供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新對(duì)策探討

趙寧

（國(guó)網(wǎng)河北省電力有限公司臨城縣供電分公司，河北 邢臺(tái) 054300）

1 引言

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及廣大人民生活水平的不斷提升，促使社會(huì)用電量持續(xù)增長(zhǎng)。面對(duì)這種情況，各大電力企業(yè)不斷擴(kuò)大電網(wǎng)建設(shè)規(guī)模，積極加大電力營(yíng)銷(xiāo)管理力度，以期充分滿足電力市場(chǎng)的實(shí)際需要。但受各種因素的影響，供電企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)管理方面還存在諸多不足之處，對(duì)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展造成一定影響。因此，供電企業(yè)必須加強(qiáng)創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作，以有效增強(qiáng)企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理能力。

2 供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題

2.1 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)相對(duì)薄弱

現(xiàn)階段，太陽(yáng)能以及風(fēng)能等新能源相繼被應(yīng)用到電力生產(chǎn)中，能源市場(chǎng)對(duì)電力產(chǎn)品及其服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求，這對(duì)傳統(tǒng)供電企業(yè)的市場(chǎng)主導(dǎo)地位帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)，促使供電企業(yè)所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷加大。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)絕大部分供電企業(yè)屬于國(guó)有性質(zhì)，由于在電力市場(chǎng)中長(zhǎng)期處于主導(dǎo)地位，這些供電企業(yè)尚未形成較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，從而影響到供電企業(yè)在電力市場(chǎng)開(kāi)拓方面的積極性。

2.2 電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息化建設(shè)相對(duì)滯后

近年來(lái)，信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等各種科技得以快速發(fā)展和應(yīng)用，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理也逐步實(shí)現(xiàn)信息化，電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的進(jìn)一步完善，也將極大地提升電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的質(zhì)量和效率。但從實(shí)際情況來(lái)看，當(dāng)前多數(shù)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)還相對(duì)滯后，常常會(huì)面臨安全方面的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)供電企業(yè)的信息管理人才相對(duì)不足，這些情況造成電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)丟失以及系統(tǒng)故障等問(wèn)題不斷出現(xiàn)，給供電企業(yè)帶來(lái)不小的經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)還在一定程度上對(duì)供電企業(yè)的社會(huì)形象造成不良影響。

2.3 對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理重視力度不夠

隨著電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的重要性也越來(lái)越突出，已經(jīng)逐漸成為供電企業(yè)的最重要工作內(nèi)容之一，對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力等方面有著十分重要的影響。但受傳統(tǒng)體制影響，國(guó)內(nèi)不少供電企業(yè)所采用的營(yíng)銷(xiāo)模式，還無(wú)法完全滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際要求。很多供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作內(nèi)容還依舊側(cè)重于電費(fèi)的收取，而相對(duì)忽視營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平的提升。同時(shí)，電力營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中，很少關(guān)注電力用戶的具體需要，電力營(yíng)銷(xiāo)管理意識(shí)還有待進(jìn)一步增強(qiáng)。

2.4 供電服務(wù)方面問(wèn)題重重

首先是繳費(fèi)難問(wèn)題。目前，我國(guó)大部分地區(qū)不斷推進(jìn)一戶一表改造，同時(shí)新裝用戶也在持續(xù)增加，電力用戶的數(shù)量始終保持快速增長(zhǎng)勢(shì)頭，但供電營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)則相對(duì)不足，無(wú)法有效滿足電力用戶的繳費(fèi)需求，不少營(yíng)業(yè)廳仍然存在排隊(duì)繳費(fèi)的現(xiàn)象。與此同時(shí)，一些電力用戶在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法接受網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)等新興繳費(fèi)方式。由此可以看出，繳費(fèi)難問(wèn)題的存在，主要在于供電企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中，仍未真正立足于便民角度，盡管繳費(fèi)方式多樣化，但仍未從根本上解決繳費(fèi)難問(wèn)題。其次，故障搶修問(wèn)題。在用電高峰期間，供電系統(tǒng)故障點(diǎn)較多，并且常常會(huì)出現(xiàn)大的故障，尤其在惡劣天氣環(huán)境中，故障搶修效率難以滿足電力用戶的實(shí)際需要。

3 加強(qiáng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新的對(duì)策

3.1 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和完善，給供電企業(yè)帶來(lái)了巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，為在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，供電企業(yè)一定要不斷增強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中的服務(wù)意識(shí)，促使所有供電企業(yè)員工都能對(duì)電力服務(wù)的重要性有深刻認(rèn)知。在實(shí)際電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，工作人員應(yīng)以良好的服務(wù)態(tài)度為電力用戶解決各種電力相關(guān)問(wèn)題，從電力用戶的實(shí)際需要出發(fā)，為電力用戶提供良好的個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，供電企業(yè)員工還應(yīng)積極提升自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，以增強(qiáng)自身服務(wù)能力，提高電力用戶的滿意程度，從而逐步增強(qiáng)供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力。

3.2 樹(shù)立科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)理念

在新時(shí)期新形勢(shì)下，供電企業(yè)應(yīng)積極樹(shù)立正確的營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，并在此基礎(chǔ)上制定合理的電力營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃。同時(shí)，每一個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)人員都應(yīng)不斷增強(qiáng)自身的市場(chǎng)意識(shí)與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，并高度關(guān)注電力市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r。尤其是電力銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)充分了解電力市場(chǎng)的實(shí)際需求，并進(jìn)行綜合分析和研究，對(duì)電力市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，從而據(jù)此制定相應(yīng)的電力營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。供電企業(yè)應(yīng)將各種先進(jìn)技術(shù)和手段應(yīng)用到電力營(yíng)銷(xiāo)管理中，從市場(chǎng)具體動(dòng)態(tài)出發(fā)，積極創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)策劃，以充分保證電力營(yíng)銷(xiāo)工作的合理性，從而不斷提升電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平，降低電力營(yíng)銷(xiāo)成本，有效提升供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益[1]。

3.3 加大信息化建設(shè)力度

第一，供電企業(yè)應(yīng)將自動(dòng)抄表系統(tǒng)以及用戶繳費(fèi)支持系統(tǒng)等先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用到電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)中。第二，在電力負(fù)荷管理的前提下，相應(yīng)增添用電管理、電力監(jiān)控以及用電信息服務(wù)等項(xiàng)目，以加強(qiáng)對(duì)供電系統(tǒng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控。第三，電力負(fù)荷管理中心可通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)與其他各種相關(guān)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)有效連接，以便于供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)、管理以及調(diào)度等系統(tǒng)數(shù)據(jù)的共享[2]。隨著我國(guó)電網(wǎng)建設(shè)的不斷推進(jìn)，各種現(xiàn)代化、智能化電力技術(shù)在供電企業(yè)中的應(yīng)用，必將不斷提升供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平。

3.4 推動(dòng)業(yè)務(wù)流程精細(xì)化管理

供電企業(yè)應(yīng)從電力用戶的實(shí)際需求出發(fā)，根據(jù)電力監(jiān)管相關(guān)要求，通過(guò)業(yè)務(wù)流程驅(qū)動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理。具體來(lái)講，第一，供電企業(yè)應(yīng)重新整合電力營(yíng)銷(xiāo)流程和服務(wù)功能，積極打造規(guī)范化、流程化以及信息化的電力營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制。第二，建立健全統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的各方面問(wèn)題進(jìn)行全面梳理，進(jìn)一步強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)核心業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確定位電力營(yíng)銷(xiāo)各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵控制節(jié)點(diǎn)，從而將電力營(yíng)銷(xiāo)總規(guī)劃與各分支計(jì)劃有效確定，并制定相應(yīng)的戰(zhàn)略發(fā)展路線。同時(shí)，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)各環(huán)節(jié)相關(guān)工作的關(guān)系和先后順序進(jìn)行充分分析，將串行工作轉(zhuǎn)變?yōu)椴⑿泄ぷ髂Ｊ剑员M可能縮短流程周期。第三，供電企業(yè)應(yīng)從各電力營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的立項(xiàng)開(kāi)始，從成本、質(zhì)量等各個(gè)方面出發(fā)，全面控制整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)度，電力營(yíng)銷(xiāo)管理層要加強(qiáng)協(xié)調(diào)管理，加大風(fēng)險(xiǎn)防范、信息管理等所有環(huán)節(jié)的管理力度，從而全面提升電力營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)管理的質(zhì)量。

3.5 積極引導(dǎo)大眾消費(fèi)

面對(duì)當(dāng)前電力市場(chǎng)的巨大需求，國(guó)內(nèi)很多地區(qū)相繼實(shí)施了各種拉閘限電策略。在此過(guò)程中，供電企業(yè)應(yīng)積極擴(kuò)大電力生產(chǎn)規(guī)模，不斷增強(qiáng)電力供給能力。同時(shí)，在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，應(yīng)進(jìn)一步拓展電力產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道。首先，供電企業(yè)應(yīng)緊跟工業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展步伐，加強(qiáng)對(duì)重大工業(yè)項(xiàng)目的電力保障。對(duì)于用電大戶，供電企業(yè)應(yīng)與各電力企業(yè)積極協(xié)調(diào)配合，有效實(shí)施電力直供試點(diǎn)模式[3]。其次，根據(jù)廣大居民在電力消費(fèi)方面的變化，不斷增加在城鎮(zhèn)居民生活能源消費(fèi)市場(chǎng)中的份額。最后，供電企業(yè)還可積極推廣用電保險(xiǎn)服務(wù)以及用電培訓(xùn)服務(wù)，以提高社會(huì)大眾的安全用電水平，從而有效引導(dǎo)社會(huì)大眾樹(shù)立良好的電力消費(fèi)觀念。

4 結(jié)語(yǔ)

總之，我國(guó)電力行業(yè)的快速發(fā)展，供電企業(yè)在其中做出了重大貢獻(xiàn),要想繼續(xù)推動(dòng)企業(yè)和行業(yè)發(fā)展,就必須重視電力營(yíng)銷(xiāo)管理。電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平對(duì)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)形象等方面有直接影響，積極創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作，對(duì)提高供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理效率，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理目標(biāo)等方面，有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。因此，供電企業(yè)必須充分了解當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)理念，加大信息化建設(shè)力度，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程精細(xì)化管理，積極引導(dǎo)大眾消費(fèi)，從而促進(jìn)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。