zhì)性糾紛直接排除其自身責(zé)任。

1.2 訴前商品質(zhì)量鑒定主體及標(biāo)準(zhǔn)模糊 一方面，以消費(fèi)者的視角，判定貨物真?zhèn)蔚闹饕椒ㄓ幸韵聨追N：憑借消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行細(xì)節(jié)對比；正常商品的合理價(jià)格區(qū)間進(jìn)行判斷；以商家的貨源途徑判斷；專柜驗(yàn)貨。前三種方法具有明顯不確定性，且因人而異，而所謂商家鼓吹的“支持專柜驗(yàn)貨”的專柜是否具備鑒定能力者也是存疑。另一方面，以電商平臺(tái)的視角，其是否有一套科學(xué)、完整、快速的質(zhì)量鑒定機(jī)制，且是否具備對品種繁多的貨品具備鑒定能力，從其公示的規(guī)則來看讓人存疑。介于此，不難得出商家 “全高仿”“真假摻雜”的僥幸心理確實(shí)有著其根源。endprint

2 淘寶規(guī)則運(yùn)行異化之根源

商業(yè)邏輯主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì)扭曲了電商行為，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，電商平臺(tái)內(nèi)部規(guī)則對其施壓。淘寶平臺(tái)作為規(guī)則的制定者和監(jiān)督者，甚至是扮演著審判者的角色，平臺(tái)的利益導(dǎo)向與商家盈利有一定的沖突，其制定規(guī)則多傾向于規(guī)制商家經(jīng)營行為，缺乏必要的保障性措施；其次，消費(fèi)者對商家經(jīng)營的制約。由于電商平臺(tái)欠缺實(shí)體的售后服務(wù)體系，消費(fèi)者對其消費(fèi)信息的反饋渠道主要集中在商家的評價(jià)平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)信息具有公開性、傳播快速性等特征，使得商家的經(jīng)營狀況極易受到消費(fèi)者評價(jià)的影響；最后，普通法律向網(wǎng)絡(luò)空間的“移植”失?。会槍W(wǎng)民個(gè)人行為的整頓運(yùn)動(dòng)收效甚微、副作用巨大。制定法已向社會(huì)自治層面的“平臺(tái)規(guī)則、合同”經(jīng)歷一次轉(zhuǎn)換，將對市場監(jiān)督的規(guī)制的權(quán)力向平臺(tái)商家完成一定程度的轉(zhuǎn)移，社會(huì)自治層面的法向真正行動(dòng)中的法轉(zhuǎn)變時(shí)卻經(jīng)歷了變異。

3 邁向“公——私”合作的電商平臺(tái)治理及其法制化

3.1 建構(gòu)電子商務(wù)平臺(tái)法治新秩序 電子商務(wù)法草案已在2016年底成型并面向公眾征求意見，新的電子商務(wù)法草案出臺(tái)，彌補(bǔ)了我國在電子商務(wù)管理方面的空白，適應(yīng)了我國目前的法律環(huán)境和電子商務(wù)發(fā)展的要求。對電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行規(guī)制，建構(gòu)電子商務(wù)平臺(tái)法治新秩序主要可以從事前、事中、事后三個(gè)方面著手，具體來說：首先，應(yīng)當(dāng)設(shè)置電子商務(wù)準(zhǔn)入制度。電子商務(wù)準(zhǔn)入制度主要包括主體準(zhǔn)入和市場準(zhǔn)入兩個(gè)方面，前者主要是對相關(guān)市場主體在進(jìn)行交易前對其相關(guān)資質(zhì)嚴(yán)格進(jìn)行考核，后者主要是設(shè)置合理的市場準(zhǔn)入門檻，在保障相關(guān)主體自由交易前提下的良好市場氛圍。其次，應(yīng)當(dāng)設(shè)置電子商務(wù)交易過程保障制度。一方面，應(yīng)當(dāng)保障電子合同和紙質(zhì)合同同樣的法律效力，另一方面，應(yīng)當(dāng)保障電子支付的安全性和有效性。最后，應(yīng)當(dāng)設(shè)置電子交易完成后的保障制度。一方面，電子商務(wù)平臺(tái)有其自身的約束規(guī)則，應(yīng)該最大程度保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，另一方面，消費(fèi)者協(xié)會(huì)等維權(quán)組織對于電子交易中的消費(fèi)者應(yīng)該給予及時(shí)幫助，以維護(hù)其合法權(quán)益。

3.2 建立四方合作的電子商務(wù)平臺(tái)社會(huì)治理模式 建立政府、行業(yè)組織、商家、消費(fèi)者四方合作的電子商務(wù)平臺(tái)社會(huì)治理模式，國家有相應(yīng)的電子商務(wù)法律，平臺(tái)有相應(yīng)的規(guī)則條款，政府權(quán)威與社會(huì)自治的平衡。同時(shí)平臺(tái)企業(yè)嚴(yán)格遵守規(guī)章制度不貪圖盈利，平臺(tái)用戶積極的維護(hù)自己的權(quán)利，這樣才有益于電子商務(wù)平臺(tái)的健康發(fā)展的需要。不論是源于國家法還是源于數(shù)字法的規(guī)則，都應(yīng)面向擁有參與和申訴權(quán)利的網(wǎng)絡(luò)公眾，公開接受法治原則的再檢驗(yàn)，最終建立起一體化的糾紛解決機(jī)制，有效維護(hù)各方的權(quán)利。

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