供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的問(wèn)題及對(duì)策

韓立通

（國(guó)網(wǎng)河北省電力有限公司臨城縣供電分公司，河北 邢臺(tái) 054300）

1 引言

伴隨著我國(guó)電力體制改革的深入與發(fā)展，供電企業(yè)越來(lái)越注重電力營(yíng)銷(xiāo)的管理與發(fā)展，從而促進(jìn)供電企業(yè)更加健康、穩(wěn)定發(fā)展。電力營(yíng)銷(xiāo)指根據(jù)外界情況及用戶對(duì)電力的需求變化，供電企業(yè)為電力用戶提供電力產(chǎn)品及電力服務(wù)，并確保電力產(chǎn)品的安全、穩(wěn)定，電力服務(wù)更加細(xì)致、周到[1]。作為現(xiàn)代管理學(xué)中一種更加科學(xué)的管理方式，電力營(yíng)銷(xiāo)管理有助于協(xié)助企業(yè)在確?？茖W(xué)、合理的基礎(chǔ)上，細(xì)化生產(chǎn)流程及管理流程，從而優(yōu)化供電企業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)分工工作。本文就供電企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)管理方面存在的問(wèn)題及相應(yīng)對(duì)策進(jìn)行了探討，希望有助于促進(jìn)電力企業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展。

2 當(dāng)前供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題

2.1 電力營(yíng)銷(xiāo)手段落后

電力營(yíng)銷(xiāo)手段在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中非常重要，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)效果具有很大作用。然而，當(dāng)前，我國(guó)的供電企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)手段方面，還存在較多問(wèn)題，營(yíng)銷(xiāo)手段過(guò)于單一，沒(méi)有深入開(kāi)發(fā)電力市場(chǎng)的相關(guān)信息，針對(duì)用戶電力需求情況了解不多，也沒(méi)有深入分析用電潛力狀況，從而導(dǎo)致供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)水平較低。再者，不注重采用信息化營(yíng)銷(xiāo)手段，有些企業(yè)雖然將信息化管理機(jī)制引入到電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中，然而由于沒(méi)有切實(shí)推行信息化工作，從而導(dǎo)致取得的成效并不明顯，如有些電力企業(yè)在計(jì)算用電量時(shí)，仍然采用原來(lái)的手工抄表的方式，有些地區(qū)則要求居民按時(shí)到供電所繳納電費(fèi)，這種方式一方面給居民的購(gòu)電活動(dòng)帶來(lái)了較大麻煩，另一方面也增加了電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。此外，有些地區(qū)的電力設(shè)備比較落后，從而導(dǎo)致電力系統(tǒng)不能更好地為用戶提供用電服務(wù)，而且設(shè)備陳舊、電網(wǎng)建設(shè)不健全以及缺乏先進(jìn)的電力技術(shù)等，這些因素對(duì)于電力系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)水平也具有較大影響。

2.2 營(yíng)銷(xiāo)管理人員的綜合素質(zhì)較低

供電企業(yè)在開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)，要求營(yíng)銷(xiāo)管理人員需具備較高的業(yè)務(wù)能力及專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，然而在實(shí)際開(kāi)展工作時(shí)，電力企業(yè)并沒(méi)有充分考慮到電力用戶需求及工作人員的服務(wù)工作，從而導(dǎo)致供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理工作不到位。而且一些電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理人員由于缺乏良好的服務(wù)意識(shí)，以及專(zhuān)業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)管理能力，從而導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)的效率較低。此外，有些電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員嚴(yán)重缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)及團(tuán)結(jié)合作精神，最終導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)工作的成效不高，從而影響電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的正常、有序開(kāi)展[2]。

2.3 缺乏完善的電價(jià)機(jī)制

當(dāng)前，一些電力企業(yè)在制定電價(jià)時(shí)，由于對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查研究工作不到位，從而導(dǎo)致對(duì)于電價(jià)的制定缺乏有效的市場(chǎng)調(diào)節(jié)作用，這是因?yàn)楣╇娖髽I(yè)在實(shí)際開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)，缺乏對(duì)電力市場(chǎng)的全面、有效管理[3]。價(jià)格的合理制定，有助于電力市場(chǎng)更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的合理配置，然而，當(dāng)前大多數(shù)供電企業(yè)不注重這方面的工作，從而導(dǎo)致其制定的電價(jià)機(jī)制缺乏科學(xué)性、合理性。這說(shuō)明大多數(shù)的電力企業(yè)在管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)，并沒(méi)有嚴(yán)格按照市場(chǎng)形勢(shì)及生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本來(lái)合理制定電價(jià)，僅僅依賴(lài)政府部門(mén)的宏觀調(diào)控來(lái)作為行動(dòng)指令，缺乏對(duì)電力市場(chǎng)的全面、系統(tǒng)調(diào)查和分析。采用這種方式制定的電價(jià)機(jī)制，由于缺乏市場(chǎng)調(diào)節(jié)作用，因此，在落實(shí)時(shí)，缺乏靈活性、合理性，無(wú)法正確反映電力企業(yè)與供電用戶之間的供需關(guān)系，從而對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作產(chǎn)生影響。

3 提升電力營(yíng)銷(xiāo)管理的對(duì)策

3.1 整合營(yíng)銷(xiāo)渠道，提升營(yíng)銷(xiāo)能力

為了促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力不斷提高，需整合現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)模式，在使用傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的基礎(chǔ)上，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式。首先，積極宣傳網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)，鼓勵(lì)廣大電力消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)電力服務(wù)時(shí)，采用移動(dòng)設(shè)備及互聯(lián)網(wǎng)等來(lái)完成。在落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的過(guò)程中，供電企業(yè)需大力宣傳其他的一些網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道及官方網(wǎng)站等，從而促使消費(fèi)者可以更加放心地享受網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作的順利開(kāi)展。在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)，為了促使消費(fèi)者更加順利、方便地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，供電企業(yè)需將電力消費(fèi)者的用戶編號(hào)等個(gè)人信息，以及用電量、用表度數(shù)等消費(fèi)信息，通過(guò)手機(jī)短信的方式，發(fā)送給他們，以便他們及時(shí)查詢和按時(shí)繳費(fèi)。在推廣傳統(tǒng)的電力銷(xiāo)售渠道時(shí)，供電企業(yè)需就現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作進(jìn)行改進(jìn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，例如，投入大量的資金為購(gòu)電消費(fèi)人員建設(shè)休息場(chǎng)所等，引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)的消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)電活動(dòng)，為他們提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而促進(jìn)電力企業(yè)形象不斷提升，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)電力企業(yè)的信任與認(rèn)可，進(jìn)而推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展。

3.2 加強(qiáng)培訓(xùn)管理，提高綜合素質(zhì)

電力營(yíng)銷(xiāo)人員需要切實(shí)落實(shí)和從事電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作，因此，他們的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)管理的效率及質(zhì)量具有很大關(guān)聯(lián)。為此，供電企業(yè)需采取一定的措施，不斷提升電力營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)。首先，供電企業(yè)需根據(jù)電力營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)能力及專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，有針對(duì)性地開(kāi)展培訓(xùn)工作，為他們制定科學(xué)、合理的培訓(xùn)方案，并且采取定期或者不定期的方式，對(duì)他們的崗位能力進(jìn)行測(cè)試，了解他們對(duì)崗位技能的熟練程度，及對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握程度，從而及時(shí)有效了解他們的業(yè)務(wù)情況，為其匹配相應(yīng)的工作崗位，確保其可以勝任工作。再者，供電企業(yè)需對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展思想教育工作，確保他們擁有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，具有愛(ài)崗敬業(yè)、明禮誠(chéng)信的優(yōu)秀品質(zhì)等，從而極大提高電力營(yíng)銷(xiāo)人員的政治覺(jué)悟及思想水平。最后，供電企業(yè)還需依據(jù)市場(chǎng)情況，創(chuàng)建合理、健全的用人機(jī)制，從而在市場(chǎng)上大力引進(jìn)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力較好的營(yíng)銷(xiāo)人才，并確保他們具有較強(qiáng)的法律意識(shí)、策劃能力及經(jīng)營(yíng)管理能力等，從而為供電企業(yè)創(chuàng)建一支綜合素質(zhì)較高的電力營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，促進(jìn)其電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平不斷增強(qiáng)[4]。

3.3 創(chuàng)新管理理念，健全管理機(jī)制

在當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理，有助于不斷提升電力企業(yè)的綜合實(shí)力，推動(dòng)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。從當(dāng)前供電企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)管理方面的情況可以得出，其電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平較低、管理觀念比較陳舊，因此，為了確保企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，需不斷創(chuàng)新管理觀念，優(yōu)化企業(yè)的管理制度。首先，電力企業(yè)需充分分析電力市場(chǎng)的供需情況，了解市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，從而樹(shù)立良好的營(yíng)銷(xiāo)理念，更加科學(xué)、合理地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)管理工作，并且加強(qiáng)與用戶之間的溝通和聯(lián)系，為他們創(chuàng)建一個(gè)良好的評(píng)價(jià)平臺(tái)，從而依據(jù)用戶的實(shí)際需求，為他們提供相應(yīng)的服務(wù)。再者，供電企業(yè)需不斷完善與電力營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的管理制度，規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)流程，從而確保電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作更加科學(xué)化。此外，還需不斷完善與營(yíng)銷(xiāo)細(xì)化管理相關(guān)的工作內(nèi)容，保障為用戶提供的電能質(zhì)量，并且針對(duì)電力企業(yè)工作人員的績(jī)效情況，創(chuàng)建科學(xué)、詳細(xì)的考核制度。企業(yè)員工還需對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理的目標(biāo)與內(nèi)容有所了解，并且不斷提升自己的工作業(yè)績(jī)，確保工作質(zhì)量。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，為了確保電力企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展，需針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的各種問(wèn)題，進(jìn)行系統(tǒng)、全面地分析和探討，不斷改變供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念，創(chuàng)新管理體制，優(yōu)化各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，并且加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)和管理作用，從而確保供電企業(yè)在新的管理體制作用下，可以不斷提升自身的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力及工作質(zhì)量，最終推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定發(fā)展。