以人為本的績效管理實(shí)踐探索

（平潭網(wǎng),福建 平潭 350400）

人的思想往往和經(jīng)歷有關(guān)。譬如關(guān)于績效管理的思考，一方面源于多年前的一個(gè)困惑，另一方面來自正在做的一些事情。

我產(chǎn)生困惑的時(shí)候，是走市場化的晚報(bào)都市報(bào)系列最輝煌的時(shí)候，不僅有著其他媒體難以企及的廣泛影響力，盈利能力也為其他媒體難以望其項(xiàng)背。作為一名供職于都市報(bào)的新聞工作者，我當(dāng)時(shí)的困惑甚至一度讓我有些負(fù)罪感：這種輝煌和我有什么關(guān)系？且不說逐年增長的利潤并沒有給一線采編人員帶來相應(yīng)增長的薪資，日益廣泛的影響力給廣大新聞工作者帶來的是越來越強(qiáng)的壓力。所以，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)媒體慢慢興起的時(shí)候，很多都市報(bào)的采編人員就很輕易地投向了新媒體的懷抱。然而，當(dāng)我們認(rèn)真去觀察當(dāng)今的很多互聯(lián)網(wǎng)媒體的時(shí)候，那種無形中的壓力以及由此形成的焦慮，依然在四處蔓延。這樣的觀感促進(jìn)了我對新聞人存在方式的思考。

在這個(gè)思考的過程中，我發(fā)現(xiàn)在很多情況下，一個(gè)人的存在方式和其所在的環(huán)境息息相關(guān)。對新聞人而言，單位的內(nèi)部環(huán)境往往決定了一個(gè)人的大部分狀態(tài)。而這中間，績效管理是影響最大的一個(gè)部分。由此產(chǎn)生了許多績效管理的的做法，比如“狼性管理”“末尾淘汰”“公平第一”等等。我曾經(jīng)見過一家新聞單位，為了追求績效管理的絕對“公平”，設(shè)計(jì)了一套極為繁瑣的績效考評辦法。為了落實(shí)這套辦法，并且盡量避免當(dāng)事人參與考評，這家單位用來實(shí)施績效考評的人員數(shù)量，比一線采編人員還多。

所以在2015年平潭網(wǎng)創(chuàng)辦的時(shí)候，我們在探討績效管理辦法的時(shí)候，就力圖在實(shí)踐中探索出一種真正的以人為本的辦法。運(yùn)行三年多來，總體還是比較順暢的，整個(gè)團(tuán)隊(duì)從最初的幾個(gè)人到現(xiàn)在的五六十人，一直保持著良好的工作氛圍，一直保持著濃烈的工作激情。

一、績效管理的目的：促進(jìn)人的全面成長

一般說來，績效管理的指標(biāo)體現(xiàn)了其出發(fā)點(diǎn)和最終目的。當(dāng)前的新聞媒體，用于績效管理的指標(biāo)往往和效果有關(guān)，比如流量，比如變現(xiàn)能力，比如勞動量，等等。在這樣的績效管理過程中，很自然地使用了“叢林法則”，也就是所謂的“優(yōu)勝劣汰”。這當(dāng)然沒有什么問題。只是從我對媒體行業(yè)的觀察來看，這樣的績效管理產(chǎn)生的直接后果，是采編人員對單位的忠誠度低，過去新聞媒體最主要的財(cái)富也就是資深媒體人，其數(shù)量大量減少。

在我看來，媒體最大的財(cái)富應(yīng)該是人，那么其核心競爭力也就在于核心團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)。于是，在理念上，平潭網(wǎng)從一開始就提出了“共同成長”的思路，網(wǎng)站的成長建立在每個(gè)人的成長基礎(chǔ)上，每個(gè)人的成長又很自然地成為網(wǎng)站成長的一部分。所以在績效管理的指標(biāo)上，平潭網(wǎng)一開始就放棄了唯流量是從的辦法，而是以能否促進(jìn)人的各方面成長為標(biāo)準(zhǔn)。于是，個(gè)人的進(jìn)步、新產(chǎn)品類型的嘗試、同類產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)性提升、管理方式的改進(jìn)、溝通機(jī)制的改善等等，成為了績效管理中的考量指標(biāo)。

二、績效管理的方法：實(shí)現(xiàn)每個(gè)人的自我管理

表面上看，績效管理的對象是績效，但實(shí)際上，一切績效都需要靠人來實(shí)現(xiàn)。因此，績效管理的對象本質(zhì)上是人。人是最為豐富的個(gè)體，如何發(fā)揮每個(gè)個(gè)體的主觀能動性和創(chuàng)造力，是績效管理最需要考量的問題。那么，在方法上，就應(yīng)該努力去實(shí)現(xiàn)每個(gè)人的自我管理。

實(shí)現(xiàn)每個(gè)人良好的自我管理，是一種很理想的狀態(tài)。然而因?yàn)閭€(gè)體差異，并不是每個(gè)人都自愿或者能夠自覺做到良好的自我管理。那么，幫助每個(gè)人實(shí)現(xiàn)自我管理，就是績效管理在方法上需要突破的重點(diǎn)。在實(shí)踐中，平潭網(wǎng)推行“日報(bào)日結(jié)制度”。所謂“日報(bào)日結(jié)”，就是要求每一位一線員工每天開始工作之前，先計(jì)劃一下一天的工作，這是“日報(bào)”；下班前，再總結(jié)一下一天的工作并發(fā)表感想，這是“日結(jié)”。與此配套的，是中層干部的“周報(bào)周結(jié)”和高管人員的“月報(bào)月結(jié)”制度。當(dāng)“日報(bào)日結(jié)”從一開始的形式到內(nèi)化為大部分人的自覺自發(fā)行為以后，事實(shí)證明，成效是非常顯著的。

三、績效管理的境界：專注于業(yè)務(wù)探討

以人為本的績效管理實(shí)踐探索，最終要落實(shí)到具體的業(yè)務(wù)上。而對業(yè)務(wù)的最好的體現(xiàn)，是每一個(gè)人的日常工作狀態(tài)，以及他們心心所念的事物。而這樣的事物和一家單位的文化基因有關(guān)，或者說和你所倡導(dǎo)的東西有關(guān)。

比如說，一家單位專注于考察員工的出勤，采用了許多辦法來考核，那么員工的大部分精力自然也會拿去應(yīng)付考勤；一家單位專注于員工的勞動數(shù)量，那么員工的大部分精力自然也會拿去賣力勞動。諸如考勤和勞動這樣的問題，當(dāng)然是需要關(guān)注的，但卻不應(yīng)該成為一個(gè)人的主要關(guān)注點(diǎn)。媒體是靠業(yè)務(wù)說話的，就應(yīng)該把員工的精力吸引到業(yè)務(wù)上來，而最有效的方法就是業(yè)務(wù)探討。

業(yè)務(wù)探討的方式很多。平潭網(wǎng)在實(shí)踐中，推行了一套涵蓋各個(gè)部門、各個(gè)層級的業(yè)務(wù)例會制度，同時(shí)提倡所有業(yè)務(wù)探討要集中力量。也就是說，每一次開會只針對一個(gè)問題，充分剖析，廣泛參與。事實(shí)證明，長期堅(jiān)持下來，每個(gè)人的業(yè)務(wù)水平都提高得很快。而且漸漸地，業(yè)務(wù)探討成了一種氛圍，除了階段性例會這種集中討論的方式，三三兩兩的業(yè)務(wù)探討成了最主要的模式，也占據(jù)了大部分人的大部分精力。

截至目前，平潭網(wǎng)還是一家非常年輕的媒體，這個(gè)團(tuán)隊(duì)依然是一支非常年輕的團(tuán)隊(duì)。經(jīng)常有一些前輩提醒我，平潭網(wǎng)有目前的狀態(tài)，是因?yàn)檫€處于發(fā)展的初期，隨著隊(duì)伍的壯大，所有該出現(xiàn)的問題都會出現(xiàn)。我在想，這當(dāng)然是對的。不過，如果我們能夠始終記住績效管理以人為本這樣的大原則，不忘初心，總能找出解決問題的辦法，也總有保持良好工作氛圍、實(shí)現(xiàn)充實(shí)美好人生的走向。